MilkyWay Casino - Der Auszahlungsantrag des Spielers wird abgelehnt und die Gewinne beschlagnahmt.

Am 5.5.25 beantragte ich eine Auszahlung von 300 Euro. Ich wartete 24 Stunden auf die Genehmigung des Antrags, danach verschwand das Geld. Ich entschied, dass das Geld zur Überweisung freigegeben war und wartete auf den Erhalt.

Einige Tage lang passierte nichts und ich fragte den Support, wie lange ich warten müsse. Sie erklärten mir, dass eine Überweisung mit Visa-Karte bis zu 5 Werktage dauert.

Sechs Tage vergingen und es gab keine Überweisung. Dann schaute ich in den Transaktionsverlauf und sah, dass die Auszahlung tatsächlich abgelehnt worden war.

Auf meine Nachfrage nach dem Grund wurde mir eine Klausel in den Bonusregeln genannt, wonach ich gegen die Bonusregeln verstoßen hätte, indem ich unter Inanspruchnahme eines Bonus mehr als viermal hintereinander eingezahlt hätte.

Der von mir genutzte Bonus wurde übertragen, aber das spielt anscheinend keine Rolle.

Als Reaktion darauf bin ich der Meinung, dass meine Rechte verletzt wurden, da meine Gewinne konfisziert wurden, ohne dass ich das Recht hatte, das Geld zum Spielen oder Abheben zu verwenden.

Da ich dort seit mehr als einem halben Jahr spiele und meine erste versuchte Auszahlung auf diesem Weg abgelehnt wurde, habe ich eine Selbstsperrung des Kontos für 180 Tage (das war die maximale Dauer) erklärt.

In diesem Sinne bin ich auch der Meinung, dass sie die Regeln des verantwortungsvollen Spielens nicht befolgen, da sie keine Möglichkeit bieten, das Konto dauerhaft zu schließen.

Lieber Player87,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Milkyway Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Verstehe ich richtig, dass Sie mit einem Einzahlungsbonus gewonnen haben? Verstehe ich richtig, dass Sie vier Einzahlungsboni hintereinander aktiviert haben? Könnten Sie bitte angeben, welche Boni Sie zuletzt aktiviert haben?
• Können Sie uns bitte mitteilen, aus welchem Grund Sie einen Selbstausschluss im Casino beantragen?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des verantwortungsvollen Spielens/Selbstausschlusses vom Casino mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten wird. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis .

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Hallo, das Casino bietet ständig gute Boni gegen Einzahlung an und ich nutze diese auch immer. Ich habe in den Regeln nicht gelesen, dass man auch ohne Bonus einzahlen muss, wenn man etwaige Gewinne auszahlen möchte.

Also ja, meine Gewinne stammen aus der Nutzung eines Bonus, der aber gemäß den Regeln übertragen wurde. So oder so, das Bonusgeld befindet sich in einem separaten Wallet auf der Website, und es gibt keine Möglichkeit, eine Auszahlung zu beantragen, bevor es übertragen wurde. Ich weiß nicht mehr genau, welchen Bonus ich damals genutzt habe, aber höchstwahrscheinlich beinhaltete er einen Prozentsatz der Einzahlung plus Freispiele.

Der Grund für meinen Selbstausschluss ist die Tatsache, dass ich in diesem Casino viel Geld verloren habe und es mir beim ersten Versuch, Geld abzuheben, weggenommen wurde. Ich sehe keinen Grund, dort noch mehr Geld auszugeben.

Ich habe mit dem Casino keine Kommunikation bezüglich des Selbstausschlusses gehabt. Es ist nur so, dass die angebotenen Selbstausschlussoptionen nicht die Option „für immer" beinhalten. Das heißt, sie geben Ihnen die Möglichkeit, nach einer bestimmten Zeit zurückzukehren. Für Menschen mit Spielsucht ist dies keine gute Option.

Das Hauptproblem in diesem Fall ist die direkte Beschlagnahmung des Geldes. Sie hätten zumindest die Auszahlung ablehnen und es zum Spielen in die Wallet zurücklegen können. So eine Einstellung habe ich noch nie erlebt.

Und welchen Unterschied macht es, wie oft ich Boni verwendet habe, nachdem die Wettanforderungen erfüllt wurden?

Vielen Dank, Player87, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef weiterleiten ( jozef.k@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Player87,

Ich freue mich sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru-Team geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino Kontakt aufzunehmen.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, haben wir keine andere Wahl, als die Beschwerde als „ungelöst" einzustufen. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

Lieber Player87,

Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert hat, können wir die Untersuchung nicht fortsetzen. Alternativ können Sie eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einreichen. Bitte beachten Sie, dass sich diese Beschwerde auf den Sicherheitsindex auf unserer Website auswirkt. Bei Fragen oder für weitere Unterstützung können Sie mich gerne kontaktieren.

Mit freundlichen Grüßen, Jozef