Millioner Casino - Die Abmeldungen der Spieler haben sich verzögert.

Ich habe das Konto am 13. April eröffnet. Ich habe Einzahlungen für Sportwetten getätigt, nutze/nutze aber auch das Casino (wenig Erfahrung mit Spielautomaten, aber viel Aktivität im Live-Casino).

Mein Spiel war erfolgreich. Mein Guthaben stieg und Ende April beantragte ich mehrere Auszahlungen (das Maximum von 3 x 500 Euro).

Ich habe nur eine Auszahlung erhalten (die am 11. Mai auf meinem Visa-Konto einging). Weitere Auszahlungen stehen noch aus, die Termine sind völlig verrückt:

• 27. April
• 2. Mai
• 7. Mai

Während ich auf sie wartete, spielte ich weiter (sowohl Sportwetten als auch Casino). Ich verlor 1000 Euro im Live-Casino.

Ich habe aktuell einen Kontostand von 2800 und werde wieder etwas Zeit im Casino verbringen (wobei ich darauf achten werde, nicht mehr so ​​viel zu verlieren wie zuvor).

Fast alle zwei Tage kontaktiere ich Millioner.com und frage nach dem Stand meiner Auszahlungen. Sie bitten mich dann, „noch etwas Geduld zu haben".

Bitte beachten Sie: Es gab und gibt keine aktiven Boni, keine aktiven Wetteinsätze, keine KYC-Anfragen (tatsächlich wurde vor langer Zeit eine Auszahlung genehmigt).

Ich habe das Gefühl, dass sie nicht zahlen wollen. Sie wollen, dass ich alles verliere.

Ich habe nach der Lizenznummer gefragt, um eine offizielle Beschwerde einreichen zu können. Sie weigern sich, solche Informationen preiszugeben.

Ich hoffe, dass sie mit Hilfe von casino.guru endlich beweisen werden, ob sie eine seriöse Marke/ein seriöses Unternehmen sind und die bestehenden und zukünftigen Auszahlungen auch einhalten werden.

Ich habe zahlreiche Screenshots meiner Aktivitäten gespeichert. Geben Sie mir Bescheid, falls Sie welche benötigen (und wenn ja, welche).

Dank im Voraus!

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Auszahlung Ihrer Gewinne gewählt? War es dieselbe, die Sie zuvor verwendet haben?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Ich möchte Sie außerdem freundlich daran erinnern, während dieses Prozesses Geduld zu bewahren und nicht mit verfügbaren Geldern auf Ihrem Konto zu spielen – sollte das Guthaben durch Spielverluste verloren gehen, können wir Ihnen möglicherweise nicht mehr helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Vielen Dank für deine Hilfe, Attila.

Ich füge meine Antworten hier unten hinzu.

Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Auszahlung Ihrer Gewinne gewählt? War es dieselbe, die Sie zuvor verwendet haben?

Ich habe eine Auszahlung auf dieselbe Visa-Karte erhalten, die ich für die Einzahlung verwendet habe.

Ich habe nun drei offene Anfragen über jeweils 500 Euro. Zwei davon mit derselben Visa-Karte und eine mit dem Bankkonto, das ich für die Einzahlung verwendet habe.

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Sie haben mich nie aufgefordert, KYC-Schritte durchzuführen. Sie haben mich immer nur gebeten zu warten.

Ich habe in der Vergangenheit eine Auszahlung erhalten. Das bedeutet, dass die KYC-Prüfung erfolgreich war. Ich vermute, dass dies daran lag, dass ich bei einer Partnermarke als verifiziert gelte oder eine Hintergrundprüfung durchgeführt wurde.

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Meine erste Einzahlung von 200 Euro war an einen 100%igen Sportwettenbonus gekoppelt. Ich habe die Umsatzbedingungen erfüllt und mir sogar eine Auszahlung auszahlen lassen. Danach habe ich versucht, Boni zu vermeiden. Manchmal bekam ich Freispiele fürs Casino oder Ähnliches. Ich habe die Spielautomaten ausprobiert und ein paar Euro Gewinn angesammelt. Diese Boni hatten eine 40-fache Umsatzbedingung und ich habe sie jedes Mal gelöscht.

Anders ausgedrückt: Als ich die Auszahlung beantragte, gab es keine aktiven Boni, und es gibt auch jetzt keine aktiven Boni. Bitte beachten Sie, dass Auszahlungen nicht möglich sind, solange ein aktiver Bonus besteht.

Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Mirka bearbeitet ( miroslava.d@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen leider nicht weiterhelfen können, falls es sich ausschließlich um ein Problem im Zusammenhang mit Sportwetten handelt, da wir keine Abteilung haben, die sich mit solchen Angelegenheiten befasst.

Lieber Spieler,

Mein Name ist Mirka, und ich werde Ihnen bei der Aufklärung dieses Falls behilflich sein. Ich möchte nun einen Vertreter des Millioner Casinos zu diesem Gespräch einladen.

Sehr geehrtes Millioner Casino,

Könnten Sie bitte diesen Fall näher erläutern und entsprechende Beweismittel beifügen?

Vielen Dank im Voraus.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Guru2610,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne dessen Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert, gibt es keine zuständige Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir Ihre Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, Casinos künftig anhand von Bewertungen und Erfahrungsberichten auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Mirka Dubasova