Miami Club Casino - Der Auszahlungsprozess des Spielers verzögert sich und die Überprüfung ist fehlgeschlagen.

Guten Tag,

Hoffe, es geht dir gut.

Wären Sie bitte so freundlich, mir in dieser Angelegenheit zu helfen?

Ich habe im Miami Club Casino Geld gewonnen und dort eine Auszahlung beantragt. Dafür musste ich jedoch den Verifizierungsprozess durchlaufen, was ich auch getan habe. Anschließend habe ich eine E-Mail von ihnen erhalten, in der stand, dass mein Konto verifiziert wurde, ich jedoch aus Sicherheitsgründen eine Einzahlung vornehmen muss, um Geld abheben zu können. Ich habe dann eine Einzahlung vorgenommen und ein bisschen an den Spielautomaten gespielt. Als ich dann abheben wollte, haben sie mir eine weitere E-Mail geschickt, in der stand, dass ich den Verifizierungsprozess erneut durchlaufen muss. Daraufhin haben sie mir gesagt, dass ich die Verifizierung plötzlich nicht bestanden habe??

Das ist wirklich nicht akzeptabel und unethisch.

Lieber Jandri18,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben. Ich möchte Ihnen ein paar Fragen stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen und sicherzustellen, dass wir Ihnen effektiv helfen können.

Können Sie mir bitte den Gesamtbetrag mitteilen, den Sie im Casino eingezahlt haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt? Wenn Sie mit einem Bonus gespielt haben, könnten Sie bestätigen, ob es sich um einen Einzahlungsbonus oder einen kostenlosen Bonus ohne Einzahlung handelte? Wenn möglich, teilen Sie bitte einen Link oder einen Screenshot mit den Details des Bonus, den Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben.

Darüber hinaus wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir die E-Mail, die Sie vom Casino erhalten haben und in der steht, dass Ihre Verifizierung fehlgeschlagen ist, weiterleiten könnten. Sie können sie an meine E-Mail-Adresse unter senden. veronika.l@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem schnell und effizient zu lösen. Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der angeforderten Details.

Beste grüße,

Veronika

Guten Tag Veronika,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, sich um mein Anliegen zu kümmern. Das weiß ich wirklich zu schätzen.

Ich habe den erforderlichen Betrag eingezahlt, nämlich 25 $.

Ich habe meinen Gewinn durch den 10-Dollar-Bonus ohne Einzahlung erzielt, der eine maximale Auszahlung von 150 Dollar vorsieht.

Gerne leite ich Ihnen die Unterlagen weiter.

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Könnten Sie mir bitte die gesamte E-Mail weiterleiten, die Sie erhalten haben, nachdem das Casino Sie über die fehlgeschlagene Überprüfung informiert hat?

Vielen Dank für die E-Mail.

Könnten Sie mir bitte die Dokumente weiterleiten, die Sie zur Überprüfung an das Casino geschickt haben?

Haben Sie sichergestellt, dass die Identitätsinformationen auf Ihren Dokumenten mit den Informationen in Ihrem Casino-Profil übereinstimmen?

Haben Sie dem Casino Ihre Ausweisdokumente innerhalb der 4-Wochen-Frist vorgelegt?

Hallo Veronoca,

Ich werde Ihnen die Dokumente, die ich zur Überprüfung sende, per E-Mail zusenden.

Ja, ich habe mein Konto innerhalb einer Woche nach der Eröffnung verifiziert. Wie gesagt wurde mein Konto vom Miami Club Casino verifiziert. Und dann, ganz plötzlich, als ich Geld abheben wollte, war mein Konto nicht mehr verifiziert. Es scheint, als würden sie jede Ausrede nutzen, um mir nicht das auszuzahlen, was mir rechtmäßig zusteht.

Vielen Dank, Jandri18, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Jandri18,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten das Miami Club Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Miami Club Casino,

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie die Gründe für das Scheitern des Verifizierungsprozesses erläutern könnten, insbesondere wenn man bedenkt, dass der Spieler ihn angeblich bereits zuvor bestanden hat. Wenn diese Informationen nicht öffentlich bekannt gegeben werden können, bitte ich Sie, sie zusammen mit allen relevanten Beweisen an meine E-Mail-Adresse zu senden: michal.k@casino.guru

Hallo.

wie wir bereits auf askgamblers erwähnt haben,

Diese Überprüfungsangelegenheit wird von unserer Risikoabteilung im Rahmen unserer Standardsicherheitsprotokolle bearbeitet. Die effizienteste Möglichkeit, diese Situation zu lösen, besteht darin, direkt auf die E-Mail zu antworten, die Sie von der Risikoabteilung erhalten haben, und die angeforderten Unterlagen und Erläuterungen beizufügen.

