Ein Spieler aus Costa Rica hatte eine Auszahlung von 250 USDT beantragt, die sich über zwei Wochen verzögerte. Nachdem eine vorherige Auszahlung storniert und in USDT umgewandelt worden war, blieb der Status unverändert bei „In Bearbeitung“, ohne dass Aktualisierungen oder ein Transaktions-Hash übermittelt wurden. Der Spieler bat entweder um die sofortige Bearbeitung der Auszahlung oder um eine Stornierung und Rückerstattung des Geldes. Nachdem der Spieler die Beschwerde entsprechend markiert hatte, wurde das Problem als gelöst bestätigt, was darauf hindeutete, dass die Auszahlungsproblematik zufriedenstellend behoben worden war. Wir schlossen den Fall mit der Bestätigung des Spielers und boten bei Bedarf weitere Unterstützung an.
mitobet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 250 USD₮
mitobet Casino
Sicherheitsindex:NiedrigZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Woche
ÜbersetzungIch reiche eine Beschwerde bezüglich einer verzögerten Auszahlung ein, die nun schon seit über 14 Tagen aussteht.
Am 10. März 2026 stellte ich einen Auszahlungsantrag über 250 USDT. Der Antrag ist seitdem als „In Bearbeitung" gekennzeichnet und wurde noch nicht abgeschlossen.
Wichtige Details:
- Eine zuvor erfolgte Auszahlung in USDC wurde vom Casino am 8. März storniert.
- Das Guthaben wurde vom Casino in USDT umgerechnet und eine neue Auszahlungsanfrage erstellt.
Seitdem ist die Auszahlungsmethode festgefahren und es gibt keine Aktualisierungen.
- Ich habe wiederholt nach einem Transaktions-Hash (TXID) gefragt, aber dieser wurde mir nie mitgeteilt.
- Der Support hat mehrfach widersprüchliche und falsche Versprechungen gemacht, wie zum Beispiel „heute" und „diese Woche", von denen keines eingehalten wurde.
An dieser Stelle:
- Es wurde keine Transaktion gesendet (es existiert keine Transaktions-ID).
Die Auszahlung kann nicht storniert werden.
Die Gelder sind faktisch gesperrt.
Ich habe vollumfänglich kooperiert und über zwei Wochen geduldig gewartet, aber das Casino verzögert die Angelegenheit weiterhin, ohne einen nachweisbaren Beweis vorzulegen.
Ich bitte um Folgendes:
1. Sofortige Bearbeitung meiner Auszahlung, ODER
2. Stornierung der Auszahlung und Rückerstattung des Guthabens
Ich verfüge über vollständige Screenshots aller Konversationen und Statusaktualisierungen, die die Verzögerung und die irreführenden Informationen bestätigen.
Es scheint sich hierbei offenbar um eine absichtliche Zahlungsverzögerung zu handeln.
Ich bitte CasinoGuru höflichst um Unterstützung bei der Lösung dieses Problems.
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vor 1 Woche
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 1 Woche
ÜbersetzungLieber yatsik13,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
- Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Attila
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vor 1 Woche
ÜbersetzungNein. Ich hatte bisher noch keine erfolgreiche Abhebung.
Ja, ich habe die KYC-Verifizierung erfolgreich bestanden.
Ich habe nie Boni bezogen.
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vor 1 Woche
ÜbersetzungDas Problem wurde gelöst und ich habe meine Auszahlung erhalten.
Der Vorgang dauerte jedoch 16 Tage, und während dieser Zeit erhielt ich mehrere widersprüchliche Antworten, ohne dass ein Transaktionsnachweis (TXID) vorgelegt wurde.
Ich weiß es zwar zu schätzen, dass die Zahlung letztendlich abgeschlossen wurde, aber die Erfahrung war nicht zufriedenstellend.
Ich hoffe, das Casino verbessert seinen Auszahlungsprozess in Zukunft.
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vor 1 Woche
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) yatsik13,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Attila
Sehr geehrte(r) yatsik13,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Attila
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