Millionaire Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde vom Casino einbehalten.

Am 30. Juli 2026 tätigte ich eine Transaktion über 250 € von meinem Bankkonto, um das Geld ausschließlich auf mein Millionaire Casino-Konto einzuzahlen. Die Transaktion wurde erfolgreich von meinem Bankkonto abgebucht, die 250 € wurden meinem Casino-Guthaben jedoch nie gutgeschrieben und mir auch nie zurückerstattet.

Die Transaktionsreferenz lautet 142234093570:MSC.372156095188.3764517782658084222.

Ich habe mich umgehend an das Millionaire Casino gewandt und den Vorfall gemeldet. Seit über zehn Tagen kontaktiere ich das Casino wiederholt und bitte darum, den Verbleib des Geldes zu untersuchen und die Rückerstattung zu veranlassen. Anstatt eine Lösung anzubieten, erhalte ich immer wieder dieselbe Standardantwort, dass man „mit dem Zahlungsanbieter im Gespräch" sei. Mir wurde nie ein konkreter Zeitrahmen für die Rückerstattung meines Geldes genannt.

Ich habe auch selbst versucht, den beteiligten Zahlungsanbieter zu ermitteln und zu kontaktieren. Ich kontaktierte The Safe Company, die mir bestätigte, dass ich nicht ihr Kunde bin und sie nicht für den Vorfall verantwortlich sind. Anschließend wandte ich mich an Neowintech, die meine CVL-Nummer und meine registrierte E-Mail-Adresse benötigten, um die Transaktion zu untersuchen. Trotz meiner Bemühungen, den Sachverhalt zu klären, hat mir Millionaire Casino keine zufriedenstellende Lösung angeboten und mir auch nicht die Rückerstattung meiner 250 € zugesichert.

Die Situation hat sich nun noch verschärft. Nachdem ich wiederholt und entschieden die Rückzahlung meiner 250 € gefordert hatte, hat Millionaire Casino mein Konto gesperrt und mich an weiteren Einzahlungen gehindert. Der Kundenservice teilte mir außerdem mit, dass das Casino mir keine Dienstleistungen mehr anbietet.

Ich habe keinerlei Einwände gegen die Entscheidung von Millionaire Casino, die Geschäftsbeziehung mit mir zu beenden oder mich vom Spielen auf der Plattform auszuschließen. Das ist allein deren Entscheidung. Die Kündigung oder Einschränkung meines Kontos berechtigt das Casino jedoch nicht dazu, meine 250 € einzubehalten.

Am 30. Juli 2026 wurde Geld von meinem Bankkonto abgebucht. Es war für das Millionaire Casino bestimmt, wurde meinem Casino-Konto jedoch nie gutgeschrieben und ist mir bis heute nicht zurückerstattet worden. Daher halte ich die fortgesetzte Einbehaltung dieser Gelder für inakzeptabel und unter den gegebenen Umständen für rechtswidrig.

Ich verlange weder die Reaktivierung meines Casino-Kontos noch die Fortsetzung meines Spielbetriebs. Ich habe keinerlei Einwände gegen die Entscheidung des Casinos, mich von seiner Plattform auszuschließen. Meine einzige Forderung ist die sofortige Rückerstattung der mir zustehenden 250 €.

Ich reiche diese Beschwerde ein, weil das Millionaire Casino trotz zahlreicher Versuche, die Angelegenheit direkt mit ihm zu klären, weder eine klare Lösung noch einen konkreten Zeitrahmen oder die Rückerstattung meiner Gelder angeboten hat.

Ich bitte Guru Casino höflich, die Beweise zu prüfen und mir bei der vollständigen Rückerstattung von 250 € behilflich zu sein. Dies ist die einzige Lösung, die ich anstrebe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Millionaire Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie in diesem Online-Casino bereits erfolgreich Ein- oder Auszahlungen mit derselben oder einer anderen Zahlungsmethode getätigt?
• Handelte es sich um einen Einzelfall, in dem die Transaktion nicht rechtzeitig bearbeitet wurde?
• Haben Sie Screenshots von Ihrem Spielerkonto gespeichert, die die Transaktion in den Aufzeichnungen des Casinos zeigen? Könnten Sie mir diese als Beweismittel zukommen lassen?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der nicht gutgeschriebenen Einzahlung zukommen lassen? Senden Sie mir bitte E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas