MelBet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Die Probleme wurden nicht gelöst; der Auszahlungsbetrag kam nicht an, und ich kontaktierte einen von der Firma autorisierten Vertreter und reichte die Anfrage ein.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie mir bitte mitteilen, wie Sie mit dem Agenten in Kontakt getreten sind?
• Haben Sie bereits erfolgreich Zahlungen über diesen Zahlungsdienstleister abgewickelt?
• Haben Sie sich bezüglich dieses Problems an das Casino gewandt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Das Casino hat das Problem nicht gelöst. Ich hatte ihnen zunächst meine Konversationen mit dem Mitarbeiter geschickt, und nach der Überprüfung stellte sich heraus, dass ich das Geld tatsächlich hatte. Sie verlangten eine Zahlungsmethode, um mir das Geld zu überweisen, schickten mir dann eine gefälschte Quittung und verlangten einen Kontoauszug. Ich reichte zum zweiten Mal einen Nachweis über den Nichterhalt der Zahlung ein. Daraufhin baten sie mich, ihnen meine Zahlungsmethode mitzuteilen, was ich auch tat. Sie schickten mir dann erneut eine gefälschte Quittung. Als ich darauf hinwies, dass diese gefälscht war, verlangten sie offizielle Dokumente, die ich ihnen zukommen ließ: einen Kontoauszug und eine Aufzeichnung eines Telefonats mit [der Kontaktperson/Organisation]. Das Casino verteidigt seine Zahlungsmethode, und ich habe immer noch die Folgen dieses Mitarbeiters zu tragen. Schließlich schickte ich ihnen den Nachweis und bat sie, mir das Geld auf mein Konto zurückzuerstatten, damit ich es mit einer anderen Zahlungsmethode abheben konnte. Das Casino ist sehr nachlässig bei der Überprüfung, ob die Zahlung echt oder betrügerisch war und ob seine Mitarbeiter die Spieler betrogen haben.

Hallo max753698,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Attila, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Attila Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Attila Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Ich bitte Sie dringend, sich dieser Angelegenheit anzunehmen und schnellstmöglich eine Lösung zu finden. Ich möchte nicht länger warten. Ich wünsche ihm frohe Feiertage und bitte Sie, den Vorgang zu beschleunigen.

Lieber max753698,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Stefan bearbeitet ( stefan.m@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Lieber max753698,

Es tut mir leid, von den Problemen mit dem Casino zu hören. Ich werde mich in Ihrem Namen mit dem Casino in Verbindung setzen und mein Bestes tun, um die Angelegenheit schnellstmöglich zu klären.

An dieser Stelle möchte ich einen Vertreter von MelBet Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und bei der Bearbeitung der Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes MelBet Casino,

Könnten Sie bitte Ihre Anmerkungen zu der Situation mitteilen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und für die Weitergabe aller relevanten Informationen.

Ich warte

Lieber max753698,

Es tut uns leid, von den von Ihnen geschilderten Umständen bezüglich Ihrer Auszahlung zu hören.

Bitte beachten Sie, dass bei Auszahlungen, die über Agenten abgewickelt werden, Drittanbieter involviert sind und in solchen Fällen gegebenenfalls zusätzliche Überprüfungen erforderlich sind, insbesondere wenn Probleme mit dem Agenten gemeldet werden.

Wir haben verstanden, dass Sie bereits mit dem Support-Team in Kontakt standen. Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Antwort Sie zuletzt erhalten haben und wann diese erfolgte?

Um eine doppelte Anfrage zu vermeiden, bitten wir Sie, die Ticketnummer oder Referenznummer Ihrer Anfrage anzugeben, damit wir Ihren Fall mit dem zuständigen Team besprechen und Ihnen eine Antwort zukommen lassen können.

Dies ist Ihre letzte Antwort vom 13. Februar 2026, und die Angelegenheit ist weiterhin ungeklärt. Ich habe alle Vorgänge dokumentiert. Ich möchte die Website darüber informieren, dass ich zwei gefälschte Quittungen erhalten habe. Darüber hinaus hat mich Ihr Mitarbeiter zunächst blockiert und mir mitgeteilt, dass er mir das Geld nicht zurückerstatten würde. Er versucht, mich hinzuhalten. Ich werde ohne Zögern rechtliche Schritte gegen Sie einleiten, um diese Angelegenheit zu klären. Sie haben mir zwei gefälschte Bilder geschickt, und als ich darauf hinwies, dass diese gefälscht waren, musste ich große Anstrengungen unternehmen, um Beweise zu finden. Ich fordere Sie dringend auf, dieses Problem zu lösen und die Website zu bitten, es nicht weiter hinauszuzögern.

Ich habe oben die Auszahlungsnummer und meine Kontonummer angegeben, der Nachweis befindet sich in Ihrer E-Mail. Darüber hinaus habe ich vermerkt, dass Ihr betrügerischer Mitarbeiter wegen Betrugs an anderen Personen vom Versand ausgeschlossen ist. Ich weiß nicht, wo mein Geld ist, und Sie haben keinen Nachweis über die Überweisung. Sie überweisen es und verzögern die Angelegenheit dann jede Woche mit der Aufforderung zu einem Kontoauszug. Das ist unzumutbar. Sie wissen, dass das Geld mich nicht erreicht hat. Ich habe Ihnen ein Video von der Nummer geschickt, während ich den Kundenservice angerufen habe, und dort wurde mir bestätigt, dass das Geld noch nicht angekommen ist. Ich habe auch die Ana Vodafone App aufgezeichnet, und auch dort ist das Geld noch nicht da. Das sind betrügerische Praktiken, und ich werde nicht ruhen, bis ich meine Rechte von Ihnen erhalte. Das Ganze zieht sich schon viel zu lange hin; ich warte seit dem 13. Februar 2026, und die Angelegenheit ist immer noch nicht geklärt.

Sehr geehrtes MelBet Casino,

Könnten Sie bitte die Situation kommentieren? Konnten Sie die zuständige Abteilung bezüglich des Auszahlungsantrags des Spielers kontaktieren?

Wir freuen uns auf Ihre Antwort.

Lieber max753698,

Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen.

Obwohl wir die angeforderte Ticketnummer noch nicht erhalten haben, stehen wir bereits mit dem zuständigen Team in Kontakt, um Ihren Fall zu prüfen.

Gegebenenfalls werden Sie aufgefordert, zusätzliche Dokumente oder Nachweise vorzulegen, wie beispielsweise gefälschte Screenshots im Zusammenhang mit der zuvor erwähnten Transaktion.

Ihr Fall wird derzeit geprüft. Wir informieren Sie, sobald wir Neuigkeiten haben.

Sehr geehrtes MelBet Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und den aktuellen Stand der Dinge.

Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden und informieren Sie uns, sobald Sie Neuigkeiten zu dem Fall haben.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Ich habe alle Belege aus Ihrer E-Mail bezüglich meiner Ein- und Auszahlungsprobleme. Mir wurden zwei gefälschte Quittungen zugesandt, und dieser Beweis stammt aus Ihrer E-Mail selbst. Dies ist Betrug und ein Verstoß gegen die Pflicht zum Schutz meiner Gelder. Der betreffende Mitarbeiter wurde wegen Betrugs an anderen Personen suspendiert, was auf Ihre Nachlässigkeit bei der Bearbeitung unserer Angelegenheit zurückzuführen ist. Ich fordere das Unternehmen auf, den Geldeingang nachzuweisen, was unmöglich ist, da der Beweis für Ihren Fehler fehlt. Dennoch verzögern Sie die Angelegenheit, um mich nicht zu entschädigen. Ich warte seit Monaten auf die Klärung dieses Sachverhalts. Andernfalls werde ich Anzeige bei der Cyberkriminalitätsabteilung erstatten und Sie anzeigen.

Ich bin enttäuscht. Das Problem besteht nun schon seit über drei Monaten und ist immer noch nicht gelöst. Ich weiß nicht, wann es gelöst sein wird, und das Casino lässt sich so viel Zeit. Warum passiert das? Ich verstehe es einfach nicht.

Ich brauche dringend eine Lösung für dieses Problem. Das ist mein gutes Recht; ich verlange nichts weiter. Ich verstehe nicht, warum sie die Sache verzögern. Ich habe eine sehr lange Einzahlungshistorie bei ihnen, mit hohen Summen, und das scheint sie nicht zu interessieren. Ich weiß nicht, was da vor sich geht. Sie wollen die Sache unnötig in die Länge ziehen. Soll ich in dieser Angelegenheit nachhaken? Was kann ich tun? Die Verifizierung und die Gutschrift auf meinem Konto müssen dringend erfolgen – das ist mein gutes Recht, ich verlange nichts weiter.

Lieber max753698,

Wir entschuldigen uns für die Verzögerung bei der Beantwortung Ihrer Anfrage.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Fall weiterhin vom zuständigen Team geprüft wird. Die Untersuchung durch das Zahlungsteam läuft derzeit noch.

Sobald wir Aktualisierungen oder Schlussfolgerungen von der zuständigen Abteilung erhalten, werden wir Sie hier umgehend informieren.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld in der Zwischenzeit.

Ich fordere die Website-Administration dringend auf, dem Casino zu antworten. Ich warte seit drei Monaten, und das Problem ist immer noch nicht gelöst. Jedes Mal werde ich vertröstet, und ich weiß nicht, ob ich ewig warten muss. Ich halte diese lange Wartezeit für ungerechtfertigt und bitte Sie um Ihr Eingreifen. Fairness rechtfertigt diese Verzögerung nicht, insbesondere da ihr Mitarbeiter ein Betrüger ist und sie das wissen, aber dennoch nichts unternehmen, um mein Geld zurückzuerhalten. Sie verzögern die Angelegenheit nur und bitten ohne jegliche Begründung immer wieder um mehr Zeit.

Sehr geehrtes MelBet Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die weitere Zusammenarbeit.

Könnten Sie uns bitte einen voraussichtlichen Zeitrahmen für den Abschluss der Überprüfung nennen? Da die Angelegenheit bereits seit geraumer Zeit andauert, würden wir Ihre Bemühungen um eine schnellstmögliche Lösung sehr begrüßen.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber max753698,

Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir Ihren Fall mit dem zuständigen Team geprüft haben.

Uns wurde mitgeteilt, dass diese Beschwerde ursprünglich am 21. Februar eingereicht wurde. Darüber hinaus konnte der in Ihrem Fall erwähnte Name „Sanduka" nach interner Prüfung nicht als Teil des offiziellen Personals verifiziert werden.

Angesichts der Art der Situation empfehlen wir Ihnen, sich per E-Mail an das Support-Team zu wenden unter info-ar@melbet.com Bitte fügen Sie alle relevanten Unterlagen und Details bei, damit Ihr Fall genauer geprüft werden kann.

Ich verstehe nicht, was Sie meinen. Ich melde jetzt den Betrag, den der Agent gestohlen und nicht zurückgegeben hat. Ist das denn so schwer? Ich verstehe das nicht. Alle Informationen stehen in Ihrer E-Mail, und ich werde Sie nicht erneut kontaktieren. Melden Sie sich einfach hier und liefern Sie mir einen Beweis. Oder ist das etwa eine neue Art von Verzögerung? Ich will mein Geld zurück; entweder in meine Brieftasche zurück oder meinem Konto gutgeschrieben. Ich bin im Casino und möchte, dass das schnell geht; ich will keine Verzögerungen. Das ist eine Frechheit.

Wenn Sie von diesem Agenten sprechen und behaupten, er sei nicht zertifiziert, habe ich eine Stellungnahme von ihm. Wieso soll er nicht zertifiziert sein? Ich verstehe das nicht. Und wie haben Sie ihn dazu gebracht, mich zu kontaktieren und mir eine gefälschte Quittung per E-Mail zu schicken? Ich habe alle Beweise per E-Mail übermittelt. Was meine Ein- und Auszahlung betrifft: Verweigert das Unternehmen jetzt die Zahlung oder was ist da los? Ich verstehe das nicht. Ich fordere das Schiedsgericht dringend auf, hart gegen dieses betrügerische Unternehmen vorzugehen, damit niemand anderes dasselbe erleben muss.

Diese Gespräche fanden vor dem Datum statt, an dem ich laut seiner Aussage eine Vereinbarung mit dem Unternehmen getroffen haben soll. Ich verstehe nicht, warum er den 20. nennt, da ich die Vereinbarung schon lange vor diesem Datum getroffen habe.

Im Verlauf des Gesprächs schickte mir die Firma eine gefälschte Quittung. Ich schickte ihnen daraufhin einen Kontoauszug, woraufhin sich der Kundenservice bei mir meldete. Trotzdem ließen sie den zuständigen Mitarbeiter einfach verschwinden. Ich weiß nicht, was diese Firma mit mir vorhat, aber ich habe ein Recht darauf und werde es unter keinen Umständen aufgeben.

„Ich möchte das Mediationsteam von Casino Guru darauf aufmerksam machen, dass MelBet ganz offensichtlich Verzögerungstaktiken anwendet, um sich ihrer Verantwortung zu entziehen. Ich habe bereits schlüssige Beweise für meine Behauptungen vorgelegt, darunter frühere Chatprotokolle mit dem Mitarbeiter und einen offiziellen Kontoauszug, der belegt, dass die von der Firma ausgestellte Quittung gefälscht ist."

Der Versuch des Unternehmens, diese Streitigkeit auf die interne Support-E-Mail-Adresse zu verlagern, ist ein durchsichtiger Versuch, die Aufsicht des Mediators zu umgehen und die Lösung zu verzögern. Ich bestehe auf meinen Rechten und fordere Casino Guru dringend auf, entschieden Stellung zu beziehen und das Unternehmen unter Druck zu setzen, seine betrügerischen Handlungen einzugestehen und mir mein Geld unverzüglich zurückzuerstatten. Alle eingereichten Beweise bestätigen, dass meine Daten manipuliert wurden.

Sehr geehrtes MelBet Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die weitere Zusammenarbeit.

Könnten Sie bitte aufklären, wie es dem Spieler möglich war, Gelder auf ein Zahlungsmittel eines Drittanbieters abzuheben, ohne dass das Zahlungsmittel vorher überprüft und die Inhaberschaft des Bankkontos des Spielers bestätigt wurde?

Wir würden eine detaillierte Erläuterung der in diesem Fall angewandten Verifizierungsverfahren begrüßen.

Wir freuen uns auf Ihre Antwort.

Das Casino verzögert die Bearbeitung absichtlich und antwortet erst nach sieben oder acht Tagen. Ich verstehe nicht, was sie sagen; ihr Mitarbeiter hat meinen Auszahlungscode gestohlen und mich betrogen. Ich habe zwei Monate lang versucht, sie zu kontaktieren, ohne dass sich etwas geändert hat, und sie haben immer wieder unerklärliche Forderungen gestellt. Trotzdem haben sie mir zwei gefälschte Quittungen geschickt. Ist der Firma etwa nicht bewusst, dass Zahlungsbelege gefälscht sind? Außerdem wurde der Mitarbeiter suspendiert, weil er bereits andere Leute betrogen hat. Jetzt weigert sich die Firma absichtlich, mich zu entschädigen. Als ich sie kontaktierte, rieten sie mir, mein Geld nicht zu verschwenden, und ich verstehe diese absurde Reaktion nicht. Ich appelliere an die Brokerfirma, diese Angelegenheit nicht weiter in die Länge zu ziehen; sie haben bereits mehr als genug Zeit verschwendet und verzögern die Bearbeitung immer noch.

