Millioner Casino - Das Spielerkonto wurde aufgrund verzögerter Verifizierung geschlossen.

Hallo, ich möchte mich ebenfalls über dieses Casino beschweren. Ich habe 200 € eingezahlt und 1500 € gewonnen. Von den 1500 € habe ich 500 € erhalten. Anschließend wurde ich aufgefordert, mein Konto zu verifizieren. Als ich jedoch versuchte, auf mein Konto zuzugreifen, war es gesperrt. Ich kontaktierte den Live-Chat, wo mir versichert wurde, dass das Zurücksetzen des Passworts kein Problem darstelle. Es funktionierte jedoch nicht. Daraufhin schrieb ich eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass die Kontoverifizierung nur für mein Konto selbst erfolge. Da mein Konto jedoch gesperrt sei, hatte ich keinen Zugriff darauf. Nach zahlreichen E-Mails wurde ich aufgefordert, die Verifizierungsdokumente per E-Mail zu senden. Dies tat ich auch, doch seit einem Monat wird mir immer wieder versichert, dass die Dokumente an die Verifizierungsabteilung weitergeleitet wurden. Ein Monat ist vergangen, und niemand hat mein Konto verifiziert. Ich habe unzählige E-Mails geschrieben, erhalte aber keine Antwort mehr. In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen steht, dass das Casino berechtigt ist, das Konto nach 30 Tagen ohne Vorlage der Dokumente zu schließen. Ich habe die Dokumente jedoch umgehend per E-Mail gesendet, da ich keinen Zugriff auf mein Spielerkonto habe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Millioner Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Hat das Casino bestätigt, dass Ihr Konto gesperrt wurde?
• Könnten Sie bitte auflisten, welche Dokumente Sie dem Casino zur Verfügung gestellt haben und in welchem Format?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare vor. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Sachbearbeiter etwas länger dauern kann, da wir derzeit über 1.000 Beschwerden bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Ich habe ausschließlich an Spielautomaten gespielt. Ja, ich habe mit einem aktiven Bonus gespielt, aber das hat nichts mit der Verifizierung meines Kontos zu tun. Nein, das Casino hat nicht gesagt, dass mein Konto geschlossen wurde, aber da ich keinen Zugriff darauf habe, ist es wahrscheinlich, dass es geschlossen oder gesperrt ist. Die Dokumente wurden als Fotos eingereicht, da sie nach meinem Personalausweis gefragt hatten – ein Foto mit dem Ausweis in der Hand und ihrem Sitz im Hintergrund. Das dauerte 3-4 Tage. Das Problem ist, dass sie mein Konto seit einem Monat nicht verifiziert haben, seit ich die Dokumente eingereicht habe. Ich habe 500 der ausgezahlten 1500 erhalten, aber 1000 Euro sind noch ausstehend. Nachdem ich die 500 erhalten hatte, verlangten sie weitere Dokumente zur Verifizierung. Das Problem ist, dass sie mein Konto nicht verifizieren, um mir das Geld auszuzahlen. Ich verstehe, dass die Verifizierung ein paar Tage dauert, aber nicht einen Monat. Zumindest sollten sie nicht mitteilen, dass sie weitere Dokumente benötigen, aber niemand antwortet mehr.

Schaut euch mal diesen Schwachsinn an, den mir dieses Casino erzählt! Ich kann nicht auf mein Spielerkonto zugreifen, weil es angeblich gesperrt oder geschlossen wurde. Jetzt reden sie davon, mein Konto auf der Website zu verifizieren, obwohl ich ihnen die Dokumente schon vor einem Monat geschickt habe. Außerdem habe ich 20 E-Mails geschrieben, in denen ich die Sperrung meines Kontos bestätige, und jetzt behaupten sie, ich hätte kein Foto von der Fehlermeldung gepostet, die beim Zugriff auf mein Spielerkonto erscheint. Ich konnte die Verifizierungsdokumente auch nicht hochladen, weil ich ja keinen Zugriff darauf habe. Angeblich soll ich sie per E-Mail schicken, aber wie lange dauert eine Verifizierung denn bitte fünf Monate? Oder wollen die mein Konto nach 30 Tagen schließen, weil ich die Dokumente angeblich nicht eingereicht habe? Wenn ich gar nicht auf das Konto zugreifen kann, wie soll ich die denn dann hochladen? Ist das nicht total bescheuert? Oder sind die etwa betrunken?

