Millioner Casino - Die Jackpot-Gewinne des Spielers sind umstritten.

Spiel: Glücksrad

Streitbetrag: 1.000 €

Problemtyp: Spielstörung / Jackpot nicht gutgeschrieben

Zusammenfassung der Beschwerde

Ich habe beim Wheel Fortune-Spiel im Millioner Casino einen Jackpot von 1.000 € gewonnen. Als das Rad auf dem Jackpot stehen blieb, fror das Spiel sofort ein.

Detaillierte Beschreibung

Als das Rad beim Jackpot von 1.000 € stehen blieb, fror das Spiel ein und ließ sich nicht fortsetzen. Ich habe sofort einen Screenshot gemacht, auf dem das Jackpot-Ergebnis deutlich zu sehen war, und ihn an den Support von Millioner Casino geschickt.

Der Vorfall ereignete sich vor einem Monat. Seitdem habe ich das Casino mehrfach kontaktiert, um mich nach dem Stand der Ermittlungen zu erkundigen. Jedes Mal erhielt ich Standardantworten, dass der Fall an die zuständige Abteilung weitergeleitet worden sei und ich mich gedulden solle.

Das Casino hat weder konkrete Informationen noch einen geschätzten Zeitrahmen oder eine Erklärung dazu geliefert, wie lange solche Untersuchungen üblicherweise dauern. Auf meine konkrete Frage, wann das Problem gelöst sein wird, erhalte ich keine Antwort.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Vivelame,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Könnten Sie bitte alle unterstützenden Beweise, wie Screenshots oder Videos, gegebenenfalls Ihre Spielhistorie mit dem genauen Zeitpunkt des Vorfalls sowie jegliche relevante Kommunikation, an [E-Mail-Adresse/Kontaktinformationen einfügen] weiterleiten? katarina.d@casino.guru ?

Haben Sie nach dem Vorfall sofort aufgehört zu spielen? Lesen Sie in der Zwischenzeit bitte unseren Artikel, der erklärt, wie Spielautomaten programmiert werden.

https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed und vielleicht hilft es Ihnen zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir ohne jegliche Beweise in diesem Fall nicht weiter vorgehen können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zur Rede zu stellen.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Katarina

Es wurde an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

Lieber Vivelame,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und E-Mail sowie für Ihre Geduld während der geschäftigen Feiertage.

Könnten Sie Ihre Korrespondenz mit dem Casino bitte per E-Mail erneut senden? Die Bilder, die Sie dem Casino in einer der E-Mails als Anhang geschickt haben, sind auf dem Screenshot sehr schwer lesbar. Meine E-Mail-Adresse lautet: katarina.d@casino.guru Die

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Sehr geehrte(r) vivelame,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

„Jetzt muss ich also an alle möglichen Stellen schreiben… Sie sagten, ich solle es per E-Mail schicken, und es wurde dorthin geschickt."

Lieber Vivelame,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und E-Mail.

Könnten Sie bitte die Bilder des Spiels teilen, als es eingefroren ist?

Haben Sie außerdem Zugriff auf Ihren Spielverlauf? Könnten Sie diesen bitte ebenfalls teilen? Meine E-Mail-Adresse lautet: katarina.d@casino.guru Die

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

„Ich habe dir das Bild bereits geschickt."

Lieber Vivelame,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und E-Mail.

Haben Sie Zugriff auf Ihren Spielverlauf?

Könnten Sie es mir bitte per E-Mail weiterleiten? katarina.d@casino.guru ?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Ich bin mir nicht sicher, welche Art von Spielgeschichte Sie meinen, und ich verstehe auch nicht, warum das wichtig ist, da es in diesem Fall, wie beschrieben, speziell um das Rad geht.

Lieber Vivelame,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Die Spielhistorie speichert alle Drehungen und Spiele, die während Ihres aktiven Casinobesuchs stattfanden. Die Auflistung Ihres Spiels in diesem Protokoll hilft uns festzustellen, ob es sich um einen Gewinn handelte und ob technische Probleme im System auftraten.

Ihre Spielhistorie finden Sie in der Regel in Ihrem Spielerprofil. Alternativ können Sie sich an den Kundenservice des Casinos wenden und diese anfordern.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Ich habe das Casino erneut kontaktiert und um die Spiel-/Serverprotokolle, die Runden-ID und eine Bestätigung des Ergebnisses für diesen Freispiel gebeten, da dieser nicht in meiner Spielhistorie erscheint.

Bislang habe ich keine Antwort vom Casino erhalten.

Ich habe bereits einen Screenshot mit dem Ergebnis eingereicht.

Ich bitte Sie, diese Details direkt beim Casino anzufordern.

Lieber Vivelame,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Könnten Sie mir bitte die Spielhistorie mitteilen? Meine E-Mail-Adresse lautet: katarina.d@casino.guru Die

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Bei dem umstrittenen Dreh handelte es sich um einen Freidreh beim Glücksrad-Spiel.

Dieser Freispiel wird in meinem Spielverlauf nicht angezeigt, daher kann ich ihn nicht zur Verfügung stellen.

Ich habe bereits einen Screenshot geteilt, der das Ergebnis zeigt.

Bitte beachten Sie, dass das Casino die Server-/Spielprotokolle für diese Drehung haben sollte.

Lieber Vivelame,

Nach sorgfältiger Prüfung und eingehender Diskussion mit meinen Kollegen sind wir zu dem Schluss gekommen, dass die von Ihnen vorgelegten Beweise nicht ausreichen würden, um eine Argumentation während einer Mediation mit den Casino-Vertretern zu stützen.

Zum jetzigen Zeitpunkt liegt uns lediglich ein Screenshot vor, und das betreffende Spiel ist nicht in Ihrem Spielverlauf aufgeführt. Dies deutet möglicherweise darauf hin, dass die Spielverbindung unterbrochen wurde. Dafür kann es verschiedene Gründe geben, beispielsweise Probleme mit Ihrer Internetverbindung oder eine Unterbrechung während des Spiels.

Leider können wir ohne den vollständigen Spielverlauf im System die Reklamation nicht weiter bearbeiten.

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen konnte, und ich verstehe vollkommen, dass dieses Ergebnis für Sie enttäuschend und frustrierend sein mag.

Da das betreffende Casino leider keine gültige Betriebslizenz besitzt, befürchte ich, dass es keine anerkannte Aufsichtsbehörde oder offizielle Stelle gibt, an die ich mich mit gutem Gewissen wenden könnte, um eine formelle Beschwerde einzureichen. In solchen Fällen schränkt das Fehlen einer ordnungsgemäßen Lizenz die Möglichkeiten zur Streitbeilegung oder externen Intervention erheblich ein.

Ich schätze Ihre Bemühungen, Informationen bereitzustellen und die Angelegenheit weiterzuverfolgen. Aufgrund fehlender Aufsichtsbehörden gibt es jedoch kaum verlässliche Möglichkeiten, das Problem weiter zu eskalieren. Ich bedauere, dass dies unsere Möglichkeiten einschränkt, Ihnen zusätzliche Unterstützung oder Hinweise zur Beilegung des Konflikts anzubieten.

Bitte seien Sie versichert, dass diese Schlussfolgerung nicht leichtfertig gezogen wurde, und ich wünschte wirklich, die Umstände hätten ein günstigeres oder praktikableres Ergebnis zugelassen.

Diese Beschwerde wird nun geschlossen.

Alles Gute,

Katarina