MelBet Casino - Die Auszahlungen der Spieler wurden eingefroren.

Hallo guten Morgen

Mein Name ist Oforka, wunderbar, ich möchte mich darüber beschweren, was ich auf meinem Melbet-Konto erlebt habe

Melbet hat alle meine Auszahlungen ohne Grund eingefroren, ich habe angerufen und E-Mails gesendet, um dieses Problem zu lösen, bei dem sie mich gebeten haben, meine Dokumente zu senden, und ich habe alles Erforderliche von mir geschickt, aber alle meine Auszahlungen sind immer noch eingefroren.

Sie haben versprochen, das Problem zu lösen, und doch ist seit fast zwei Wochen nichts passiert.

Bitte, ich brauche wirklich deine Hilfe

Ich habe nur drei Dateien angehängt, aber sie sind genug von meiner eingefrorenen Entnahme

Liebe chimaobimarvelous,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen aus dem Casino vorgenommen? Haben Sie vom Casino eine Bestätigung erhalten, dass Ihr Konto vollständig verifiziert wurde? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Jawohl

Ich habe bereits eine erfolgreiche Auszahlung vorgenommen und mein Konto wurde verifiziert.

Ich habe die Wetten mit meinem Geld platziert, nicht mit Bonus

Danke

Hallo

Bevor wir uns mit dem Casino in Verbindung setzen, könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Ich warte auf Ihre Antwort.

ok herr

Danke für deine Antwort.

Dies ist unsere E-Mail-Konversation .... aber sie tun nichts, um das Problem zu lösen

Vielen Dank, chimaobimarvelous, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Danke, Herr

Hallo chimaobimarvelous,

Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.

Ich möchte Melbet Casino bitten, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und weitere Informationen zu diesem Fall zu teilen. Können Sie bitte Gründe angeben, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde?

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören!

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Hallo

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Sie wollen nicht antworten

Liebe chimaobimarvelous,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Glücksspielbehörde hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wie sie geantwortet haben ( tomas.k@casino.guru ).

Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von MelBet Casino erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen.

Lieber Michal und chimaobimaravilloso,

Wir haben die bereitgestellten Informationen überprüft, konnten jedoch kein zugehöriges Konto finden. Um den Status des Kontos zu überprüfen, benötigen wir vom Benutzer die korrekten Informationen: Konto-ID und registrierte E-Mail-Adresse.

Sobald uns diese Angaben vorliegen, können wir den Fall prüfen und eine Antwort geben.

Lieber Michal,

Bezüglich des fehlenden Kontos haben wir das Sicherheitsteam erneut für eine zweite Suche kontaktiert, aber sie konnten es immer noch nicht finden.

Daher ist es wichtig, dass der Benutzer zusätzliche Informationen zu seinem Konto angibt, beispielsweise seine Telefonnummer oder die während des Vorgangs verwendeten Dokumente zur Identitätsprüfung.

Sobald wir diese Angaben erhalten haben, können wir mit einer weiteren Überprüfung fortfahren.

Ich verstehe, MelBet-Team.

Lieber chimaobimaravilloso,

Bitte bestätigen Sie Ihre Melbet Casino-ID zusammen mit der E-Mail-Adresse, mit der Sie sich bei Melbet Casino registriert haben

Sehr geehrte(r) chimaobimarvelous,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Lieber chimaobimarvelous,

Obwohl wir verstehen, dass Ihre Beschwerde schon eine ganze Weile zurückliegt, haben wir von Ihnen keine Antwort auf unsere Nachrichten und Fragen erhalten. Daher müssen wir diese Beschwerde leider als abgelehnt abweisen.

Wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, können Sie sich jederzeit an chimaobimarvelous wenden. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru