Merlin Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen, die Gewinne wurden einbehalten.

Merlincasino hat mein Konto geschlossen und will mir nur 1.000 € meines Guthabens von 11.000 € auszahlen.

Ich bin ein langjähriger Kunde und hatte bisher nie Probleme mit ihnen.

Ich habe sogar den VIP-Status erhalten!

Allerdings habe ich in den letzten paar Wochen einige Einzahlungen getätigt und dadurch ein beträchtliches Guthaben erhalten.

Alles lief weiterhin reibungslos und ohne Probleme, und die Auszahlungen wurden gemäß den Auszahlungslimits veranlasst, die mir die Verantwortlichen geduldig im Live-Chat erklärten.

Am Montag, dem 12.01.2026, versuchte ich mich jedoch in mein Konto einzuloggen und erhielt folgende Meldung:

Ihr Konto wurde deaktiviert.

Zu diesem Zeitpunkt hatte ich ein Guthaben von etwa 11.000 € in echtem Geld, einschließlich zweier ausstehender Auszahlungen von insgesamt 1.500 €.

Deshalb schrieb ich eine E-Mail an das Support-Team, das daraufhin folgende Ausrede vorbrachte, um die Auszahlung zu verweigern:

Aufgrund der Art der festgestellten Aktivitäten müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass Ihre jüngste Auszahlungsanfrage storniert wurde und die beiden letzten Einzahlungen, die zu diesen Aktivitäten geführt haben, zurückerstattet werden (insgesamt 1.000 €).

Mit anderen Worten: Sie wollen 10.000 € von meinem tatsächlichen Guthaben von 11.000 € einbehalten, was einfach unverschämt ist.

Dieser Kontostand resultierte aus Einzahlungen mit echtem Geld – es waren keinerlei Boni beteiligt.

Das muss ein Fehler ihrerseits sein, und ich hoffe sehr, dass Sie das für mich mit ihnen klären können.

Da ich mich nicht in mein Konto einloggen kann, kann ich natürlich auch keine aktuellen Screenshots erstellen.

Ich habe jedoch am 03.01.2026 ein paar Screenshots gemacht, auf denen meine Kontodaten, Transaktionen und Wetten zu sehen sind.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe Gaukus,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
• Hat das Casino bestimmte Vertragsbedingungen genannt, gegen die Sie seiner Ansicht nach verstoßen haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila G.

Hallo Caisnoguru und hallo Attila,

Vielen Dank, dass Sie sich bei mir gemeldet und meinen Fall eröffnet haben.

1.) Ich habe viele Male Spielautomaten, Live-Casino und auch Sportwetten gespielt.

Dieses spezielle Gleichgewicht, um das es hier geht, resultiert aus Sportwetten.

2.) Ja, ich habe die Verifizierung Monate vor dem Verlust des Zugangs zu meinem Konto bestanden.

3.) Nach eingehender Prüfung haben wir festgestellt, dass Ihr Konto betrügerische Aktivitäten innerhalb unseres Sportwettenbereichs aufweist.

Merlin Casino setzt sich für ein faires und sicheres Spielumfeld für alle Spieler ein. Daher haben wir strenge Richtlinien zur Verhinderung betrügerischer Aktivitäten eingeführt.

Ich habe ehrlich gesagt keine Ahnung, wovon sie reden.

Ich habe Wetten mit den angebotenen Quoten platziert, nachdem ich am 22.12.2025 etwa 5.000 € eingezahlt hatte.

Es wurden Wetten sowohl auf Vorab-Wetten als auch auf Live-Wetten platziert, und zwar auf verschiedene Sportarten, insbesondere auf die höchsten Ligen im Fußball und Basketball.

Darüber hinaus habe ich am 05.01.2026 500 € und am 11.01.2026 1000 € eingezahlt.

Außerdem erhielt ich 9 Abhebungen mit jeweils etwa 1000 €, die alle per Überweisung erfolgten.

Die Daten waren der 23.12.2025, 27.12.2025, 28.12.2025, 04.01.2026, 05.01.2026 und 06.01.2026.

Falls erforderlich, kann ich für alle Ein- und Auszahlungen einen offiziellen Nachweis erbringen.

Vielen Dank, gaukus, für Ihre Antwort. Da Sie klargestellt haben, dass es sich ausschließlich um ein Problem im Bereich Sportwetten handelt, müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen können. Wir entschuldigen uns aufrichtig dafür, dass wir Ihren Fall nicht lösen konnten. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit anderen Casinos haben, können Sie sich jedoch gerne an uns wenden. Da wir derzeit keine Abteilung speziell für Streitigkeiten im Zusammenhang mit Sportwetten haben und uns die nötige Expertise für die Bearbeitung solcher Fälle fehlt, können wir Ihre Beschwerde leider nicht weiter bearbeiten. Ich wünschte wirklich, ich hätte Ihnen besser helfen können.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, sich an uns zu wenden.

Unterdessen muss ich Ihre Beschwerde zum jetzigen Zeitpunkt leider ablehnen.

Beste grüße,

Attila