MelBet Casino - Die Einzahlung des Spielers verzögert sich.

Hallo,

Ich möchte eine Beschwerde gegen MelBet bezüglich meiner Einzahlung einreichen.

Am 22. Juli 2026 habe ich über die Kaspi Bank eine Einzahlung von 1.100 KZT getätigt, aber das Geld wurde meinem MelBet-Konto nie gutgeschrieben.

Ich habe mich umgehend an den Kundenservice gewandt und die Zahlungsbestätigung für die Transaktion übermittelt. Anstatt das Problem zu lösen, fordert das Support-Team immer wieder Dokumente an, die mit der Angelegenheit nichts zu tun haben. Sie baten mich um Folgendes:

eine Quittung über eine weitere Einzahlung von 1.000 KZT vom 20. Juli 2026;

ein vollständiger Kontoauszug im PDF-Format, der die bisherigen Transaktionen aufzeigt.

Diese Anfragen stehen in keinem Zusammenhang mit meiner fehlenden Einzahlung von 1.100 KZT. Ich bin der Ansicht, dass sie die Untersuchung unnötig verzögern, anstatt das Problem zu lösen.

Der Kundendienst teilte mir mit, dass mein Fall an die Finanzabteilung weitergeleitet wurde und ich bis zu 48 Stunden warten müsse, aber sie fordern weiterhin Dokumente an, die nichts mit der strittigen Zahlung zu tun haben.

Ich habe bereits die Zahlungsbestätigung für die fehlende Einzahlung vorgelegt und bin der Ansicht, dass dies für die Untersuchung des Sachverhalts ausreichen sollte.

Ich bitte Casino Guru höflichst, mir bei der Beilegung dieser Streitigkeit zu helfen und MelBet aufzufordern, entweder meine Einzahlung von 1.100 KZT meinem Konto gutzuschreiben oder das Geld zurückzuerstatten, falls die Zahlung nicht verarbeitet werden kann.

Ich kann Screenshots meiner Konversation mit dem Support und die Zahlungsbestätigung als Beweismittel vorlegen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Assassin-43227,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben.

Wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto noch nicht gutgeschrieben wurde, kann ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden und den Sachverhalt untersuchen zu lassen. Bitte beachten Sie, dass dieser Prozess komplex sein und bis zu einem Monat dauern kann. In solchen Fällen sind die Möglichkeiten des Casinos, einzugreifen, oft begrenzt.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen derzeit nicht sofort weiterhelfen können. Ich lasse Ihre Beschwerde jedoch einen Monat lang offen und bitte Sie, uns über den Fortschritt auf dem Laufenden zu halten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika