Ein Spieler aus Algerien nutzte einen High-Roller-Bonus, um sein Guthaben auf ca. 4400 € zu erhöhen. Nach einer Auszahlungsanfrage und der Vorlage eines Identitätsnachweises wurde ihm dieses Guthaben jedoch wieder abgezogen. Zwar erhielt er seine Einzahlung zurück, ist aber mit dem Ergebnis unzufrieden und beantragt eine Untersuchung.
MilkyWay Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.
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MilkyWay Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 3 Tagen
ÜbersetzungWenn Sie den High-Roller-Bonus nutzen und Ihr Guthaben vor der Auszahlungsanforderung auf etwa 4400 € erhöhen,
Ich wurde aufgefordert, meine Identität zu bestätigen, also habe ich alles eingereicht.
Nach einiger Zeit wurde mein Guthaben jedoch wegen Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen gesperrt. Zwar wurden mir die eingezahlten Gelder zurückerstattet, aber ich bin mit dem Ergebnis nicht zufrieden.
Ich möchte Sie bitten, zu untersuchen, was das bedeutet.
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vor 5 Stunden
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 5 Stunden
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Könnten Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot des High-Roller-Bonus schicken, den Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben?
- Welche Spiele haben Sie gespielt, während Ihr Bonus aktiv war?
- Könnten Sie mir bitte die E-Mail weiterleiten, die Sie vom Casino erhalten haben, nachdem Ihre Gewinne verfallen sind? veronika.f@casino.guru ?
- Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
- Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung durchlaufen oder zumindest dem Casino Ausweisdokumente zur Überprüfung vorgelegt?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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