MelBet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Die Probleme wurden nicht gelöst; der Auszahlungsbetrag kam nicht an, und ich kontaktierte einen von der Firma autorisierten Vertreter und reichte die Anfrage ein.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie mir bitte mitteilen, wie Sie mit dem Agenten in Kontakt getreten sind?
• Haben Sie bereits erfolgreich Zahlungen über diesen Zahlungsdienstleister abgewickelt?
• Haben Sie sich bezüglich dieses Problems an das Casino gewandt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Das Casino hat das Problem nicht gelöst. Ich hatte ihnen zunächst meine Konversationen mit dem Mitarbeiter geschickt, und nach der Überprüfung stellte sich heraus, dass ich das Geld tatsächlich hatte. Sie verlangten eine Zahlungsmethode, um mir das Geld zu überweisen, schickten mir dann eine gefälschte Quittung und verlangten einen Kontoauszug. Ich reichte zum zweiten Mal einen Nachweis über den Nichterhalt der Zahlung ein. Daraufhin baten sie mich, ihnen meine Zahlungsmethode mitzuteilen, was ich auch tat. Sie schickten mir dann erneut eine gefälschte Quittung. Als ich darauf hinwies, dass diese gefälscht war, verlangten sie offizielle Dokumente, die ich ihnen zukommen ließ: einen Kontoauszug und eine Aufzeichnung eines Telefonats mit [der Kontaktperson/Organisation]. Das Casino verteidigt seine Zahlungsmethode, und ich habe immer noch die Folgen dieses Mitarbeiters zu tragen. Schließlich schickte ich ihnen den Nachweis und bat sie, mir das Geld auf mein Konto zurückzuerstatten, damit ich es mit einer anderen Zahlungsmethode abheben konnte. Das Casino ist sehr nachlässig bei der Überprüfung, ob die Zahlung echt oder betrügerisch war und ob seine Mitarbeiter die Spieler betrogen haben.

Hallo max753698,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Attila, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Attila Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Attila Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Ich bitte Sie dringend, sich dieser Angelegenheit anzunehmen und schnellstmöglich eine Lösung zu finden. Ich möchte nicht länger warten. Ich wünsche ihm frohe Feiertage und bitte Sie, den Vorgang zu beschleunigen.

Lieber max753698,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Stefan bearbeitet ( stefan.m@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Lieber max753698,

Es tut mir leid, von den Problemen mit dem Casino zu hören. Ich werde mich in Ihrem Namen mit dem Casino in Verbindung setzen und mein Bestes tun, um die Angelegenheit schnellstmöglich zu klären.

An dieser Stelle möchte ich einen Vertreter von MelBet Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und bei der Bearbeitung der Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes MelBet Casino,

Könnten Sie bitte Ihre Anmerkungen zu der Situation mitteilen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und für die Weitergabe aller relevanten Informationen.

Ich warte

Lieber max753698,

Es tut uns leid, von den von Ihnen geschilderten Umständen bezüglich Ihrer Auszahlung zu hören.

Bitte beachten Sie, dass bei Auszahlungen, die über Agenten abgewickelt werden, Drittanbieter involviert sind und in solchen Fällen gegebenenfalls zusätzliche Überprüfungen erforderlich sind, insbesondere wenn Probleme mit dem Agenten gemeldet werden.

Wir haben verstanden, dass Sie bereits mit dem Support-Team in Kontakt standen. Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Antwort Sie zuletzt erhalten haben und wann diese erfolgte?

Um eine doppelte Anfrage zu vermeiden, bitten wir Sie, die Ticketnummer oder Referenznummer Ihrer Anfrage anzugeben, damit wir Ihren Fall mit dem zuständigen Team besprechen und Ihnen eine Antwort zukommen lassen können.

Dies ist Ihre letzte Antwort vom 13. Februar 2026, und die Angelegenheit ist weiterhin ungeklärt. Ich habe alle Vorgänge dokumentiert. Ich möchte die Website darüber informieren, dass ich zwei gefälschte Quittungen erhalten habe. Darüber hinaus hat mich Ihr Mitarbeiter zunächst blockiert und mir mitgeteilt, dass er mir das Geld nicht zurückerstatten würde. Er versucht, mich hinzuhalten. Ich werde ohne Zögern rechtliche Schritte gegen Sie einleiten, um diese Angelegenheit zu klären. Sie haben mir zwei gefälschte Bilder geschickt, und als ich darauf hinwies, dass diese gefälscht waren, musste ich große Anstrengungen unternehmen, um Beweise zu finden. Ich fordere Sie dringend auf, dieses Problem zu lösen und die Website zu bitten, es nicht weiter hinauszuzögern.

Ich habe oben die Auszahlungsnummer und meine Kontonummer angegeben, der Nachweis befindet sich in Ihrer E-Mail. Darüber hinaus habe ich vermerkt, dass Ihr betrügerischer Mitarbeiter wegen Betrugs an anderen Personen vom Versand ausgeschlossen ist. Ich weiß nicht, wo mein Geld ist, und Sie haben keinen Nachweis über die Überweisung. Sie überweisen es und verzögern die Angelegenheit dann jede Woche mit der Aufforderung zu einem Kontoauszug. Das ist unzumutbar. Sie wissen, dass das Geld mich nicht erreicht hat. Ich habe Ihnen ein Video von der Nummer geschickt, während ich den Kundenservice angerufen habe, und dort wurde mir bestätigt, dass das Geld noch nicht angekommen ist. Ich habe auch die Ana Vodafone App aufgezeichnet, und auch dort ist das Geld noch nicht da. Das sind betrügerische Praktiken, und ich werde nicht ruhen, bis ich meine Rechte von Ihnen erhalte. Das Ganze zieht sich schon viel zu lange hin; ich warte seit dem 13. Februar 2026, und die Angelegenheit ist immer noch nicht geklärt.

Sehr geehrtes MelBet Casino,

Könnten Sie bitte die Situation kommentieren? Konnten Sie die zuständige Abteilung bezüglich des Auszahlungsantrags des Spielers kontaktieren?

Wir freuen uns auf Ihre Antwort.

Lieber max753698,

Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen.

Obwohl wir die angeforderte Ticketnummer noch nicht erhalten haben, stehen wir bereits mit dem zuständigen Team in Kontakt, um Ihren Fall zu prüfen.

Gegebenenfalls werden Sie aufgefordert, zusätzliche Dokumente oder Nachweise vorzulegen, wie beispielsweise gefälschte Screenshots im Zusammenhang mit der zuvor erwähnten Transaktion.

Ihr Fall wird derzeit geprüft. Wir informieren Sie, sobald wir Neuigkeiten haben.

Sehr geehrtes MelBet Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und den aktuellen Stand der Dinge.

Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden und informieren Sie uns, sobald Sie Neuigkeiten zu dem Fall haben.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Ich habe alle Belege aus Ihrer E-Mail bezüglich meiner Ein- und Auszahlungsprobleme. Mir wurden zwei gefälschte Quittungen zugesandt, und dieser Beweis stammt aus Ihrer E-Mail selbst. Dies ist Betrug und ein Verstoß gegen die Pflicht zum Schutz meiner Gelder. Der betreffende Mitarbeiter wurde wegen Betrugs an anderen Personen suspendiert, was auf Ihre Nachlässigkeit bei der Bearbeitung unserer Angelegenheit zurückzuführen ist. Ich fordere das Unternehmen auf, den Geldeingang nachzuweisen, was unmöglich ist, da der Beweis für Ihren Fehler fehlt. Dennoch verzögern Sie die Angelegenheit, um mich nicht zu entschädigen. Ich warte seit Monaten auf die Klärung dieses Sachverhalts. Andernfalls werde ich Anzeige bei der Cyberkriminalitätsabteilung erstatten und Sie anzeigen.