Lieber Marius17,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Barbora bearbeitet ( barbora.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Ich möchte ein Update geben: Das Casino hat mich erneut um Dokumente zur Verifizierung meines Kontos gebeten. Ich habe diese Dokumente bereits vor einem Monat und vor einer Woche erneut angefordert, woraufhin ich sie wieder geschickt habe. Er wiederholt immer wieder, dass die Verifizierung läuft, aber das dauert ein bis drei Tage, nicht einen Monat. Ich frage mich, warum die Verifizierung so lange dauert und mein Konto nicht verifiziert wird. Ich habe alle angeforderten Dokumente per E-Mail zugesandt.

Lieber Spieler,

Mein Name ist Barbora, und ich werde Ihnen bei der Aufklärung dieses Falls behilflich sein. Ich möchte nun einen Vertreter des Millioner Casinos zu diesem Gespräch einladen.

Sehr geehrtes Millioner Casino,

Könnten Sie bitte diesen Fall aufklären?

Vielen Dank im Voraus.

Ich möchte auch eine Erklärung. Warum haben sie mein Konto seit etwa einem Monat, seit ich ihnen die Dokumente zugesandt habe, nicht verifiziert und es dann auch noch geschlossen oder gesperrt?

Lieber Marius17,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Ich verlängere die Beschwerdefrist um weitere 7 Tage, da wir derzeit per E-Mail mit dem Casino in Kontakt stehen. Leider hat das Casino technische Probleme beim Zugriff auf sein Casino-Guru-Konto, weshalb es in diesem öffentlichen Beschwerdethread noch nicht antworten konnte.

Seien Sie versichert, dass der Fall weiterhin aktiv bearbeitet wird. Sobald wir weitere Informationen oder eine offizielle Stellungnahme des Casinos erhalten, werde ich Sie hier umgehend informieren.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Aktuell gibt es Probleme mit der Erklärung, aber ich möchte wissen, warum mein Konto seit zwei Monaten nicht verifiziert wurde und ich meine restlichen 1000 Euro nicht erhalten habe. Es erscheint immer dieselbe Meldung: „Wird geprüft", aber es passiert absolut nichts.

Lieber Marius17,

Das Casino hat mitgeteilt, dass es Sie per E-Mail kontaktiert hat, um Nachweise über die Richtigkeit der Dokumente anzufordern.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie eine solche E-Mail erhalten haben, und wenn ja, wann, und ob Sie darauf geantwortet haben, indem Sie die angeforderten Dokumente gesendet haben?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Ja, ich habe vor anderthalb Monaten eine E-Mail mit der Bitte um Dokumente zur Verifizierung meines Kontos erhalten. Nachdem ich die Dokumente am 30. Dezember per E-Mail gesendet hatte, wurde ich erneut danach gefragt. Am 30. Dezember habe ich sie dann wieder eingereicht. Vor drei Tagen wurde ich erneut um meinen Kontoauszug gebeten, den ich ebenfalls zugesendet habe. Das ist jedoch inakzeptabel, da ich Ihnen bereits vor zwei Monaten mitgeteilt habe, dass ich mein Konto verifiziere, und alle erforderlichen Dokumente zweimal erhalten habe. Ich habe jede E-Mail umgehend beantwortet und die Dokumente zugesendet. Ich verstehe nicht, warum eine Verifizierung so lange dauert. In einem normalen Casino dauert eine Überprüfung zwei bis drei Tage, nicht fast zwei Monate.

