MilkyWay Casino - Aufgrund der Bonusbedingungen hat der Spieler mit Auszahlungsproblemen zu kämpfen.

Gestern, am 10.1., erhielt ich eine E-Mail vom Casino, in der ich aufgefordert wurde, den Bonus bei der Einzahlung zu nutzen (es werden 3 Boni erwähnt – Screenshots im Anhang). Ich habe einen davon genutzt, den erforderlichen Betrag eingesetzt und eine Auszahlung beantragt. Heute erhielt ich eine E-Mail, in der es hieß, ich hätte die Bedingungen verletzt, indem ich den Bonus genutzt habe (im Anhang). Ist das nicht absichtliche Verwirrung beim Benutzer? Vielen Dank.

Lieber holdencau,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Könnten Sie uns bitte Ihre Bonushistorie mitteilen?

Könnten Sie uns bitte Ihren Einzahlungsverlauf mitteilen?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Hallo,

Sie können meinen Bonus-/Einzahlungsverlauf einsehen – ich habe keinen Zugriff mehr auf mein Konto.

Ich habe im Grunde am 01.10.2025 eine E-Mail von Ihnen erhalten, in der ich aufgefordert wurde, einen Bonus von bis zu 270 % zu nutzen. Am nächsten Tag habe ich einen davon genutzt, den erforderlichen Betrag eingesetzt und eine Auszahlung beantragt. Ein paar Stunden später erhielt ich eine E-Mail von Ihnen, in der ich Sie darüber informierte, dass ich gegen die Bedingungen verstoßen habe, indem ich den Bonus, den Sie mir empfohlen hatten, übermäßig genutzt habe. Alle Beweise sind beigefügt.

Vielen Dank, holdencau, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo holdencau,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes MilkyWay Casino Team ,

Können Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern? Warum wurden die Gewinne des Benutzers konfisziert?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern?

Senden Sie mir die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

Danke schön.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo,

Bitte kontaktieren Sie uns über Skype, damit wir Ihnen weitere Informationen zu diesem Problem geben können.

Danke

Grüße an alle,

Ich möchte Sie nur über das Update informieren, holdencau – ich stehe bereits außerhalb des Threads mit dem Casino-Vertreter in Kontakt, mit dem wir die Angelegenheit besprechen.

Sobald ich nach Prüfung der Situation und Umstände mit allen notwendigen Details Neuigkeiten habe, werde ich Sie hier informieren. Vorerst lasse ich den Timer laufen und versuche, zurückzukommen, bevor er abläuft.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Vielen Dank, Branislav, ich hoffe, Sie bringen gute Neuigkeiten mit!

Lieber holdencau ,

Außerhalb des Threads besteht noch Kommunikation zwischen mir und dem Casino-Vertreter. Ich denke jedoch, dass es bei einer Sache besser wäre, wenn Sie mir helfen könnten als das Casino.

Können Sie bitte die Original-E-Mail mit dem betreffenden Bonusangebot suchen (Sie haben vorhin einige Screenshots davon geteilt) und sie, wenn möglich, als E-Mail-Kommunikation/Datei im Anhang einer neuen E-Mail an meine E-Mail-Adresse weiterleiten?

Benutzen Sie dazu gerne meine E-Mail ( branislav.b@casino.guru ).

Wenn Sie damit keine Erfahrung haben, stelle ich Ihnen eine einfache Anleitung aus dem Internet zur Verfügung, wie es geht ...

Da Sie wahrscheinlich einen Browser auf Ihrem Telefon mit Ihrem E-Mail-Posteingang verwenden, kann das Verfahren zum Speichern/Weiterleiten einer E-Mail als Anhang je nach dem spezifischen Erscheinungsbild und den Funktionen dieser Schnittstelle leicht variieren, funktioniert aber normalerweise folgendermaßen:

1 - E-Mail öffnen: Öffnen Sie die E-Mail, die Sie speichern/weiterleiten möchten.

2 - Nach Optionen suchen:

• Option 1 (als Datei speichern): Suchen Sie nach dem Symbol mit den drei Punkten (···) oder einem Menü (manchmal mit der Aufschrift „Mehr"). Nach dem Klicken sollte eine Option wie „Als Datei speichern", „Herunterladen" oder etwas Ähnliches angezeigt werden. Wenn Sie sie finden, wählen Sie diese Option aus und die E-Mail wird als Datei (normalerweise .eml) gespeichert.
• Option 2 (Weiterleitung als Anhang): Versuchen Sie, direkt nach der Option „Weiterleiten als Anhang" zu suchen. Einige Webmail-Oberflächen haben diese direkt im Menü „Weiterleiten".

3 - Wenn Sie nicht direkt als Anhang speichern/weiterleiten können: Wenn die Option „Als Datei speichern" oder „Als Anhang weiterleiten" nicht direkt angezeigt wird, versuchen Sie herauszufinden, ob die E-Mail ausgedruckt werden kann (Option „Drucken" oder Druckersymbol). Wenn die E-Mail im Druckmodus geöffnet wird, können Sie diese Seite in einigen Browsern als PDF-Datei speichern. Dieses PDF können Sie dann an die E-Mail anhängen.

4 - Neue E-Mail erstellen und Datei anhängen: Wenn Sie die E-Mail erfolgreich als Datei (egal ob .eml oder PDF) gespeichert haben, erstellen Sie eine neue E-Mail und hängen Sie diese Datei als Anhang an.

Wichtig:

Webmail-Oberflächen auf Mobilgeräten können manchmal weniger intuitiv sein als Desktop-Versionen. Wenn Sie dies nicht über das Telefon tun können, verwenden Sie daher bitte einen PC und einen der gängigen Internetbrowser, um fortzufahren.

Bitte teilen Sie mir mit, ob es für Sie erfolgreich war oder ob Sie meinem Anliegen in irgendeiner Weise nicht nachkommen können.

Vielen Dank. Ich freue mich, von Ihnen zu hören.

Hallo Branislav,

Ich habe gerade eine E-Mail gesendet.

Vielen Dank für Ihre Hilfe!

Grüße an alle,

Vielen Dank für Ihre E-Mail, holdencau , und entschuldigen Sie die Verzögerung.

Nur um ein Update bereitzustellen – basierend auf allen gesammelten Informationen und Details beider beteiligten Parteien haben wir beschlossen, auf der Seite des Spielers zu stehen.

Liebes MilkyWay Casino Team ,

Da die Situation außerhalb des Threads ausführlicher erläutert wurde, warten wir auf Ihre endgültige Entscheidung in dieser Angelegenheit. Wie bereits erwähnt, empfehlen wir dem Casino unter den gegebenen Umständen gemäß unserem Fair Gambling Codex und unseren internen Richtlinien, die Gewinne des Spielers vollständig wiederherzustellen und sicherzustellen, dass eine solche Situation in Zukunft nicht mehr auftritt.

Vielen Dank. Ich freue mich darauf, Ihre endgültige Entscheidung zu erfahren.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber holdencau ,

Da wir leider auch nach einer Erinnerung vor einer Woche keine weitere Antwort des Casinos zu diesem Problem erhalten haben, können wir die Bearbeitung dieser Beschwerde nicht fortsetzen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird.

Wir sind nicht mit der Beschlagnahme von Gewinnen auf Grundlage der angewandten Regel einverstanden, die wir als unfair/falsch gegenüber Spielern erachten. Da es sich um eine nicht standardmäßige Regel in der Branche handelt und wir normalerweise berücksichtigen, dass Spieler die Regeln der Casinos nicht vollständig lesen, kann das Casino nicht nur den Spielern die Schuld für deren Verstoß geben, wenn sie nicht ausreichend/zusätzlich über eine solche Regel informiert sind. Wenn das Casino darüber hinaus eine solche Regel haben und auf die Gewinne der Spieler anwenden möchte, empfehlen wir dem Casino dringend, dies auf seiner Seite zu beheben – entweder indem es solche Boni nicht an Spieler vergibt, die keinen Anspruch darauf haben, wenn dafür Einzahlungen mit echtem Geld erforderlich sind (das Casino weiß, dass dies die Beschlagnahme von Gewinnen bedeutet, nimmt aber verlorene Einzahlungen an, falls die Spieler sie verlieren?) und/oder indem es sie auf seiner Seite durchsetzt, um zu verhindern, dass Spieler in eine solche Falle tappen.

Es gibt noch eine weitere Möglichkeit, wie Sie versuchen können, Ihr Problem zu lösen oder den Prozess zu beschleunigen: holdencau – Sie können sich an die Glücksspielbehörde wenden, von der das Casino reguliert wird (GCB), und eine Beschwerde direkt an die Regulierungsbehörde senden. Obwohl sie derzeit keine individuellen Streitigkeiten zwischen Spielern und Glücksspielbetreibern behandeln, könnten sie die Situation hinsichtlich möglicher Gesetzesverstöße überprüfen. Weitere Informationen finden Sie HIER oder unseren Artikel über die Beschwerdeprozesse der Regulierungsbehörden im Allgemeinen HIER .

Bei Fragen oder Neuigkeiten kontaktieren Sie mich bitte unter branislav.b@casino.guru .

Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.

Wenn das Casino seine Vorgehensweise ändert und beschließt, seine ursprüngliche Entscheidung zu überdenken, kann es diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru