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HomeBeschwerdenMelBet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Problemen bei der Kontoüberprüfung.
MelBet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Problemen bei der Kontoüberprüfung.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Andere
Betrag:
৳615.502
MelBet Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Zusammenfassung der Fälle
Übersetzung
The player from Bangladesh had been waiting 16 days for the resolution of her withdrawal request after providing all necessary verification documents. Despite assurances of additional processing time, her issue remained unresolved, and she sought assistance to complete the withdrawal. The casino had since blocked her account, citing violations of their terms related to the use of a third-party payment method. The team had concluded that they could not intervene further in this matter, as the casino's decision was based on their internal investigation and policies regarding account usage.
Die Spielerin aus Bangladesch wartete 16 Tage auf die Bearbeitung ihres Auszahlungsantrags, nachdem sie alle erforderlichen Verifizierungsdokumente vorgelegt hatte. Trotz der Zusicherung einer zusätzlichen Bearbeitungszeit blieb ihr Problem ungelöst, und sie bat um Unterstützung bei der Abwicklung der Auszahlung. Das Casino hatte ihr Konto daraufhin gesperrt und Verstöße gegen die Nutzungsbedingungen von Drittanbietern als Grund angegeben. Das Team kam zu dem Schluss, dass es in dieser Angelegenheit nicht weiter eingreifen könne, da die Entscheidung des Casinos auf internen Untersuchungen und Richtlinien zur Kontonutzung beruhte.
Ich möchte meine Bedenken bezüglich der Kontoverifizierung zum Ausdruck bringen. Ich habe alle erforderlichen Sicherheitsdokumente eingereicht, darunter meinen Kontoauszug und ein Foto mit dem Namen des Karteninhabers, das bestätigt, dass ich die Mastercard meines Sohnes für Einzahlungen verwendet habe. Wie gewünscht habe ich außerdem ein Foto der Karte mit verstecktem CVV und teilweisen Kartennummern gesendet.
Es sind 16 Tage vergangen, seit ich alle erforderlichen Dokumente eingereicht habe, aber ich habe noch immer keine Lösung erhalten. Vor fünf Tagen wurde mir mitgeteilt, dass die Bearbeitung meiner Anfrage zusätzliche Zeit benötige. Doch auch nach Ablauf dieser Frist ist das Problem weiterhin ungelöst.
Ich möchte klarstellen, dass der Großteil meiner Einnahmen aus Sportwetten, wie Cricket und Fußball, und nicht aus Casinospielen stammt. Ich habe alle authentischen Dokumente zur Bestätigung vorgelegt.
Ich bitte Sie, mein Problem zu prüfen und meine Auszahlung so schnell wie möglich zu bearbeiten. Meine Konto-ID lautet 633006187.
Wir wären Ihnen für Ihre schnelle Hilfe sehr dankbar.
I hope this message finds you well.
I am writing to express my concern regarding my account verification process. I have provided all the required security documents, including my bank statement and a picture with the cardholder's name, confirming that I used my son's Mastercard for deposits. I have also sent the picture of the card with hidden CVV and partial card numbers, as requested.
It has been 16 days since I submitted all the necessary documents, but I have yet to receive a resolution. Five days ago, I was informed that additional time was needed to process my request. However, even after this period, the issue remains unresolved.
I would like to clarify that the majority of my earnings are from sports betting, such as cricket and football, not from casino games. I have provided all the authentic documents to verify this.
I kindly request you to look into my issue and process my withdrawal as soon as possible. My account ID is 633006187.
Your prompt assistance would be highly appreciated.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit MelBet Casino zu hören.
Aus den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos:
6. Ein- und Auszahlungen
10. WICHTIG! Der Sicherheitsdienst empfiehlt nicht, Einzahlungen mit der elektronischen Geldbörse einer anderen Person vorzunehmen. MelBet hat das Recht, Gelder ohne vorherige Ankündigung auf das Konto des Wallet-Besitzers zurückzuzahlen.
Für Ein- und Auszahlungen sollten Sie ausschließlich Bankkonten und Kreditkarten verwenden, die auf Ihren Namen lauten. Andernfalls könnten Sie bei Auszahlungen in Schwierigkeiten geraten. Diese Regel dient vor allem dem Schutz vor Kreditkartenmissbrauch und internationalen Anti-Geldwäsche-Vorschriften.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass diese Regel verletzt wurde. Casinos können Ausnahmen bei Ein- und Auszahlungen mit einer gemeinsamen Karte zulassen oder diese Möglichkeit im Voraus bekannt geben. Technisch ist es sehr schwierig, bei der Einzahlung zu überprüfen, wer der Inhaber der Zahlungsmethode ist. Dies kann erst bei der Kontoverifizierung überprüft werden, die üblicherweise bei einer Auszahlungsanfrage erfolgt. Daher liegt es in der Verantwortung des Spielers, nur zulässige Zahlungsmethoden zu verwenden.
Wenn Sie nicht nachweisen können, dass Sie der rechtmäßige Besitzer der Zahlungsmethode sind und Sie vom Casino keine Genehmigung zur Verwendung einer Zahlungsmethode eines Drittanbieters erhalten haben, können wir leider nicht viel für Sie tun.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Tomas
Dear Bajesele340,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with MelBet Casino.
From the casino's terms and conditions:
6. Deposits and withdrawals
10.IMPORTANT! The security service does not recommend making deposits using someone else’s electronic wallet. MelBet has the right to return funds to the account of the owner of the wallet without prior notice.
For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations."
Please understand that this rule has been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing or withdrawing funds using a joint card or this possibility is communicated beforehand. Technically it is very difficult to check who’s the owner of the payment method at the depositing stage. This can be checked only during the account verification, which is usually done when a withdrawal is requested. Therefore, it is a player’s responsibility to use allowed payment methods only.
If you’re not able to prove that you are a legitimate owner of the payment method and you haven’t received approval from the casino allowing you to use a third-party payment method, I’m afraid there’s not much we can do for you.
Thank you very much in advance for your reply and understanding.
Mit diesem Schreiben möchte ich die Situation bezüglich der Nutzung der MasterCard, die auf den Namen meines Sohnes lautet, klären. Obwohl die Karte auf den Namen meines Sohnes registriert ist, ist sie mit unserem gemeinsamen Familienkonto verknüpft, das wir für geschäftliche Zwecke nutzen.
Wie von Ihrem Sicherheitsteam angefordert, habe ich die folgenden Dokumente bereitgestellt:
Eine Familienstandsbescheinigung zur Bestätigung meiner Verwandtschaft zum Karteninhaber.
Ein Kontoauszug zur Überprüfung mit Siegel, Unterschrift und Stempel. Es gab kein Problem und der Kontostand betrug 25.000 USD (31 Lakh BDT).
Ich habe diese Karte bereits zuvor verwendet und auch damals problemlos Geld vom Melbet Casino abgehoben. Alle Dokumente sind authentisch und einwandfrei, und in meinen Unterlagen sind keine einzigen Mängel zu finden.
Ein Bild der Karte mit einigen aus Sicherheitsgründen ausgeblendeten Informationen.
Eine schriftliche Erklärung meines Sohnes, dass er das Geld nicht einfordern wird und dass diese Transaktion ausschließlich für das Spielkonto erfolgt.
Ich habe die Anforderungen vollständig erfüllt und alle erforderlichen Dokumente eingereicht. Ich hoffe, das Problem ist damit gelöst. Bitte melden Sie sich, falls Sie weitere Informationen benötigen.
Ich habe auch alle unsere Gesprächsnachrichten beigefügt. Bitte überprüfen Sie sie. Es gibt kein Problem und ich habe alle Anforderungen erfüllt.
Angeforderte Dokumente:
Senden Sie uns ein Foto der Bankkarte 539949******9673 (beide Seiten), die Bankkartennummer kann bis auf die ersten 6 und letzten 4 Ziffern ausgeblendet werden, und der CVC-Code auf der Rückseite kann ebenfalls ausgeblendet werden.
Ich: Gegeben
Stellen Sie uns Fotos des Reisepasses oder Personalausweises (beidseitig) des Inhabers dieser Zahlungsmethode zur Verfügung.
Ich: Gegeben
Der Inhaber der Zahlungsmethode 5399499673 sollte ein Selfie machen, auf dem er das Dokument in der Nähe seines Gesichts hält. Außerdem sollte der Inhaber ein A4-Blatt mit folgendem Text halten:
„Ich bestätige Transaktionen von der Zahlungsmethode 5399499673 auf das Spielkonto 633006187 und habe keine finanziellen Ansprüche", steht darauf.
Alle Daten müssen vollständig und deutlich auf demselben Foto zu sehen sein. Das Blatt Papier muss vom Inhaber der Zahlungsmethode unterschrieben sein und das aktuelle Datum enthalten.
Ich: Mit dem Foto meines Sohnes, auf dem er seinen Ausweis und seine Bankkarte in der Hand hält, und der Notiz.
Antwort Ihres Teams:
Sehr geehrter Nutzer, die Bearbeitung Ihrer Anfrage hat etwas länger gedauert. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Informationen zum Ergebnis der Prüfung werden Ihnen an diese E-Mail-Adresse gesendet. Alle Anfragen werden der Reihe nach bearbeitet. Bitte warten Sie, Sie erhalten eine Benachrichtigung. Die Informationen werden derzeit vom Spezialisten geprüft. Bitte warten Sie auf die Antwort.
Wenn ich jetzt nach einem Update frage, erhalte ich jedes Mal die gleiche Antwort. Wir haben bereits 80 E-Mails ausgetauscht, aber auch nach 16 Tagen habe ich keine Lösung gefunden. Dieses Problem hätte innerhalb von zwei Tagen gelöst werden können. Es ist unmöglich, zu behaupten, dass die Zahlung von einer dritten Person getätigt wurde. Es ist unmöglich, von einem Konto einer dritten Person zu sprechen, da es sich um unser Familienkonto handelt und ich alle verfügbaren Informationen bereitgestellt habe.
I am writing to clarify the situation regarding the use of the MasterCard, which is in the name of my son. Although the card is registered under my son's name, it is linked to our family joint account, which we use for business purposes.
As requested by your security team, I have provided the following documents:
A family relationship certificate to confirm my relationship with the cardholder.
A bank statement for verification with seal, signature, and stamp. There was no issue, and the account balance was $25,000 (31 lakh BDT).
I used this card before and also withdrew money from Melbet Casino without any problem at that time. All documents are authentic and pure, and no single issue can be found in my documents.
A picture of the card with some information hidden for security purposes.
A written statement from my son confirming that he will not claim the money and that this transaction is solely for the gaming account.
I have fully cooperated with the requirements and submitted all the necessary documents. I hope this resolves the issue. Please let me know if you need any further information.
I have also included all our conversation messages. Please kindly review them. There is no problem, and I have met all the requirements.
Requested Documents:
Provide us with a photo of the bank card 539949******9673 (both sides), the bank card number can be hidden except for the first 6 and last 4 digits, and the CVC code on the back can also be hidden.
Me: Given
Provide us with photos of the passport or ID card (both sides) of the owner of this payment method.
Me: Given
The owner of the payment method 5399499673 should make a selfie holding the document near the face. Also, the owner should hold an A4 piece of paper with the following text:
"I confirm transactions from payment method 5399499673 to the gaming account 633006187 and I have no financial claims," written on it.
All data should be fully and clearly visible in the same photo. The sheet of paper must be signed by the payment method owner and include the current date.
Me: Given with my son's picture holding his identity and bank card in hand with the note.
Response from your team:
"Dear user, it took additional time to process your request. We are sorry for the inconvenience. Information about the results of the check will be sent to you via this email address. All requests are processed in turn. Please wait, you will get a notification. The information is being checked by the specialist at the moment, wait for the answer, please."
Now, when I ask for an update, I receive the same reply every time. Already 80 emails have been exchanged between us, but I haven't received a solution even after 16 days. This issue could have been resolved within two days. There is no possibility of saying that the payment was made by a third person. there is no possible it to say this is a third person account when this is our family business account and I have provided all the information in my hand
Das lässt sich ganz einfach erklären. Im Reisepass meines Sohnes ist mein Name vermerkt. Auch auf dem Kontoauszug und der Bonitätsbescheinigung ist mein Name vermerkt. Darüber hinaus habe ich die Familienstandsbescheinigung zur Bestätigung vorgelegt.
Sie baten mich, die Beziehung zwischen Md Abu Raihan und dem Karteninhaber zu erklären. Ich habe die Situation bereits erklärt und alle notwendigen Dokumente eingereicht, um zu beweisen, dass dies unser gemeinsames Familienkonto ist, das wir für verschiedene Zwecke verwenden. Obwohl mein Sohn der Hauptinhaber des Kontos ist, habe ich das Recht, es zu verwenden, und alle mit diesem Konto verbundenen Familienmitglieder können es für verschiedene Zwecke verwenden. Abschließend möchte ich sagen, dass ich diese Karte schon einmal benutzt und dann Geld davon abgehoben habe. Es gab kein Problem. Ich habe das Gefühl, dass sie kein Problem mit mir haben, nur dass sie sich Zeit nehmen, dieses Problem zu lösen, aber Sie wissen, dass dies zeitaufwändig und für einen Benutzer eine Belästigung ist. Ich weiß, dass sie ein reibungsloses Transaktionssystem für Ein- und Auszahlungen haben, deshalb nutze ich dieses Konto und dieses Recht. Ich habe nicht nach anderen Alternativen gesucht, weil ich das Gefühl habe, dass dies eine einfache Möglichkeit zum Ein- und Auszahlen ist und leicht zu verwenden. Ich fühle mich wohl und wäre dankbar für ihre Hilfe, wenn sie mein Problem so schnell wie möglich lösen würden
There is an easy way to understand this. In my son's passport, my name is mentioned. Additionally, in the bank statement and solvency certificate, my name is also included. Furthermore, I have provided the family relationship certificate to verify this.
They asked me to explain the relationship between Md Abu Raihan and the cardholder. I have already explained the situation and submitted all the necessary documents to prove that this is our joint family account, which we use for different purposes. Although my son is the main owner of the account, I have the right to use it, and all family members linked to this account can use it for different purposes.and the final statement is that I use this card before and then I withdraw money from there there was no problem I feel that they have no problem with me just the taking time to solve this problem but you know that this moment is time consuming and this a harassment for a user I know that they have the smooth transaction system for for deposit withdraw that's why I use this account and this right I didn't look for any other alternative option because I feel that this is a easy option to deposit and withdraw and easy to use I feel comfortable I would appreciate their help if they solve my problem as soon as possible
Chef, ich habe mehrmals nach einem klaren Zeitplan oder einer Schätzung gefragt, wie lange die Lösung meines Problems dauern wird. Ich habe jedoch keine Informationen dazu erhalten. Sie sagen zwar immer wieder, dass ich eine Benachrichtigung erhalten werde, nennen aber weder einen klaren Zeitrahmen noch die geschätzte Anzahl an Tagen, die zur Lösung meines Problems benötigt werden.
Boss I have asked many times for a clear timeline or an estimate of how long it will take to resolve my issue. However, I haven't received any information regarding the timeline. They keep saying that I will receive a notification but do not provide a clear timeframe or the estimated number of days required to solve my problem.
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Hallo, bitte antworten Sie. Sie sagten, sie warten auf die Bestätigung eines Drittanbieter-Zahlungsanbieters. Ich weiß nicht, welcher Drittanbieter ich mit MasterCard von der Bank eingezahlt habe. Ich habe das Management-Team beschwert, aber noch keine Antwort von ihnen erhalten.
Hello response plz they said they waiting for third party Payment provider confirmation I dont khow which is the third party I deposited with MasterCard from bank I asked complained management team but did not get any answer From them yet
nach der Frage nach der Zahlungsmethode Beschwerdemanagement-Team antworten diese Nachricht Ich weiß nicht, was bedeutet, dass
Ich habe ihnen eine Nachricht geschickt
Ich möchte Sie nicht belästigen, aber könnten Sie mir bitte sagen, welche Plattform Sie bezüglich der Zahlung kontaktiert haben? Da dieses Konto meiner Familie gehört, erhalten Sie möglicherweise schneller eine Antwort, wenn ich sie kontaktiere. Das wäre hilfreich für mich.
Haben Sie die Pubali Bank, MasterCard oder eine andere Plattform kontaktiert? Bitte lassen Sie es mich wissen, damit ich sie um eine sofortige Antwort bitten kann.
Ich bin Ihnen von ganzem Herzen für Ihre Unterstützung dankbar. Wenn ich sie informiere, müssen sie es ernst nehmen. Sollte das nicht funktionieren, werde ich sie persönlich besuchen und um eine Antwort bitten.
Bitte rüsten Sie mein Konto außerdem auf das VIP-System auf, damit ich beim Ein- und Auszahlen von Geld, auch bei hohen Beträgen, keine Probleme habe.
Das heutige Managementteam antwortete
Hallo Abu,
Vielen Dank für Ihre E-Mail.
Wir haben Ihren Fall eskaliert. Er wartet derzeit auf eine Antwort von einem Zahlungssystem (das, das Sie zum Abheben von Geldern verwendet haben).
Sobald ein Update verfügbar ist, wird sich unser Team bei Ihnen melden. Sie müssen nicht täglich Updates anfordern.
Beste grüße,
Melbet-Team.
after asking about the payment method complaint management team reply this message I don't know what is mean that
I messaged them
I don't want to bother you, but could you please tell me which platform you have contacted regarding the payment? Since this account belongs to my family, if I contact them, you might receive a quicker response. It would be helpful for me.
Have you contacted Pubali Bank, MasterCard, or any other platform? Please let me know so that I can request them for an immediate response.
I sincerely appreciate your support from the bottom of my heart. If I inform them, they must take it seriously. If that doesn't work, I will physically visit them and request a response.
Also, please upgrade my account to the VIP system so that I don't face any issues while depositing or withdrawing money, even if the amount is large.
today management team replied
Hello Abu,
Thank you for your email.
We have escalated your case; it is currently awaiting a reply from a payment system (the one that you used to withdraw funds).
Once there's an update, our team will reach out to you. There's no need to request updates daily.
Ich wurde als Bevollmächtigte für das Konto meines Sohnes eingetragen, das wir für unsere geschäftlichen Zwecke nutzen. Der Grund für die Eröffnung dieses Kontos war, dass mein Sohn die wichtigsten Transaktionen unseres Unternehmens abwickeln würde. Als Frau fällt es mir schwer, häufig zur Bank zu gehen.
Um die Herkunft der Gelder zu überprüfen, habe ich der Bank meinen Gewerbeschein, meine Steuerbescheinigung und meine Steuerbestätigung vorgelegt. Obwohl das Konto auf den Namen meines Sohnes läuft, bin ich der Bürge. Die Verwaltung von Transaktionen, Steuern und Handelsgeschäften liegt bei mir.
Zweitens habe ich auf die Anfrage von Melbet nach Angaben zum Kontoinhaber und einer Erklärung die geforderte Erklärung abgegeben: „Ich bestätige Transaktionen von der Zahlungsmethode 539949**9673 auf das Spielkonto 633006187 und habe keine finanziellen Ansprüche." Diese Erklärung wurde bereits von meinem Sohn eingereicht.
Sehr geehrter Kunde, der Inhaber der Zahlungsmethode 539949**9673 muss ein Selfie machen und dabei sein Ausweisdokument vor sein Gesicht halten. Zusätzlich muss er ein A4-Blatt mit dem erforderlichen Text halten und dabei die Melbet-Richtlinien befolgen.
ines."
I was added as a nominee for my son's account, which we use for our business purposes. The reason for opening this account was that my son would handle the major transactions of our business. As a woman, it is quite difficult for me to visit the bank frequently.
To verify the source of funds, I provided my trade license, tax certificate, and tax acknowledgment to the bank. Although this account is in my son's name, I am the sponsor. The management of transactions, taxes, and trade operations belongs to me.
Secondly, when Melbet requested details about the account owner and a declaration, I provided the required statement: "I confirm transactions from payment method 539949**9673 to the gaming account 633006187 and I have no financial claims." This declaration has already been submitted by my son.
Dear customer, the owner of the payment method 539949**9673 is required to take a selfie holding their identification document near their face. Additionally, they must hold an A4-sized piece of paper with the required text while following Melbet's guidel
Ich bitte Sie, den Casino-Vertreter einzuladen, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen, Chef. Es ist lange her, Bruder, und wir warten immer noch auf Ihre Antwort.
Ich habe Ihnen das gesamte Gespräch bereits per E-Mail übermittelt und alle Details erläutert. Darüber hinaus habe ich alle von Melbet geforderten Dokumentanforderungen erfüllt und vor etwa einem Monat eingereicht.
Ich weiß Ihre Hilfe sehr zu schätzen. Ich bitte Sie und den Casino-Vertreter, mein Problem so schnell wie möglich zu lösen, da die aufregendste Saison, die IPL, bereits begonnen hat und ich sie nicht verpassen möchte.
Ich verstehe, wie Sie für uns arbeiten, ohne Gebühren zu erheben. Mir ist auch bewusst, dass wir sieben Tage auf eine Antwort von Casino Guru warten müssen. Ich verstehe den Prozess und weiß, dass Sie Zeit brauchen, um jedes Problem sorgfältig zu prüfen. Deshalb habe ich Ihnen bereits vor dieser Anfrage alle notwendigen Dokumente, Screenshots der Konversation und alles Weitere zugesandt.
Ich bitte Sie höflich, den Casino-Vertreter einzuladen, sobald Sie meine Nachricht sehen.
Viele Grüße an Sie
Ich danke dir von ganzem Herzen für deine Hilfe
I request you to invite the casino representative to resolve the issue as soon as possible, boss. It's been a long time, brother, and we are still waiting for your reply.
I have already sent you the entire conversation via email and explained all the details. Additionally, I have fulfilled all the requested document requirements by Melbet and submitted them about a month ago.
I appreciate the help you provide us. I request you and the casino representative to resolve my issue as soon as possible because the most exciting season, IPL, has already started, and I don’t want to miss it.
I understand how you work for us without charging any fees. I also know that we need to wait seven days to get a response from Casino Guru. I understand the process and that you need time to review each issue carefully. That is why I already sent you all the necessary documents, conversation screenshots, and everything else before making this request.
I kindly request you to invite the casino representative as soon as you see my message.
Best regards to you
Thank you from the bottom of my heart for helping me
Oh nein, mein Konto ist bereits gesperrt, aber warum habe ich alle angeforderten Dokumente bereitgestellt? Ich hoffe auf eine Lösung von Ihnen.
Das sind wirklich schmerzhafte Neuigkeiten für mich. Normalerweise habe ich gesehen, dass niemand blockiert wurde, nur die Auszahlung wurde gestoppt, aber das Sicherheitsteam hat es gelöst, nachdem alle Dokumente vorgelegt wurden. Chef, das ist wirklich schmerzhaft.
Muss ich irgendetwas tun, um dieses Problem zu lösen?
Ohh no My account blocked already but why I provided all requested docoment , I am hoping for sulotion from you,
Thats really painful news for me , normally I saw that no one got block just withdrawal stopped then it solved by security team after giving all docoment. Boss thats really painful.
Is there anything I need to do to solve this Problem
Ich warte bereits seit etwa einem Monat, nachdem ich alle erforderlichen Dokumente eingereicht habe. Wenn das Zahlungssystem ein Jahr lang nicht antwortet, muss ich dann so lange warten? Wie ist das möglich?
Als Ihr Kunde bin ich der Meinung, dass mein Problem ernst genommen werden sollte. Ich bin extrem frustriert und deprimiert, weil bisher keine Lösung gefunden wurde. Ich habe Fälle erlebt, in denen andere innerhalb eines Tages eine Lösung erhielten. Als regelmäßiger Nutzer Ihrer Website ist es inakzeptabel, über einen Monat zu warten. Dieses Problem kann innerhalb von Stunden oder höchstens zwei bis drei Tagen gelöst werden – warum dauert es also so lange?
(Wir haben Ihren Fall eskaliert. Derzeit warten wir auf eine Antwort von einem Zahlungssystem. Wenn eine Antwort von einem Zahlungssystem eines Drittanbieters erforderlich ist, haben wir keinen Einfluss auf deren Prozesse und Antwortzeiten und können daher keine bestimmten Zeitrahmen für die Überprüfung garantieren.
Sobald es Neuigkeiten gibt, werden sich unsere Kollegen bei Ihnen melden.
Beste grüße,
Melbet-Team.)
Das Support-Team von Melbet trägt eine Verantwortung und kann die gesamte Verzögerung nicht allein dem Zahlungssystem zuschreiben. Da das Zahlungssystem über Ihr Netzwerk läuft, gibt es keinen Grund, nicht zu reagieren, wenn Sie sich an uns wenden. Es wird von ihnen erwartet, dass sie im Rahmen ihrer Pflicht eine Antwort geben.
Ich habe Ihre Plattform immer gerne genutzt, weil ich mich hier wohlfühle. Aufgrund dieses Problems verpasse ich jedoch meine Lieblingssaison der IPL. Ich erwarte eine faire Lösung von Ihnen. Bitte leiten Sie die Angelegenheit erneut weiter und senden Sie eine Erinnerung, um den Prozess zu beschleunigen.
Ich freue mich auf Ihre baldige Antwort.
Beste grüße,
I want say melbet team
I have already waited for about a month after submitted all the requested documents. If the payment system does not reply for a year, am I expected to wait that long? How is that possible?
As your customer, I believe my issue should be taken seriously. I feel extremely frustrated and depressed because no solution has been provided yet. I have seen cases where others received resolutions within a day. As a regular user of your site, waiting for over a month is unacceptable. This issue can be resolved within hours, or at most, in 2-3 days—so why is it taking so long?
(We have escalated your case, currently it is awaiting a reply from a payment system. If a response from a third-party payment system is required, we have no control over their processes and response times and, therefore, cannot guarantee specific timeframes for review.
Once there is any update, our colleagues will contact you back.
Best regards,
Melbet team.)
Melbet's support team has a responsibility, and they cannot just place the entire delay on the payment system. Since the payment system operates under your network, there is no reason for them not to respond when you reach out. They are expected to provide a response as part of their duty.
I have always enjoyed using your platform because I feel comfortable here, but due to this issue, I am missing my favorite IPL season. I expect a fair resolution from you. Please escalate this matter again and send a reminder to speed up the process.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir auf Grundlage der Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Melbet Company beschlossen haben, die Zusammenarbeit mit Ihnen zu beenden (Ihr Spielkonto zu schließen):
Sollte der Wettende einen Betrug gegenüber dem Buchmacher begehen, behält sich das Unternehmen das Recht vor, derartige Handlungen durch Folgendes zu unterbinden:
auf diese Weise vorgenommene Wettstornierung;
Einreichen einer Beschwerde bei einer Strafverfolgungsbehörde.
Diese Entscheidung wurde nach eingehender Untersuchung der Situation durch unseren Sicherheitsdienst getroffen.
Aufgrund der Untersuchungsergebnisse haben wir Grund zu der Annahme, dass alle Wetten auf Sportereignisse von diesem Spielkonto unter Verstoß gegen diese Regeln abgeschlossen wurden.
Wir bitten Sie, keine Konten in unserem Unternehmen zu erstellen.
Da Ihr Verhalten den gravierendsten Verstoß gegen die Regeln unseres Unternehmens darstellt, ist die Entscheidung über die Beendigung der Zusammenarbeit mit Ihnen endgültig und kann nicht rückgängig gemacht werden.
Sämtliche Anfragen Ihrerseits zum Thema Sperrung werden ignoriert.
Sie können nur den eingezahlten Betrag abheben.
Sagte DAS
Aber sie nehmen den gesamten Saldo, sogar den gesamten eingezahlten Saldo
Ich habe in einigen Tagen rund 300.000 Lakh TK + eingezahlt
Sie zahlen mir nur 24000 tk, indem sie das sagen
Und sie haben mich auch blockiert..
Sie haben keine glaubwürdigen Beweise dafür, dass ich einen Verstoß begangen habe. Wenn ja, sollten sie mir zumindest den Betrag zahlen, den ich eingezahlt habe. Das ist wirklich unethisch, unlogisch, sie haben mein gesamtes eingezahltes Geld genommen.
Melbet scammed with me
Last update Hello,
We are bringing to your notice that we made a decision to stop any collaboration with you (closing your gaming account) on the basis of General Terms and Conditions of Melbet Company:
Should the bettor commit fraud in respect to the bookmaker, the company reserves the right to stop such actions by:
bet cancellation made in such a way;
filing a claim to a law-enforcement agency.
This decision was made after close investigation of the situation by our Security Service.
Based on the results of the investigation, we have reasons to believe that all bets on sporting events from this gaming account were made in violation of these rules.
We ask you not to create accounts in our company.
Due to the fact that your actions are the most rough violation of rules of our company, the decision about stopping the collaboration with your is final and it can not be reviewed.
All requests from you on the topic of blocking will be ignored.
You can withdraw the deposited sum only.
Said THIS
But they take all the balance which even all of my deposited balance
I deposited around 300000 lacs tk + in some days
They pay me only 24000 tk by saying this
And they also blocked me..
They dont have any creditable prove that how I make violation if I did then atleast they should pay me the amout of money what I depisited its Really unethical , illogically they took my all depisited money
Sie wollen, dass sie meine Gewinne nehmen können, aber nicht meinen eingezahlten Betrag. Ich habe über 300.000 eingezahlt, aber nicht die Hälfte davon abgehoben. Jetzt lassen sie mich einfach. 24.000 abheben, wie ist das möglich? Obwohl ich mit ihrer Regelung bezüglich Verstößen nicht einverstanden bin, aber wenn sie denken, dass es richtig ist, dass ich gegen ihre Regeln verstoßen habe, können sie meine Einzahlung nehmen, sie sollten mir meine Einzahlung auszahlen, selbst wenn meine letzte einzelne Einzahlung 38.000 betrug. Die Einzahlungssumme betrug über 350.000, der Betrag blieb auf meinem Konto, während ich mich über 615.000 beschwerte .... Sie haben mich total betrogen
Sie wollen, dass sie meine Gewinne nehmen können, aber nicht meinen eingezahlten Betrag. Ich habe über 300.000 eingezahlt, aber nicht die Hälfte davon abgehoben. Jetzt lassen sie mich einfach. 24.000 abheben, wie ist das möglich? Obwohl ich mit ihrer Regelung bezüglich Verstößen nicht einverstanden bin, aber wenn sie denken, dass es richtig ist, dass ich gegen ihre Regeln verstoßen habe, können sie meine Einzahlung nicht nehmen, sie sollten mir meine Einzahlung auszahlen, selbst meine letzte einzelne Einzahlung betrug 38.000. Die Einzahlungssumme betrug über 350.000, der Betrag blieb auf meinem Konto, während ich mich über 615.000 beschwerte .... Sie haben mich total betrogen
Tomas, du solltest ihnen vorsichtig sein und ihnen schwarze Punkte geben, sie verdienen keine 7+ Bewertungen auf deiner Seite, das ist für mich völliger Betrug, jetzt haben sie mir sogar den Zugriff auf mein Konto entzogen. Der Gewinn war nicht aus dem Sport, sie haben mir völlig ungerechtfertigt etwas angetan, sie sollten mir wenigstens mein Einzahlungsgeld zurückgeben.
They want if they can take my winnings but not my deposited amount , I deposited Around 300 k + but I did not withdraw half of the deposit . now they just let me. Withdraw 24 k how is it possible?? Although I disagree with therir disition about violation but If they Think thats right I violated Their rules, they can take my deposit they should pay me my deposit even my last single deposit was 38 k . sum of deposit 350k+ the amout was remained in my account whle complained that 615 k .... Totally they scammed with me
They want if they can take my winnings but not my deposited amount , I deposited Around 300 k + but I did not withdraw half of the deposit . now they just let me. Withdraw 24 k how is it possible?? Although I disagree with therir disition about violation but If they Think thats right I violated Their rules, they cant take my deposit they should pay me my deposit even my last single deposit was 38 k . sum of deposit 350k+ the amout was remained in my account whle complained that 615 k .... Totally they scammed with me
Tomas you should carefully give them black point they dont deserve 7+ ratings in your site, its totally scamming with me, now they took the access of my account also even all.the winning was not from sports they totally did unjustified with me, at least they should give my deposit money back.
Ich möchte Ihnen eine Nachricht zu Melbet senden. Ich habe eine Beschwerde bei Casino Guro über einen Streitfall mit Melbet und einem Betrag von 615.502 BDT.
Sie haben mich betrogen und behauptet, ich hätte gegen die Regeln für Sportwetten verstoßen. Meine Gewinne stammten jedoch nicht aus Sportwetten. Wenn sie mir meine Gewinne nicht auszahlen wollen, sollten sie mir zumindest meine Einzahlung zurückgeben. Sie haben mir meine Einzahlung nicht zurückgezahlt und keinerlei Beweise für einen Verstoß vorgelegt. Sie haben mir ungerechterweise mein gesamtes Geld abgenommen – von ihren Gewinnen ganz zu schweigen – sie sollten mir zumindest meine Einzahlung zurückgeben.
Selbst wenn sie Bedenken hinsichtlich meiner Zahlung hatten, weil ich das Konto meines Sohnes für die Einzahlung verwendet hatte, hätten sie das Geld auf das Konto zurücküberweisen müssen, von dem es eingezahlt worden war. Als ich nun über meinen Sohn die Bank kontaktierte, stellte ich fest, dass ich bei meiner Bank keine Rückerstattung beantragen konnte, da sie bereits eine schriftliche Notiz von meinem Sohn mit seiner Unterschrift erhalten hatten, in der er erklärte, dass er das eingezahlte Geld nicht beanspruchen würde.
Sie haben nun auch Zugriff auf mein Konto. Insgesamt haben sie mir rund 3.000 $ meines eigenen Geldes (ohne Gewinne) abgenommen. Mit Gewinnen beträgt der Gesamtbetrag über 5.000 $. All.email wird an Ihre E-Mail-Adresse weitergeleitet.
Ich schwöre, ich werde 1000 $ mehr für ihre Werbung bei jedem Youtuber für die Auszeichnung ausgeben,
Der Preis für den besten Betrüger 2025 geht an Melbet
Sie haben mir 3000 $ abgenommen, mein eigenes Geld
Dieser Betrug wird sie 300.000 $ kosten
Ich weiß, dass diese Unterscheidung vom lokalen Anbieter getroffen wurde. Wenn es international passiert, glaube ich nicht, dass der Hauptbetreiber seinen Ruf auf diese Weise ruinieren wird.
I would like to share a message regarding Melbet. I have a complaint with Casino Guro about a dispute involving Melbet and an amount of 615,502 BDT.
They scammed me, claiming that I violated the rules of sports betting. However, all my winnings were not from sports betting. If they don’t want to give me my winnings, they should at least return my deposit. They did not pay me back my deposit, and they have not provided any evidence of a violation. They unfairly took all my own money—forget about their winnings—they should at least return my deposit.
Even if they had concerns about my payment because I used my son’s account for the deposit, they should have returned the money to the account from which it was deposited. Now, when I contacted the bank through my son, I found out that I cannot apply for a refund from my bank because they already took a written note from my son, with his signature, stating that he would not claim the deposited money.
They have now also taken access to my account. In total, they took around $3,000 of my own money (not including winnings). With winnings, the total amount is over $5,000. All.email forward to your mail tomas.k@casino.guru
I swear I Will spend 1000$ more for their promotion with every youtubers about the award,
Best scammer award 2025 goest to melbet
they took 3000$ from me my Own money
That scammed will cost for them 300000$
I khow that this disition taken by locan.Provider if internationaly happened I Don't think main operator will eat their reputation like this
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Casino, wenn Sie hauptsächlich Sportwetten abgeschlossen haben und Ihr Konto gesperrt wurde, wahrscheinlich Aktivitäten festgestellt hat, die einer weiteren Untersuchung bedürfen. Es gibt viele Strategien mit mehreren Konten, die von Spielern verwendet werden, die sich auf Sportwetten konzentrieren. Da wir nicht genügend Einblick in diesen Bereich des Online-Glücksspiels haben, können wir die Untersuchungsergebnisse und/oder deren Erklärungen des Casinos nicht richtig interpretieren und diesen Fall fair beurteilen. Wir konnten das Problem nicht richtig einschätzen. Wir würden gerne helfen, aber das ist uns derzeit nicht möglich.
Außerdem gilt basierend auf unserem Kodex für faires Glücksspiel:
Für Ein- und Auszahlungen sollten Sie ausschließlich Bankkonten und Kreditkarten verwenden, die auf Ihren Namen lauten. Andernfalls könnten Sie bei Auszahlungen in Schwierigkeiten geraten. Diese Regel dient hauptsächlich dem Schutz vor Kreditkartenmissbrauch und internationalen Vorschriften zur Geldwäschebekämpfung.
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, müssen wir diese Beschwerde leider ablehnen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen hierbei nicht helfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit einem Online-Casino haben.
Dear Bajesele340,
Please understand that if you mainly placed bets on sports betting and your account has been blocked, the casino probably detected activity that requires further investigation. There are many multiple-account strategies used by players focusing on sports betting. Since we don't have enough insight into this domain of online gambling, we wouldn't be able to interpret the casino's results of the investigation and/or their explanation correctly and judge this case fairly. We couldn't evaluate the issue properly. We would like to help, but it is impossible for us at this time.
Also, based on our fair gambling codex:
For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please do not hesitate to contact us in the future if you run into issues with any online casino.
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