Metaspins Casino - Das Spielerkonto wurde eingeschränkt.

Mein Konto wurde plötzlich eingeschränkt, nachdem ich das Casino bezüglich meiner Einzahlungen und Aktivitäten kontaktiert hatte.

Seitdem kann ich weder auf mein Konto zugreifen noch die Dienste normal nutzen. Zudem habe ich trotz mehrerer Kontaktversuche keine hilfreiche Antwort vom Casino erhalten.

Ich habe erhebliche Einzahlungen auf der Plattform getätigt (Gesamtverlust: 5.696,74 $), die problemlos akzeptiert wurden. Nachdem ich jedoch Bedenken geäußert hatte, wurde mein Konto eingeschränkt und die Kommunikation abgebrochen.

Ich bitte um Unterstützung, um eine angemessene Antwort vom Casino zu erhalten und dieses Problem zu lösen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Metaspins Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde?
• Könnten Sie bitte angeben, wie hoch Ihr auszahlbares Guthaben war, als das Casino Ihr Konto geschlossen hat?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

• Ich spiele schon seit einiger Zeit bei Metaspins, und mein Konto wurde kurz nachdem ich das Casino bezüglich meiner Einzahlungen und Aktivitäten kontaktiert hatte (vor etwa einem Monat), eingeschränkt.

• Ich bemerkte, dass mein Konto eingeschränkt wurde, als ich nicht mehr normal darauf zugreifen konnte.

• Zum Zeitpunkt der Einschränkung verfügte ich über kein nennenswertes abhebbares Guthaben, da sich meine Gesamtverluste auf 5.696,74 US-Dollar beliefen.

• Ich habe auf der Plattform hauptsächlich Spielautomaten gespielt.

• Nein, mein Kontostand wurde nicht durch Boni aufgebaut.

Ich habe das Casino bezüglich dieses Problems mehrfach per E-Mail kontaktiert, habe aber aufgrund eines technischen Problems leider keinen Zugriff mehr auf diese E-Mails. Ich habe jedoch keine hilfreiche Antwort vom Casino erhalten.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen benötigen.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Hallo cra4rk,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Tomas, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Tomas Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Tomas Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Danke für Ihre Antwort.

• Könnten Sie bitte bestätigen, ob sich auf Ihrem Konto ein auszahlbares Guthaben befindet?

Bitte beachten Sie, dass Online-Casinos unserer Ansicht nach Spielerkonten jederzeit und ohne Angabe von Gründen schließen können. Wir greifen nur dann ein, wenn Guthaben vor der Kontoschließung einbehalten oder beschlagnahmt wird.

• Könnten Sie bitte erläutern, wie Sie sich die Lösung der Situation vorstellen?

Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis und Ihre Antwort.

Hallo Tomas,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

• Zum Zeitpunkt der Kontosperrung gab es kein nennenswertes abhebbares Guthaben, da sich meine Gesamtverluste auf 5.696,74 US-Dollar belaufen.

• Mir ist bewusst, dass Casinos Konten schließen können; meine Sorge besteht jedoch darin, dass mein Konto kurz nach meinen Fragen zu meinen Einzahlungen und Aktivitäten eingeschränkt wurde und ich seitdem keine aussagekräftige Antwort vom Casino erhalten habe.

• Ich habe beträchtliche Einzahlungen auf der Plattform getätigt, die problemlos akzeptiert wurden. Nachdem ich jedoch Bedenken geäußert hatte, wurde mein Konto eingeschränkt und die Kommunikation abgebrochen.

• Ich möchte, dass das Casino meinen Fall sorgfältig prüft und eine faire und angemessene Lösung bezüglich meines Kontos und der getätigten Einzahlungen findet.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Danke für Ihre Antwort.

Bitte beachten Sie, dass das Casino das Spielerkonto jederzeit und ohne Angabe von Gründen schließen kann. Wir können Ihnen nur helfen, wenn das Guthaben einbehalten oder konfisziert wurde. Der Spieler ist für sein Spielverhalten selbst verantwortlich. Da das Guthaben offenbar durch das Spielen verloren ging, gibt es für uns keinen Grund, das Casino zu belangen. Bisher wurden keine triftigen Gründe für weitere Untersuchungen genannt. Rückerstattungsanträge für durch das Spielen verlorenes Geld können ohne triftigen Grund und/oder Beweise nicht gestellt werden.

Aus den genannten Gründen müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.