MelBet Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte beachten Sie, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht die Möglichkeit haben, alle Spieler persönlich zu überprüfen und ihre Ausweise und Dokumente zu kontrollieren, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im korrekten Format eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Hallo Atila,

Ja, ich habe alle angeforderten Dokumente im korrekten Format eingereicht.

Ich habe ihnen das Selfie der Kontoinhaberin mit ihrem Ausweis, den Ausweis des Zahlungsmethodeninhabers und die offizielle BaridiMob-Transaktionsquittung geschickt.

Die letzte Aktualisierung und die endgültigen Dokumente wurden am 29. Mai an deren Sicherheitsabteilung gesendet, und ich habe seitdem keine Antwort erhalten.

Sehr geehrter Spieler, vielen Dank für Ihre Antwort. Ich möchte gerne sichergehen, dass ich Sie richtig verstanden habe: Haben Sie eine Zahlungsmethode verwendet, die auf den Namen einer anderen Person registriert ist? Falls ja, hat Ihnen das Casino vor Ihrer Transaktion eine schriftliche Genehmigung zur Verwendung dieser Zahlungsmethode erteilt?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen geprüft und Folgendes festgestellt:

6. Das Unternehmen akzeptiert unter keinen Umständen Bareinzahlungen oder Schecks. Sämtliche Finanztransaktionen müssen über zugelassene elektronische Zahlungsmethoden oder Banküberweisungen abgewickelt werden. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen Auszahlungen über bestimmte Zahlungskanäle abzulehnen und stattdessen eine Banküberweisung zu verlangen sowie die Nutzung bestimmter Ein- oder Auszahlungsmethoden durch den Kunden ohne vorherige Ankündigung einzuschränken oder auszusetzen. Alle Zahlungsinstrumente müssen auf den Namen des Kunden registriert sein und können einer zusätzlichen Überprüfung unterzogen werden.

7. ACHTUNG! Unsere Verwaltung rät dringend davon ab, Ein- und Auszahlungen mit der elektronischen Geldbörse einer anderen Person vorzunehmen.

Unser Sicherheitsteam behält sich das Recht vor, solche Einzahlungen als betrügerisch einzustufen und die Transaktionen der Nutzer ohne vorherige Benachrichtigung zu sperren.

Unsere Verwaltung ist berechtigt, Abhebungen von Geldern mit Zahlungsdaten zu verweigern, die nicht dem Kontoinhaber gehören.

Bitte beachten Sie außerdem unseren Verhaltenskodex für faires Spielen für Spieler : https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players:

„Für Ein- und Auszahlungen sollten Sie ausschließlich Bankkonten und Kreditkarten verwenden, die auf Ihren eigenen Namen lauten. Andernfalls könnten Sie bei Abhebungen in Schwierigkeiten geraten. Diese Regel dient hauptsächlich der Verhinderung von Kreditkartenmissbrauch und beruht zudem auf internationalen Geldwäschebestimmungen."

Bitte beachten Sie, dass gegen diese Regel verstoßen wurde. Casinos erlauben unter Umständen Ausnahmen bei Ein- und Auszahlungen mit einer Gemeinschaftskarte, oder diese Möglichkeit wird im Voraus mitgeteilt. Technisch gesehen ist es sehr schwierig, den Inhaber der Zahlungsmethode bei der Einzahlung zu überprüfen. Dies ist erst bei der Kontoverifizierung möglich, die üblicherweise bei Auszahlungsanfragen erfolgt. Daher liegt es in der Verantwortung des Spielers, ausschließlich zulässige Zahlungsmethoden zu verwenden.

Wenn Sie nicht nachweisen können, dass Sie der rechtmäßige Inhaber der Zahlungsmethode sind und Sie keine Genehmigung des Casinos für die Verwendung einer Zahlungsmethode eines Drittanbieters erhalten haben, können wir Ihnen leider nicht viel helfen.

Aus den genannten Gründen wird Ihre Beschwerde leider abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Sollten Sie zukünftig Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Beste grüße,

Attila