Ein Spieler aus Aserbaidschan hatte Probleme mit einer fehlenden Einzahlung von 1.100 KZT auf sein MelBet-Konto. Obwohl er die Zahlungsbestätigung vorlegte, forderte der Kundenservice weiterhin irrelevante Dokumente an, was die Bearbeitung des Problems unnötig verzögerte. Er bat um Unterstützung bei der Gutschrift oder Rückerstattung seiner Einzahlung. Wir rieten ihm, sich zur Untersuchung an seinen Zahlungsanbieter zu wenden, da die Möglichkeiten des Casinos, einzugreifen, begrenzt waren, solange eine Einzahlung nicht gutgeschrieben worden war. Die Beschwerde wurde später vom Spieler als gelöst markiert, und wir schlossen den Fall entsprechend ab.
MelBet Casino - Die Einzahlung des Spielers verzögert sich.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 1.100 ман
MelBet Casino
Sicherheitsindex 7.1 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Monat
ÜbersetzungHallo,
Ich möchte eine Beschwerde gegen MelBet bezüglich meiner Einzahlung einreichen.
Am 22. Juli 2026 habe ich über die Kaspi Bank eine Einzahlung von 1.100 KZT getätigt, aber das Geld wurde meinem MelBet-Konto nie gutgeschrieben.
Ich habe mich umgehend an den Kundenservice gewandt und die Zahlungsbestätigung für die Transaktion übermittelt. Anstatt das Problem zu lösen, fordert das Support-Team immer wieder Dokumente an, die mit der Angelegenheit nichts zu tun haben. Sie baten mich um Folgendes:
eine Quittung über eine weitere Einzahlung von 1.000 KZT vom 20. Juli 2026;
ein vollständiger Kontoauszug im PDF-Format, der die bisherigen Transaktionen aufzeigt.
Diese Anfragen stehen in keinem Zusammenhang mit meiner fehlenden Einzahlung von 1.100 KZT. Ich bin der Ansicht, dass sie die Untersuchung unnötig verzögern, anstatt das Problem zu lösen.
Der Kundendienst teilte mir mit, dass mein Fall an die Finanzabteilung weitergeleitet wurde und ich bis zu 48 Stunden warten müsse, aber sie fordern weiterhin Dokumente an, die nichts mit der strittigen Zahlung zu tun haben.
Ich habe bereits die Zahlungsbestätigung für die fehlende Einzahlung vorgelegt und bin der Ansicht, dass dies für die Untersuchung des Sachverhalts ausreichen sollte.
Ich bitte Casino Guru höflichst, mir bei der Beilegung dieser Streitigkeit zu helfen und MelBet aufzufordern, entweder meine Einzahlung von 1.100 KZT meinem Konto gutzuschreiben oder das Geld zurückzuerstatten, falls die Zahlung nicht verarbeitet werden kann.
Ich kann Screenshots meiner Konversation mit dem Support und die Zahlungsbestätigung als Beweismittel vorlegen.
Vielen Dank für Ihre Hilfe.
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vor 1 Monat
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 1 Monat
ÜbersetzungLieber Assassin-43227,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben.
Wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto noch nicht gutgeschrieben wurde, kann ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden und den Sachverhalt untersuchen zu lassen. Bitte beachten Sie, dass dieser Prozess komplex sein und bis zu einem Monat dauern kann. In solchen Fällen sind die Möglichkeiten des Casinos, einzugreifen, oft begrenzt.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen derzeit nicht sofort weiterhelfen können. Ich lasse Ihre Beschwerde jedoch einen Monat lang offen und bitte Sie, uns über den Fortschritt auf dem Laufenden zu halten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
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vor 1 Monat
ÜbersetzungMelBet hat mich nun darüber informiert, dass die zuvor zugesagte Bearbeitungszeit bereits abgelaufen ist. Mein Fall werde zwar noch geprüft, man könne mir aber keinen voraussichtlichen Zeitrahmen mehr für die Lösung meines Einzahlungsproblems nennen.
Das bedeutet, dass es jetzt überhaupt keine Frist mehr gibt und ich aufgefordert werde, auf unbestimmte Zeit zu warten, obwohl ich bereits alle angeforderten Zahlungsnachweise erbracht habe.
Ich halte diese wiederholten Verzögerungen und das Fehlen eines klaren Zeitrahmens für unfair und inakzeptabel. Ich bitte Casino Guru daher höflich, sich einzuschalten und diese Angelegenheit schnellstmöglich zu klären.
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vor 1 Monat
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Assassin-43227,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Sehr geehrte(r) Assassin-43227,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
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