MelBet Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.

Am 21. Juni habe ich über einen von Melbet autorisierten Agenten eine Auszahlungsanfrage über 248 OMR gestellt. Am 24. Juni überwies der Agent lediglich 100 OMR auf mein Konto. Seitdem werden meine Nachrichten ignoriert und die Auszahlung der restlichen 148 OMR verweigert.

Ich habe den Kundenservice von Melbet wiederholt per Live-Chat und Telefon kontaktiert. Seit nunmehr drei Wochen verhält sich das Support-Team völlig unprofessionell und weigert sich, mein Problem ordnungsgemäß zu untersuchen oder zu lösen. Ich fordere Melbet auf, das Verhalten dieses autorisierten Mitarbeiters zu überprüfen und mir mein Restguthaben zurückzuerstatten.

Meine Benutzer-ID: melbet:1706084651

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit MelBet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie Zugriff auf Ihr Spielerkonto?
• Könnten Sie einen Zahlungsnachweis in Höhe von 248 OMR vorlegen?
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Vielen Dank für Ihre Geduld und die bereitgestellten Informationen.

Hat das Casino die Untersuchung Ihrer Auszahlung abgeschlossen? Haben Sie seit Ihrem letzten Beitrag Neuigkeiten oder eine Rückmeldung erhalten?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

Leider nein, und ich bin sehr enttäuscht über die Art und Weise, wie dieser Fall behandelt wurde. Die Situation ist völlig eindeutig, und selbst das Casino hat das Fehlverhalten seines Mitarbeiters eingeräumt. Dennoch wurde der Restbetrag weder meinem MelBet-Konto noch meinem Bankkonto gutgeschrieben.

Es ist nun schon unangemessen lange her, obwohl ich alle angeforderten Dokumente und Beweismittel eingereicht habe. Ich habe während der gesamten Untersuchung uneingeschränkt kooperiert, dennoch erhalte ich weiterhin keine zufriedenstellende Lösung. Diese Verzögerung ist inakzeptabel und hat mir erhebliche finanzielle Schwierigkeiten bereitet. Ich bitte Sie daher höflich, sich erneut mit dem Casino in Verbindung zu setzen und dazu beizutragen, dass diese Angelegenheit schnellstmöglich geklärt wird.

Danke für Ihre Antwort.

• Bitte legen Sie einen Nachweis darüber vor, dass die Auszahlung in Höhe von 248 erfolgte, beispielsweise einen Screenshot aus dem Spielerkonto.
• Bitte senden Sie mir die Mitteilung des Casinos bezüglich des fehlenden Betrags. Ich habe die von Ihnen übermittelten Informationen geprüft, und dieser Betrag war trotz meiner Anfrage nicht enthalten.

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru nicht der Melbet-Support ist und wir in dieser Phase der Bearbeitung Ihrer Beschwerde vollständig auf Ihre Angaben angewiesen sind, um die Situation beurteilen zu können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation und Ihr Verständnis.

Ich habe nochmals alle relevanten Nachweise eingereicht, darunter meinen Kontoauszug, eine Videoaufzeichnung meines Bankantrags, den Chat mit dem MelBet-Mitarbeiter, die E-Mail, die ich von MelBet erhalten habe, und einen Screenshot meiner Auszahlungsanfrage über 248 OMR von meinem MelBet-Konto.

MelBet hat das Fehlverhalten seines Mitarbeiters bereits eingeräumt. Trotzdem verspricht das Unternehmen mir weiterhin die Auszahlung meines Geldes, ohne jedoch konkrete Maßnahmen zu ergreifen, um das Problem zu lösen oder mir den Restbetrag zurückzuerstatten.

Heute sind genau 33 Tage vergangen, seit ich alle angeforderten Dokumente bei MelBet eingereicht habe, und diese Wartezeit ist völlig inakzeptabel und geht weit über jeden angemessenen Zeitrahmen für die Bearbeitung eines solchen Falles hinaus.

Eine 33-tägige Untersuchung in einem Fall, in dem bereits alle Beweise vorliegen, ist keine übliche Verzögerung. Sie wirft ernsthafte Bedenken hinsichtlich der Effizienz, Transparenz und Zuverlässigkeit des Support- und Untersuchungsprozesses von MelBet auf.

MelBet hat das Problem bereits mit seinem eigenen Kundenservice bestätigt, doch nach über einem Monat gibt es weder eine klare Lösung noch ein aktuelles Update. Dieses Vorgehen schadet dem Ruf und der Glaubwürdigkeit von MelBet und erweckt den Eindruck, dass Kundenbeschwerden nicht ernst genommen werden.

Ich habe vollumfänglich kooperiert und alle angeforderten Leistungen erbracht. Kunden jedoch wochenlang ohne klare Erklärung oder Lösung warten zu lassen, ist für eine professionelle und vertrauenswürdige Plattform nicht akzeptabel.

Ich fordere MelBet dringend auf, dieser Angelegenheit umgehend Aufmerksamkeit zu schenken und schnellstmöglich eine klare und abschließende Antwort zu geben.

Ich habe Ihnen auch schon vor langer Zeit eine große Menge an Beweismaterial an die unten angegebene E-Mail-Adresse geschickt, darunter Videos meines Chats mit dem Melbet-Mitarbeiter, Aufzeichnungen meiner Banking-App, meinen Kontoauszug und weitere Belege.

tomas@casino.guru

Lieber Aryanheydari8835,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Munya bearbeitet ( munya.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber Aryanheydari8835

Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie im Casino haben. Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.

Ich werde mich in Ihrem Namen mit dem Casino in Verbindung setzen und mein Bestes tun, um eine faire und zeitnahe Lösung zu erreichen. Sollten im Rahmen meiner Prüfung weitere Informationen oder Unterlagen benötigt werden, werde ich Sie informieren.

An dieser Stelle möchte ich einen Vertreter von MelBet Casino einladen, sich an dieser Diskussion zu beteiligen und seine Stellungnahme zu diesem Thema abzugeben.

Sehr geehrtes MelBet Casino,

Könnten Sie bitte die Beschwerde des Spielers prüfen und Ihre Anmerkungen zu den angesprochenen Punkten mitteilen? Falls zutreffend, fügen Sie bitte alle relevanten Informationen oder Beweise bei, die zur Aufklärung des Sachverhalts beitragen können.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber Aryanheydari8835 und Munya,

Wir unterstützen Sie gerne bei der Prüfung dieses Sachverhalts.

Um die Untersuchung fortsetzen zu können, bestätigen Sie bitte Aryanheydari8835 die registrierte E-Mail-Adresse, die für die Auszahlung verwendete Zahlungsmethode und, falls vorhanden, die Support-Ticketnummer.

Nach 42 Tagen Wartezeit und nachdem ich sämtliche angeforderten Dokumente und Beweismittel eingereicht habe, wagt es MelBet, mir mitzuteilen, dass mein Fall erst jetzt an die Sicherheitsabteilung zur Überprüfung weitergeleitet wurde. Das ist absolut inakzeptabel. Es ist schockierend, beschämend und zeugt von einem völligen Mangel an Respekt gegenüber den eigenen Kunden.

Ist die Zeit eines Kunden wirklich so wenig wert? Zweiundvierzig Tage! Wie kann ein Unternehmen es rechtfertigen, einen Kunden sechs Wochen warten zu lassen, bevor überhaupt eine ordentliche Untersuchung eingeleitet wird? MelBet sollte sich schämen, seine Nutzer so unprofessionell und respektlos zu behandeln.

Selbst wenn diese unprofessionelle Firma mir heute die restlichen 148 OMR zahlt, wer entschädigt mich für die sechs Wochen Stress, Zeitverschwendung, endlose Nachfragen, Frustration und emotionale Erschöpfung, die dieser Fall verursacht hat? Kein Kunde sollte jemals so etwas durchmachen müssen.

Ein seriöses Unternehmen bearbeitet eindeutige Fälle zügig, insbesondere wenn die Beweislage vollständig ist. Stattdessen habe ich Verzögerungen, wiederholte Anfragen nach denselben Dokumenten und leere Versprechungen erlebt. Das ist nicht das Verhalten eines vertrauenswürdigen Unternehmens.

Ihr Verhalten hat mein Vertrauen in MelBet vollständig zerstört. Ich hoffe inständig, dass kein anderer Kunde das durchmachen muss, was ich in den letzten sechs Wochen ertragen musste.

Ich bitte nochmals um die sofortige Klärung dieses Falles und die unverzügliche Auszahlung meiner restlichen 148 OMR.

MelBet Casino

Bitte nehmen Sie die vom Spieler mitgeteilten Details zur Kenntnis. Wir würden uns freuen, nach Ihrer Überprüfung ein Update geben zu können. Ihre Mitarbeit und Unterstützung werden sehr geschätzt.

Melbet kümmert sich offensichtlich um nichts – weder um die Zeit der Nutzer noch um deren Geld oder irgendetwas anderes. Es ist nichts weiter als eine betrügerische Webseite, die sich fälschlicherweise als seriös und international ausgibt. Ich warte seit über sechs Wochen auf mein Geld. Ich habe eine Auszahlung beantragt, obwohl sich Guthaben auf meinem Konto befand, und sie haben mir nichts ausgezahlt. Das ist absolut unverantwortliches Verhalten gegenüber einem Nutzer.

Jedes Mal den 7-Tage-Countdown für eine Nachricht von einer Betrugsseite wie Melbet zurückzusetzen, bedeutet, dass ich mein Geld nie wiedersehen werde! Es sind drei Wochen seit meiner ersten Beschwerde und Nachricht an Casino Guru vergangen und über sechs Wochen seit meinem ursprünglichen Auszahlungsantrag! Wie können Seiten wie Melbet überhaupt ohne jegliche Rechenschaftspflicht gegenüber irgendjemandem oder irgendeiner Behörde operieren?!

Lieber Aryanheydari8835,

Vielen Dank für die Bereitstellung der angeforderten Informationen.

Nach unseren Informationen werden Ein- und Auszahlungsvorgänge für die arabische Region ausschließlich von der Zahlungsabteilung bearbeitet. Wir bitten Sie daher, sich an diese zu wenden. processing@ar.melbet.com damit Ihr Fall geprüft werden kann.

Bitte beachten Sie, dass bei Spielern aus der arabischen Region Zahlungsangelegenheiten erst bearbeitet werden, nachdem der Spieler sich direkt an die Zahlungsabteilung gewandt hat.

Ich habe die Dokumente an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet ( processing@ar.melbet.com ) seit mehr als sechs Wochen, und sie sagen mir immer wieder, ich solle mir keine Sorgen um mein Geld machen.

Keine Untersuchung auf irgendeiner Plattform oder Website dauert länger als sechs Wochen. Melbet, eine der betrügerischsten und unseriösesten Websites der Wettbranche, weigert sich weiterhin, mein Geld auszuzahlen, obwohl das Fehlverhalten eines ihrer eigenen Mitarbeiter vom Finanzteam festgestellt und bestätigt wurde.

Diese Website behandelt Nutzer nur dann gut, wenn sie verlieren. Sobald ein Nutzer gewinnt und eine Auszahlung beantragt, ändert sich alles schlagartig, und die Website verwandelt sich in einen Betrug.

Ehrlich gesagt, sind Ihre Antworten langsam lächerlich.

Erlauben Sie mir eine einfache Frage: Wenn es Ihr eigenes Geld wäre, wären Sie dann wirklich so entspannt und gleichgültig?

Verstehen Sie überhaupt, was 7 Wochen bedeuten? Ist Ihnen klar, dass es völlig inakzeptabel ist, 7 Wochen auf die „Überprüfung" eines Zahlungsproblems zu warten?

Keine seriöse Plattform sollte sieben Wochen benötigen, um ein einfaches Zahlungsproblem zu untersuchen und zu lösen. Ich habe alle angeforderten Dokumente und Beweise vorgelegt, erhalte aber immer wieder dieselbe nichtssagende Antwort: „Die Untersuchung läuft noch."

Zum jetzigen Zeitpunkt verhält sich Melbet wie eine betrügerische Webseite, die keinerlei Respekt vor ihren Kunden, deren Zeit oder deren Geld hat.

Sieben Wochen sind mehr als ausreichend. Ich möchte mein Geld sofort erhalten.

Registrierte E-Mail-Adresse meines Melbet-Kontos:

arianheidari11@gmail.com

Wie Sie sehen, wurden allein in einer Phase dieses Prozesses 17 E-Mails ausgetauscht, alle über dieselbe E-Mail-Adresse. Ich verfolge diesen Auszahlungsantrag seit dem 21. Juni und verwende dabei genau diese E-Mail-Adresse.

Leider wird mir, nachdem ich eine große Menge an Unterlagen angefordert und erhalten habe, nun einfach mitgeteilt, dass ich genügend Unterlagen vorgelegt habe und dass ich einfach abwarten und mir keine Sorgen um mein Geld machen solle.

Ich verstehe beim besten Willen nicht, warum Melbet sich immer noch weigert, mir mein Geld auszuzahlen, obwohl völlig klar ist, dass keine Zahlung von der Website auf mein Konto überwiesen wurde.

MelBet Casino

Vielen Dank für Ihre prompte Antwort und die dem Spieler erteilten Ratschläge.

Es scheint, dass bereits Kontakt zwischen dem Spieler und der zuständigen Abteilung stattgefunden hat, der Spieler seine Gelder aber noch nicht erhalten hat. Ich wäre Ihnen für ein detailliertes Update zum Status der Auszahlungsanfrage des Spielers sehr dankbar.

Darüber hinaus möchte ich betonen, dass pünktliche Zahlungen positiv zum Ruf Ihrer Marke beitragen.

Seit ich am 21. Juni meinen Auszahlungsantrag gestellt habe, stand ich mit MelBet in Kontakt und habe alle angeforderten Dokumente über diese E-Mail-Adresse eingereicht. Trotzdem erhalte ich alle zehn Tage keine Antworten mehr, sondern nur noch standardisierte, automatisierte Standardantworten. Das ist wirklich unglaublich. MelBet ist völlig klar, dass mein Geld nicht ausgezahlt wurde, denn die Überprüfung des Zahlungseingangs ist kinderleicht. Trotzdem weigern sie sich nach über 50 Tagen immer noch, mein Geld freizugeben. Diese Seite gehört definitiv zu den schlechtesten und schwächsten Plattformen.

Wie Sie sehen, stammt diese Nachricht des Agenten von vor wenigen Tagen. Alle 20 Tage schickt er mir solche Nachrichten, um mich hinzuhalten. Der offizielle Agent dieser Betrugsseite MelBet weiß genau, dass die Firma keinen Druck auf ihn ausüben wird. So können diese Agenten Nutzern wie mir ungestraft Geld vorenthalten. MelBet weigert sich nicht nur, seine Nutzer auszuzahlen, sondern spielt auch noch mit unseren Nerven. Selbst wenn sie mir jetzt meine restlichen 148 Omanischen Rial auszahlen würden, wäre das wirklich genug? Würden sie mich für diese massive Verzögerung entschädigen? Sicher nicht. Es sind immer die Nutzer, die auf diese scheinbar seriösen Seiten hereinfallen.

Aryanheydari8835

Vielen Dank für die zusätzlichen Belege Ihrer Kommunikation mit dem Casino. Diese Informationen sind sehr aussagekräftig, und ich hoffe aufrichtig, dass das Casino angemessen reagieren wird. Warten wir in der Zwischenzeit bitte geduldig auf dessen Rückmeldung.

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Aryanheydari8835,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Munya