MilkyWay Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Wenn Sie den High-Roller-Bonus nutzen und Ihr Guthaben vor der Auszahlungsanforderung auf etwa 4400 € erhöhen,

Ich wurde aufgefordert, meine Identität zu bestätigen, also habe ich alles eingereicht.

Nach einiger Zeit wurde mein Guthaben jedoch wegen Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen gesperrt. Zwar wurden mir die eingezahlten Gelder zurückerstattet, aber ich bin mit dem Ergebnis nicht zufrieden.

Ich möchte Sie bitten, zu untersuchen, was das bedeutet.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot des High-Roller-Bonus schicken, den Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, während Ihr Bonus aktiv war?
• Könnten Sie mir bitte die E-Mail weiterleiten, die Sie vom Casino erhalten haben, nachdem Ihre Gewinne verfallen sind? veronika.f@casino.guru ?
• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung durchlaufen oder zumindest dem Casino Ausweisdokumente zur Überprüfung vorgelegt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Der Bonus ist nur sichtbar, wenn ich eingeloggt bin, und mein Konto ist gesperrt, daher kann ich keinen Screenshot senden.

Ich habe an Spielautomaten gespielt.

・Gesendet. Bitte prüfen.

Nein, es war meine erste Auszahlungsanfrage.

Ich wurde um eine KYC-Verifizierung (Know Your Customer) gebeten, also habe ich sie an das Casino geschickt.

Vielen Dank für Ihre Antwort und für die Weiterleitung der E-Mail vom Casino.

Aus der Ihnen zugesandten Nachricht geht hervor, dass das Casino Ihr Konto aufgrund eines angeblichen Verstoßes gegen die Richtlinien für mehrere Konten gesperrt hat. Um die Situation zu klären, möchte ich Ihnen einige weitere Fragen stellen:

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
• Haben Sie eine VPN- oder IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort beim Zugriff auf die Casino-Website zu ändern?
• Könnten Sie bitte angeben, welche Dokumente Sie dem Casino zur Verifizierung Ihres Kontos vorgelegt haben?

Ich spiele dieses Spiel alleine, und meine Familie spielt es auch nicht.

Ich nutze solche Software nicht.

Ich habe ein Selfie eingereicht, auf dem ich meinen Personalausweis und meine Meldebescheinigung in der Hand halte.

Hier ist ein Screenshot einer Kryptowährungs-Wallet.

Liebe hinahina45

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Peter bearbeitet ( peter.c@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Hallo,

Vielen Dank an hinahina45 für die Bereitstellung der Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte MilkyWay Casino nun um Unterstützung bei der Klärung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum die Gewinne des Spielers einbehalten wurden und wie wir zur Lösung dieses Problems beitragen können.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe hinahina45,

Wir haben wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne dessen Kooperation lässt sich leider nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde von Curaçao zu wenden. complaints@cga.cw und können dort eine Beschwerde einreichen. Die Glücksspielbehörde bietet Spielern weitere Optionen und Instrumente zur Unterstützung.

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnte.

Beste grüße,

Kristina

Casino.Guru