Miami Club Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Einfach schrecklich. Ich versuche seit 2 Monaten, die Dokumente zu überprüfen, aber sie akzeptieren sie nie. Sie bitten immer darum, ein einfaches Dokument erneut zu senden, während andere Wettbüros maximal 3 Tage brauchen. Ich bin seit 2 Monaten nicht mehr in der Lage, eine einfache Auszahlung vorzunehmen.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter, und dieser gründliche Prozess kann einige Werktage dauern.

Können Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte gesendet haben?

Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Verifizierung teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und vergewissern Sie sich, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Die bereitgestellten Dokumente sind in hoher Qualität, völlig klar und sichtbar, einschließlich des Wohnsitznachweises ist digital und auch wenn sie ihn nicht akzeptieren, kann ich Ihnen auf Wunsch sogar die bereitgestellten Dokumente zusenden, um zu beweisen, dass sie vollkommen perfekt sind und den Anforderungen entsprechen

Der letzte Tag, an dem ich gesendet habe, war der 22. Juli

Sehr geehrter Spieler, ich möchte Sie darüber informieren, dass ich von Ihnen keine E-Mail mit Ihrer Kommunikation mit dem Casino erhalten habe.

Bitte senden Sie es erneut an dominika.l@casino.guru , oder laden Sie Screenshots direkt hier im Beschwerdethread hoch.

Könnten Sie bitte bestätigen, in welcher Sprache die Dokumente eingereicht wurden? Es ist möglich, dass das Casino sie auf Englisch verlangt.

Hat Ihnen das Casino einen klaren Grund für die Ablehnung Ihrer Dokumente mitgeteilt?

Lieber Spieler,

Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie innerhalb der angegebenen Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Aus diesem Grund müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.

Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler die Möglichkeit hat, diese Beschwerde jederzeit wieder zu öffnen, falls er die Kommunikation wieder aufnehmen möchte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit zu helfen, falls der Spieler sich erneut an uns wenden möchte.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Dominika

Casino.Guru