MelBet Casino - Die Rücknahme des Spielers wurde um 3 Monate verzögert.

Ich ([redacted] Melbet ID) reiche diese Beschwerde bezüglich eines seit langem bestehenden Auszahlungsproblems mit Melbet in Höhe von LKR 50.000 ein.

Ich habe die Auszahlung über einen Melbet-Zahlungsagenten („Badulla, Hidagoda 24/7") beantragt, der Betrag wurde jedoch nie meinem Bankkonto gutgeschrieben. Seit Beginn dieses Problems habe ich uneingeschränkt mit dem Melbet-Support und dem Zahlungsteam zusammengearbeitet und alle angeforderten Dokumente, einschließlich beglaubigter Kontoauszüge für den relevanten Zeitraum, eingereicht.

Dieses Problem ist nun schon seit fast vier Monaten ungelöst, trotz zahlreicher Nachfragen und wiederholter Zusicherungen, dass die Angelegenheit von ihren Zahlungsspezialisten untersucht werde.

In diesem Zeitraum musste ich mehrmals während der Arbeitszeit die Bank aufsuchen und Urlaub nehmen, um die von Melbet angeforderten beglaubigten Kontoauszüge und Belege zu erhalten. Dieser Vorgang hat mir erhebliche Unannehmlichkeiten und Frustration bereitet.

Ich habe bei dem Versuch, dieses Problem zu lösen, auch aggressives und unprofessionelles Verhalten des beteiligten Kassierers erlebt.

Trotz der Bereitstellung aller angeforderten Nachweise und der Aufrechterhaltung der Kommunikation über dasselbe offizielle Support-Ticket habe ich hinsichtlich des strittigen Auszahlungsbetrags noch immer keine zufriedenstellende endgültige Lösung erhalten.

Ich bitte höflich um Unterstützung bei der Prüfung dieser Angelegenheit und um Hilfe bei der Erzielung einer fairen Lösung hinsichtlich des bevorstehenden Rücktritts.

Ich kann Folgendes anbieten:

Beglaubigte Kontoauszüge

E-Mail-Kommunikationsverlauf

Screenshots und Belege

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Yugandare,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Ist Ihr Konto vollständig verifiziert?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Haben Sie mit diesem Bargeldagenten schon einmal erfolgreich Geld abgehoben?
• Könnten Sie uns bitte über den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanfrage informieren? Ist sie in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bereits bearbeitet gekennzeichnet? Falls möglich, laden Sie bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungshistorie direkt in diesen Thread hoch.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean