MelBet Casino - Die Auszahlung der Spielergelder verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte beachten Sie, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht die Möglichkeit haben, alle Spieler persönlich zu überprüfen und ihre Ausweise und Dokumente zu kontrollieren, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Verstehe ich das richtig, dass die Überprüfung Ihrer Adresse der letzte Schritt im KYC-Prozess ist? Haben Sie außerdem aktuell noch Zugriff auf Ihr Konto?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Hallo Attila,

Vielen Dank für Ihre Nachrichten. Um Ihre Frage zu beantworten: Ja, die Adressverifizierung ist der letzte Schritt meines KYC-Prozesses. Ich habe weiterhin Zugriff auf mein Konto.

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte alle Dokumente, die Sie dem Casino zur Überprüfung zugesandt haben, sowie jegliche weitere Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos weiterleiten?

Sie können die Informationen an meine E-Mail-Adresse senden: attila.g@casino.guru Die

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

"Lieber Attila, ich habe dir soeben eine E-Mail geschickt ( attila.g@casino.guru Ich habe folgende Unterlagen beigefügt: meinen Personalausweis, meinen Führerschein, die Original-Stromrechnung und ein Selfie mit meinem Ausweis. Außerdem habe ich einen Screenshot beigefügt, auf dem Melbet mir droht, meine Nachrichten zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang. Vielen Dank!

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Mirka bearbeitet ( miroslava.d@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Lieber Spieler,

Mein Name ist Mirka, und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Ich möchte nun einen Vertreter von MelBet Casino zu diesem Gespräch einladen.

Sehr geehrtes MelBet Casino,

Könnten Sie bitte diesen Fall aufklären?

Vielen Dank im Voraus.

Liebe Buddhi7695 und Mirka,

Wir entschuldigen uns für die Verzögerung, die Sie im Verifizierungsprozess erlebt haben, und verstehen Ihre Besorgnis.

Damit wir den aktuellen Stand der Verifizierung mit dem zuständigen Team überprüfen und ein Update bereitstellen können, bitten wir den Nutzer, die im Konto registrierte E-Mail-Adresse zu bestätigen und uns mitzuteilen, wann er zuletzt eine Antwort vom Sicherheitsteam erhalten hat. security@melbet.com Die

Beste grüße,

Team Melbet.

Sehr geehrtes MelBet Casino,

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie das Spielerkonto und die Dokumente finden konnten, und uns darüber informieren?

Danke schön.

Liebe Buddhi7695 und Mirka,

Vielen Dank für die Bereitstellung der angeforderten Informationen.

Wir prüfen die Situation derzeit mit dem zuständigen Team. Wir bitten um etwas Geduld; sobald wir Neuigkeiten haben, informieren wir Sie.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Liebes Casino Guru Team,

Ich füge meiner Beschwerde weitere Beweise bei. Wie Sie den beigefügten Screenshots entnehmen können, habe ich die angeforderte Stromrechnung bereits mehrfach eingereicht.

Trotz meiner vorherigen Eingaben wiederholt die Sicherheitsabteilung von Melbet dieselbe Dokumentenanfrage, anstatt mein Konto zu verifizieren. Dies beweist eindeutig, dass sie meine Auszahlung von 130.000 NPR absichtlich verzögern.

Ich füge Folgendes bei:

1. Der Screenshot meiner vorherigen E-Mail, in der ich die Rechnung gesendet habe.

2. Der Screenshot meiner letzten E-Mail (mit Info Nepal in CC).

3. Das klare Foto der Stromrechnung selbst (auf meinen Namen: BUDDHI LAL BAL).

Bitte prüfen Sie dieses wiederholte Fehlverhalten von Melbet und helfen Sie mir, an mein Geld zu gelangen.

Update: Ich habe offiziell eine formelle Beschwerde bei der Curaçao Gaming Authority (CGA) eingereicht. complaints@cga.cw bezüglich der anhaltenden Verzögerung und Nichtreaktion von Melbet.

Ich habe auch die Sicherheitsabteilung von Melbet und deren lokale Unterstützung in Kopie gesetzt, um sicherzustellen, dass sie über diese Eskalation informiert sind. Obwohl ich die angeforderte Stromrechnung eingereicht habe, werde ich seit über einem Monat ignoriert. Ich hoffe, dieser Schritt trägt dazu bei, die Überprüfung meiner Auszahlung von 130.000 NPR zu beschleunigen.

Update: Melbet hat mein Konto nun offiziell gesperrt und meine 130.000 NPR eingefroren. Nachdem ich Melbet darüber informiert hatte, dass ich den Fall an die Regulierungsbehörde (CGA) weiterleiten würde, beschuldigten sie mich im Gegenzug, „gefälschte Dokumente" eingereicht zu haben, ohne dafür Beweise vorzulegen. Ich habe Original-Rechnungen im PDF-Format sowie digitale Zahlungsbelege eingereicht, doch meine Beweise werden ignoriert. Dies ist ein klarer Fall von Einschüchterung, um die Auszahlung meiner Gewinne zu verhindern. Ich bitte Casino Guru, dies umgehend an das Management weiterzuleiten.

Lieber Buddhi7695,

Ich möchte Sie darüber informieren, dass wir die Angelegenheit noch untersuchen.

Manchmal bitten Casinos in ähnlichen Situationen um eine Video-Verifizierung oder sind dazu bereit. Dabei zeigt der Spieler seine Ausweisdokumente vor und beantwortet Fragen eines Casino-Mitarbeiters. Gegebenenfalls können mehrere Personen gleichzeitig zu diesem Gespräch eingeladen werden. Wären Sie bereit, an einem solchen Videoanruf teilzunehmen, falls er Ihnen angeboten würde?

Vielen Dank für Ihre Bestätigung.

Liebe Mirka,

Vielen Dank für die Informationen zu meinem Fall.

Ich bin bereit, an einem Videoanruf zur Verifizierung teilzunehmen, falls das Casino dies vorschlägt. Ich halte alle meine Original-Ausweisdokumente und Stromrechnungen bereit, um sie während des Anrufs vorzuzeigen und so meine Identität und die Echtheit meines Kontos zu bestätigen.

Bitte teilen Sie mir mit, ob ich weitere Schritte unternehmen muss oder ob ein Termin für das Telefonat vorgeschlagen wurde. Ich freue mich darauf, diese Angelegenheit bald zu klären.

Beste grüße.

[B*******]

Sehr geehrtes MelBet Casino,

Könnten Sie uns bitte über den aktuellen Stand des Problems informieren?

Danke schön.

Liebe Buddhi7695 und Mirka,

Nach Angaben der zuständigen Behörde wurde das zur Adressbestätigung vorgelegte Dokument als Fälschung identifiziert und kann daher nicht akzeptiert werden.

Wir bitten den Benutzer, Originaldokumente gemäß den zuvor vom Sicherheitsteam angegebenen Kriterien einzureichen, damit diese entsprechend geprüft werden können.

Liebe Mirka,

Ich weise Melbets Anschuldigung entschieden zurück. Meine Dokumente sind hundertprozentig original und ich habe nichts gefälscht. Ich habe momentan kein Video, kann aber neue, hochauflösende Fotos meiner Dokumente zur Verfügung stellen oder sogar einen Live-Videoanruf durchführen, um deren Echtheit zu beweisen.

Das ist lediglich eine Ausrede von Melbet, um die Zahlung meines ausstehenden Betrags von 130.563 NPR zu vermeiden. Bitte geben Sie mir die Möglichkeit, meine Identität auf anderem Wege nachzuweisen. Ich bin ein Opfer ihrer unfairen Geschäftspraktiken.

Lieber Buddhi7695,

Könnten Sie bitte bestätigen, ob jemand in Ihrem Haushalt ein Konto bei Melbet Casino besitzt?

Welche Geräte und welche Art von Internetverbindung haben Sie für die Registrierung oder das Einloggen bei Melbet verwendet?

Gibt es Fälle, in denen Sie das Gerät einer anderen Person benutzt haben, um sich in Ihr Mellbet-Konto einzuloggen, oder in denen jemand anderes Ihr Gerät benutzt hat, um sich in sein Konto einzuloggen?

Bitte senden Sie mir außerdem ein 30-sekündiges Video in guter Qualität, in dem Sie Ihre Nachweisdokumente und sich selbst zeigen. miroslava.d@casino.guru Die

Danke schön.

Liebe Mirka,

Vielen Dank für Ihre Nachfrage. Ich habe Ihnen das 30-sekündige Verifizierungsvideo bereits per E-Mail zugesendet ( miroslava.d@casino.guru Wie gewünscht. Im Video halte ich meine Original-Staatsbürgerschaftsurkunde, meinen Führerschein und meine Stromrechnung in der Hand.

Zur Klarstellung:

- Niemand sonst in meinem Haushalt benutzt Melbet.

- Ich nutze ausschließlich mein persönliches Gerät und meinen privaten Internetanschluss.

- Ich habe keine Informationen über mehrere IDs; ich nutze dieses eine Konto ausschließlich für meinen persönlichen Gebrauch.

Bitte teilen Sie mir die nächsten Schritte mit.

Beste grüße,

[B*******]

Lieber Buddhi7695,

Könnten Sie mir bitte erklären, warum Sie einen abgelaufenen Führerschein eingereicht haben und mir einen gültigen zusenden?

Liebe Mirka,

Bezüglich des Problems mit meinem Führerschein möchte ich klären, ob es neben dem Ablaufdatum noch andere Bedenken gibt.

Mein Führerschein befindet sich derzeit hier in Nepal im Verlängerungsprozess. In unserem Land dauert es sehr lange, bis man die gedruckte Version des verlängerten Führerscheins erhält.

Könnten Sie bitte erläutern, wie sich das Ablaufdatum auf die Überprüfung auswirkt? Falls das abgelaufene Originaldokument das einzige Problem darstellt, wäre es ausreichend, meinen gültigen Personalausweis (Staatsbürgerschaftsnachweis) zusammen mit der offiziellen Verlängerungsbestätigung vorzulegen, um nachzuweisen, dass mein Führerschein aktualisiert wird?

Ich freue mich auf Ihre Unterstützung.

Beste grüße,

[B*******]

Lieber Buddhi7695,

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann Sie die neue Lizenz erhalten werden?

Liebe Mirka,

Ich werde Ihnen die aktualisierten Führerscheindokumente im Laufe dieser Woche zukommen lassen. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Sehr geehrtes MelBet Casino,

Ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang.

Liebe Mirka,

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich habe Ihnen die Fotos meines neu erneuerten und gültigen Führerscheins per E-Mail zugesandt ( miroslava.d@casino.guru ) soeben.

Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang und lassen Sie mich wissen, falls Sie noch etwas benötigen, um mit meinem Verfahren gegen Melbet fortzufahren.

Beste grüße,

B**** ** ***

Lieber Buddhi7695,

Nach Prüfung aller relevanten Informationen und Details haben wir beschlossen, Ihre Beschwerde als unbegründet abzulehnen. Es bestehen begründete Anhaltspunkte dafür, dass Sie die Dokumente manipuliert haben. Daher können wir Ihnen in diesem Fall leider keine Unterstützung anbieten. Bitte beachten Sie, dass eine Auszahlung von Online-Casino-Guthaben ohne Erfüllung der Verifizierungsanforderungen nicht möglich ist.

Das Casino handelte gemäß seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, und wir akzeptieren seine Entscheidung, Ihre Auszahlung zu stornieren und Ihr Casino-Konto zu sperren.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, falls Sie zukünftig Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben sollten.

Beste grüße,

Mirka