MilkyWay Casino - Der Spieler ist vom Treueprogramm ausgeschlossen.

Ich bin nicht zum Treueprogramm berechtigt. Ich kann weder Preise noch persönliche Boni beanspruchen. Ich habe mit dem Support gechattet und warte nun auf eine Antwort.

Lieber blankaloviscek,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir Casinos nicht dazu zwingen können, Ihren Spielerstatus zu verbessern oder Ihnen Treueprämien anzubieten. Casinos sind nicht verpflichtet, ihren Spielern Vorteile zu bieten und können Personen ohne vorherige Ankündigung von ihrem Treueprogramm ausschließen. Wir wissen zwar, wie wichtig es ist, Kunden über Änderungen zu informieren, die ihr Spielerlebnis beeinträchtigen könnten, greifen jedoch nicht in diese Angelegenheiten ein und überlassen den Casinos die Entscheidung darüber, wer Treueprämien erhält und wer nicht. Ich entschuldige mich, dass ich Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht weiterhelfen kann.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich Ihnen sonst noch weiterhelfen kann.

Beste grüße

Veronika

Auch dir sind in solchen Fällen die Hände gebunden. 😉

Lieber blankaloviscek,

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wie bereits erwähnt, haben wir leider keinen Einfluss auf die internen Entscheidungen eines Casinos bezüglich Treueprogrammen oder Bonusberechtigung. Diese liegen im alleinigen Ermessen des Casinos, und wir müssen deren Richtlinien respektieren, auch wenn sie enttäuschend oder unfair erscheinen.

Da wir in diesem speziellen Fall nichts weiter tun können, um zu helfen, werden wir diese Beschwerde nun schließen.

Sollten Sie jemals auf ein Problem stoßen, bei dem Ihre Spielerrechte eindeutig verletzt werden, greifen wir gerne ein und helfen Ihnen.

Ich wünsche Ihnen alles Gute,

Veronika

Casino.Guru Team