Ich möchte einen grundlegenden Punkt bezüglich der Verantwortung des Casinos ansprechen: Agenten mit Zugriff auf Ein- und Auszahlungsseiten müssen über eine vom Casino hinterlegte Sicherheitsleistung verfügen, um Streitigkeiten beizulegen. Dieser Agent hat neben mir auch andere betrogen, was eine ernsthafte Frage aufwirft: Wo bleibt Ihre Aufsicht?

Als ich ihn meldete, schickte er mir eine gefälschte Quittung. Anstatt ihn zur Rechenschaft zu ziehen, erlaubten Sie ihm, sein Geld abzuheben und zu entkommen. Nun weigert sich das Casino, mich für meinen Verlust zu entschädigen. Handelt es sich hier nicht um einen Agenten, der unter Ihrem Namen auf Ihrer Plattform agiert? Sie tragen die rechtliche und berufliche Verantwortung für sein Verhalten gegenüber Ihren Spielern.

Ich verlange, dass das Casino die volle Verantwortung für seine mangelnde Aufsicht übernimmt und mir meine 45.500 Ägyptischen Pfund unverzüglich zurückerstattet. Ich werde keine weiteren Verzögerungen oder Ausreden bezüglich angeblicher „Drittparteien"-Probleme akzeptieren.

Lieber Stefan,

Ich schreibe Ihnen zum letzten Mal bezüglich dieser anhaltenden Manipulation. Es ist nun unbestreitbar, dass MelBet Casino ein betrügerisches „Agentensystem" betreibt. Die Agenten sind Betrüger, und das Casino macht sich mitschuldig, indem es ihnen eine Plattform bietet, um Spieler auszurauben und sie anschließend mit gefälschten Quittungen zu decken.

Die Weigerung des Casinos, mich für das Fehlverhalten seines eigenen Mitarbeiters zu entschädigen, zeugt von einem völligen Mangel an rechtlichen und professionellen Standards. Ich werde keine weiteren Verzögerungstaktiken akzeptieren.

Sollte dies nicht umgehend geklärt werden, bin ich bereit, drastische Maßnahmen zu ergreifen. Ich werde formelle Beschwerden bei der zuständigen Lizenzbehörde einreichen, um deren Betriebserlaubnis anzufechten, und den Fall der Abteilung für Cyberkriminalität sowie allen verfügbaren rechtlichen und öffentlichen Plattformen zur Kenntnis bringen. Ich werde nicht ruhen, bis das Casino für diesen Diebstahl zur Rechenschaft gezogen wird.

Ich erwarte von Casino Guru, dass sie entschieden durchgreifen und ihnen nicht länger gestatten, Ihre Plattform für weitere Verzögerungstaktiken zu nutzen. Entweder erhalten Sie mein Geld (45.500 EGP) umgehend zurück, oder ich werde alle von mir genannten Maßnahmen ergreifen.

Lieber Stefan,

Vielen Dank für Ihre Geduld. Nachfolgend finden Sie die Erläuterungen zu den Verifizierungsverfahren und dem in diesem Fall angewandten Auszahlungsprozess:

1. Überprüfung der Zahlungsmethode: Gemäß unseren internen Sicherheitsrichtlinien und unserer Geldwäschebekämpfungsrichtlinie werden Auszahlungen grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode abgewickelt, die für die ursprüngliche Einzahlung verwendet wurde. In diesem Fall wurde die Vodafone Cash-Nummer nach einer erfolgreichen Einzahlung automatisch verifiziert. Aus technischer und sicherheitstechnischer Sicht dient eine erfolgreiche Einzahlung von einem bestimmten Wallet als Bestätigung des Zugriffs und der Inhaberschaft des Kontos.

2. Das Prinzip des geschlossenen Kreislaufs: Die betreffende Auszahlung erfolgte vom selben Vodafone Cash-Konto, das zuvor zur Aufladung des Spielerguthabens verwendet wurde. Daher hat unser System dies nicht als Auszahlung von einem Drittanbieter, sondern als legitime Transaktion zur Rückführung von Geldern an den Ursprungsort identifiziert.

3. Sicherheitsverstoß durch den Spieler (Social Engineering): Die Untersuchung ergab, dass der Spieler Opfer einer in der Region verbreiteten Betrugsmasche geworden ist. Der Spieler hat freiwillig sensible Kontoinformationen oder Einmalzahlungscodes (OTP) an Dritte weitergegeben, die weder Mitarbeiter noch Vertreter unserer Marke sind.

Durch die Weitergabe dieser Zugangsdaten hat der Spieler gegen unsere Nutzungsbedingungen zur Kontosicherheit verstoßen. Unser System hat die Transaktion auf Basis der gültigen Autorisierung (korrektes Passwort und/oder eindeutiger Transaktionscode) des Nutzers verarbeitet.

4. Fazit: Die Marke haftet nicht für Geldverluste, die dadurch entstehen, dass der Spieler seine Zugangsdaten oder Zahlungscodes an unbefugte Personen weitergegeben hat. Wir haben unsere Verpflichtung erfüllt, indem wir die Gelder über die verifizierte Einzahlungsmethode zurückerstattet haben.

Wir hoffen, dass dies die Situation klärt. Sollten Sie weitere Informationen benötigen, lassen Sie es uns bitte wissen.

Betreff: Formelle Beschwerde – Beweise für Absprachen und Betrug durch das MelBet Casino

An das Casino Guru Team,

Hiermit widerlege ich formell die Behauptungen des Casinos. Die in meinem E-Mail-Verkehr enthaltenen Beweise belegen, dass das Casino nicht Opfer eines „Dritten" ist, sondern direkt an diesem Betrug beteiligt ist.

1. Offizielle Bestätigung des Agenten:

Das Casino behauptet, ich sei von einer unbefugten Person ins Visier genommen worden. Das ist falsch. In ihren offiziellen E-Mails wies mich der MelBet-Support ausdrücklich an, mich mit diesem speziellen Mitarbeiter in Verbindung zu setzen, um das Problem zu lösen. Ich habe Unterlagen, die belegen, dass das Casino mir die Kontaktdaten mitgeteilt und diese Person zur Abwicklung meiner Transaktion autorisiert hat.

2. Direkte Beteiligung an der Fälschung:

Derjenige, der mein Geld gestohlen hat, ist ein Bevollmächtigter des Casinos. Dieser Bevollmächtigte hat mir zweimal gefälschte Belege geschickt – einmal über InstaPay und einmal über Vodafone Cash. Diese gefälschten Dokumente wurden während eines Vorgangs versendet, der vom Support-Team des Casinos überwacht wurde. Ich habe die Fälschung sofort dem Casino gemeldet, doch es wurden keine Maßnahmen ergriffen, um ihn zu stoppen.

3. Nachweislich erfolgreiche Bilanz über denselben Kanal:

Das Casino kann nun nicht mehr behaupten, es habe sich um eine „unsichere" oder „externe" Methode gehandelt. Ich habe bereits 35.000 Ägyptische Pfund über denselben Anbieter/Kanal problemlos eingezahlt. Erst als es darum ging, meine Gewinne in Höhe von 45.500 Ägyptischen Pfund auszuzahlen, fing das Casino an, von „Sicherheitslücken" zu sprechen.

4. Beihilfe und Diebstahl:

Die Person, die mit meinem Geld verschwunden ist, ist der Agent, mit dem mich das Casino zum zweiten Mal zwangsweise verhandeln ließ. Indem das Casino mich an einen bekannten Betrüger vermittelte und mir über seine offiziellen Supportkanäle gefälschte Dokumente zukommen ließ, hat es sich von „Fahrlässigkeit" zu „aktiver Beihilfe" zum Diebstahl entwickelt.

Abschluss:

Das Casino haftet uneingeschränkt für das Handeln seiner Mitarbeiter. Diese haben den Diebstahl meiner 45.500 Ägyptischen Pfund ermöglicht, indem sie mir einen betrügerischen Kontakt zur Verfügung stellten und gefälschte Belege bestätigten. Ich fordere die sofortige vollständige Rückerstattung.

Ich bin bereit, sämtliche E-Mail-Verläufe und Screenshots des offiziellen Kundensupports zur Verfügung zu stellen, um diese Tatsachen zu beweisen.

Aufrichtig,

Darüber hinaus können Auszahlungen für Mitarbeiter, die über das Agentensystem des Casinos angestellt sind, nur über denselben Agenten erfolgen. Als ich 35.000 £ über diesen Agenten einzahlte, hatte ich Videobeweise für eine Auszahlungsanfrage desselben Agenten, der die Einzahlung getätigt hatte. Sie haben meinen Auszahlungscode gestohlen und mich gesperrt. Als ich mich beim Casino beschwerte, verlangten sie meine Telefonnummer, um mich zu kontaktieren, und schickten mir eine gefälschte Überweisungsbestätigung per E-Mail. Wie ist das möglich? Wollen sie sich der Verantwortung entziehen? Zögert das Casino jetzt? Wenn es keine Lösung gibt, bitte ich Sie, dieses betrügerische Casino aufzudecken, denn ihre Antworten sind einfach unglaubwürdig. Jetzt behaupten sie, ich hätte es mit einem inoffiziellen Kontakt zu tun, obwohl ihre offiziellen E-Mails es dieser Person angeblich ermöglichen, mich zu kontaktieren. Wie ist er beim Unternehmen registriert und verifiziert, und wie konnte er eine Einzahlung tätigen? Ich habe 35.000 ägyptische Pfund auf meinem Casino-Konto. Das Casino zögert und arbeitet mit seinem betrügerischen Agenten zusammen. Wie gesagt, ich habe Beweise für alles, was ich sage.

Das ist also der Dank für meine Kontaktaufnahme. Sie haben mich nach meiner Telefonnummer gefragt, damit mich ihr Mitarbeiter kontaktieren kann. Wenn er es nicht war oder es sich um einen Hackerangriff handelte, wie konnten sie mich dann danach fragen? Das ergibt überhaupt keinen Sinn. Dann fragten sie mich nach meiner Wallet-Nummer für die Geldüberweisung, die ich ihnen auch schickte. Sie schickten mir zum zweiten Mal eine gefälschte Quittung, und das ist der endgültige Beweis dafür, dass diese Firma mich bestiehlt und ihre Mitarbeiter beim Betrug unterstützt. Jetzt behaupten sie, es sei nicht offiziell. Ist das glaubwürdig? Ich erwarte umgehend eine Lösung mit dieser Firma. Entweder sie erstatten mir mein Geld zurück oder... Sie werden für diese Lügen hart bestraft, betrügen und lügen aber weiter. Ich verstehe nicht, was für einen Unsinn sie erzählen. Da alles klar ist, bitte ich Sie, Druck auf das Casino auszuüben, damit es entweder eine eindeutige Lösung anbietet und mir mein Geld zurückerstattet oder diesen Fall als ungelöst markiert. Vielen Dank.

Ich hoffe, das ist das letzte Mal, dass ich warten muss. Wie Sie an den Antworten ihres Supports sehen können, versuchen sie, sich aus der Affäre zu ziehen und wollen keine Entschädigung. Das ist Betrug. Mir ist egal, warum sie das tun. Wie Sie selbst sehen, haben sie ihre Worte geändert. Ich hoffe, dass die Justiz diese Angelegenheit klärt und dieses betrügerische Casino, das weiterhin betrügt, bestraft.

Er bestätigte, dass sein Auszahlungscode über ihren offiziellen Agenten bearbeitet wurde, denselben Agenten, über den er die Einzahlung getätigt hatte. Auszahlungen sind nur über denselben Agenten möglich. Er stellte einen Auszahlungsantrag. Ich schickte meinen Auszahlungscode an ihren Agenten, woraufhin er mich blockierte. Ich kontaktierte sie, und sie schickten mir denselben Agenten. Sie kontaktierten mich erneut und schickten mir zum zweiten Mal eine gefälschte Quittung, wie Sie meiner E-Mail entnehmen können. Ihre Antwort lautet, dass sie die Angelegenheit verzögern, um weitere Schritte zu vermeiden. Ich habe Misstrauen, aber ich habe alle Beweise. Wenn sie mir mein Geld nicht zurückgeben, hoffe ich, dass sie entlarvt werden. Vielen Dank.

Betreff: Entscheidender Beweis: Eine zuvor erfolgreiche Einzahlung von 35.000 EGP über denselben Agenten widerlegt die Verteidigung von MelBet.

„Sehr geehrte Vertreter von Stefan und MelBet,

MelBets Argumentation in Punkt 2 bezüglich des „Closed Loop"-Prinzips schlägt völlig fehl und beweist mein uneingeschränktes Recht auf eine vollständige Rückerstattung.

Ich erkläre hiermit offiziell und kann beweisen, dass ich vor dieser Auszahlungsanfrage erfolgreich 35.000 EGP über genau diesen Agenten auf mein Casino-Konto eingezahlt habe.

Systemaushebelung: MelBet behauptet, ihr System habe die Auszahlung gemäß der „Closed Loop"-Richtlinie automatisch an den ursprünglichen Absender (das Vodafone Cash-Konto des Agenten) zurücküberwiesen. Das bedeutet, dass MelBets eigenes System meine Gewinne in Höhe von 45.500 EGP absichtlich direkt an ihren eigenen Agenten und nicht an einen zufälligen Dritten überwiesen hat.

Legitimer Kanal: Indem MelBet meine Einzahlung von 35.000 EGP über diesen Agenten akzeptierte, bestätigte das Unternehmen ihn vollständig als legitimen und vertrauenswürdigen Finanzkanal für mein Konto.

Der Diebstahl ist intern: Wenn der Agent mich dann blockiert, gefälschte Quittungen geschickt und das Geld gestohlen hat, bedeutet das, dass ein interner Vertreter von MelBet die Gelder gestohlen hat, nachdem das System von MelBet sie ihm überwiesen hatte.

Hier handelt es sich nicht um einen Fall, in dem ein Spieler Codes durch „Social Engineering" weitergegeben hat. Vielmehr hat das System von MelBet Gelder an einen eigenen Agenten zurücküberwiesen, der das Geld des Spielers veruntreut hat.

MelBet haftet uneingeschränkt für das Handeln seiner Mitarbeiter und die Fehler im internen Zahlungssystem. Ich fordere eine sofortige manuelle Korrektur und die vollständige Gutschrift von 45.500 EGP auf mein Casino-Konto, damit ich über eine sichere Methode auszahlen lassen kann. Die gesamte Transaktionshistorie, die die Einzahlung von 35.000 EGP belegt, liegt Stefan zur Prüfung vor.

Betreff: Unakzeptable dreimonatige Verzögerungstaktik von MelBet – Aufforderung zum sofortigen Handeln durch Casino Guru

„Lieber Stefan,

Dieser Fall läuft bereits seit Februar, und MelBets fortwährende Verzögerungstaktik stellt einen eklatanten Verstoß gegen die Standards für faires Glücksspiel dar. Ich habe klare und unbestreitbare Beweise vorgelegt:

Dieser Agent war offiziell im System von MelBet gelistet.

Ich habe zuvor bereits erfolgreich 35.000 EGP über genau diesen Agenten eingezahlt, was bedeutet, dass MelBet ihn als legitimen Kanal anerkannt hat.

Das System von MelBet hat meine 45.500 EGP gemäß der „Closed Loop"-Richtlinie an ihren eigenen Agenten zurückgeschickt, und dieser Agent hat sie gestohlen.

MelBet verzögert die Beantwortung meiner Anfragen absichtlich über Monate hinweg, in der Hoffnung, dass ich aufgebe. Dies stellt grobe Fahrlässigkeit und finanzielles Fehlverhalten ihrerseits dar.

Ich fordere Casino Guru dringend auf, MelBet den Missbrauch Ihrer Plattform zur Verzögerungstaktik zu untersagen. Ich verlange, dass MelBet ein letztes 48-Stunden-Ultimatum erhält, meine 45.500 EGP meinem Casino-Guthaben gutzuschreiben, andernfalls soll dieser Fall als „Ungelöst" markiert und deren Sicherheitsindex umgehend herabgestuft werden. Weitere Verzögerungen werde ich nicht dulden.

Betreff: WICHTIGE BEWEISE: MelBet-Support verschickte gefälschte Quittung per offizieller E-Mail – Betrug vollständig aufgedeckt

„Lieber Stefan und liebes Casino Guru Team,

Ich schreibe Ihnen, um diesen Fall mit endgültigen, unbestreitbaren Beweisen zu aktualisieren, die die Verteidigung von MelBet vollständig zunichtemachen und einen schwerwiegenden Fall von internem Unternehmensbetrug und systematischem Fehlverhalten aufdecken.

MelBet hat wiederholt versucht, sich der finanziellen Verantwortung zu entziehen, indem es behauptete, ich sei Opfer eines externen „Drittanbieters" oder „nicht autorisierten Vermittlers" geworden. Diese Darstellung wird durch folgende nachweisbare Fakten vollständig widerlegt:

Der Agent war offiziell und verifiziert: Dieser Agent war in meinem Casino-Konto im offiziellen Ein-/Auszahlungsmenü von MelBet explizit aufgeführt und empfohlen. Darüber hinaus habe ich zuvor bereits erfolgreich 35.000 EGP über genau diesen Agenten eingezahlt, was beweist, dass MelBet ihn als legitimen Kanal anerkennt.

Das Geständnis zum „geschlossenen System": MelBet erklärte zu seiner Verteidigung, dass ihr System die Auszahlung von 45.500 EGP gemäß der „geschlossenen Systemrichtlinie" automatisch an den Absender zurücküberwiesen habe. Das bedeutet, dass MelBets internes System meine Gewinne absichtlich direkt an ihren autorisierten Agenten weitergeleitet hat.

Offizieller Support schickte gefälschte Quittung: Zu allem Übel kontaktierte ich den offiziellen Support von MelBet über Gmail bezüglich meiner fehlenden Gelder. Das Support-Team antwortete direkt von seiner offiziellen Firmen-E-Mail-Adresse und fügte eine Transaktionsquittung bei, in der behauptet wurde, das Geld sei erfolgreich an mich überwiesen worden.

Nachgewiesene Fälschung: Die Überprüfung dieses Dokuments bei meiner Bank/meinem Wallet-Anbieter bestätigte offiziell, dass diese Quittung gefälscht ist. Es handelt sich hier nicht mehr um einen Fehler eines Spielers oder das Durchsickern von Codes durch Social Engineering. Vielmehr ist es ein katastrophales internes Versagen: Das System von MelBet überwies das Geld an einen Agenten, dieser veruntreute es, und der offizielle E-Mail-Support von MelBet stellte aktiv ein gefälschtes Finanzdokument aus, um den Diebstahl zu vertuschen.

Wenn der offizielle Kundendienst eines Casinos gefälschte Quittungen verwendet, um die rechtmäßige Auszahlung eines Spielers zu verweigern, trägt das Casino die volle rechtliche und finanzielle Verantwortung.

Ich habe alle Screenshots der offiziellen Gmail-Korrespondenz sowie die beigefügte gefälschte Quittung zur Überprüfung durch Stefan bereit.

Ich fordere Casino Guru dringend auf, MelBet den Missbrauch dieser Plattform zu böswilligen Verzögerungstaktiken zu untersagen. Ich verlange, dass MelBet ein sofortiges, endgültiges 48-Stunden-Ultimatum erhält, meine 45.500 EGP manuell meinem Konto gutzuschreiben, oder dass dieser Fall als „Ungelöst" geschlossen und mit maximalen Strafen für MelBet belegt wird. Ich fordere mein Geld jetzt zurück.

Lieber max753698,

Könnten Sie uns bitte den Nachweis für die gefälschte Quittung zukommen lassen? Sie können ihn an meine E-Mail-Adresse senden. stefan.m@casino.guru Die

Sehr geehrtes MelBet Casino,

Könnten Sie bitte die Situation kommentieren? Es scheint, dass der Spieler für die Auszahlung denselben vom Unternehmen autorisierten Agenten wie für die Einzahlung verwendet hat.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo, ich schicke Ihnen ein Video meiner Gespräche mit dem Agenten, als ich Geld bei ihm eingezahlt und es abgehoben habe, sowie den Kontoauszug. Außerdem schicke ich Ihnen die Gespräche mit dem Unternehmen, das mir die gefälschte Quittung geschickt und mich aufgefordert hat, denselben Agenten zu kontaktieren und diese ebenfalls zu fälschen. Die Quittung für die erste und zweite Einzahlung erhalten Sie per E-Mail.

Auf Grundlage der Ihnen per E-Mail übermittelten konkreten Beweise und offiziellen Dokumente (beglaubigte Erklärungen und Live-Video-Verifizierungen) wurde eindeutig nachgewiesen, dass 'Melbet' betrügerische und gefälschte Quittungen vorgelegt hat, um die Auszahlung meiner Gelder zu vermeiden.

Ich habe vollstes Vertrauen in die Integrität Ihrer Plattform und Ihr Engagement für den Schutz der Nutzer. Da „Melbet" Ihre Nutzungsbedingungen direkt verletzt und einen klaren Betrug an uns allen begangen hat, bitte ich Sie höflichst, als vertrauenswürdiger Vermittler unverzüglich einzugreifen, um Druck auf das Management von „Melbet" auszuüben und die unverzügliche Rückerstattung meiner 45.500 Ägyptischen Pfund zu erzwingen.

Die Ihnen vorliegenden Beweise sind unbestreitbar, und wir erwarten Ihr entschiedenes Handeln, um die Verantwortlichen zur Rechenschaft zu ziehen und meine Rechte wiederherzustellen."

Sie können Kontoauszüge und Videos einsehen, die belegen, dass das Geld nicht eingegangen ist. Ich habe Ihnen auch meine Konversationen mit dem Mitarbeiter geschickt, einschließlich der Einzahlung. Als ich eine Auszahlung beantragte, wurde ich blockiert. Ich habe Ihnen außerdem meine Konversationen mit dem offiziellen Kundensupport des Unternehmens zukommen lassen. Mir wurden zweimal gefälschte Quittungen zugesandt. Dies deutet darauf hin, dass das Unternehmen maßgeblich für meine Verluste verantwortlich ist. Bezüglich meiner Rechte und der Zeitverschwendung fordere ich Sie dringend auf, unverzüglich zu handeln und das Unternehmen zur Zahlung meines Geldes ohne weitere Verzögerung zu verpflichten. Wie Sie oben sehen, wurde der Gesprächsverlauf komplett verändert, wofür ich Ihnen eindeutige Beweise vorgelegt habe. Die Angelegenheit muss schnellstmöglich und ohne Verzögerung geklärt werden. Ich werde unter keinen Umständen auf meine Rechte verzichten. Ich hoffe auch, dass das Unternehmen eine Entschädigung leistet und nicht aus Reputationsgründen verzögert; die Angelegenheit ist eindeutig.

Lieber max753698 und Stefan,

Bitte senden Sie uns auch den Nachweis über die gefälschte Quittung, damit wir diesen zur Überprüfung an das zuständige Team weiterleiten können.

Ich verstehe nicht, was Sie da treiben. Das Geld ist noch nicht angekommen, und Sie haben mir zwei gefälschte Quittungen über Ihre offizielle E-Mail-Adresse geschickt. Jetzt weiß ich nicht mehr weiter: Werden Sie sich wirklich anstrengen und mir das Geld auszahlen, oder wollen Sie den Diebstahl rechtfertigen? Ihre Geschichte hat sich geändert, seit ich Sie hier wegen der Quittungen bloßgestellt habe. Die erste und die zweite sind gefälscht; mal behaupten Sie, es sei ein Dritter, mal sagen Sie, Sie wüssten nicht, wie, und mal verschwenden Sie einfach nur meine Zeit. Kann ich jetzt erfahren, wo mein Geld ist, oder nutzen Sie mich nur aus und verschwenden meine Zeit?

Diese Firma hat mir diese Quittung an ihre offizielle E-Mail-Adresse geschickt. Die erste Quittung war gefälscht. Sie verlangten einen Kontoauszug, einen Anruf bei der Bank und eine Videoaufzeichnung. Nachdem ich die Beweise vorgelegt hatte, fragten sie nach meiner Vodafone-Nummer. Um die Überweisung durchzuführen, gab ich meine Vodafone-Cash-Nummer an, woraufhin sie mir eine zweite gefälschte Quittung schickten, ohne den Absender zu überprüfen oder die Echtheit der Quittung zu prüfen. Sie verlangten erneut einen Kontoauszug, einen Anruf beim Kundenservice und eine Videoaufzeichnung aus meinem Konto. Die Zahlungsmethode ist fragwürdig, und sie erschweren jede Anfrage. Warum haben sie nicht überprüft, ob die Quittung gefälscht war? Übrigens ist dieser Mitarbeiter suspendiert, weil er andere Leute betrogen hat, und die Firma weiß das, verzögert aber die Auszahlung. Was soll das? Ich verstehe es und bereue es zutiefst, mit ihnen Geschäfte gemacht zu haben. Ich brauche dieses Geld; es ist mein gutes Recht. Sie haben kein Recht, so etwas zu tun.

Die Reaktionen des Unternehmens erfolgen sehr spät, und es herrscht Fahrlässigkeit, als wäre dies völlig normal. Kann der Sachverhalt öffentlich aufgeklärt werden? Wird das Unternehmen die Angelegenheit weiterhin verzögern oder die Nutzer schützen und ihre Rechte wiederherstellen?

Lieber Stefan,

Ich möchte Sie hiermit formell auf die peinlichen Widersprüche und die ständigen Ausflüchte von MelBet in diesem Rechtsstreit aufmerksam machen. Ihre Darstellung ändert sich jedes Mal, wenn sie in die Enge getrieben werden.

Zunächst behaupteten sie, nicht zu wissen, wie die gefälschten Quittungen verschickt wurden, und schoben die Schuld auf einen „Dritten" ab.

Anschließend behaupteten sie nach einer internen Überprüfung, dass der Agent „Sanduka" nicht zu ihrem offiziellen Personal gehöre und nicht zertifiziert sei.

Doch in ihrem offiziellen System gaben sie ausdrücklich zu, dass genau dieser Agent gesperrt wurde, weil er andere Nutzer betrogen hatte! Wie kann man jemanden sperren, der nicht für sie arbeitet oder nicht für ihre Plattform zertifiziert ist?

Nun verstecken sie sich plötzlich hinter „Geldwäschebekämpfungsrichtlinien und Einzahlungsprüfung", um eine Transaktion zu rechtfertigen, die ihr eigenes System vor Monaten genehmigt und für die es einen Code generiert hat.

Wenn meine Auszahlung gegen irgendwelche Protokolle verstoßen hätte, hätte Ihr System sie sofort blockieren müssen. Stattdessen wurde sie von Ihrem System genehmigt, Ihr verifizierter Mitarbeiter hat sie unterschlagen, Ihr offizieller Support hat gefälschte Belege verschickt, um den Vorfall zu vertuschen, und nun verdrehen Sie jede Woche die Tatsachen, nur um die Auszahlung meiner 45.500 Ägyptischen Pfund zu vermeiden.

Stefan, das ist keine normale Verzögerung bei der Verifizierung mehr – das ist eine durchsichtige, vielschichtige Täuschungstaktik. Ich fordere Casino Guru auf, diese absurden Widersprüche nicht länger zuzulassen und meine Gelder unverzüglich zurückzuerstatten.

Hallo max753698,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Stefan, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Stefan Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Stefan Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Es sind nun zwei Monate vergangen, und nichts ist passiert. Könnten Sie bitte berücksichtigen, dass meine Verluste in diesem Casino aufgrund dieser Situation erheblich sind? Ich habe deshalb immer weiter verloren, in der Hoffnung, das gestohlene Geld zurückzubekommen. Könnten Sie bitte fair sein? Ich habe deswegen schon mehr als einmal an Selbstmord gedacht. Ich möchte einfach nur meine Rechte und so schnell wie möglich mein Leben retten.

Sehr geehrtes MelBet Casino,

Nach den bisher vorgelegten Beweisen kann der Spieler nicht vernünftigerweise für die Tatsache verantwortlich gemacht werden, dass der Agent, der die Auszahlung abgewickelt hat, angeblich mit dem Geld verschwunden ist.

Den vorliegenden Informationen zufolge hat der Spieler die Einzahlung im Casino ursprünglich über denselben Zahlungsdienstleister getätigt, was darauf hindeutet, dass die Zahlungsmethode von Ihrer Seite akzeptiert und autorisiert wurde. Daher bitten wir Sie, zu dem Sachverhalt Stellung zu nehmen und Ihre Position hinsichtlich der Verantwortung für die fehlenden Gelder zu klären.

Wären Sie angesichts der Umstände dieses Falles außerdem bereit, die Gewinne des Spielers über eine alternative Auszahlungsmethode auszuzahlen?

Wir hoffen, dass eine für beide Seiten akzeptable Lösung gefunden werden kann und freuen uns auf Ihre Antwort.

Nach Ablauf dieser Frist hoffe ich, dass das Casino seine Verantwortung übernimmt und die Zahlung nicht verweigert. Ich fordere lediglich meine ausstehende Summe. Ich erwarte Ihre Antwort: Entweder wird der Betrag meinem Casino-Konto gutgeschrieben, um die Angelegenheit zu begleichen, oder ich werde um eine Zahlungsmethode gebeten. Die Begleichung dieses Betrags und der Beweis, dass das Casino Betrug nicht duldet und die Rechte der Spieler gewahrt bleiben, ist unerlässlich. Alles andere wäre nachteilig. Vielen Dank. Ich hoffe auf eine positive Rückmeldung.

Lieber Stefan,

Wir möchten Ihnen ein Update zu der vom Nutzer eingereichten Beschwerde geben und die Sachlage anhand der geprüften Beweise aufklären.

Zuallererst, wie wir bereits zuvor erklärt haben, ist der vom Spieler erwähnte „Cash Agent" nicht bei unserem Unternehmen registriert und hat keinerlei offizielle Verbindung zu unserer Plattform.

Der Spieler behauptet, die Kontaktdaten dieses nicht autorisierten Agenten seien ihm von unserem offiziellen Kundendienst mitgeteilt worden. Um diesem schwerwiegenden Vorwurf nachzugehen, haben wir den Spieler gebeten, uns aussagekräftige Screenshots oder Chatprotokolle zukommen zu lassen, die belegen, dass unser Kundendienst diese Kontaktdaten tatsächlich weitergegeben hat.

Die drei vom Spieler als „Beweis" vorgelegten Screenshots können seine Behauptung jedoch nicht untermauern:

Abbildungen 1 und 2: Diese zeigen die übliche E-Mail-Korrespondenz mit unserer Finanzabteilung bezüglich einer Auszahlungsanfrage und der erforderlichen Verifizierungsmaßnahmen. In diesen E-Mails werden keine externen Kontaktdaten oder „Agenten" erwähnt oder angegeben.

Bild 3: Dies ist lediglich eine Quittung über eine erfolgreiche Transaktion über 45.500 EGP über das InstaPay-System zwischen zwei Privatpersonen.

Folglich hat der Spieler keinerlei Beweise dafür vorgelegt, dass unser Support-Team ihn an diese Person verwiesen hat.

Von unserer Seite hat das Casino die Auszahlungsanfrage vollständig und erfolgreich bearbeitet. Der Betrag wurde vom Casino-Guthaben des Spielers abgebucht und an die angegebenen InstaPay-Zugangsdaten überwiesen. Der anschließende Verlust der Gelder entstand ausschließlich außerhalb unserer Plattform, da der Spieler freiwillig über private Nachrichtenkanäle mit einem nicht autorisierten Dritten in Kontakt trat.

Da das Casino nicht für Transaktionen oder Interaktionen haftbar gemacht werden kann, die außerhalb unserer offiziellen Website stattfinden, und da der Spieler kein Verschulden seitens unseres Support-Teams nachweisen konnte, bitten wir höflich darum, diesen Fall zugunsten des Casinos abzuschließen.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Mitarbeit bei der Vermittlung in dieser Angelegenheit.

Melbet Casino bestreitet nun alles. Wie können sie behaupten, keine Verbindung zu diesem Agenten zu haben, wenn mir ihr Kundenservice zwei gefälschte Quittungen geschickt hat? Ich kann die gesamte Korrespondenz zwischen mir und ihrem Kundenservice fotografieren, was ihre Beteiligung beweist. Der Agent fragt, wie das Geld ihn erreicht haben soll, da er doch Kontoauszüge vorgelegt hat, die belegen, dass es nicht beim Casino eingegangen ist. Er ist fest von Betrug überzeugt.

Wie können sie behaupten, keinerlei Verbindung zu diesem Agenten zu haben und mich gleichzeitig bitten, ihnen meine Nummer zu schicken, damit der Agent mich kontaktieren und diesen Betrug aufklären kann? Wie bereits erwähnt, haben sie mir zwei gefälschte Quittungen über ihre offizielle E-Mail-Adresse geschickt. Ich habe dir, Stefan, eine Videoaufzeichnung von allem zukommen lassen. Mein Kontakt mit ihrem Support-Team dient dazu, zu bestätigen, dass das Casino die Angelegenheit hinauszögert und keine Verantwortung für seine Agenten übernimmt. Ich weiß nicht, wie tief ich heute Abend noch sinken werde.

Ich habe Ihnen ein Video meiner Korrespondenz mit dem Casino geschickt, das beweist, dass ich keine Zahlung erhalten habe. Ich habe Ihnen die Kontoauszüge zukommen lassen und Ihnen nun ein weiteres Video meiner Korrespondenz mit dem Casino geschickt, in dem der Kundenservice versucht, das Problem zu lösen. Außerdem weise ich den Screenshot zurück; er beweist nicht, dass das Geld mein Konto verlassen hat. Ich bitte Sie um einen Kontoauszug für diese Transaktion oder eine Videoaufzeichnung, die die Überweisung des Geldes von Ihrem Konto auf mein Konto belegt, da ich, wie bereits erwähnt, das Geld nicht erhalten habe. Ich benötige einen Nachweis, dass die Überweisung tatsächlich stattgefunden hat. Ich habe Ihre Adresse bereits verlassen.

Lieber Stefan, bitte schau dir die von mir bereitgestellten Beweise an und bestätige alles, was ich dir geschickt habe. Gib dem Casino dann bitte noch eine letzte Chance. Sollte das Problem weiterhin bestehen, schließe diese Beschwerde bitte als ungelöst, damit die ganze Welt weiß, dass dieses Casino betrügerisch ist. So kann ich anschließend rechtliche Schritte einleiten und sowohl gegen das Casino als auch gegen die zuständige Lizenzbehörde klagen, da es sich um Betrüger handelt. Vielen Dank.

Das ist ein Eingeständnis, dass er ihr Agent ist.

Dies sind die gefälschten Belege, die ich vom Support-Team erhalten habe, als ich mich mit diesem Agenten in Verbindung setzte, dessen Identität sie nun leugnen. Falls das Casino behauptet, diese Belege seien gefälscht, benötige ich von Ihnen einen Nachweis, entweder einen Kontoauszug oder ein Video des Zahlungsvorgangs, auf dem meine persönlichen Daten zu sehen sind, die ich Ihnen übermittelt habe. Dies ist unmöglich, da die Belege gefälscht sind und ich dem Broker bereits eine Stellungnahme zukommen ließ. Meine Konten bei MillBet Casino sind nicht dazu da, dass Sie sich verstecken, doch Sie verzögern die Angelegenheit. Sie werden bald entlarvt, wenn Sie mir mein Geld nicht zurückgeben. Ich bitte das Verifizierungsteam, fair zu sein und das Casino zu bestrafen, falls es mir meine Rechte verweigert. Vielen Dank.

Lieber max753698,

Wir bitten Sie nochmals um einen Screenshot, der belegt, dass Ihnen der Kundendienst die Kontaktdaten des Mitarbeiters übermittelt hat. Bitte geben Sie außerdem die Mitarbeiter-ID zur weiteren Überprüfung an.

Diese Informationen sind für eine erneute Prüfung Ihres Falls äußerst wichtig. Wir sind sehr daran interessiert, diese Angelegenheit zu klären; ohne die angeforderten Nachweise und die Agenten-ID können wir jedoch die notwendigen Überprüfungen nicht durchführen.

Wir bedanken uns für Ihre Kooperation und freuen uns darauf, die angeforderten Informationen zu erhalten.

Willkommen, Casino-Mitarbeiter. Ich gehe davon aus, dass Sie die Auszahlung von meinem Konto in Höhe von 45.500 £ über diesen Agenten überprüfen können. Es handelt sich um Faster Cash – Manfalut. Dies ist sein Auszahlungskonto, das in meinen Agenteneinstellungen in Ihrem System hinterlegt war, im Zusammenhang mit meiner Supportanfrage, nachdem der Agent mich betrogen hatte. Beim ersten Mal schickte er mir eine gefälschte InstaPay-Quittung. Nachdem ich das Gegenteil bewiesen und den Agenten als Betrüger entlarvt hatte, fragte er mich nach meiner Telefonnummer, um mich zu kontaktieren. Als er mich kontaktierte, zahlte er mir jedoch nichts aus, sondern schickte Ihrem Support lediglich eine weitere gefälschte Quittung, um die Transaktion rückgängig zu machen. Die Sperrung meines Kontos auf der Plattform und die Abbuchung des Geldes aus dem System des Agenten gehen ausschließlich auf Ihr Konto, da Sie die Gültigkeit der Zahlungsquittung nicht überprüft und dem Agenten ermöglicht haben, mit meinem Geld zu verschwinden. Ich fordere nun öffentlich meine Rechte ein und Sie sind verpflichtet, mir das Geld zurückzuerstatten. Die Ein- und Auszahlungsbelege dienen der Verifizierung des Agenten und der Bestätigung des Sachverhalts. Ich habe keinerlei Verbindung zu diesem Betrug. Ich bin Spieler und meine Rechte stehen für mich an erster Stelle. Ich verfüge über alle Beweise. – Stefan. Ich bin mit seiner Entscheidung zufrieden, da meine Rechte dadurch gewahrt bleiben. Ich bitte Sie, die Beweise zu prüfen und mir mein Geld zurückzuerstatten. Sollte ich mein Geld nicht erhalten, behalte ich mir alle weiteren Rechte vor.

An das Casino Guru-Ermittlungsteam und den MelBet-Vertreter:

Ich möchte einen entscheidenden Fakt klarstellen, der die volle Verantwortung eindeutig MelBet Casino zuweist:

1. Erzwungene Zahlungsmethode: Das System von MelBet zwingt Spieler, Auszahlungen über dieselbe Methode abzuwickeln, die sie für ihre letzte Einzahlung verwendet haben. Ich habe mehrere andere sichere Zahlungsmethoden in meinem Konto hinterlegt, wie z. B. Binance Pay und Kryptowährungs-Wallets. Das Casino-System hat mir jedoch deren Nutzung strikt untersagt und mich gezwungen, das Zahlungsportal dieses speziellen Anbieters zu verwenden, da meine letzte Einzahlung darüber abgewickelt wurde.

2. Institutionelle Haftung: Da mich das automatisierte System des Casinos auf diesen Weg zwang und ich gezwungen war, mit diesem Agenten zu verhandeln, um mein Geld zurückzuerhalten, kann das Casino nun nicht behaupten, dieser Agent sei unabhängig oder die Verantwortung ablehnen. Der Agent war eine offizielle, vom System vorgegebene Option. Sollte deren offizielles Zahlungsportal anfällig für Betrug sein oder der Support gefälschte InstaPay-Belege zur Rückgängigmachung von Transaktionen bereitstellen, handelt es sich um eine interne Sicherheitslücke auf der MelBet-Plattform und nicht um einen Fehler des Spielers.

3. Letzte Forderung an Casino Guru: Ich weigere mich, die Beweislast für die von dem Casino kontrollierten Daten auf mich abzuwälzen. Die Transaktion über 45.500 £ erfolgte über „Faster Cash – Manfalut". Ich fordere Casino Guru auf, in dieser Angelegenheit auf Grundlage der Tatsache, dass das System von MelBet diesen Transaktionsweg vorschrieb, zu entscheiden und die sofortige Rückgabe meiner gestohlenen Gelder anzuordnen.

Ich habe alle Beweise aus der Sicht eines Spielers vorgelegt, der Rest befindet sich in der internen Datenbank des Casinos, die man zu verbergen versucht.

Lieber Stefan, bitte triff deine Entscheidung auf Grundlage der vorliegenden Beweise. Sollte das Casino nicht reagieren, ergreife bitte alle notwendigen Maßnahmen. Ich warte auf deine Entscheidung, um die zuständige Behörde zu informieren. Ich verfüge über alle Beweise und werde meine Rechte stets wahren, egal was passiert. Ich rate dem Casino nicht, die Zahlung zu verzögern, da dies nicht in seinem Interesse liegt. Vielen Dank für deine Kooperation.

Sehr geehrtes MelBet Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob die Gelder auf dasselbe Konto überwiesen wurden, von dem die Einzahlung ursprünglich erfolgte?

Könnten Sie außerdem bitte bestätigen, ob ein KYC-Verifizierungsprozess durchgeführt wurde und ob die verwendete Zahlungsmethode als dem Spieler zugehörig verifiziert wurde?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Ich bitte um einen Zahlungsnachweis, entweder einen abgestempelten Kontoauszug, der die Abbuchung des Geldes auf mein Konto belegt, oder eine Videoaufnahme mit der Banking-App auf einem anderen Telefon. So kann ich sicherstellen, dass keine Manipulationen vorliegen und mir keine gefälschte Quittung wie in der Vergangenheit zugesandt wird. Vielen Dank.

Lieber Stefan,

Wir werden die Informationen zu diesem Fall mit dem zuständigen Team klären und Ihnen so schnell wie möglich ein Update geben.

Sehr geehrtes MelBet Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Bitte informieren Sie uns so bald wie möglich über die aktuelle Lage.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo Stefan, die Zeit vergeht und das Casino hat seit über 15 Tagen nicht reagiert. Ich bitte Sie dringend, die notwendigen Maßnahmen zum Schutz meiner Rechte zu ergreifen. Es ist unzumutbar, dass sie mich ohne einen Kontoauszug oder einen Nachweis über die Überweisung, den ich bereits eingereicht habe, im Stich lassen. Ich hoffe, dass dies geklärt wird. Ein entschiedenes Vorgehen ist notwendig; entweder sie stellen meine Rechte wieder her oder der Fall wird als ungelöst eingestuft. Wie Sie sehen, verzögert das Casino die Angelegenheit seit Beginn des Verfahrens immer wieder.

Casino Mel, bitte erkennen Sie nach der Überprüfung meine Rechte an und erstatten Sie mir mein Geld zurück. Andernfalls wird jeder wissen, dass Sie Betrug unterstützen und Ihren Spielern keine Garantien bezüglich Auszahlungen geben. Bitte verstehen Sie die Situation, bevor Sie ablehnen oder verzögern. Ich schreibe dies jetzt, weil ich unter keinen Umständen auf meine Rechte verzichten werde.

Lieber Stefan,

Wir warten derzeit auf weitere Informationen der zuständigen Behörde, um Ihnen den aktuellen Stand des Falls mitteilen zu können. Wir informieren Sie, sobald wir eine Antwort erhalten.

Sehr geehrtes MelBet Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Wir verstehen, dass Sie noch auf Informationen der zuständigen Abteilung warten. Da Ihre Beschwerde jedoch bereits seit geraumer Zeit anhängig ist, können wir sie ohne wesentliche Fortschritte nicht unbegrenzt weiter bearbeiten.

Wir bitten Sie daher, uns innerhalb einer Woche ein aussagekräftiges Update oder Ihre endgültige Position mitzuteilen. Sollten wir innerhalb dieser Frist keine relevante Antwort erhalten, bleibt uns leider keine andere Wahl, als die Beschwerde als ungelöst zu schließen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber Stefan,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir den Fall mit der zuständigen Abteilung weiterverfolgt haben; leider warten wir jedoch noch auf deren Antwort. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung.

Angesichts der Komplexität des Falls und der laufenden internen Untersuchung bitten wir um eine kurze Fristverlängerung, um vom zuständigen Team ein Update zu erhalten. Wir werden Sie umgehend über alle neuen Informationen informieren, sobald diese vorliegen.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Bitte schließen Sie diesen Fall als ungelöst. Während des gesamten Streits haben sie nichts Substanzielles beigetragen – nur Hinhaltetaktiken und Bitten um mehr Zeit, in der Hoffnung, dass ich mich zurückziehe, damit sie mir die Schuld geben und die mir zustehende Zahlung vermeiden können. Sie haben drei Monate lang nichts Hilfreiches angeboten und den Prozess lediglich hinausgezögert. Bitte schließen Sie den Fall als ungelöst, bis sie antworten und mir mein Geld zurückerstatten; ich werde nichts anderes akzeptieren. Vielen Dank.

Sehr geehrtes MelBet Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Da wir keine ausreichenden Informationen oder Belege erhalten haben, um Ihre Position zu überprüfen, bleibt uns keine andere Wahl, als die Beschwerde als „Ungeklärt – Unzureichende Beweise" zu schließen.

Sollten Sie zukünftig relevante Informationen oder Beweise erhalten, können Sie gerne beantragen, dass die Beschwerde erneut bearbeitet wird. Wir prüfen den Fall dann gerne erneut auf Grundlage der neuen Informationen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Casino.Guru