Am 12. Dezember erhielt ich eine Bestätigungs-E-Mail, in der stand, dass die Dokumente eingegangen seien und geprüft würden. Das Problem ist, dass sie mich am 30. Dezember erneut danach fragten und vor etwa drei Tagen noch einmal meinen Kontoauszug verlangten. Die Bearbeitung eines Schecks sollte nicht zwei Monate dauern, sondern nur zwei bis drei Tage. Es ist offensichtlich, dass es sich nicht um ein seriöses Casino handelt und sie mir das Geld nicht auszahlen wollen. Ich habe ihnen den Kontoauszug vor drei Tagen geschickt und möchte nun abwarten, ob ich weitere zwei oder drei Wochen warten muss, bis sie mich nach anderen Dokumenten fragen.

Lieber Marius17,

Vielen Dank für Ihr ausführliches Update und für die zusätzlichen Informationen und Anhänge.

Ich verstehe Ihren Ärger vollkommen. Ein Verifizierungsprozess sollte nicht so lange dauern, insbesondere nachdem Sie alle angeforderten Dokumente wiederholt und umgehend eingereicht und uneingeschränkt kooperiert haben. Die wiederholte Anforderung derselben Dokumente über einen so langen Zeitraum ist definitiv kein übliches oder akzeptables Verifizierungsverfahren.

Ich werde Millioner Casino umgehend per E-Mail kontaktieren, um eine klare Erklärung für die langwierige Verifizierung, die wiederholten Dokumentenanforderungen und den aktuellen Status meines Kontos sowie der ausstehenden Auszahlung von 1.000 € zu erhalten. Ich werde außerdem darum bitten, zu klären, warum die Verifizierung trotz der Empfangsbestätigung der Dokumente noch nicht abgeschlossen ist.

Seien Sie versichert, dass ich mich aktiv um diesen Fall kümmere. Sobald ich eine Antwort oder ein Update vom Casino erhalte, werde ich Sie hier unverzüglich informieren.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre fortgesetzte Zusammenarbeit.

Es ist eindeutig, dass ich am 12. eine Bestätigung über den Eingang meiner Dokumente erhalten habe. Diese Bestätigung liegt also fast anderthalb Monate zurück. Offensichtlich haben sie am 30. erneut nach meinen Dokumenten gefragt. Nachdem ich ihnen die Dokumente vor drei Tagen zugesandt hatte, verlangten sie meinen Kontoauszug, den ich ihnen ebenfalls zukommen ließ. Außerdem ist es ein Witz, zwei Monate auf die Verifizierung meines Kontos zu warten. Das ist viel zu lang. Eine normale Verifizierung dauert nur wenige Tage, nicht Monate. Das heißt, man wacht auf und teilt mir nach einem Monat mit, dass weitere Dokumente benötigt werden. So geht das nicht. Obendrein ist mein Konto gesperrt oder geschlossen; ich habe keinen Zugriff mehr darauf.

Darüber hinaus hätten sie, falls sie weitere Dokumente benötigten, diese innerhalb von zwei oder drei Tagen anfordern können, nicht erst nach einem Monat. Sie halten sich absolut nicht an ihre Geschäftsbedingungen. Hätte ich diese nicht beachtet und verletzt, wäre ich sofort gesperrt worden. Es ist inakzeptabel, dass die Kontoverifizierung zwei Monate dauert und noch immer nicht abgeschlossen ist.

Lieber Marius17,

Ich verstehe Ihre Frustration und möchte Ihnen versichern, dass ich noch immer auf eine offizielle Antwort von Millioner Casino per E-Mail bezüglich des langwierigen Verifizierungsprozesses, der wiederholten Dokumentenanforderungen und des Status Ihres Kontos warte.

Sobald das Casino eine Stellungnahme oder Klarstellung abgibt, werde ich Sie hier umgehend informieren. Bis dahin bleibt der Fall aktiv und wird von uns geprüft.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

OK

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Wie kann ich einen Fall als ungelöst abschließen? Habe ich hier so viel Zeit umsonst verschwendet? Ich möchte, dass Sie mir helfen, eine Beschwerde gegen ihn bei der Behörde einzureichen, bei der er seine Lizenz erworben hat.

Lieber Marius17,

Ich verstehe Ihre Bedenken und möchte klarstellen, dass die Beschwerde nicht abgeschlossen ist.

Zum jetzigen Zeitpunkt habe ich die Frist lediglich verlängert, um dem Casino mehr Zeit für eine offizielle Stellungnahme zu geben. Wir warten weiterhin auf ein Update von Millioner Casino per E-Mail, und der Fall wird von uns weiterhin geprüft.

Sie müssen derzeit nichts weiter unternehmen. Sobald wir eine Antwort oder Klarstellung vom Casino erhalten, werde ich Sie hier umgehend informieren.

Vielen Dank für Ihre anhaltende Geduld.

Lieber Marius17,

Millioner Casino hat mich darüber informiert, dass sie Sie per E-Mail kontaktiert haben, um ein bestimmtes Bestätigungsdokument anzufordern, da eines der zuvor eingereichten Dokumente als fehlerhaft angesehen wurde.

Um die Situation zu klären und den Fall voranzubringen, könnten Sie bitte Folgendes bestätigen:

• ob Sie diese letzte E-Mail vom Casino erhalten haben,
• ob das Casino klar dargelegt hat, warum das zuvor eingereichte Dokument als fehlerhaft angesehen wurde, und
• ob Sie das neu angeforderte Dokument bereits übermittelt haben.

Eine klare Kommunikation bezüglich der benötigten Dokumente ist im Verifizierungsprozess unerlässlich, insbesondere angesichts der bereits langen Dauer dieses Falls. Sobald ich Ihre Bestätigung erhalte, werde ich mich weiterhin mit dem Casino bezüglich des Abschlusses der Verifizierung und der ausstehenden Auszahlung von 1.000 € in Verbindung setzen.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und Geduld.

Ja, ich kann bestätigen, dass er mich vor drei Wochen danach gefragt hat. Er bat um meinen Kontoauszug. Ich habe ihn heruntergeladen, aber er war für Oktober. Vor einer Woche baten sie mich um meinen Kontoauszug für November. Ich habe ihnen auch den von Ihnen erwähnten November-Auszug geschickt, aber das Problem ist, dass solche Angelegenheiten viel zu lange dauern. Es ist übertrieben, nach drei Wochen zu schreiben, dass das Dokument nicht gültig sei. Ich möchte erwähnen, dass ich ihnen den Kontoauszug, nachdem sie vor drei Wochen danach gefragt hatten, sofort am nächsten Tag zugeschickt habe. Sie antworteten erst nach drei Wochen, dass dieser Auszug ungültig und irrelevant sei und sie einen Auszug für November benötigten. Ich habe ihnen den Kontoauszug für November sofort am nächsten Tag zukommen lassen, also vor einer Woche. Ich habe ihnen die Unterlagen die ganze Zeit angeboten, spätestens am nächsten Tag, und jetzt auch. Ich verstehe nicht, warum Sie behaupten, das Dokument nicht erhalten zu haben, denn sie haben es bereits vor einer Woche erhalten. Warum überprüfen sie das nicht? Ich schreibe Ihnen, dass ich ihnen die Dokumente nicht angeboten habe. Ich lade hier einen Screenshot hoch, der beweist, dass ich ihnen das Dokument geschickt habe, nach dem sie seit einer Woche fragen. Aber sie sind ein unseriöses Casino. Bei einem seriösen Casino dauert die Verifizierung nicht so lange, und die Unterlagen werden erst angefordert, wenn sie benötigt werden. Die Verifizierung eines Kontos dauert keine zwei oder drei Monate. Ich lade hier einen Screenshot hoch, der beweist, dass…

Schau, wenn er mich fünf Tage lang danach fragt, schicke ich ihm, was er will.

Lieber Marius17,

Vielen Dank für die Klarstellung und die Bestätigung des Zeitplans bezüglich der angeforderten Kontoauszüge.

Ich verstehe Ihre Bedenken, insbesondere da Sie alle angeforderten Dokumente umgehend, oft innerhalb eines Tages, eingereicht haben, während die Rückmeldung des Casinos zur Gültigkeit der Dokumente erst Wochen später eintraf. Derartige Verzögerungen und wiederholte Anfragen über einen längeren Zeitraum entsprechen nicht dem üblichen Prüfverfahren.

Ihrer Aussage zufolge wurde der zuletzt angeforderte Kontoauszug (für November) vor etwa einer Woche eingereicht. Ich werde mich nun direkt an das Casino wenden und Folgendes anfordern:

• Bestätigung, dass das Dokument eingegangen ist,

• eine klare Erklärung, warum die vorherigen Dokumente erst nach mehreren Wochen als unzureichend erachtet wurden, und

• ein konkreter Zeitrahmen für den Abschluss der Überprüfung und die Bearbeitung der verbleibenden Auszahlung von 1.000 €.

Ich werde Sie hier informieren, sobald ich eine Antwort vom Casino erhalte. Vielen Dank für Ihre anhaltende Kooperation und Geduld.

Lieber Marius17,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Ich habe von Millioner Casino eine Bestätigung erhalten, dass Ihr Konto nun vollständig verifiziert wurde und derzeit keine weiteren Dokumente benötigt werden.

Das Casino hat außerdem mitgeteilt, dass Sie nun einen Auszahlungsantrag stellen können und dass dieser so schnell wie möglich bearbeitet wird.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie nun auf Ihr Konto zugreifen und die Auszahlung veranlassen können?

Ich warte auf Ihre Bestätigung, bevor ich fortfahre.

Nein, leider kann ich nicht auf mein Konto zugreifen, da ich mich hier schon seit Langem beschwere und nicht verstehe, warum ich keinen Zugriff mehr habe. Mein Konto ist immer noch gesperrt. Außerdem hatte ich zwei Auszahlungen auf meinem Konto, die vom Casino storniert wurden.

Mein Konto funktioniert auch nicht. Es heißt, das Passwort oder die E-Mail-Adresse sei falsch. Ich habe versucht, das Passwort zurückzusetzen, aber es funktioniert nicht. Ich soll mich an den Support wenden. Dieses Casino lügt ständig. Außerdem hat er mir den Link zum Zurücksetzen des Passworts geschickt. Wenn ich das neue Passwort eingebe, heißt es, der Link sei abgelaufen, obwohl ich ihn innerhalb weniger Sekunden eingebe. Ich hatte bereits zwei Auszahlungen beantragt, als das alles passierte, und die sollten eigentlich bearbeitet werden. Sie wurden storniert, aber vielleicht können sie die Auszahlungen manuell durchführen, da ich nicht mehr auf mein Konto zugreifen kann. Außerdem werde ich in diesem Casino nicht mehr spielen. Sobald ich mein Geld zurückbekommen habe, werde ich das Konto schließen, selbst wenn sie es für mich wieder öffnen. Das ist kein seriöses Casino, sondern ein Betrugscasino. Dies sind die E-Mails, die ich am 26. Januar erhalten habe, als meine Auszahlungen ohne Angabe von Gründen storniert wurden. Bitte schreiben Sie ihnen, dass sie mir ihr Geld überweisen und meine Auszahlungen vornehmen sollen, da ich nicht auf mein Konto zugreifen kann. Bitte erledigen Sie dies so schnell wie möglich, da ich ihnen alle Dokumente zugesandt habe und sie mein Konto überprüft haben, weil sie auf meine E-Mails zu keinerlei Themen reagieren.

