Merlin Casino - Das Spielerkonto wurde nach dem Gewinn geschlossen.

Hallo zusammen, ich bin's wieder.

Ich habe immer noch ein Problem mit Merlin Casino. Ich weiß, ich hatte das Konto vor einiger Zeit geschlossen, aber ich habe es nach Rücksprache mit dem Live-Chat und einigen Fragen wiedereröffnet.

Ich hatte schon oft eingezahlt, aber dieses Mal habe ich 100 € eingezahlt und fast 1000 € gewonnen. Direkt danach haben sie mein Konto geschlossen… die 100 € wurden mir zurückerstattet, und seitdem habe ich nichts mehr gehört. Sie behaupten, es gehöre zu einer Gruppe, deren Konten ich zuvor geschlossen habe. Ihre Vorgehensweise ist unglaublich!

Können Sie mir helfen, diesen Betrag zurückzuerhalten? Oder zumindest nicht nur die diesmal eingezahlten 100 €, sondern alle Einzahlungen auf diesem Konto zurückzuerhalten, da man das Konto ja offenbar von Anfang an sperren wollte?

Die E-Mail lautet: joelcastro2b@gmail.com

Danke schön.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit dem Merlin Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wann haben Sie die Wiedereröffnung Ihres Kontos beantragt?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Einziehung Ihrer Gelder und der Kontoschließung zukommen lassen? Senden Sie mir bitte E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.
• Haben Sie uns in der Vergangenheit bereits über ein anderes Casino.Guru-Konto bezüglich dieses Problems kontaktiert? Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie Sie uns in der Vergangenheit kontaktiert haben, soweit dies für den aktuellen Fall relevant ist?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas