MENACE.com Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gewinne eingezogen.

Hallo,

Ich möchte Menace Casino anzeigen, weil es mein Guthaben von 2.807 US-Dollar unrechtmäßig einbehalten und mein Konto ohne gültigen Grund dauerhaft geschlossen hat.

Ich habe am 5. Dezember 2025 (UTC+1) 1.500 USD (5249 TRX Kryptowährung) eingezahlt (siehe Einzahlungsbeleg) und Standard-Baccarat gespielt, wobei ich Einsätze im Wert von mehreren hundert Dollar platziert habe. Ich habe weder Boni noch Bots, externe Tools oder verbotene Strategien verwendet. Mein Spiel war vollständig manuell und entsprach den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos.

Am 5. Dezember 2025 um ca. 23:00 Uhr UTC+1 beantragte ich eine TRX-Auszahlung über den vollen Betrag von 2.807 USD. Die Auszahlung blieb ungewöhnlich lange ausstehend, weshalb ich zweimal den Support kontaktierte. Beide Male teilten mir die Mitarbeiter mit, dass die Auszahlung routinemäßig geprüft werde, ich mir keine Sorgen machen müsse und sie nach der Freigabe bearbeitet würde. Ich wurde nie zur KYC-Verifizierung aufgefordert.

Am 6. Dezember 2025 um 14:02 Uhr UTC+1 erhielt ich jedoch eine E-Mail von Menace Casino, in der mir mitgeteilt wurde, dass mein Konto dauerhaft geschlossen, meine Auszahlung storniert und mein gesamtes Guthaben einbehalten wurde. Mir wurde vorgeworfen, gegen die Nutzungsbedingungen 9.1.3, 9.1.4 und 9.1.5 verstoßen zu haben, indem ich angeblich betrogen, Betrug begangen, Bots eingesetzt oder mir einen unfairen Vorteil verschafft habe. Ich weise diese Anschuldigungen entschieden zurück. Das Casino hat keinerlei Beweise vorgelegt, die diese Anschuldigungen rechtfertigen würden.

(E-Mail im Anhang: Gmail - Menace.com - Endgültige Entscheidung)

Dies scheint eine ungerechtfertigte und betrügerische Einbehaltung rechtmäßiger Gewinne zu sein. Ich bitte AskGamblers höflich um Unterstützung, damit Menace Casino meine rechtmäßige Auszahlung von 2.807 US-Dollar freigibt.

Ich verlange die Auszahlung meines Guthabens.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebes beast2025,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Wie lange spielen Sie schon in diesem Casino?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
• Könnten Sie bitte sämtliche Korrespondenz, die Sie mit diesem Casino hatten, an folgende Adresse weiterleiten: katarina.d@casino.guru Dies umfasst E-Mails, Live-Chat-Protokolle und alle dazugehörigen Screenshots.

Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail versendet wurde.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Sehr geehrte(r) beast2025,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo, ich sende Ihnen die relevanten Informationen.

Ich habe mich Anfang Dezember im Casino angemeldet. Insgesamt habe ich drei Einzahlungen getätigt, die letzte war mit ca. 1.500 USD die höchste. Als ich versuchte, 2.800 USD abzuheben, wurde dies abgelehnt und mein Konto gesperrt. Ich schicke Ihnen die Screenshots per E-Mail.

Hallo beast2025,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Katarina, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Katarina Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Katarina Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Liebes beast2025,

Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre E-Mails.

Ich habe Ihren Fall mit meinen Kollegen besprochen, und nach sorgfältiger Prüfung sind wir zu dem Schluss gekommen, dass das Casino im Rahmen seiner Rechte gehandelt hat. Das Casino hat einen Bericht des Spieleanbieters vorgelegt, der einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen bestätigt, und die verfügbaren Informationen deuten darauf hin, dass tatsächlich Wetten mit umgekehrter Gewinnchance stattgefunden haben.

Angesichts dieser Umstände sind unsere Handlungsmöglichkeiten begrenzt. Selbst wenn wir das Casino konfrontieren würden, würde es sich auf den Bericht des Spieleanbieters stützen, und wir hätten keine ausreichende Grundlage, seine Entscheidung erfolgreich anzufechten.

Aus diesen Gründen müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihnen bei dieser Beschwerde nicht weiter behilflich sein können.

Wir verstehen, dass diese Entscheidung enttäuschend sein mag. Wir bedauern, Ihnen derzeit keine weitere Unterstützung anbieten zu können. Sollten Sie Fragen haben oder eine zusätzliche Überprüfung für angebracht halten, wenden Sie sich bitte direkt an die zuständige Aufsichtsbehörde der Komoren (AOFA). Um eine Beschwerde einzureichen, besuchen Sie bitte die Website des Casinos, suchen Sie das Komoren-Siegel und klicken Sie darauf. Anschließend finden Sie die Schaltfläche „Beschwerde einreichen". Wir empfehlen Ihnen außerdem, unseren Artikel zum Einreichen von Beschwerden bei der Aufsichtsbehörde zu lesen.

Es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht mehr helfen konnte.