MelBet Casino - Die Einzahlung des Spielers wird vom Casino einbehalten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Ist die Einzahlung auf Ihrem Casino-Konto gar nicht eingegangen oder wurde Ihnen nur der Betrag von 3000 INR gutgeschrieben?
• Könnten Sie bitte Einzelheiten zum Einzahlungsprozess in diesem Casino mitteilen? Muss man den Einzahlungsbetrag manuell eingeben?
• Hatten Sie Gelegenheit, sich bezüglich dieser Angelegenheit an den Kundendienst des Casinos zu wenden?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Vielen Dank für Ihre Antwort und die zusätzlichen Details.

Um die Situation richtig beurteilen zu können, könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Einzahlungsproblems weiterleiten, einschließlich aller E-Mails oder Chatprotokolle im Zusammenhang mit dieser Beschwerde?

Bitte senden Sie uns außerdem einen vollständigen Kontoauszug im PDF-Format für den betreffenden Zeitraum, aus dem die fragliche Transaktion hervorgeht und der bestätigt, dass die Gelder nicht anschließend auf Ihr Konto zurückgebucht wurden.

Sie können diese Dokumente an meine E-Mail-Adresse senden unter attila.g@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Sehr geehrte(r) Deep567,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo Attila, ich habe Ihnen bereits den vollständigen Kontoauszug im PDF-Format und alle angeforderten Chatprotokolle an Ihre offizielle E-Mail-Adresse gesendet ( attila.g@casino.guru Ich habe am 16. Juni eine E-Mail erhalten. Könnten Sie bitte Ihren Posteingang überprüfen und dies bestätigen? Geben Sie mir Bescheid, falls ich Ihnen etwas erneut zusenden soll.

Lieber Deep567,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Stefan bearbeitet ( stefan.m@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Lieber Deep567,

Es tut mir leid, von den Problemen mit dem Casino zu hören. Ich werde mich in Ihrem Namen mit dem Casino in Verbindung setzen und mein Bestes tun, um die Angelegenheit schnellstmöglich zu klären.

An dieser Stelle möchte ich einen Vertreter von MelBet Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und bei der Bearbeitung der Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes MelBet Casino,

Könnten Sie bitte Ihre Anmerkungen zu der Situation mitteilen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und für die Weitergabe aller relevanten Informationen.

Lieber Stefan,

Nach Angaben des zuständigen Teams war der Einzahlungsversuch erfolglos.

Der Nutzer gab an, seinen Kontoauszug und die entsprechenden Belege bereits eingereicht zu haben. Deep567, könnten Sie bitte angeben, über welchen Supportkanal Sie diese Informationen übermittelt haben (Live-Chat, E-Mail oder einen anderen Kanal)?

Wir bedanken uns für Ihre Kooperation und freuen uns auf Ihre Antwort.

Sehr geehrtes MelBet Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Der Spieler hat nun zusätzliche Unterlagen vorgelegt, darunter die abschließende Antwort seiner Bank und Transaktionsaufzeichnungen im Zusammenhang mit der strittigen Zahlung.

Könnten Sie bitte die eingereichten Unterlagen prüfen und uns mitteilen, ob diese ausreichen, um die erfolgreiche Zahlungsabwicklung zu bestätigen? Falls nicht, wären wir Ihnen dankbar, wenn Sie uns erläutern könnten, welche konkreten Informationen noch fehlen oder warum die vorgelegten Nachweise als unzureichend angesehen werden.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Liebe Deep567 und Stefan,

Nach Angaben des zuständigen Teams wurde der eingereichte Kontoauszug als manipuliert identifiziert.

Um die Untersuchung fortzusetzen, Deep567, senden Sie uns bitte ein Video, das Sie beim Einloggen in Ihre Banking-Anwendung zeigt und alle Transaktionen bis zu dem Datum darstellt, an dem die entsprechende Einzahlung erfolgte.

Sobald diese Informationen vorliegen, kann das zuständige Team die Prüfung Ihres Falls fortsetzen.

Lieber Deep567,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung des angeforderten Videobeweises.

Sehr geehrtes MelBet Casino,

Könnten Sie bitte das vom Spieler bereitgestellte Video prüfen und uns über den aktuellen Stand der Ermittlungen informieren? Wir würden uns über Ihre Stellungnahme zu den vorgelegten Beweismitteln und deren Eignung für ein weiteres Vorgehen freuen.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Liebe Deep567 und Stefan,

Wir können bestätigen, dass das angeforderte Video eingegangen und an das zuständige Team weitergeleitet wurde. Die übermittelten Informationen werden derzeit im Rahmen der laufenden Ermittlungen geprüft.

Wir warten derzeit noch auf eine Rückmeldung der zuständigen Abteilung. Sobald uns Neuigkeiten vorliegen, werden wir Sie informieren.

Sehr geehrtes MelBet Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre weitere Zusammenarbeit.

Wir danken Ihnen für die Informationen. Bitte halten Sie uns über alle Entwicklungen auf dem Laufenden und teilen Sie uns das Ergebnis der Überprüfung mit, sobald uns eine Rückmeldung der zuständigen Abteilung vorliegt.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Liebe Deep567 und Stefan,

Wir entschuldigen uns für die Verzögerung beim Erhalt des Feedbacks vom zuständigen Team.

Wir warten noch auf weitere Informationen zu diesem Fall und werden Sie informieren, sobald wir Neuigkeiten erhalten.

Sehr geehrtes MelBet Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre weitere Zusammenarbeit.

Wir danken Ihnen für die Information. Wir bitten Sie, uns über den Fortschritt der Überprüfung auf dem Laufenden zu halten und uns das Ergebnis mitzuteilen, sobald Sie eine Rückmeldung von der zuständigen Abteilung erhalten haben.

Wir verstehen, dass interne Untersuchungen einige Zeit in Anspruch nehmen können; wir würden es jedoch begrüßen, wenn Sie dazu beitragen könnten, den Prozess zu beschleunigen, damit diese Beschwerde ohne unnötige Verzögerung beigelegt werden kann.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Liebe Deep567 und Stefan,

Laut der neuesten Mitteilung des zuständigen Teams hat uns der Anbieter informiert, dass die Einzahlung fehlgeschlagen ist. Falls das Geld vom Spielerkonto abgebucht wurde, wird dem Spieler empfohlen, sich an seine Bank oder den Kundenservice seines Wallets zu wenden, damit die Transaktion nachverfolgt und der Status des Geldes überprüft werden kann.

Sehr geehrtes MelBet Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.

Lieber Deep567,

Vielen Dank für das Update.

Laut den neuesten Informationen des Casinos hat dessen Zahlungsanbieter bestätigt, dass die Einzahlung fehlgeschlagen ist. Ihren bereits eingereichten Unterlagen zufolge scheint Ihre Bank jedoch weiterhin die erfolgreiche Abwicklung der Transaktion zu bestätigen.

Könnten Sie bitte erneut Ihre Bank kontaktieren und diese bitten, die Transaktion anhand der RRN/Referenznummer nachzuverfolgen und uns eine schriftliche Bestätigung über den endgültigen Verbleib der Gelder zukommen zu lassen? Insbesondere würden wir uns über eine Bestätigung freuen, ob die Gelder auf Ihr Konto zurückgebucht oder erfolgreich dem Empfängerkonto gutgeschrieben wurden.

Sobald Sie diese Informationen erhalten haben, teilen Sie sie uns bitte mit, damit wir die Angelegenheit weiter untersuchen können.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Vielen Dank für das Update.

Ich habe die Transaktions-RRN bereits meiner ausstellenden Bank (Kotak Mahindra Bank) mitgeteilt. Die Bank hat mir jedoch offiziell mitgeteilt, dass sie nach einer internen Prüfung derzeit keinen manuellen Zielverfolgungsbericht ausstellen kann. Der Fall liegt nun offiziell dem Bankenombudsmann der RBI zur endgültigen Entscheidung vor (Beschwerdereferenznummer: N202627020001475).

Da die Angelegenheit derzeit von der indischen Bankenaufsichtsbehörde (RBI) aktiv untersucht wird, bitte ich Sie, dieses Beschwerdeticket bis zum Erlass des offiziellen Urteils offen zu halten.

Sobald ich die endgültige Anordnung oder die Sendungsverfolgungsdaten vom RBI-Ombudsmann erhalte, werde ich die Dokumentation umgehend hier teilen, um die Bearbeitung fortzusetzen.

Lieber Deep567,

Vielen Dank für Ihre Antwort und das Update.

Wir danken Ihnen, dass Sie uns über den Stand Ihres Falles auf dem Laufenden halten. Uns ist bekannt, dass der Sachverhalt derzeit vom Bankenombudsmann der RBI untersucht wird und Sie auf dessen endgültige Entscheidung warten.

Wir lassen Ihre Beschwerde vorerst offen. Sobald Sie das endgültige Urteil oder weitere Unterlagen, wie beispielsweise die Sendungsverfolgungsdaten, erhalten haben, teilen Sie uns diese bitte mit, damit wir Ihre Beschwerde weiter bearbeiten können.

Wir freuen uns auf Ihr Update.