MexLucky Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen, Gewinne wurden nicht ausgezahlt.

Ich habe am 2. Dezember 2025 eine Auszahlung von 722 MXN beantragt.

Das Casino hat die Zahlung nicht bearbeitet, den Kontakt über Telegram blockiert und anschließend mein Konto gelöscht, wobei die Meldung „Benutzer existiert nicht" angezeigt wurde.

Ich fordere die Auszahlung des ausstehenden Betrags oder die Rückerstattung des Restbetrags.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit MexLucky Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Haben Sie bereits Auszahlungen vom Casino erhalten?
• Wurde Ihr Konto kürzlich oder in der Vergangenheit verifiziert?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Sperrung zukommen lassen, einschließlich der Antworten, die Sie vom Casino erhalten haben? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare vor. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Sachbearbeiter etwas länger dauern kann, da wir derzeit über 1.000 Beschwerden bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Vor etwa 3 Monaten habe ich das Konto erstellt, es wurde verifiziert, ich habe Wild Bounty, 5 Lion Megaways 1 und 2 gespielt, der Bonus wurde automatisch gutgeschrieben und ich musste ihn umsetzen.

Lieber GabrielTorres1,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare vor. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Sachbearbeiter etwas länger dauern kann, da wir derzeit über 1.000 Beschwerden bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Hallo GabrielTorres1,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um den Sachverhalt genauer zu klären und zu sehen, ob ich Ihnen helfen kann.

Wir möchten auch MexLucky Casino einladen, sich an dieser Diskussion zu beteiligen und ihre Sichtweise darzulegen.

Sehr geehrtes MexLucky Casino,

Ich bitte höflich um Aufklärung der Gründe, die zu der Entscheidung geführt haben, das Spielerkonto zu kündigen und die Auszahlung nicht zu bearbeiten.

Falls es in diesem Fall relevante Details oder Umstände gibt, die nicht öffentlich mitgeteilt werden können, bitte ich Sie, mir diese direkt zukommen zu lassen unter michal.k@casino.guru für eine unabhängige Überprüfung.

Vielen Dank im Voraus.

Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während Sie auf unsere Antworten warten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen zurück.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Vielen Dank, wir melden uns bei Ihnen.

Lieber GabrielTorres1,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde wieder öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. Falls Sie Ihre Beschwerde in der Zwischenzeit weiterverfolgen möchten, können Sie diese per E-Mail an die Curaçao Gaming Authority (CGA) senden. complaints@cga.cw Unser Artikel „Wie man eine Beschwerde bei einer Regulierungsbehörde einreicht | Casino Guru" könnte Ihnen hilfreich sein. Obwohl die CGA offiziell nicht für Streitigkeiten zwischen Spielern und Glücksspielanbietern zuständig ist, kann sie Ihnen möglicherweise trotzdem weiterhelfen. Ein Versuch lohnt sich also.

Bitte teilen Sie mir mit, ob und wie sie reagiert haben. michal.k@casino.guru Wenn Sie diese Option ausprobieren.

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnte.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru