Der Spieler aus Polen sah sich mit abgelehnten Auszahlungsanträgen konfrontiert, da nach Verwendung eines Bonuscodes ein doppeltes Konto geltend gemacht wurde. Er gab an, dass dies nicht das erste Problem mit dem Casino sei und seine Gewinne trotz seiner Einzahlung konfisziert worden seien. Die Beschwerde wurde als ungerechtfertigt beigelegt, da Verstöße gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos in Bezug auf mehrere Konten und Bonusmissbrauch angeführt wurden. Die Maßnahmen des Casinos wurden als angemessen erachtet, da festgestellt wurde, dass der Spieler mehr als ein Konto registriert hatte und damit gegen die Regeln verstieß.
MilkyWay Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Ungerechtfertigte Beschwerde
Betrag: 120 zł
MilkyWay Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungNachdem ich den Bonus aus dem kostenlosen Code verwendet hatte, wurde die Auszahlung aufgrund eines angeblich doppelten Kontos abgelehnt. Dies ist nicht das erste Mal, dass ich in diesem Casino gespielt habe. Natürlich bin ich ein Einzahler. Die Gewinne wurden nicht ausgezahlt, sondern storniert.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber Perkoz88,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Können Sie uns bitte mitteilen, ob dies das erste Konto war, das Sie in diesem Casino registriert haben?
- Wenn ja, besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?
- Haben Sie die Verifizierung bestanden?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
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vor 1 Jahr
Übersetzungja, dies ist mein erstes und einziges Konto. und mit Sicherheit spielt niemand auf derselben IP. Soweit ich mich erinnere, habe ich nur die ID gesendet, weil sie nicht einmal eine Bestätigung wollten.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort, Perkoz88. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungIch habe es per E-Mail gesendet
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungVielen Dank, Perkoz88, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo Perkoz88,
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören, und ich entschuldige mich für die Verzögerung. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes MilkyWay Casino Team ,
Könnten Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern? Warum wurden die Gewinne des Benutzers beschlagnahmt?
Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Behauptungen und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen belegen?
Senden Sie die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).
Danke schön.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHat das Casino reagiert? Gibt es Beweise für einen Regelverstoß?
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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo,
Branislav, schau bitte mal in Skype nach. Wir haben alles im Chat besprochen.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungGrüße an alle,
Vielen Dank, dass Sie mich mit weiteren Einzelheiten kontaktiert haben, MilkyWay Casino Team .
Sie können meinen vorherigen Beitrag ruhig ignorieren. Es handelt sich um eine automatische Systemantwort für den Fall, dass der Adressat nicht innerhalb des ersten 7-Tage-Timers im Thread antwortet.
Können Sie meine Antwort trotzdem außerhalb des Threads prüfen und mir die gewünschten Antworten und Einzelheiten geben?
Danke schön.
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vor 12 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 11 Monaten
ÜbersetzungLieber Perkoz88 ,
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen und Details vom Casino erhalten haben, schließen wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt ab, da gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen wurde – mehrere Konten und Bonusmissbrauch. Es ist nur ein Konto pro Benutzer/IP/Haushalt/Gerät/usw. zulässig, was auch für Boni gilt.
Wenn die Situation und die Umstände anders gewesen wären (keine Boni verwendet, lange Zeit zwischen der letzten Aktivität auf dem ersten Konto und der Registrierung des zweiten Kontos, Sie sagen uns die Wahrheit ...), hätten wir uns auf Ihre Seite stellen können. Dies ist hier jedoch nicht der Fall. Das umstrittene Konto ist definitiv weder Ihr erstes noch das einzige Konto, das Sie im MilkyWay Casino registriert und verwendet haben.
Das Casino hat gemäß den Geschäftsbedingungen gehandelt, die Sie bei der Registrierung und/oder beim Einfordern von Boni akzeptiert haben.
Wenn Sie mit der Lösung der Beschwerde nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird.
Vielen Dank, MilkyWay Casino Team , für die Bereitstellung der Informationen und Ihre Mitarbeit!
Beste grüße,
Branislav, Casino.Guru
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