Sollten Sie nach dem Absenden Ihrer Unterlagen keine Antwort erhalten haben, lassen Sie es mich bitte wissen und ich werde mich gern in Ihrem Namen darum kümmern.

Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mail auf die detaillierten Verifizierungsanforderungen und antworten Sie entsprechend. Ich bin hier, um bei Bedarf die Kommunikation zu erleichtern.

Hallo,

Es sind 5 Tage vergangen, seit ich die Risikoabteilung zu meinen Dokumenten befragt habe, aber ich habe immer noch keine Rückmeldung erhalten?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Laut unseren Unterlagen steht Ihr Kontoüberprüfungsprozess noch aus, da unsere Risikoabteilung auf einen gültigen Identitätsnachweis wartet. Bitte arbeiten Sie weiterhin mit unserer Risikoabteilung zusammen, um den Überprüfungsprozess über denselben E-Mail-Kanal abzuschließen, den Sie für die Dokumentenübermittlung verwendet haben.

Gibt es schon ein Update?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Jandri18,

Ich möchte Sie darüber informieren, dass Michal, Ihr zuständiger Problemlöser, derzeit im Urlaub ist. Um sicherzustellen, dass Ihr Fall mit größter Sorgfalt und Fachkompetenz behandelt wird, habe ich die Frist um weitere 7 Tage verlängert. Michal hat das beste Verständnis für Ihre Situation und kommuniziert direkt mit dem Casino. Daher ist es wichtig, dass er Ihren Fall nach seiner Rückkehr weiter bearbeitet.

Wir schätzen Ihre Geduld und Ihr Verständnis sehr und ich versichere Ihnen, dass Michal sich vor Ende der kommenden Woche bei Ihnen melden wird.

Lieber Jandri18,

Ich möchte Ihnen ein kurzes Update geben. Obwohl ich mit dem Team des Miami Club Casinos in Kontakt stehe, muss ich Ihnen leider mitteilen, dass trotz der beträchtlichen Zeit, die vergangen ist, keine wesentlichen Fortschritte erzielt wurden. Unser Hauptziel bleibt es, alle Beschwerden von Spielern zu bearbeiten, wann immer dies möglich ist. Ich bin mir bewusst, dass bestimmte Situationen umfangreiche Untersuchungen erfordern können, und die jüngste Urlaubszeit hat ebenfalls zu den Verzögerungen beigetragen. Wir nähern uns jedoch jetzt einem Zeitrahmen, der nicht den Standards entspricht, die wir von einem hoch bewerteten Casino erwarten. Ich habe erneut Updates angefordert, und wenn es keine vernünftige Entwicklung gibt, müssen wir möglicherweise in Betracht ziehen, diese Beschwerde als ungelöst zu schließen, was sich negativ auf die Casino-Bewertung auswirken wird. Dies könnte dazu beitragen, das Casino zu einem proaktiveren Ansatz zu zwingen und den Überprüfungsprozess endlich abzuschließen.

Liebes Miami Club Casino,

Ich verstehe, dass einige Umstände eine gründliche Untersuchung erforderlich machen können, und die jüngste Urlaubssaison hat zu den Verzögerungen beigetragen, die wir erleben. Dennoch nähern wir uns einem Zeitplan, der nicht den Erwartungen entspricht, die wir an ein hoch bewertetes Casino stellen. Ich bitte Sie respektvoll, den Spielerverifizierungsprozess innerhalb der nächsten Tage abzuschließen oder, vorzugsweise, die Gewinne des Spielers zu verarbeiten, damit wir diese Beschwerde klären können. Sollte kein triftiger Grund angegeben werden, muss ich leider in Erwägung ziehen, diesen Fall als ungelöst zu schließen, was sich negativ auf die Sicherheitsindexbewertung Ihres Casinos auswirken könnte – ein Ergebnis, das ich lieber verhindern möchte.

Lieber Jandri18,

Obwohl ich dem Casino-Team eine längere Frist eingeräumt habe, hat sich leider nichts getan und das Casino-Team hat nicht mehr auf meine Anfragen geantwortet. Wie bereits erwähnt, entspricht ein solcher Ansatz nicht den Standards, die wir von einem hoch bewerteten Casino erwarten. Daher müssen wir diesen Fall als ungelöst schließen. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die Herabstufung ihrer Bewertung könnte sie jedoch dazu ermutigen, ihre Bemühungen um eine zufriedenstellende Lösung zu überdenken und zu erneuern, und diese Option steht ihnen sicherlich offen. Selbstverständlich werden Sie per E-Mail über alle Entwicklungen informiert. Da das Casino keine gültige Lizenz besitzt und keine Dienste zur alternativen Streitbeilegung (ADR) nutzt, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die wir uns wenden können, sodass uns keine weiteren Handlungsmöglichkeiten bleiben.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru