Der Spieler aus Peru hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung der Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Ihr Geld war noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam überprüfte die Situation und stellte fest, dass das Problem des Spielers auf mangelnde Überprüfung und Kommunikation mit dem Casino bezüglich eines Bonusangebots zurückzuführen war. Trotz der Bedenken des Spielers hinsichtlich fehlender Benachrichtigungen und des Umgangs des Casinos mit der Situation wurde der Schluss gezogen, dass es nicht genügend Beweise gab, um das Casino für das Ablaufen der Aktion zur Rechenschaft zu ziehen. Infolgedessen wurde die Beschwerde abgelehnt.
Meridianbet Casino PE - Der Spieler geht davon aus, dass sich die Auszahlung verzögert.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Andere
Betrag: 20 S/.
Meridianbet Casino PE
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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vor 10 Monaten
ÜbersetzungIch erhielt eine Nachricht, in der eine Aufladung von S/ 20,00 und 20 kostenlose Spiele in einem Spiel namens Helli im Wert von 0,50 beworben wurden. Dabei handelt es sich um ein Spiel mit sehr guter Leistung und Gewinn im Vergleich zu den angebotenen Spielen. Ich machte die Aufladung und sagte, dass die Aktion am zweiten Tag der Aufladung geliefert werden würde. Aufladedatum Samstag, 31. Mai. Als ich am zweiten Tag sah, dass die Aktion nicht ankam, kontaktierte ich ihren Kundendienst und sie sagten mir, ich solle meinen Anspruch geltend machen und das Beschwerdebuch ausfüllen. Am 2. Tag, als ich sah, dass ich keine Benachrichtigung erhalten hatte, kontaktierte ich sie erneut und sagte mir, dass meine Bestellung bereits registriert worden sei und dass ich am 3. Juni meine kostenlosen Spiele haben würde, die ich nicht mehr beanspruchen sollte, weil sie fast 5 Stunden online brauchten, um zu antworten. Sie beschlossen, indem sie bei mir blieben, mich zu bewaffnen und mich am 3. Juni zu benachrichtigen. Am zweiten Tag, bereits am 3. Juni, als sie sahen, dass keine Benachrichtigung oder Antwort angekommen war, kontaktierte ich den Kundendienst erneut, weil ich die Spiele noch nicht erhalten hatte und ihre Antwort war, dass sie mir bereits am 2. Juni mit einem Gültigkeit von 3 Stunden und wenn ich nicht den ganzen Tag im Spiel gewesen wäre, hätte ich sie nicht erhalten können und hätte sie bereits verloren, ohne mich zu benachrichtigen, und sie selbst gaben mir die Gewissheit, dass sie mir am 3. Juni die Benachrichtigung geben würden, um die kostenlosen Spiele ihrer Aktion zu nutzen, sie sagten mir, dass sie mich nicht benachrichtigt hätten, sondern dass ich am 2. den ganzen Tag auf der Seite aufmerksam sein müsste, aber weil ich mich beschwerte, hätte ich am 2. Juni nicht auf das Spiel geachtet und dass es bereits abgelaufen sei, weil es nur für 3 Stunden war, nachdem sie mir in der Aktion mitgeteilt hatten, dass sie am nächsten Tag, dem 1. Juni, geliefert würden, und mir dann die Gewissheit gaben, dass sie am 3. Juni geliefert würden, behaupten sie, dass sie sie mir am 2. Juni gegeben hätten, zwischen 14:10 Uhr und 17:00 Uhr, die gültig waren, wobei in ihren Aktionsregeln stand, dass sie 24 Stunden gültig waren, ich bat sie einzutreten und sah, dass sie mich nirgendwo über die Lieferung benachrichtigt hatten, sie behaupten, dass sie es getan hätten, aber es gibt keine Benachrichtigung Ich kann auch keines von beiden gelöscht haben, da ihr Seitensystem es mir nicht erlaubt, frühere Casino-Benachrichtigungen zu löschen, wodurch die Kommunikation unterbrochen und der gesamte Verlauf meines Online-Anspruchs vom 2. Juni gelöscht wird, wobei sie mir selbst versichern, dass mein Anspruch am 3. Juni bearbeitet würde. Fazit: Sie haben mich nicht benachrichtigt, es gab keine Liefernachricht, die ich auch von ihnen angefordert habe, und sie haben mir keine Antwort gegeben, sodass ich mit meiner Beschwerde in Vergessenheit geriet und das Unbehagen, das sie verursachen, wenn ich fast den ganzen Nachmittag einen Anspruch geltend mache, und dann sehe ich mich von diesem Casino betrogen, ohne mir eine Antwort zu geben oder mir den Versand meiner Spiele zu zeigen. Sie haben keine Datei über meine Lieferung, aber sie sagen, dass es meine Schuld ist, dass ich mich beschwere. Ich wusste nicht, dass sie sie mir bereits gegeben hatten, als ich meinen Anspruch geltend machte, das heißt, sie haben mich betrogen, weil ich mich beschwerte.
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vor 10 Monaten
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Sehr geehrte(r) elwiszael,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
PS: Diese, unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es dabei zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die betreffenden Einzelheiten gründlich überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre wertvolle Zusammenarbeit.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
PS: Diese, unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es dabei zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die betreffenden Einzelheiten gründlich überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre wertvolle Zusammenarbeit.
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vor 10 Monaten
ÜbersetzungLieber elwiszael, erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Wie genau haben Sie das Bonusangebot aktiviert? Haben Sie auf ein Werbebanner geklickt, einen Code eingegeben oder bestimmte Schritte befolgt?
Können Sie eine Kopie des ursprünglichen Bonusangebots und seiner Geschäftsbedingungen (oder einen Screenshot, falls verfügbar) weiterleiten oder hochladen?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Bonus teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
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vor 10 Monaten
ÜbersetzungWie genau hast du das Bonusangebot aktiviert?
Über die Aktionsseite des Tages vom: 31. Mai 2025
Haben Sie auf ein Werbebanner geklickt, einen Code eingegeben oder einen bestimmten Schritt befolgt?
Wenn Sie über das Banner auf Ihrer Meridianbet-Unternehmensseite eingestiegen sind
Können Sie eine Kopie des ursprünglichen Bonusangebots und seiner Geschäftsbedingungen (oder einen Screenshot, falls verfügbar) weiterleiten oder hochladen?
Als ich sie bat, die gesendete Benachrichtigung zu bestätigen, sagten sie, sie hätten sie nicht, weil sie nie etwas geschickt hätten. Das waren reine Lügen. Sie löschten meinen gesamten Online-Antragsverlauf und hinderten mich daran, meinen Antrag weiter einzureichen.
Befestigen:
In der einzigen Benachrichtigung, die ich erhielt, hieß es spöttisch, dass sie mich bereits am Vortag benachrichtigt hätten, als ich meinen Anspruch geltend machte, und dass dieser sofort verfallen sei, weil ich nicht online gewesen sei, obwohl ihre Bestimmungen 24 Stunden lang gültig seien. Einige Gespräche, die ich mit Screenshots retten konnte Bei anderen Gesprächen wurde ich von einem Vorgesetzten zum nächsten weitergeleitet, ohne dass ich eine Antwort erhielt. EinzahlungsnachweisVielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe...
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vor 10 Monaten
ÜbersetzungLieber elwiszael, bitte senden Sie mir einen Screenshot Ihrer Casino-Kontobenachrichtigungen ab dem 31. Mai 2025 (dem Datum Ihrer Einzahlung). Teilen Sie mir bitte auch den genauen Zeitpunkt der Einzahlung mit, da uns dies hilft, den Zeitpunkt der Aktion abzugleichen.
Könnten Sie bitte außerdem bestätigen, ob Sie das Spiel direkt nach der Einzahlung überprüft haben, um zu sehen, ob die Freispiele dort verfügbar waren? In einigen Fällen werden Freispiele ohne gesonderte Benachrichtigung direkt in das Spiel eingefügt. Daher ist es wichtig zu wissen, ob Sie dies überprüft haben.
Sie können den Screenshot hier hochladen oder alles an meine E-Mail-Adresse senden dominika.l@casino.guru .
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vor 10 Monaten
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Ich habe Ihnen bereits alles in der vorherigen Nachricht geschickt und sie machen mit der Misshandlung weiter. Ich musste mich nur über einen Bonus aus einer Aufladung beraten und Sie benachrichtigen mich, derselbe Agent, der sich über mich lustig gemacht hat, indem er mir einen Rollover von 4000 mal den 50 Soles geschickt hat, die mir entsprachen, das heißt, wenn sie 20.000 gewonnen hätten, würden sie mir nur 20 Soles geben, ich fühlte mich wie ein Witz, als sie meinen gesamten Benachrichtigungsverlauf löschten, da wir als Benutzer nichts löschen können, da schicke ich Ihnen ein Foto, sie haben alles gelöscht, sodass ich keine Möglichkeit hätte, weitere Ansprüche geltend zu machen, ich habe versucht zu sehen, wie weit sie gekommen sind und kein Spiel hat mir etwas gegeben, ich habe gestern 50 erhalten, was einer Aufladung von 100 entspricht und der Restbetrag von 50 ist in 50 Spielen von 1,00 verschwunden, es schien, dass sie mir durch die Inanspruchnahme der vorherigen Sache alles weggenommen haben, was ich als Geld eingezahlt hatte, was meinen Anspruch betrifft, geben sie mir bis jetzt die 20,00 Soles NICHT ZURÜCK, vorbehaltlich all dieser vorherigen Ansprüche und ich denke, sie täuschen Sie auch, weil sie immer anbieten Lösungen die Casino-Agenten und sie tun es nie
Dasselbe Casino hat seine Aktion am zweiten Tag gelöscht. Wenn sie sagen, sie hätten kein Bild ihrer Aktion vom 31. Mai 2025, wie soll ich dann daran kommen? Wenn sie kein Bild haben und ihnen keine Daten nennen, ist es für mich noch schlimmer, da ich nur ein Benutzer bin.
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vor 10 Monaten
ÜbersetzungLieber elwiszael, bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Spieler selbst für die Einhaltung der Teilnahmebedingungen der Werbeaktionen verantwortlich sind, einschließlich Ablaufzeiten, Bonusberechtigung und Aktivierungsvoraussetzungen. Es ist zwar bedauerlich, dass Sie falsch oder nicht ausreichend informiert wurden, aber in den Bedingungen des Casinos stand eindeutig, dass die Freispiele eine begrenzte Gültigkeitsdauer haben und nach Ablauf nicht mehr abgerufen werden können.
Wir nehmen Ihre Bedenken hinsichtlich der fehlenden Benachrichtigung und der mangelnden Klarheit seitens des Casino-Supportteams zur Kenntnis. Da keine konkreten Beweise für einen Fehler bei der Durchführung der Aktion oder ein technisches Problem seitens des Casinos vorgelegt wurden und die Aktion innerhalb des angegebenen Zeitraums abgelaufen ist, können wir das Casino in diesem Fall leider nicht haftbar machen.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
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