MENACE.com Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und das Guthaben eingezogen.

Hallo, das Casino hat mein Konto dauerhaft geschlossen und mein Guthaben eingezogen. Als Grund wurden „Spielstrategien mit unlauteren Vorteilen, die gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Menace.com verstoßen", angegeben.

Ich möchte ganz offen sein: Ich habe in zwei meiner Sitzungen auf dieser Seite Karten gezählt. Kartenzählen ist in den Nutzungsbedingungen von Menace nicht ausdrücklich verboten.

Es wurden keine sitzungsspezifischen Beweise vorgelegt. Das Casino hat nicht klargestellt, welche Sitzungen genau beanstandet wurden oder warum die Einziehung auf mein gesamtes Konto, einschließlich Einzahlungen und Sitzungen ohne betrügerisches Spiel, angewendet wurde.

Wichtig ist, dass meine letzte Einzahlung und mein letztes Spiel keinerlei Kartenzählen beinhalteten. Ich spielte Multihand Blackjack, bei dem die Karten in jeder Runde neu gemischt werden, was Kartenzählen unmöglich macht. Trotzdem wurden die Gelder aus diesen Spielsitzungen einbehalten.

Dies sind die Bedingungen, gegen die ich angeblich verstoßen habe:

9.1.3. Das Unternehmen ist der Ansicht, dass der Spieler die auf der Website angebotenen Produkte und Dienstleistungen in unangemessener Weise genutzt oder sich vorsätzlich einen unfairen Vorteil gegenüber dem Unternehmen verschafft hat.

9.1.4. Das Unternehmen ist der Ansicht, dass der Spieler die Dienste in betrügerischer und/oder unzulässiger Weise genutzt hat. Das Unternehmen hat hinreichende Gründe für diese Annahme, die durch eine Bestätigung eines Drittanbieters gestützt werden.

9.1.5. Der Spieler verwendete mathematische Techniken oder manipulative Strategien, die den normalen Spielablauf verzerrten und einen unfairen Vorteil verschafften, sodass kein Raum mehr für den Zufall blieb.

Ich bestreite, dass gegen irgendeine dieser Bedingungen in einer Weise verstoßen wurde, die eine Beschlagnahme rechtfertigt:

Ich habe das Unternehmen nicht unlauter ausgenutzt. Kartenzählen ist kein unlauterer Vorteil, sondern geschickt und legal. Andernfalls wäre es in den Casino-AGB ausdrücklich verboten gewesen, was aber nicht der Fall ist. Nichts davon ist betrügerisch oder unzulässig. Die Aussage, man lasse „keinen Platz für den Zufall", ist falsch. Kartenzählen eliminiert den Zufall nicht, garantiert keine Ergebnisse und verändert, manipuliert oder verfälscht das Spielgeschehen nicht. Die Varianz bleibt vollständig erhalten, und ich habe während meiner Kartenzählsitzungen nicht einmal Gewinn erzielt. Tatsächlich habe ich nur in meiner letzten Sitzung, in der ich keine Karten gezählt habe, Gewinn gemacht.

Der gesamte einbehaltene Betrag (ca. 446 $ bzw. 3,6 Sol) stammt aus meiner letzten Einzahlung und den letzten Spielsitzungen, in denen weder Karten gezählt noch ein Vorteilsspiel betrieben wurde. Ich zahlte 250 $ ein und spielte Multihand-Blackjack, wobei die Karten nach jeder Runde neu gemischt wurden. Ich gewann und mein Kontostand betrug 400 $, als ich die Auszahlung beantragte. Dies widerspricht der Begründung des Casinos. Die zusätzlichen 46 $ stammen aus einem von mir beanspruchten Rakeback-Bonus.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben. Um Ihre Situation besser zu verstehen, bitte ich Sie, einige Punkte zu klären:

• Könnten Sie bitte genauer beschreiben, wie Sie beim Spielen in diesem Casino Karten gezählt haben? Haben Sie Software, Hilfsmittel oder externe Unterstützung zum Kartenzählen verwendet, oder haben Sie dies manuell durchgeführt?
• Haben Sie in der Vergangenheit bereits erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung (Identitätsprüfung) in diesem Casino durchlaufen?
• Haben Sie außer Blackjack noch andere Spiele in diesem Casino gespielt? Wenn ja, welche?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo,

Könnten Sie bitte genauer beschreiben, wie Sie beim Spielen in diesem Casino Karten gezählt haben? Haben Sie Software, Hilfsmittel oder externe Unterstützung zum Kartenzählen verwendet, oder haben Sie dies manuell durchgeführt?

Ich habe keinerlei Hilfsmittel benutzt. Das Kartenzählen erfolgte ausschließlich manuell.

Haben Sie in der Vergangenheit bereits erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?

Ja, ich habe in der Vergangenheit bereits erfolgreich Auszahlungen vorgenommen. Bei meiner letzten Spielsitzung in diesem Casino habe ich keine Karten gezählt, sondern ausschließlich Multihand Blackjack gespielt, wo Kartenzählen unmöglich ist. Trotzdem wurden mir alle Guthaben dieser Sitzung vom Casino einbehalten.

Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung (Identitätsprüfung) in diesem Casino durchlaufen?

Ich wurde nicht aufgefordert, eine KYC-Verifizierung durchzuführen.

Haben Sie außer Blackjack noch andere Spiele in diesem Casino gespielt? Wenn ja, welche?

Soweit ich mich erinnere, habe ich in diesem Casino nur Blackjack gespielt. Mein Konto wurde geschlossen, daher kann ich das nicht bestätigen.

Lieber BigT1

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Hallo BigT1,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft und möchte nur sichergehen, dass ich ihn richtig verstanden habe: Die Gewinne, die Sie beanstanden, stammen aus Ihrer Teilnahme an Blackjack-Spielen ohne Live-Dealer. Stimmt das? Wurden Sie vom Casino vor der Schließung Ihres Kontos darüber informiert, dass unerlaubtes Spielverhalten festgestellt wurde?

Ich werde das Casino kontaktieren, um die Angelegenheit genauer zu untersuchen und zu sehen, ob ich irgendwie helfen kann.

Wir möchten MENACE.com Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Sehr geehrtes MENACE.com Casino,

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mir jegliche Beweise zukommen lassen könnten, die die angeblichen Verstöße gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die dem Spieler vorgeworfen werden, untermauern. Der Spieler behauptet, seine letzten Gewinne stammten aus einem Blackjack-Spiel mit mehreren Händen, bei dem Kartenzählen angeblich nicht möglich sei. Daher bitten wir Sie um eine Stellungnahme, einschließlich einer Überprüfung des Spielprotokolls des Spielers aus diesem Zeitraum.

Sie können die Informationen und Nachweise gerne direkt an mich senden unter " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> michal.k@casino.guru zur unabhängigen Bewertung.

Vielen Dank im Voraus.

Hey Michal,

Ja, das stimmt. Meine letzte Einzahlung erfolgte am 20. Dezember. Ich zahlte 250 $ ein und habe mit diesem Guthaben keine Live-Dealer-Spiele gespielt. Ich spielte ausschließlich Multihand-Blackjack (nicht live) und erzielte einen Gewinn von 150 $, sodass mein Guthaben 400 $ betrug – alles aus nicht-live Blackjack. Meine Auszahlung wurde abgelehnt, und einige Tage später, am 23. Dezember, erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass mein verbleibendes Guthaben von 400 $ von Menace einbehalten und mein Konto dauerhaft gesperrt wurde.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Grüße Michal,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und die Verlängerung der Antwortfrist.

Wir haben die Aussagen des Spielers sorgfältig geprüft und möchten Folgendes klarstellen.

Zuallererst handelt Menace.com stets strikt gemäß seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Jeder Verdacht in Bezug auf Spielabläufe, Transaktionen oder Kontoaktivitäten wird mehrfach überprüft, unter anderem durch direkte Kontaktaufnahme mit offiziellen Vertretern der jeweiligen Spieleanbieter. Dieses Vorgehen gewährleistet, dass jede unserer Entscheidungen fundiert, faktenbasiert und nachvollziehbar begründet ist.

Auch in diesem Fall handelte es sich nicht um eine Ausnahme.

Wir werden dem offiziellen Vertreter des Forums die erforderlichen Informationen fristgerecht über die angegebene E-Mail-Adresse zukommen lassen. Wir sind weiterhin uneingeschränkt kooperativ und bereit, alle relevanten Details und Belege für eine transparente und faire Prüfung dieses Sachverhalts bereitzustellen.

Sehr geehrtes MENACE.com Casino,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe Ihnen einige zusätzliche Fragen gestellt, um die Situation besser zu verstehen, und warte nun auf Ihre Antwort.

