Ein Spieler aus Taiwan reichte eine formelle Beschwerde gegen Melbet ein, da sich der KYC-Verifizierungsprozess verzögerte und sein Auszahlungsantrag eingefroren wurde. Nachdem er umfangreiche Verifizierungsdokumente eingereicht hatte, wurde sein Konto zehn Tage lang überprüft, und er erhielt lediglich automatisierte Antworten vom Kundensupport. Der Spieler bestätigte, dass keines seiner Ausweisdokumente bisher genehmigt worden war und dass er mehrere Dokumente eingereicht hatte, darunter Personalausweis, Reisepass, Führerschein und eine Stromrechnung. Trotz Kontaktversuchen reagierte der Spieler nicht mehr auf die Anfragen des Beschwerdeteams. Daher wurde die Beschwerde mangels Reaktion geschlossen, wobei der Spieler die Möglichkeit hat, sie später bei Bedarf wieder zu öffnen.
MelBet Casino - Die Auszahlungsanfrage des Spielers verzögert sich aufgrund von KYC-Problemen.
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 10.000 NT$
MelBet Casino
Sicherheitsindex 7.1 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungIch reiche diese formelle Beschwerde gegen Melbet ein, da es zu einer ungerechtfertigten Verzögerung meines Verifizierungsprozesses (KYC) und der anschließenden Sperrung meines Auszahlungsantrags kam.
Ich habe mein Konto registriert (Benutzer-ID: 1597810659) und kürzlich eine Auszahlung beantragt. Daraufhin forderte das Sicherheitsteam Verifizierungsdokumente an. Ich kam dieser Aufforderung vollständig nach und übermittelte umfangreiche sensible personenbezogene Daten, darunter:
Nationaler Personalausweis
Reisepass
Führerschein
Rechnung eines Versorgungsunternehmens (Adressnachweis)
Mehrere Selfies mit meinen Ausweispapieren wurden angefordert
Alle eingereichten Dokumente sind gültig, klar, hochauflösend und stimmen exakt mit meinen Registrierungsdaten überein. Es gibt keinerlei Unstimmigkeiten oder Unklarheiten.
Obwohl ich alle erforderlichen Informationen bereitgestellt habe, befindet sich mein Konto seit 10 Tagen im Status „In Bearbeitung". Jedes Mal, wenn ich den Kundenservice kontaktiere, erhalte ich lediglich automatisierte Standardantworten, die mich vertrösten.
Es ist offensichtlich geworden, dass Melbet die endlose KYC-Verifizierung als Verzögerungstaktik nutzt, um die Auszahlung meiner rechtmäßigen Gewinne zu vermeiden. Ich habe mich stets transparent und kooperativ verhalten, dennoch sind meine Gelder weiterhin blockiert.
Ich bitte das Mediationsteam dieser Plattform, einzugreifen, die Bearbeitung meines Falls durch Melbet zu überprüfen und mir dabei zu helfen, meine Verifizierung genehmigt und die Auszahlung bearbeitet zu bekommen.
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Wurden Ihre Ausweisdokumente im Rahmen des KYC-Verifizierungsprozesses vom Casino geprüft und genehmigt?
- Wurden Sie in den letzten Tagen aufgefordert, zusätzliche Dokumente einzureichen?
- Welche Spiele haben Sie gespielt, um die Gewinne zu erzielen, die Sie nun abheben möchten?
- Haben Sie diese Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
ÜbersetzungWurden Ihre Ausweisdokumente im Rahmen des KYC-Verifizierungsprozesses vom Casino geprüft und genehmigt?
A: Noch nicht
Wurden Sie in den letzten Tagen aufgefordert, zusätzliche Dokumente einzureichen?
A: Nationaler Personalausweis
Reisepass
Führerschein
Rechnung eines Versorgungsunternehmens (Adressnachweis)
Welche Spiele haben Sie gespielt, um die Gewinne zu erzielen, die Sie nun abheben möchten?
Fußball und League of Legends
Haben Sie diese Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?
A: Ohne Bonus
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort. Bitte leiten Sie mir die gesamte Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos bezüglich der Überprüfung Ihres Kontos weiter. veronika.f@casino.guru Bitte fügen Sie auch die Dokumente bei, die Sie dem Casino im Rahmen des KYC-Prozesses zugesandt haben.
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
ÜbersetzungBitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Ihr Casino Guru
