MelBet Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.

Hallo Casino Guru Team,

Ich möchte eine Beschwerde gegen Melbet einreichen.

Mein Konto ist vollständig verifiziert und ich habe derzeit einen Kontostand von 25.200. Seit über 20 Tagen kann ich mein Guthaben nicht abheben.

Wenn ich die Auszahlungsseite öffne, erscheint die Fehlermeldung „Autorisierungsfehler" und es stehen keine Auszahlungsmethoden zur Verfügung. Einzahlungsmethoden sind jedoch weiterhin sichtbar und funktionieren einwandfrei.

Ich habe den Melbet-Support mehrmals kontaktiert. Die Antwort war, dass die Spezialisten das Problem noch untersuchen und es noch nicht gelöst ist. Leider besteht das Problem weiterhin und ich kann immer noch nicht auf mein Guthaben zugreifen.

Wegen dieses anhaltenden Problems habe ich bereits eine Beschwerde bei AskGamblers eingereicht.

Ich bitte Casino Guru höflichst, diesen Sachverhalt zu untersuchen und mir bei der Auszahlung meines Guthabens zu helfen. Ich kann Screenshots meines Kontostands, der Fehlermeldung zur Auszahlung und meiner Kommunikation mit dem Melbet-Support zur Verfügung stellen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um die Gewinne anzuhäufen, die Sie nun abheben möchten?
• Haben Sie diese Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?
• Könnten Sie mir bitte die letzten Konversationen zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos bezüglich der Untersuchung Ihres Anliegens weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet: veronika.f@casino.guru Die

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Liebe Veronika,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Hier sind die Antworten auf Ihre Fragen:

1. Ja, ich habe schon einmal problemlos Geld vom Casino abgehoben.

2. Meine Gewinne habe ich hauptsächlich durch Sportwetten und einige Casinospiele erzielt.

3. Das Guthaben, das ich abheben möchte, wurde ohne Nutzung von Bonusguthaben angesammelt.

4. Ich werde Ihnen die letzten Konversationen zwischen mir und dem Casino-Supportteam zu diesem Thema an diese E-Mail-Adresse senden.

Das Hauptproblem besteht darin, dass ich die Auszahlungsseite in meinem Konto nicht aufrufen kann. Beim Versuch, sie zu öffnen, erscheint die Fehlermeldung „Autorisierungsfehler", und es werden keine Auszahlungsmethoden angezeigt. Aufgrund dieses technischen Problems kann ich nicht einmal eine Auszahlungsanfrage stellen.

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.

Beste grüße

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Haben Sie vom Kundenservice des Casinos bereits Neuigkeiten bezüglich der technischen Probleme bei der Auszahlung Ihres Geldes erhalten?

Sehr geehrte(r) Khaled21,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo Khaled21,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Veronika, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Veronika Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Veronika Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Lieber Khaled21,

Ich möchte Sie darüber informieren, dass ich diese Beschwerde übernehmen werde, da Veronika aus gesundheitlichen Gründen derzeit nicht erreichbar ist.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Neuigkeiten gegeben hat, lassen Sie es mich bitte wissen.

Könnten Sie mir außerdem bitte bestätigen, ob ich es richtig verstanden habe, dass Sie neben Schwierigkeiten beim Zugriff auf die Auszahlungsseite nun auch ein weiteres Problem mit der Nichtgutschrift Ihrer Turniergewinne haben?

Falls ja, erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal an Turnieren dieses Casinos teilgenommen?
• Könnten Sie bitte nachweisen, dass Sie sich an einer Gewinnerposition befanden und welchen Preis es für diese Platzierung gab? Sind die Ergebnisse irgendwo öffentlich zugänglich?
• War die Teilnahme an diesem Turnier kostenlos oder war eine Anzahlung erforderlich?

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Attila

Lieber Attila,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und dass Sie meine Beschwerde übernommen haben. Ich wünsche Veronika gute Besserung.

Zu Ihren Fragen finden Sie meine Antworten unten:

Dies war kein Casino-Turnier. Es war ein Spieleturnier.

Ja, ich kann beweisen, dass ich gewonnen habe. Ich habe einen Screenshot, der zeigt, dass ich der Gewinner war und der Preis ein iPhone war. Die Ergebnisse waren etwa fünf Tage lang öffentlich einsehbar, sind aber jetzt nicht mehr abrufbar. Der Screenshot zeigt jedoch eindeutig das Ergebnis und meinen Sieg.

Ja, die Teilnahme am Turnier war kostenlos. Es war keine Einzahlung erforderlich. Der Sieger wurde anhand der höchsten in den Spielen erzielten Punktzahl ermittelt, und ich habe den ersten Platz belegt.

Bitte teilen Sie mir mit, welche zusätzlichen Informationen oder Nachweise Sie von mir benötigen, und ich werde sie Ihnen umgehend zukommen lassen.

Beste grüße,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Haben Sie sich bezüglich dieses Problems bereits an den Kundenservice des Casinos gewendet? Falls ja, könnten Sie mir Ihre Nachricht bitte per E-Mail zukommen lassen? Sie erreichen mich unter [E-Mail-Adresse einfügen]. attila.g@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Ja, ich habe den Kundendienst des Casinos kontaktiert.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich verstehe Ihren Ärger darüber, dass Sie die Auszeichnung für das gewonnene Turnier nicht erhalten haben. Da die Teilnahme am Turnier jedoch kostenlos war und es auf mehreren Plattformen stattfand, können wir Ihren Fall leider nicht weiter bearbeiten. Bitte beachten Sie, dass jedes Casino seine eigenen Bonusrichtlinien und Belohnungssysteme hat. Letztendlich entscheidet das Casino, ob Sie für einen Preis qualifiziert sind, da dieser als Geschenk des Casinos gilt. Wir können Casinos nicht dazu verpflichten, Ihnen bestimmte Belohnungen zukommen zu lassen.

Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie weiterhin Probleme beim Zugriff auf die Auszahlungsseite haben oder ob wir diese Beschwerde schließen können.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.