Metaspins Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gewinne eingezogen.

Hallo Casinoguru.

Ich habe 245 Dollar eingezahlt und den Willkommensbonus von 100 % in Anspruch genommen. Nachdem ich die Umsatzbedingungen erfüllt hatte, konnte ich etwa 7.400 Dollar gewinnen.

Ich wurde aufgefordert, meine Identität innerhalb von 24 Stunden zu bestätigen, da sonst mein Konto gesperrt werden würde. Das habe ich natürlich innerhalb dieser Frist getan. Während ich dies über Sumsub erledigte, konnte ich meinen Adressnachweis nicht bestätigen, da dieser angeblich nicht meinen vollständigen Namen enthielt. Daraufhin schickte ich Metaspins eine E-Mail mit meinem Kontoauszug, meiner Steuererklärung und meiner Gehaltsabrechnung.

Nach der Verifizierung wurde ich aufgefordert, meine Beziehung zu drei verschiedenen Gmail-Adressen zu erklären. Ich erklärte ihnen per E-Mail, dass ich diese Adressen vorher nicht kannte. Daraufhin wurde mein Konto gesperrt und meine Gewinne einbehalten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Könnten Sie bitte aufklären, ob das Casino Sie darüber informiert hat, dass Ihr Konto mit anderen Spielerkonten verknüpft ist?
• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Hallo, danke für Ihre Rückmeldung.

1. Spielautomaten, nur Spielautomaten.
2. Ich weiß nicht, ob man das als informiert bezeichnen kann, aber sie haben mich zumindest per E-Mail darüber informiert, dass sie glauben, da gäbe es irgendwie einen Zusammenhang.
3. Nein, das ist nicht möglich.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie mir bitte Ihre Korrespondenz mit dem Casino zu diesem Thema weiterleiten? Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Oder Sie können hier Screenshots posten.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Sehr geehrte/r [Redacted],

Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb der Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Hallo. Ich habe Ihnen am 13. Juni eine E-Mail mit einem PDF meiner E-Mails an das Casino geschickt. Haben Sie diese nicht erhalten?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Samuel bearbeitet ( samuel.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Lieber florianbong,

Schön, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Samuel, und ich werde Ihnen ab sofort bei Ihrer Beschwerde behilflich sein.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Details gibt, teilen Sie mir diese bitte mit.

Gemäß unserem Standardverfahren lade ich auch einen Vertreter von Metaspins Casino zu diesem Gespräch ein. Dessen Stellungnahme sollte uns helfen, den Fall effizienter voranzubringen.

Sehr geehrtes Metaspins Casino,

Bitte geben Sie detaillierte Informationen zum Problem des Spielers an, insbesondere die genauen Gründe für die Schließung des Kontos und die Einbehaltung der Gewinne, einschließlich etwaiger mutmaßlicher Regelverstöße oder Verstöße gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und die zeitnahe Antwort.

Beste grüße,

Samuel

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo zusammen,

Ich wollte ein kurzes Update geben.

Da ich vom Casino noch keine Antwort erhalten habe, habe ich einen weiteren Versuch unternommen, sie außerhalb des Beschwerdethreads zu kontaktieren, in der Hoffnung, ihre Position in diesem Fall zu erfahren.

Ich gewähre dem Casino eine weitere Woche Zeit zur Stellungnahme. Hoffentlich beteiligen sie sich an der Diskussion und liefern die notwendigen Informationen zur Kontoschließung und Einbehaltung der Gewinne. Sollten sie weiterhin nicht reagieren, werde ich gemäß unserem Beschwerdeverfahren vorgehen.

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Geduld und Ihre Kooperation.

Hallo zusammen,

Lieber florianbong,

Ich wollte Ihnen ein kurzes Update zu Ihrer Beschwerde geben.

Ich konnte außerhalb des Beschwerdethreads Kontakt zu einem Mitarbeiter von Metaspins aufnehmen. Dieser zeigte sich bereit, den Fall intern mit dem zuständigen Team zu prüfen. Daher habe ich ihm die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse mitgeteilt, um die weitere Untersuchung zu unterstützen. Ich hoffe, diese zusätzliche Kommunikation trägt dazu bei, die Beschwerde voranzubringen und die Kontoschließung sowie die einbehaltenen Gewinne zu klären.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Hallo zusammen,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Ich habe nun meine Prüfung dieser Beschwerde abgeschlossen, einschließlich der vom Casino aus seinen Betrugserkennungssystemen vorgelegten Beweise und der im Zuge der Ermittlungen zusätzlich eingereichten Informationen.

Nach eingehender Prüfung bin ich überzeugt, dass das Casino ausreichende Gründe für die Annahme hatte, dass das Konto mit anderen Konten in einer Weise verknüpft war, die einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen darstellte. Die Daten aus den Betrugserkennungssystemen des Casinos belegten mehrere objektive Verbindungen zwischen den Konten, die durch verschiedene unabhängige Indikatoren und nicht durch einen einzelnen Faktor gestützt wurden.

Unter diesen Umständen kann ich nicht zu dem Schluss kommen, dass das Casino unrechtmäßig gehandelt hat, als es das Konto schloss und die Gewinne einbehielt.

Daher werde ich diese Beschwerde als unberechtigt schließen.

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Kooperation während der gesamten Ermittlungen.

Beste grüße,

Samuel

Casino Guru