MelBet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Problemen bei der Dokumentenprüfung.

Meine Beschwerde bezieht sich nicht darauf, dass MelBet Verifizierungsdokumente anfordert.

Ich akzeptiere vollumfänglich das Recht des Betreibers, meine Identität vor der Bearbeitung von Auszahlungen zu überprüfen.

Meine Beschwerde betrifft die Tatsache, dass ich wiederholt echte, direkt von offiziellen Stellen erhaltene Dokumente eingereicht habe, MelBet mich aber weiterhin beschuldigt, gefälschte oder nicht originale Dokumente eingereicht zu haben, ohne zu benennen, welches Dokument angeblich gefälscht ist, oder Beweise für diese Anschuldigung vorzulegen.

Zeitleiste:

Ich habe mein Konto Anfang Juni 2026 registriert.

Meine Gesamteinzahlungen beliefen sich auf ungefähr 170 US-Dollar.

Mein Kontostand erreichte ungefähr 1.500 US-Dollar.

Mein erster Auszahlungsantrag wurde storniert und eine Verifizierung angefordert.

Ich habe meinen Ausweis eingereicht.

Ich habe die Strom- und Gasrechnungen eingereicht.

Später reichte ich die Strom- und Gasrechnungen für drei Monate ein.

Ich habe einen offiziellen Kontoauszug im PDF-Format eingereicht.

Ich habe die Agroprombank persönlich aufgesucht und einen offiziellen Kontoauszug in Papierform erhalten, der von einem Bankangestellten unterzeichnet ist.

Obwohl ich jeder Anfrage nachgekommen bin, schickte MelBet immer wieder die gleiche Standardantwort, in der behauptet wurde, meine Dokumente seien gefälscht oder nicht original.

Ich habe MelBet wiederholt aufgefordert, das konkrete Dokument zu benennen, das angeblich gefälscht wurde, und die Gründe für diese Schlussfolgerung zu erläutern.

Diese Frage wurde nie beantwortet.

Sie schickten weiterhin nur identische Standardantworten.

Ich bitte Casino Guru höflich, MelBet zu fragen:

welches Dokument genau als gefälscht gilt;

Welche Beweise stützen diese Anschuldigung?

warum offizielle, direkt von der Bank und den Versorgungsunternehmen erhaltene Dokumente abgelehnt wurden;

und um eine ordnungsgemäße manuelle Überprüfung meiner Verifizierung durchzuführen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Hat das Casino angedeutet, dass es möglicherweise ein Problem bei der Genehmigung bestimmter Dokumente geben könnte?
• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie Zugriff auf Ihr Konto haben?
• Gibt es in Ihrem Konto Dokumente, deren Überprüfung derzeit aussteht?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila