Mexplay Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Sie geben mir keine Auszahlung, ich frage jeden Tag nach, in etwa 3 Tagen sperren sie mein Konto!

Lieber Renegogo1,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Mexplay Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann:

• Wann genau hat das Casino Ihr Konto gesperrt?
• Welchen konkreten Grund hat das Casino für die Sperrung Ihres Kontos angegeben?
• Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Ihr Konto gesperrt wurde?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Natalia

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Gerne beantworte ich Fragen

Wann genau hat das Casino Ihr Konto gesperrt?

Nach 3 Tagen haben sie immer wieder auf meiner Auszahlung bestanden, danach haben sie einfach mein Konto gesperrt und ich kann mich nicht mehr anmelden.

Welchen konkreten Grund hat das Casino für die Sperrung Ihres Kontos angegeben?

Sie geben mir keinen Grund für die Sperre, sie haben mich einfach blockiert und antworten mir nicht per E-Mail, Chat oder Telegram.

Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?

Spielautomaten

Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Ihr Konto gesperrt wurde?

Ja, tatsächlich habe ich eine kleine Auszahlung als Test von 5.000 MXN vorgenommen, sie ist angekommen, mein Konto wurde verifiziert, ich habe alle Screenshots von vor der Sperrung, und dann wollte ich größere Auszahlungen von 30.000 oder 20.000 vornehmen, und das Problem war, dass die Auszahlung nicht ankam, und weil ich so darauf bestanden habe, haben sie mich blockiert, weil ich einen großen Geldbetrag hatte, den ich an den Spielautomaten gewonnen hatte, 245.000 MXN blieben ausstehend

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Der Gewinn war ohne Bonus, eigentlich mag ich keinen Bonus für den Rollover, es ist besser ohne Bonus

Vielen Dank für Ihre Antwort, Renegogo1. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: [email protected] ? Alternativ kannst du die Screenshots hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Klar, das ist der Chat im Telegramm, ich habe mehr Screenshots

Vielen Dank, Renegogo1, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Renegogo1,

Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem mit dem Casino zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter von Mexplay Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Mexplay Casino,

Können Sie die Situation kommentieren?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Vielen Dank! Ich hoffe, das Casino beteiligt sich an dieser Unterhaltung, um das Problem zu beheben

Hallo, es tut mir leid für die Unannehmlichkeiten.

Ich werde mich mit dem für Abhebungen zuständigen Team in Verbindung setzen und Sie informieren, sobald es Neuigkeiten gibt.

Hallo, gibt es Neuigkeiten?

Das Konto wurde aufgrund von Betrugsverdachtsfällen, die unser System erkannt hat, gesperrt und anschließend deaktiviert. Wir nehmen Fairplay sehr ernst und alle Handlungen, die gegen unsere Nutzungsbedingungen verstoßen, führen zu sofortigen Maßnahmen.

Du sagst, wenn ich groß gewinne, denkst du, das ist Betrug??? Erklär mir bitte, wie Betrug möglich ist? Ich bin VIP bei bet365, Caliente, die wissen, wie ich an Spielautomaten setze. Sie wollen keine Spieler, die Geld gewinnen, sondern nur Spieler, die Geld verlieren! Wenn jemand groß gewinnt, wird das Konto gesperrt???

ich habe viele Beweise mit Screenshots, bevor Sie mein Konto gesperrt haben!

Haben Sie Beweise dafür, dass ich betrüge??? Nein

Wie kann man heutzutage im Casino betrügen? Sie haben mehr Sicherheitsvorkehrungen als die NASA.

Warum akzeptieren Sie nicht, dass ich Glück hatte und gewonnen habe? Akzeptieren Sie die Verluste. Ich wollte sowieso weiter in Ihrem Casino spielen. Früher oder später hätte ich das Geld und noch mehr zurückzahlen müssen! Warum zahlen Sie das Geld nicht und sperren dann das Konto? Sie wollen, dass ich nicht mehr bei Ihnen spiele, und das ist in Ordnung. Sie haben das Recht dazu. Lassen Sie einfach das Geld abheben, und das war’s! Ich konnte nicht einmal das eingezahlte Geld zurückbekommen.

Liebes Mexplay Casino,

Können Sie uns bitte einige Informationen dazu geben, warum der Spieler des Betrugs beschuldigt wurde?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Mexplay, willst du damit sagen, dass es Betrug ist, 500 Pesos pro Spin zu setzen? Klar, wenn der Spin 500 Pesos bringt, sind die Gewinne höher, ebenso wie die Freispiele! Das ist kein Betrug, sondern Spielen mit hohen Einsätzen, oh! Aber wenn ich diesen Betrag verloren hätte? Du wärst glücklich, oder? Aber wenn jemand gewinnt, gefällt dir das nicht!

ich zeige die Gewinndrehungen, ich habe viele Screenshots, bevor Sie mein Konto sperren!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Renegogo1,

Ich habe den Casino-Vertreter außerhalb der Beschwerde kontaktiert, in der Hoffnung, dass er zeitnah auf den Beschwerde-Thread reagiert. Ich werde den Timer um weitere sieben Tage verlängern.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld.

Lieber Renegogo1,

Leider hat uns das Casino die angeforderten Beweise nicht zur Verfügung gestellt. Daher können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, den Fall als „ungelöst" abzuschließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.

Es gibt noch eine weitere Möglichkeit, wie Sie versuchen können, Ihr Problem zu lösen. Ich empfehle Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird ( http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea ), und eine Beschwerde direkt bei der Regulierungsbehörde einzureichen.

Bitte lassen Sie mich einmal wissen, wie sie reagiert haben ( [email protected] ).

Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen und hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

Beste grüße,

Stefan, Casino.Guru