Miki Casino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.

Ich habe auf Miki.com 285.000 NOK durch Spielen gewonnen. Kurz darauf zog das Casino das Geld mit der Begründung ab, es handele sich um einen „Systemfehler" und der Betrag sei fälschlicherweise als Teil eines Rakeback-Bonus gutgeschrieben worden. Ich habe Screenshots, die beweisen, dass die Gewinne aus echten Spielen und nicht aus einem Bonus stammen. Das Casino weigerte sich, meine Gewinne wiederherzustellen. Ich bitte um Unterstützung bei der Wiederherstellung meiner Gewinne oder um eine faire Lösung.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass die vollständige Bearbeitung von Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern kann. Daher kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Beschwerdezentrum

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Spieler,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Da die empfohlene Frist nun abgelaufen ist, könnten Sie uns bitte darüber informieren, ob Ihre Auszahlung erfolgreich eingegangen ist oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Vielen Dank für Ihre Zeit und ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo! Leider gibt es keine Änderungen.

Lieber Spieler, bitte fordern Sie Ihren Spielverlauf im Excel-Format vom Casino an. Sobald Sie ihn erhalten haben, leiten Sie die Datei bitte an meine E-Mail-Adresse weiter: [email protected] .

Darüber hinaus wäre es hilfreich, wenn Sie auch einen Screenshot Ihres Bonusverlaufs von Ihrem Konto bereitstellen könnten.

Könnten Sie bitte auch Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse [email protected] , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) misssjul,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Ich habe Ihnen außerdem Screenshots und eine Beschwerde an die E-Mail-Adresse geschickt, die Sie in Ihrer vorherigen Nachricht angegeben haben. Vielen Dank.

Lieber Spieler, könnten Sie bitte überprüfen, ob in Ihrem Kontospielverlauf etwas zu finden ist, aus dem klar hervorgeht, wie die Gewinne Ihrem Konto gutgeschrieben wurden?

Hallo! Ich habe dir alles per E-Mail geschickt 🌸

Vielen Dank für die notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Vielen Dank!

Hallo,

Vielen Dank, Misssjul, für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Miki Casino NO nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum die Gewinne des Spielers beschlagnahmt wurden und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Vielen Dank! 🌸

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Vielen Dank!

Liebe Missjul,

Ich habe wiederholt versucht, das Miki Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde von Curaçao zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Behörde gibt an, keine individuellen Streitigkeiten zwischen Spielern und Betreibern zu bearbeiten. Sollten Sie dennoch versuchen wollen, Kontakt aufzunehmen, können Sie dies hier tun: ( [email protected] Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie diese reagiert hat, falls Sie dies auch selbst tun können ( [email protected] Es tut mir leid, dass ich Ihnen dieses Mal nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter

Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch des Miki Casinos wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten helfen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

Sehr geehrtes Casino Guru-Team und liebe Besucher,

Vielen Dank, dass Sie dieses Thema angesprochen haben.

Nach unserer Überprüfung stellten wir einen Systemfehler fest, der dazu führte, dass ein Rakeback-/Rabattbonus in Höhe des 100-Fachen des vorgesehenen Betrags gutgeschrieben wurde. Infolgedessen stammte ein Teil des angezeigten Spielerguthabens aus diesem fehlerhaften Bonusguthaben, das anschließend für weiteres Spiel verwendet wurde.

Um Genauigkeit und Fairness zu gewährleisten, haben wir den Kontostand neu berechnet und die Gewinne aus Echtgeldspielen von denen des fehlerhaften Bonus getrennt. Die Gewinne aus dem Bonus wurden entsprechend angepasst, um die dem Kunden zustehenden Beträge korrekt widerzuspiegeln.

Der Kontostand des Spielers wurde entsprechend aktualisiert und zusätzlich wurden 9.290 NOK gutgeschrieben, um sicherzustellen, dass der korrekte Betrag angezeigt wird.

Mit freundlichen Grüße,

Das Miki-Team

Vielen Dank für die Klarstellung, Miki Casino-Vertreter. Könnten Sie mir bitte einen Bericht über die Störung vom Spieleanbieter oder dem technischen Team zukommen lassen? Sie können mir alle Informationen per E-Mail senden. [email protected] Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Casino Guru Team,

Wir möchten bestätigen, dass die angeforderten Unterlagen am vergangenen Donnerstag an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet wurden.

Falls Sie die Datei nicht erhalten haben, informieren Sie uns bitte. Wir werden Ihnen die Datei umgehend erneut zusenden oder sie Ihnen in einem alternativen Format zur Verfügung stellen.

Vielen Dank, und bitte lassen Sie uns wissen, falls weitere Informationen benötigt werden.

Mit freundlichen Grüße,

Das Miki-Team

Vielen Dank für die Bereitstellung der Informationen, Miki Casino-Vertreter.

Liebe misssjul, das Casino hat den Sachverhalt eingehend geprüft und Beweise dafür vorgelegt, dass der Rakeback-Bonus fehlerhaft konfiguriert war. Aufgrund dieses Konfigurationsfehlers wurden die betreffenden Gewinne fälschlicherweise gutgeschrieben. Das Casino hat sich umgehend mit diesem Problem befasst und die betroffenen Gewinne gemäß seinen Richtlinien zurückgezogen. Wir verstehen, dass dies enttäuschend sein kann, und danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Peter