Merlin Casino - Das Spielerkonto wurde nach dem Gewinn geschlossen.

Hallo zusammen, ich bin's wieder.

Ich habe immer noch ein Problem mit Merlin Casino. Ich weiß, ich hatte das Konto vor einiger Zeit geschlossen, aber ich habe es nach Rücksprache mit dem Live-Chat und einigen Fragen wiedereröffnet.

Ich hatte schon oft eingezahlt, aber dieses Mal habe ich 100 € eingezahlt und fast 1000 € gewonnen. Direkt danach haben sie mein Konto geschlossen… die 100 € wurden mir zurückerstattet, und seitdem habe ich nichts mehr gehört. Sie behaupten, es gehöre zu einer Gruppe, deren Konten ich zuvor geschlossen habe. Ihre Vorgehensweise ist unglaublich!

Können Sie mir helfen, diesen Betrag zurückzuerhalten? Oder zumindest nicht nur die diesmal eingezahlten 100 €, sondern alle Einzahlungen auf diesem Konto zurückzuerhalten, da man das Konto ja offenbar von Anfang an sperren wollte?

Die E-Mail-Adresse lautet: [vom casino.guru-Administrator entfernt]

Danke schön.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit dem Merlin Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wann haben Sie die Wiedereröffnung Ihres Kontos beantragt?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Einziehung Ihrer Gelder und der Kontoschließung zukommen lassen? Senden Sie mir bitte E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.
• Haben Sie uns in der Vergangenheit bereits über ein anderes Casino.Guru-Konto bezüglich dieses Problems kontaktiert? Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie Sie uns in der Vergangenheit kontaktiert haben, soweit dies für den aktuellen Fall relevant ist?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo, vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre Hilfe bei diesem Problem.

1: Ich habe vor einigen Monaten gespielt, meinen Account aber wegen exzessiven Spielens geschlossen. Am 21. habe ich die Reaktivierung beantragt und der Live-Chat hat mir nach Beantwortung einiger Fragen zu meinem Spielverhalten die Reaktivierung genehmigt.

Ich habe 100 € auf mein Konto eingezahlt und etwa 1000 € gewonnen. Anschließend habe ich 700 € abgehoben und wollte den Rest weiterspielen. Ich habe mich für einige Stunden abgemeldet, und als ich am 22. zurückkam, stand dort, dass mein Konto per E-Mail gesperrt sei.

2: Am 22. habe ich selbst im Live-Chat nachgefragt, weil es schon 45 Minuten her war, und der gleiche Mitarbeiter, der mein Konto eröffnet hatte, meinte, ich solle mich an den Finanzservice wenden, da er sich damit nicht so gut auskenne… (Der Mitarbeiter hatte mein Konto erst vor 3 Stunden wieder freigeschaltet.)

3: Habe nur Spielautomaten gespielt und einige Bonuskäufe an Spielautomaten getätigt.

4: Kein Bonus genutzt

5: Ich werde es per E-Mail senden.

6: und es ist das erste Mal, dass es Guru benutzt.

Ich will einfach nur mein Geld zurück, und das war's. Ich habe keine weiteren Beziehungen zu diesem Casino.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

beste grüße

Danke für Ihre Geduld.

Ich habe die von Ihnen mit mir geteilte Kommunikation durchgesehen.

Laut Antwort des Casinos wurde Ihr Konto zunächst aufgrund von Spielsuchtproblemen geschlossen. Wir sind der Ansicht, dass ein Casino verpflichtet ist, den Spieler zu schützen, wenn dieser es über seine Spielsuchtprobleme informiert.

• Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob die Gründe für die ursprüngliche Schließung Ihres Kontos auf diese Gründe zurückzuführen waren?
• Hat das Casino Ihre Rückerstattung von 100 € bereits bearbeitet? Ist das Geld auf Ihrem Konto eingegangen?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

Hallo, Herr,

Ja, genau deshalb! Aber sie ließen mich im Live-Chat Fragen beantworten, bevor sie das Ticket wieder freischalten konnten! Ob ich in Spiellaune wäre und kein Problem mit Glücksspiel hätte.

Sie geben mir die 100 zurück, aber ich erwarte die vollen 100. Ich hatte das gleiche Problem mit einem anderen Casino, und die haben mir meine Gewinne ausgezahlt und das Konto geschlossen.

Ich versuchte ihnen klarzumachen, dass die Zustimmung zur Reaktivierung eines wegen Sucht gesperrten Spielerkontos bedeutete, Verantwortung zu übernehmen… und dass selbst eine spätere erneute Sperrung verständlich wäre, die Einziehung der Gewinne jedoch nicht. Doch anscheinend lässt Merlin das völlig kalt.

Darüber hinaus spricht auch die Tatsache, dass sich der Agent die Zeit genommen hat, Fragen zu stellen, bevor er eine Entscheidung traf, nicht wirklich dafür, dass es sich um einen Fehler handelte.

Jetzt antworten sie gar nicht mehr…

Joel

Danke für Ihre Antwort.

Bitte beachten Sie, dass wir im Falle eines Verlusts von 100 € auf die Rückerstattung Ihrer Einzahlung durch das Casino bestehen werden. Aus unserer Sicht sollte das Casino Ihnen nicht erlauben, Ihr Geld zu riskieren; die Rückzahlung Ihrer Einzahlung betrachten wir als akzeptables Ergebnis. Wir werden das Casino nicht auffordern, Gewinne an Spieler auszuzahlen, die von vornherein hätten geschützt sein müssen.

Da Sie bestätigt haben, dass das Casino Ihre Einzahlung bereits zurückerstattet hat und das Konto geschlossen ist, können wir kaum noch etwas tun.

Aus den genannten Gründen schließen wir Ihre Beschwerde nun. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.