MelBet Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde aufgrund mangelhafter Verifizierung storniert.

Sehr geehrtes CasinoGuru-Beschwerdeteam,

Ich reiche hiermit eine formelle Beschwerde gegen Melbet ein, da es während meines Auszahlungsprozesses zu schwerwiegenden Verstößen gegen die KYC- und AML-Bestimmungen gekommen ist.

Nach Einleitung einer Auszahlung verlangte Melbet einen Videoanruf zur Verifizierung. Ich habe vollumfänglich kooperiert und Folgendes übermittelt:

Mein amtlicher Ausweis

Die Gesichtserkennung

Dokumenten- und Gesichtsprüfung

Während des Telefonats verlangte der Verifizierungsagent jedoch völlig unangemessene und illegale Informationen:

Mein E-Mail-Posteingang wird angezeigt

Ich öffne meine Krypto-Wallet

Hier zeige ich meinen Einzahlungsverlauf in der Wallet.

Beantwortung privater Fragen zu meiner Wettstrategie

Erklärung, „warum" ich bestimmte Wetten abgeschlossen habe

Anzeige personenbezogener Daten, die nicht mit der Identität in Zusammenhang stehen

Dies ist kein KYC-Verfahren. Diese Handlungen verstoßen gegen alle Standards und Vorschriften für verantwortungsvolles Spielen gemäß dem Lizenzkodex von Curaçao.

Als ich mich höflich weigerte, private Konten und sicherheitsrelevante Informationen preiszugeben, behauptete das Casino sofort, es handle sich um „verdächtige Aktivitäten" und stornierte meine Auszahlung.

Dies ist eindeutig ein vorsätzlicher Missbrauch des Verifizierungsprozesses, um die Auszahlung meiner rechtmäßigen Gewinne zu vermeiden.

Ich bitte CasinoGuru um Unterstützung bei Folgendem:

1. Überprüfung dieses missbräuchlichen Verhaltens

2. Melbet unter Druck setzen, die ordnungsgemäße Überprüfung durchzuführen.

3. Das Casino zwingen, meine Gewinne freizugeben

4. Sicherstellen, dass sie die Anwendung räuberischer Verifizierungspraktiken einstellen.

Ich bin bereit, Screenshots, Kommunikationsprotokolle, Zeitstempel und alle weiteren Belege vorzulegen.

Vielen Dank für die Prüfung meiner Beschwerde.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Daviti70707,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da es den Casinos nicht möglich ist, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist. Auch wenn der Videoanruf zur Verifizierung Ihnen vielleicht unangenehm erscheint, muss das Casino diese Fragen stellen, um die Einhaltung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu gewährleisten und illegale Aktivitäten und Betrug zu verhindern.

• Welche personenbezogenen Daten, die nicht Ihre Identität betreffen, wurden von Ihnen angefordert?
• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Sehr geehrte(r) Daviti70707,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Katarina
Ihr Casino Guru