Lieber BigT1,

Das Casino-Team hat Informationen und Beweise vorgelegt, die berechtigte Fragen aufwerfen und ihr Vorgehen teilweise erklären könnten. Wir wünschen uns generell, dass Online-Casinos Kartenzähler ähnlich behandeln wie landbasierte Casinos. In landbasierten Casinos kann ein Spieler, der beim Kartenzählen erwischt wird, verwarnt, vom Tisch verwiesen oder gesperrt werden – in jedem Fall darf er jedoch seine Chips behalten.

Vor diesem Hintergrund und angesichts Ihrer Teilnahme an über 40 Tischen innerhalb von drei Tagen weicht dies deutlich von dem ab, was man üblicherweise als „Freizeitspiel" bezeichnet. Könnten Sie dies bitte erläutern?

Hallo Michal,

Was die Anzahl der Tische angeht, möchte ich erklären, dass dies zu meinem üblichen Spielstil gehörte. Ich verlasse Tische oft je nach Spielverlauf, insbesondere je nachdem, welche Karten ausgeteilt werden, sowie dem Tempo und der allgemeinen Atmosphäre. Ich habe über einen längeren Zeitraum gespielt und lag zwischenzeitlich auch im Minus, was ein häufiger Grund dafür ist, dass Freizeitspieler länger spielen und verschiedene Tische ausprobieren.

Ich möchte offenlegen, dass Kartenzählen etwas ist, das mir Spaß macht und zu meinem Freizeitspiel dazugehört. Es schließt den Zufall nicht aus, garantiert keine Ergebnisse und unterliegt nicht den Casino-Bedingungen.

Am wichtigsten ist jedoch, dass das beschlagnahmte Guthaben ausschließlich aus meiner letzten Einzahlung vom 20. Dezember stammte. An diesem Tag spielte ich ausschließlich Multihand Blackjack, wobei die Karten in jeder Runde neu gemischt wurden, was Kartenzählen unmöglich machte. Während dieser Sitzung wurde kein Live-Dealer-Blackjack gespielt.

Lieber BigT1,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Das Casino-Team hat bestimmte Informationen und Beweise vorgelegt, die berechtigte Fragen aufwerfen und ihr Vorgehen teilweise rechtfertigen, insbesondere im Hinblick auf die Regeln, denen Sie bei Ihrer Registrierung im Casino zugestimmt haben und die Ihnen bereits mitgeteilt wurden.

Sie haben zwar Recht, dass Kartenzählen in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Casinos nicht ausdrücklich als verboten aufgeführt ist, es könnte aber unter folgende Regel fallen:

9.1.5. Der Spieler nutzte Hilfsmittel wie Roboter oder andere künstliche Assistenten, externe Programme oder mathematische Techniken oder manipulative Strategien, die das normale Spielgeschehen verzerrten und dem Kunden einen unfairen Vorteil verschafften, sodass kein Raum mehr für den Zufall blieb (insbesondere bei Roulette-Spielen).

Wir bei Casino Guru beurteilen Fälle jedoch nicht allein nach dem Prinzip der strikten Regelauslegung. Wir berücksichtigen auch weitergehende Grundsätze wie Fairness, Transparenz und angemessene Casino-Praktiken. Ich prüfe derzeit die Details dieses Falls und arbeite daran, eine faire und ausgewogene Lösung zu finden, die – wenn möglich – zu einem für beide Seiten zufriedenstellenden Ergebnis führt.

Sehr geehrtes MENACE.com Casino,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe Ihnen meine Gedanken zu der Situation sowie einige weitere Fragen mitgeteilt und warte nun auf Ihre Antwort.

Danke Michal für die Klarstellung.

Selbst wenn ich mich speziell auf die hervorgehobenen Teile von Klausel 9.1.5 konzentriere – „mathematische Techniken" und „die das normale Spielgeschehen verfälschen" – glaube ich nicht, dass mein Spielstil dieser Definition entspricht.

Bei allen Formen des Glücksspiels kommt ein gewisses Maß an mathematischem Denken zum Einsatz. Spieler berechnen ständig Gewinnchancen und treffen Entscheidungen auf Basis von Wahrscheinlichkeiten. Der Begriff „mathematische Techniken" ist sehr weit gefasst und in den AGB nicht definiert, weshalb unklar ist, wie er gezielt angewendet werden kann.

Ebenso wenig ist der Begriff „normales Spielverhalten stören" in den Regeln definiert. Mir ist unklar, auf welches Verhalten sich dies bezieht, insbesondere da keinerlei Spielmechaniken verändert, manipuliert oder in irgendeiner Weise beeinträchtigt wurden.