Hallo, das Update ist eine Lüge: Mein Konto ist verifiziert, denn ich habe vergessen, was da steht, wenn ich versuche, darauf zuzugreifen. Ich verstehe nicht, was die überprüft haben, aber mein Konto ist gesperrt.

Lieber Marius17,

Ich verstehe Ihre Frustration, insbesondere angesichts der Dauer dieses Falls und der Tatsache, dass Sie trotz der Bestätigung Ihres Kontos durch das Casino als verifiziert immer noch keinen Zugriff darauf haben und Ihre Auszahlungen storniert wurden.

Ich versichere Ihnen, dass ich Millioner Casino bereits erneut per E-Mail kontaktiert habe, um diesen Widerspruch direkt zu klären. Ich habe um Aufklärung gebeten, warum Ihr Konto trotz abgeschlossener Verifizierung weiterhin nicht zugänglich ist, warum zuvor beantragte Auszahlungen storniert wurden und wie die Auszahlung der verbleibenden 1.000 € erfolgen soll, falls der Kontozugriff nicht wiederhergestellt werden kann.

Ich warte derzeit auf deren Antwort und werde Sie hier informieren, sobald ich weitere Informationen erhalte. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Kooperation.

Okay, danke. Ich verstehe nicht, warum dieses Casino mich so verhöhnt. Ich verstehe ja, dass es einen langen Verifizierungsprozess gibt, aber trotzdem kann ich nicht auf mein Konto zugreifen. Welche Verifizierung haben die denn durchgeführt, wenn ich nicht auf mein Konto zugreifen kann?

Bitte senden Sie ihnen diese Screenshots, damit sie sehen können, was da steht. Es liegt nicht am falschen Passwort, es liegt nicht an der falschen E-Mail-Adresse, ich kann einfach nicht auf mein Konto zugreifen. Okay, danke. Ich verstehe nicht, warum dieses Casino mich so verhöhnt. Ich verstehe ja, dass man einen langen Verifizierungsprozess durchlaufen muss, aber trotzdem kann ich nicht auf mein Konto zugreifen. Welche Verifizierung haben die denn durchgeführt, wenn ich nicht auf mein Konto zugreifen kann?

Kurzes Update: Mein Konto wurde eröffnet und ich habe bereits eine Auszahlung beantragt, um zu sehen, ob das Geld eingegangen ist. Jetzt warte ich auf mein Geld.

Lieber Marius17,

Vielen Dank für Ihr Update.

Es freut mich zu hören, dass Ihr Konto wieder freigeschaltet wurde und Sie eine Auszahlung beantragen konnten. Das ist ein positiver Schritt, und ich hoffe, die Zahlung wird nun ohne weitere Komplikationen bearbeitet.

Ich möchte mich außerdem aufrichtig für die Dauer dieses Verfahrens entschuldigen. Mir ist vollkommen bewusst, dass diese Situation für Sie stressig und frustrierend war. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre fortwährende Mitarbeit.

Bitte informieren Sie mich, sobald das Geld Ihrem Konto gutgeschrieben wurde. Ich werde die Beschwerde weiter bearbeiten, bis die Auszahlung bestätigt ist.

Okay

Ich habe Neuigkeiten: Ich habe das Geld von diesem Casino erhalten.

Lieber Marius17,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde, und werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung während des gesamten Prozesses.

Wir freuen uns, dass unsere Intervention zur Lösung des Problems beigetragen hat, und stehen Ihnen jederzeit zur Seite, falls Sie zukünftig weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben sollten. Zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden – wir helfen Spielern wie Ihnen gerne.

Wie Sie wissen, berechnen wir keine Gebühren für unsere Dienstleistungen und nehmen auch keine Trinkgelder an.

Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen könnten: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und alle Verbesserungsvorschläge für unser Beschwerdemanagement und unseren Mediationsprozess sind für uns von unschätzbarem Wert.

Ihr Feedback könnte auch anderen helfen, die sich wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Barbora Pallas

Casino.Guru