Ein Spieler von den Philippinen hatte Probleme, 600 PHP abzuheben, da der Kundenservice ihn über ein Zahlungsproblem informiert hatte. Er befolgte die Anweisungen, konnte die Auszahlung jedoch nicht beantragen, da seine 6-stellige Telefonnummer gesperrt war. Ein- und Auszahlungen waren ebenfalls nicht möglich. Da der Spieler nicht auf Anfragen und Mahnungen reagierte, wurde die Beschwerde geschlossen, sodass keine weitere Untersuchung oder Lösung des Problems möglich war.
MelBet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und Kontofunktionen sind gesperrt.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 600 ₱
MelBet Casino
Sicherheitsindex 7.1 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 2 Monaten
ÜbersetzungIch habe die Transaktion #4945641397 zur Auszahlung von 600 PHP. Nachdem ich mehrere Stunden gewartet hatte, fragte ich im Kundensupport-Chat nach und erhielt folgende Nachricht vom Kundensupport:
"Es tut mir leid, aber es gab ein Problem mit Ihrer Zahlung 🙁
Um das Problem zu beheben, müssen Sie eine Anfrage über die Website oder die mobile Version einreichen."
Anschließend befolgte ich die Anweisungen, konnte die Zahlungsanfrage jedoch nicht abschließen, da die angegebene Kontaktnummer auf 6 Ziffern beschränkt ist und ich meine 11-stellige Kontaktnummer nicht eingeben konnte.
Ich möchte lediglich das Geld von meinem Konto abheben und ein anderes Mal wieder spielen.
Die Registerkarten für Ein- und Auszahlungen sind derzeit gesperrt/nicht nutzbar.
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vor 2 Monaten
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 2 Monaten
ÜbersetzungLieber nems37,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
- Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihr Konto vollständig verifiziert ist?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
- Haben Sie sich bezüglich des Problems bereits an den Kundendienst gewandt? Bitte teilen Sie uns Ihre Kommunikation mit dem Casino mit. Sie können Screenshots hier posten oder an [E-Mail-Adresse einfügen] senden. jean.s@casino.guru Die
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Jean
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vor 2 Monaten
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Sehr geehrte(r) nems37,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Jean
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Jean
Ihr Casino Guru
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