Aus diesem Grund sehe ich nicht, wie diese Klausel die Beschlagnahme von Geldern rechtfertigen kann, insbesondere da der strittige Kontostand aus einem späteren Spielabschnitt stammt, in dem solche Techniken nicht anwendbar sind.

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, dies zu lesen.

Lieber BigT1,

Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre Anmerkungen. Wie ich bereits erwähnte, hat das Casino-Team, streng genommen nach den Regeln, gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt, die Sie akzeptiert haben. Es ist wichtig, dass Sie diese einhalten. Ich wollte lediglich sicherstellen, dass Sie diesen Sachverhalt kennen.

Wenn Sie der Meinung sind, dass Kartenzählen nicht als „mathematische Technik" gilt, wäre ich Ihnen dankbar für Ihre Erläuterungen, warum Sie diese Ansicht vertreten.

Ungeachtet dessen beurteilen wir bei Casino Guru Situationen nicht allein anhand einer starren Regelauslegung. Wir berücksichtigen auch übergeordnete Prinzipien wie Fairness, Transparenz und angemessene Geschäftspraktiken in der Casino-Branche. Ich prüfe derzeit die Einzelheiten dieses Falls und bemühe mich um eine faire und ausgewogene Lösung, die – wenn möglich – zu einer für beide Seiten zufriedenstellenden Einigung führt.

Sehr geehrtes MENACE.com Casino,

Vielen Dank für Ihre weitere E-Mail. Ich habe Ihnen darin meine zusätzlichen Anmerkungen zu der Situation sowie einige weitere Fragen mitgeteilt und warte nun auf Ihre Antwort.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Sehr geehrtes MENACE.com Casino,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe entsprechend geantwortet und warte nun auf die angeforderten Nachweise, die es mir ermöglichen sollten, den Sachverhalt eingehend zu prüfen und zu beurteilen.

Lieber BigT1,

Ich wollte Sie kurz informieren. Ich habe neue Informationen und Beweise erhalten, die eine andere Sichtweise auf die Situation eröffnen und daher eine weitere sorgfältige Prüfung erfordern.

Ich werde mich bemühen, Ihnen ein detaillierteres Update zukommen zu lassen, sobald es verfügbar ist.

Vielen Dank für Ihre E-Mails mit den Informationen und Beweisen, MENACE.com Casino Team.

Lieber BigT1,

Vielen Dank für Ihre Geduld während unserer gründlichen Prüfung Ihres Falls. Nach sorgfältiger Prüfung aller vom Casino bereitgestellten Informationen und Beweise, einschließlich Ihrer vollständigen Spielprotokolle, sind wir zu dem Schluss gekommen, dass dieser Fall eine differenziertere Betrachtung erfordert als ursprünglich angenommen.

Unsere Analyse zeigt, dass bestimmte Spielmuster deutlich vom üblichen Freizeitspiel abweichen. Insbesondere stellten wir fest, dass Ihr Gewinn-Einsatz-Verhältnis bei Ihren Sitzungen der „Blackjack X"-Spiele von Pragmatic Play durchweg die statistisch erwarteten Wahrscheinlichkeiten überstieg. Es ist wichtig zu wissen, dass diese Spiele mit einem softwarebasierten Zufallsmisch- und -austeilungssystem arbeiten, wodurch herkömmliches Kartenzählen kaum oder gar keinen Vorteil bietet. Diese Diskrepanz lässt uns vermuten, dass unautorisierte Software oder andere verbotene Hilfsmittel verwendet wurden – ein Verstoß gegen die Regeln nahezu aller Online-Glücksspielplattformen.

Als unabhängige Instanz haben wir alle bereitgestellten Informationen sorgfältig geprüft. Nach unserer Einschätzung entspricht die Entscheidung des Casinos den bei der Kontoeröffnung akzeptierten Geschäftsbedingungen.

Es ist nicht nur unbestreitbar, dass Kartenzählen angewendet wurde, sondern alles deutet darauf hin, dass dies mit unerlaubter Hilfe geschah; daher steht Ihre Aussage, dass Sie nur Ihr eigenes Können einsetzen, nicht im Einklang mit den Tatsachen.

Wir schließen diesen Fall daher als ungerechtfertigt , da ein Verstoß gegen die Casino-Regeln bestätigt wurde. Ich empfehle Ihnen dringend, sich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos durchzulesen, zu verstehen und vor allem zu befolgen, um ähnliche Situationen in Zukunft zu vermeiden.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru