Ein Spieler aus den Niederlanden beantragte vor drei Wochen über einen von Melbet autorisierten Agenten eine Auszahlung von 248 OMR, überwiesen wurden jedoch nur 100 OMR. Er kontaktierte wiederholt den Kundenservice, der das Problem jedoch nicht lösen und auch seine Anfragen bezüglich der ausstehenden 148 OMR nicht beantworten konnte.
MelBet Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.
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5d 18h 7m 22s
MelBet Casino
Sicherheitsindex 7.2 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 4 Tagen
ÜbersetzungAm 21. Juni habe ich über einen von Melbet autorisierten Agenten eine Auszahlungsanfrage über 248 OMR gestellt. Am 24. Juni überwies der Agent lediglich 100 OMR auf mein Konto. Seitdem werden meine Nachrichten ignoriert und die Auszahlung der restlichen 148 OMR verweigert.
Ich habe den Kundenservice von Melbet wiederholt per Live-Chat und Telefon kontaktiert. Seit nunmehr drei Wochen verhält sich das Support-Team völlig unprofessionell und weigert sich, mein Problem ordnungsgemäß zu untersuchen oder zu lösen. Ich fordere Melbet auf, das Verhalten dieses autorisierten Mitarbeiters zu überprüfen und mir mein Restguthaben zurückzuerstatten.
Meine Benutzer-ID: melbet:1706084651
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vor 3 Tagen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 3 Tagen
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit MelBet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Haben Sie Zugriff auf Ihr Spielerkonto?
- Könnten Sie einen Zahlungsnachweis in Höhe von 248 OMR vorlegen?
- Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
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