Metaspins Casino - Spieler verlangt Rückerstattung für Spielverluste.

Hallo Team Casino Guro

Mit diesem Schreiben möchte ich offiziell eine Rückerstattung meiner letzten Einzahlungen beantragen, da Ihre Plattform keine geeigneten Maßnahmen ergriffen hat, nachdem ich das Metaspins-Supportteam ausdrücklich über meine Spielsucht informiert hatte.

Ich habe Ihren Kundendienst kontaktiert (siehe beigefügte Chat-Screenshots) und deutlich erklärt, dass ich mit Spielsucht und Spielsucht zu kämpfen habe. Ich bat Sie, ein Verlustlimit von 500 $ pro Tag festzulegen oder Einschränkungen für mein Konto einzuführen, um mir bei der Kontrolle meines Spielverhaltens zu helfen. Meine Anfrage wurde jedoch abgelehnt, und es wurden keine vorbeugenden Maßnahmen ergriffen. Infolgedessen verlor ich 2.000 $, was durch verantwortungsvolles Handeln hätte vermieden werden können.

Gemäß allgemein anerkannten Vorschriften für verantwortungsvolles Glücksspiel sind Online-Casinos verpflichtet, Maßnahmen zum Schutz gefährdeter Spieler, einschließlich solcher mit Spielsucht, zu ergreifen. Konkret:

Das Gaming Control Board (GCB) setzt strenge Vorschriften für verantwortungsvolles Glücksspiel durch und stellt sicher, dass die Betreiber Selbstausschlussprogramme implementieren, Tools für verantwortungsvolles Glücksspiel bereitstellen und sofort Maßnahmen ergreifen, wenn Spieler Bedenken hinsichtlich der Spielsucht äußern.

Die britische Glücksspielkommission (UKGC) schreibt vor, dass Betreiber bei Anzeichen von problematischem Glücksspiel eingreifen und auf Anfrage Selbstausschlüsse und Einzahlungslimits anbieten müssen.

Die Malta Gaming Authority (MGA) verlangt von lizenzierten Betreibern, dass sie Instrumente für verantwortungsvolles Glücksspiel bereitstellen und Maßnahmen ergreifen, wenn ein Spieler spielbedingte Schäden meldet.

Daher beantrage ich offiziell die Rückerstattung meines Verlusts von 2.000 $, da dieser direkt auf Ihre Nichtbeachtung meiner Aufforderung zum verantwortungsvollen Spielen zurückzuführen ist. Sollte die Angelegenheit nicht umgehend geklärt werden, werde ich sie an die zuständigen Aufsichtsbehörden wie das Gaming Control Board (GCB), die UKGC, die MGA und Verbraucherschutzorganisationen weiterleiten.

Lieber Metol1,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Metaspins Casino zu hören.

Ich habe den Abschnitt zum verantwortungsvollen Spielen des Casinos überprüft und Folgendes gefunden:

20.1 Wir möchten, dass Sie Ihre Erfahrung auf unserer Website genießen, sind uns aber gleichzeitig der sozialen und finanziellen Schäden bewusst, die mit problematischem Glücksspiel verbunden sind. Sie verstehen, dass Sie beim Spielen von Glücksspielen, bei denen es um Geld geht, auch Geld verlieren können. Glücksspiel kann süchtig machen.

Wenn Sie ein Limit über den Kundensupport festlegen möchten, können Sie dies tun, indem Sie Kontakt aufnehmen mit [email protected] Geben Sie Ihre Gründe an. Die Umsetzung eines per E-Mail angeforderten Limits erfolgt nicht sofort. Wir sind nicht verpflichtet, zwischen der E-Mail-Anforderung und der Bearbeitung durch uns verloren gegangene Beträge zu erstatten. Ihr Limit gilt erst nach Erhalt der Bestätigung durch den Kundensupport als gültig. Für eine sofortige Umsetzung eines Limits kontaktieren Sie bitte unseren Live-Chat.

20.2 Selbstausschluss – Sollten Sie eine Spielpause auf dieser Website benötigen, können Sie sich an den Support wenden. Ein Selbstausschluss bedeutet, dass Ihr Spielerkonto für den angegebenen Zeitraum geschlossen wird. Selbstausschlüsse können befristet oder dauerhaft sein.

Wenn Sie einen Selbstausschluss durch den Kundendienst durchführen möchten, können Sie dies tun, indem Sie Kontakt aufnehmen mit [email protected] Geben Sie Ihre Gründe an. Die Umsetzung eines per E-Mail beantragten Selbstausschlusses erfolgt nicht sofort. Wir sind nicht verpflichtet, zwischen der E-Mail-Anfrage und der Bearbeitung durch uns verloren gegangene Gelder zu erstatten.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie aufgrund von Spielproblemen einen Selbstausschluss vom Casino beantragt?
• Können Sie bitte angeben, wann genau die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Support stattfindet?
• Hat Ihnen das Casino nach dem Vorfall erlaubt, weiterzuspielen?
• Ist Ihr Casino-Konto derzeit für Sie zugänglich?
• Haben Sie aufgrund des mangelhaften Spielerschutzes bereits eine Rückerstattung beim Casino beantragt? Mit welchem Ergebnis?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Sehr geehrter Herr Tomas

danke für die Antwort

Ich habe Ihr Support-Team um 22:03 Uhr kontaktiert und ein Verlustlimit von 500 $ beantragt, da Sie sich verpflichtet haben, verantwortungsbewusstes Spielen zu unterstützen. Ich habe deutlich gemacht, dass ich mit Spielsucht zu kämpfen habe und ernsthafte Probleme habe, was durch meine Nachrichten an Ihr Support-Team bestätigt werden kann.

Anstatt entsprechende Maßnahmen zu ergreifen, wurde mir lediglich die Möglichkeit eines Selbstausschlusses angeboten. Wenn ein Spieler Ihnen jedoch mitteilt, dass er spielsüchtig ist und Probleme mit dem Glücksspiel hat, sollte die sofortige Sperrung seines Kontos die richtige und verantwortungsvolle Vorgehensweise sein . Leider wurde meine Anfrage ignoriert, obwohl Sie sich durchaus bewusst sind, dass ein Spielsüchtiger sich nicht beherrschen kann. Stattdessen erhielt ich eine Antwort mit dem Wunsch „ Viel Glück beim Spielen".

was dazu führte, dass ich um 22:30 Uhr 2.000 $ einzahlte und verlor. 2.000 $ und alles verloren.

Darüber hinaus habe ich mehrere E-Mails mit der Bitte um Rückerstattung gesendet, aber bisher keine Antwort erhalten. Ich bitte Sie dringend, diese Beschwerde ernst zu nehmen und die notwendigen Maßnahmen zu ergreifen.

Vielen Dank für die ausführliche Erklärung und den bereitgestellten Zeitplan.

• Hat das Casino das Problem anerkannt und Ihr Konto seit Ihrem letzten Beitrag geschlossen?
• Haben Sie seit Ihrem letzten Beitrag eine Antwort bezüglich der Rückerstattung erhalten?

Hallo Herr Thomas

Die Website hat mein Konto nicht gesperrt, nachdem ich ihnen in Nachrichten mitgeteilt hatte, dass ich spielsüchtig bin und Probleme habe und ein Limit von 500 $ festlegen wollte. Als ich jedoch eine Rückerstattung meines verlorenen Geldes verlangte, wurde mein Konto gesperrt, weil ich süchtig bin – erst nachdem ich verloren hatte. Ich hatte sie jedoch von Anfang an über meine Sucht informiert, und rechtlich hätten sie mein Konto sofort schließen müssen, nachdem ich sie darüber informiert hatte.

Was Rückerstattungen betrifft, erstattet die Site kein verlorenes Geld zurück.

Lieber Metol1,

Könnten Sie bitte eine vollständige Abschrift Ihres Gesprächs mit dem Casino weitergeben?

Aus den Screenshots, die Sie bereitgestellt haben, geht hervor, dass Ihnen das Casino eine Option zum Selbstausschluss vorgeschlagen hat. Es ist jedoch nicht klar, wie Sie darauf reagiert haben.

Teilen Sie mir diese Informationen mit unter [email protected]

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Was die Korrespondenz betrifft, Sir Thomas , so ist die vollständige in den Support-Antwortbildern enthalten. Wir wünschen Ihnen stets alles Gute.

Meine Konto-Website, nachdem ich eine Rückerstattung beantragt hatte. Nachdem ich ihnen von meiner Spielsucht und meinen Spiel- und Suchtproblemen erzählt hatte, wurde mein Konto nicht gesperrt. Stattdessen lautete die letzte Nachricht: „Wir wünschen Ihnen alles Gute." Ich habe Beschwerden bei Guru gesehen. Klare Regeln zur Lösung. Wenn ein Spieler seine Spielsucht und Spielprobleme äußert, wird das Casino sofort ausgeschlossen.

Danke für Ihre Antwort.

Ich habe die von Ihnen bisher vorgelegten Beweise durchgesehen und aus unserer Sicht hat Ihnen das Casino in seiner nächsten Nachricht, als Sie erwähnten, dass Sie unter Spielproblemen leiden, die Möglichkeit eines Selbstausschlusses angeboten.

Ohne weitere Beweise gehen wir davon aus, dass das Casino bei der Bereitstellung Ihrer Hilfe gemäß der auf seiner Website veröffentlichten Richtlinie für verantwortungsbewusstes Spielen gehandelt hat. Bitte beachten Sie, dass Live-Chat-Mitarbeiter einen Selbstausschluss nicht immer sofort oder selbstständig durchführen können und Sie möglicherweise an eine andere Abteilung verweisen, damit Sie ihn erneut beantragen können. Die Tatsache, dass das Casino Ihr Konto nicht sofort nach Ihrer Interaktion mit dem Live-Chat gesperrt hat, reicht für uns nicht aus, um zu dem Schluss zu kommen, dass das Casino nicht versucht hat, Sie zu schützen.

Wenn Sie zufällig andere Beweise finden, die Ihren Fall stützen, zögern Sie bitte nicht, sie mir zur Überprüfung zuzusenden und die Wiederaufnahme der Beschwerde zu beantragen.

Leider reichen die derzeit vorgelegten Beweise nicht aus, um das Casino weiter wegen einer Rückerstattung zu konfrontieren.