Ein Spieler aus British Columbia hat Schwierigkeiten, Geld von Melbet abzuheben, obwohl er den Verifizierungsprozess bereits abgeschlossen hat. Nachdem bei seinem ersten Auszahlungsversuch ein Fehler aufgetreten war, reichte er den angeforderten Ausweis ein. Das Sicherheitsteam behauptete jedoch, dieser stimme nicht mit seinen Kontoinformationen überein und verlangte einen Ausweis für eine Kontonummer, die ihm nicht gehört. Er hat keine Antwort auf seine E-Mails erhalten, was den Zugriff auf sein Guthaben verzögert.
MelBet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.
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4d 10h 22m 11s
MelBet Casino
Sicherheitsindex 7.1 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 6 Tagen
ÜbersetzungIch war bei Melbet bereits für Ein- und Auszahlungen verifiziert. Als ich dann meine erste Auszahlung vornehmen wollte, erschien eine Fehlermeldung, und ich sollte das Sicherheitsteam per E-Mail kontaktieren. Das tat ich, woraufhin das Sicherheitsteam Fotos meines Ausweises anforderte, die ich auch schickte. Daraufhin hieß es, der Ausweis stimme nicht mit den Daten in meinem Konto überein, obwohl dies absolut nicht der Fall war. Außerdem wurde ich aufgefordert, einen Ausweis mit den Daten eines Kontos zu senden, das gar nicht mir gehörte. Seitdem ich das Sicherheitsteam darauf hingewiesen habe, habe ich auf meine zahlreichen E-Mails, inklusive Screenshots als Beweis, keine Antwort erhalten. MelBet verzögert die Verifizierung offensichtlich absichtlich, damit ich nicht sofort auf mein Guthaben zugreifen kann.
Bitte helfen Sie!
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vor 4 Tagen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 4 Tagen
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Gibt es in Ihrem Konto Dokumente, deren Überprüfung derzeit aussteht?
- Welche genauen Informationen stimmen laut MelBet nicht mit Ihren Ausweisdaten überein?
- Stimmen Ihre aktuellen Kontodaten (Name, Geburtsdatum, Adresse usw.) mit den Angaben auf dem von Ihnen eingereichten Ausweis überein?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Attila
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