Eine Spielerin aus Sambia hat seit fast zwei Wochen Probleme mit der Verifizierung durch Melbet, nachdem sie versucht hatte, Geld abzuheben. Obwohl sie ein psychiatrisches Gutachten eingereicht hat, das bestätigt, dass sie nicht an Spielsucht leidet, lehnt die Sicherheitsabteilung das Dokument wiederholt ohne Angabe von Gründen ab. Dies führt zu Frustration und Besorgnis über den langwierigen Verifizierungsprozess.
MelBet Casino - Die Verifizierung des Spielerkontos verzögert sich.
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MelBet Casino
Sicherheitsindex 7.2 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 8 Stunden
ÜbersetzungIch reiche diese Beschwerde bezüglich meiner Erfahrung mit dem Verifizierungsprozess von Melbet Zambia ein, der nun schon fast zwei Wochen andauert.
Das Problem begann am 5. Juli 2026, als ich versuchte, Geld von meinem One Click-Konto abzuheben. Während des Abhebungsversuchs wurde ich unerwartet von meinem Konto abgemeldet und konnte die Transaktion nicht abschließen.
Ich habe umgehend telefonisch Kontakt mit dem Kundendienst von Melbet aufgenommen. Während des Gesprächs wurde mir geraten, eine E-Mail mit einer Schilderung meines Falls an die Lizenzabteilung zu senden.
Nach etwa einer Woche Wartezeit erhielt ich eine Antwort, in der ich angewiesen wurde, die vorherigen E-Mails zu ignorieren und stattdessen die Sicherheitsabteilung zu kontaktieren.
Die Sicherheitsabteilung verlangte zunächst Fotos meines Personalausweises. Ich reichte die angeforderten Dokumente im vorgegebenen Format ein.
Sie verlangten daraufhin ein ärztliches Attest, das bestätigt, dass ich nicht spielsüchtig bin. Nach Rückfrage wurde mir mitgeteilt, dass das Attest von einem approbierten Psychiater oder Psychotherapeuten ausgestellt, vom behandelnden Facharzt unterschrieben und von der medizinischen Einrichtung abgestempelt werden müsse.
Ich vereinbarte einen Termin für eine psychiatrische Untersuchung und erhielt ein offizielles ärztliches Gutachten von einem staatlichen Krankenhaus. Das Gutachten war unterschrieben, abgestempelt und bestätigte, dass keine Anzeichen einer Spielsucht vorlagen. Ich reichte das Dokument genau wie gewünscht ein.
Die Sicherheitsabteilung wies das Dokument jedoch zurück und schickte mir weiterhin dieselbe Standardnachricht, in der sie ein ärztliches Attest anforderte, das bestätigt, dass ich nicht spielsüchtig bin. Sie erklärten weder, was an dem bereits eingereichten Dokument fehlerhaft war, noch nannten sie konkrete Anforderungen, die nicht erfüllt worden waren.
Ich kontaktierte den Kundendienst erneut telefonisch. Der Mitarbeiter riet mir, eine E-Mail zu senden, in der ich den Hergang des Problems schilderte und die Echtheit des ärztlichen Gutachtens bestätigte. Diesem Rat folgte ich umgehend.
Trotz meiner vollen Kooperation und der Bereitstellung aller angeforderten Dokumente erhalte ich weiterhin immer wieder standardisierte Antworten ohne eine klare Erklärung dafür, warum der Bericht meines Psychiaters abgelehnt wurde.
Diese Erfahrung war äußerst frustrierend. Ich habe viel Zeit und Geld investiert, um die angeforderten Dokumente zu beschaffen, einschließlich einer psychiatrischen Begutachtung, und weiß dennoch nicht, warum das Dokument abgelehnt wurde.
Ich habe außerdem erfahren, dass Anfragen nach psychiatrischen Gutachten in Fällen der Kontoverifizierung äußerst ungewöhnlich sind. Obwohl ich nicht sagen kann, warum diese Anfrage in meinem Fall gestellt wurde, beunruhigt mich die wiederholte Anfrage ohne klare Begründung, da ich befürchte, dass sich meine Verifizierung unnötig verzögert.
Ich bitte Casino Guru höflichst um Unterstützung bei der Überprüfung meines Falls, um eine klare Erklärung von Melbet bezüglich der Ablehnung des Gutachtens meines Psychiaters zu erhalten und um sicherzustellen, dass meine Verifizierung fair abgeschlossen wird, damit meine Auszahlung bearbeitet werden kann.
Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihr Verständnis.
[Zensiert]
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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Vor 55 Minuten
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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Vor 55 Minuten
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Haben Sie Melbet jemals darüber informiert, dass Sie spielbezogene Probleme haben oder einen Selbstausschluss von Ihrem Konto beantragt?
- Hat das Casino bestätigt, dass das psychiatrische Attest die letzte noch ausstehende Voraussetzung für den Abschluss Ihrer Überprüfung ist?
- Haben Sie sich aufgrund von Spielsucht jemals in einem anderen Online-Casino selbst ausgeschlossen?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Korrespondenz mit dem Casino bezüglich dieses Problems weiterleiten? Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Oder Sie können hier Screenshots posten.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Attila
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