MelBet Casino - Der Spieler behauptet, dass sich die Auszahlung verzögert.

Melbet – Auszahlung ohne Begründung verweigert, Support verzögert mit der Aufforderung zur Geduld.

Problembeschreibung:

Am 27.05.2026 beantragte ich eine Auszahlung von 5000 ETB von meinem Melbet-Konto (Spielerkonto-ID: 1127559469).

Das Geld ist noch nicht auf meinem Konto eingegangen und wird weiterhin vom Anbieter einbehalten. Als ich den Kundenservice von Melbet kontaktierte, um den Grund für die Verzögerung zu erfahren, wurde mir keine plausible technische oder sicherheitsrelevante Begründung genannt. Stattdessen wurde ich lediglich um Geduld gebeten, ohne einen konkreten Zeitrahmen oder eine Erklärung zu geben.

Mein Konto ist vollständig verifiziert, und ich habe keine Nutzungsbedingungen verletzt. Offenbar versucht der Betreiber, meine Auszahlung hinauszuzögern. Ich bitte Casino Guru um Unterstützung bei der Klärung dieses Problems, um die Kontaktaufnahme mit dem Melbet-Management und um Klärung des genauen Status meiner Gelder, damit die Auszahlung umgehend bearbeitet werden kann.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Sehr geehrte(r) yisloveus,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport

Sehr geehrte(r) yisloveus,

wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.

Hallo yisloveus,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Karla, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Karla Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Karla Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Lieber yisloveus, vielen Dank für Ihre Antwort. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Hast du Casinospiele gespielt oder auf Sport gewettet?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der verzögerten Auszahlung zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter karla.m@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Karla

Liebe Karla,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, meine Beschwerde zu prüfen.

Meine Antworten finden Sie unten:

1. Haben Sie bereits erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?

Ja, ich habe in der Vergangenheit bereits mehrere Auszahlungen von Melbet erfolgreich durchgeführt. Zwar kam es gelegentlich zu Verzögerungen, diese konnten jedoch in der Regel per E-Mail geklärt werden und dauerten im Allgemeinen nicht länger als 24 Stunden.

Dieser Fall ist insofern wesentlich anders, als die Entscheidung über den Rückzug seit dem 27. Mai 2026 noch immer nicht gefallen ist.

2. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Ja, ich habe die KYC-Verifizierung erfolgreich bestanden und mein Konto ist vollständig verifiziert.

Darüber hinaus bin ich VIP-Spieler auf der Plattform und habe einen der höchsten Spielerstatus bei Melbet erreicht.

3. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Die Gelder wurden ohne Nutzung eines aktiven Bonus angesammelt. Der Auszahlungsbetrag besteht aus Gewinnen aus regulärem Spielverlauf und unterlag keinen Bonusbedingungen.

4. Haben Sie Casinospiele gespielt oder auf Sport gewettet?

Ich habe das Geld durch Casinospiele angehäuft.

Kommunikation mit dem Casino

Ich werde Ihnen sämtliche verfügbaren E-Mail-Korrespondenzen, Screenshots, Kontobestätigungen, Auszahlungsbelege und sonstige Unterlagen zur Überprüfung an Ihre E-Mail-Adresse senden.

Ich möchte außerdem betonen, dass meine Hauptsorge nicht mehr allein die Verzögerung an sich ist.

Meine größte Sorge ist, dass Melbet trotz zahlreicher Anfragen keinen überprüfbaren Nachweis darüber erbracht hat, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde.

Ich habe wiederholt darum gebeten:

• Die Zahlungsreferenznummer.

• Bestätigung des Zahlungsdienstleisters.

• Die Kontodaten des Empfängers, an den die Gelder angeblich überwiesen wurden.

• Dokumentarischer Nachweis, der belegt, dass die Gelder die Kontrolle des Betreibers verlassen haben.

Bis heute habe ich keinen zufriedenstellenden Nachweis darüber erhalten, dass die Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurde.

Ich habe außerdem offizielle Kontoauszüge der Commercial Bank of Ethiopia (CBE) vorgelegt, aus denen hervorgeht, dass ich die Abhebung von 5.000 ETB nie erhalten habe.

• 27. Mai 2026 – Auszahlung beantragt (5.000 ETB)
• 28. Mai bis heute – Mehrere Kontakte mit der Unterstützung
• Kontoauszug vorgelegt
• Formelle Beschwerde bei Melbet eingereicht
• Zahlungsnachweis mehrfach angefordert
• Bis heute sind keine Gelder eingegangen.

Ich bedanke mich für die Unterstützung von Casino Guru in dieser Angelegenheit und bin bereit, alle weiteren Informationen bereitzustellen, die zur Beilegung dieser Streitigkeit erforderlich sind.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Unterstützung.

Mit freundlichen Grüße,

Spieler-ID: 1127559469

Lieber yisloveus,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Ayberk bearbeitet. ayberk.a@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Karla Eintagsfliege

Hallo yisloveus,

Mein Name ist Ayberk, und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden werden.

Ich bitte darum, dass ein Vertreter des Casinos an diesem Gespräch teilnimmt.

Sehr geehrtes MelBet Casino,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Sachverhalt zukommen lassen und die Situation aufklären? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Ayberk

Lieber yisloveus,

Laut den Angaben des Support-Teams wurden Sie gebeten, eine E-Mail an info-en@melbet.com Anbei ein Video, das Folgendes zeigt:

- Zugriff auf die Banking-Anwendung.

- Die Wallet- oder Kontonummer.

- Die entsprechende Transaktion mit Angabe von Datum, Uhrzeit, Transaktionsnummer und Status (erfolgreich oder fehlgeschlagen).

Diese Informationen ermöglichen es dem zuständigen Team, die Ermittlungen fortzusetzen und Ihnen so schnell wie möglich Hilfe zukommen zu lassen.

Lieber yisloveus,

Ich bitte Sie, diese Anweisungen zu befolgen und die angeforderten Informationen bereitzustellen. Sobald dies geschehen ist, geben Sie mir bitte Bescheid.

Für alle, die es betrifft,

Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung.

Ich möchte auf Melbets jüngste Anfrage antworten.

Ich bin der Ansicht, dass Melbet Informationen anfordert, die ich entweder unmöglich bereitstellen kann oder die nicht den eigentlichen Streitpunkt betreffen.

Zunächst einmal habe ich während meiner gesamten Zeit als Melbet-Kunde zahlreiche Auszahlungen erfolgreich durchgeführt. Sollte es einmal zu einer Verzögerung gekommen sein, konnte das Problem einfach durch die Übermittlung der Auszahlungsreferenznummer (E-Transfer) per E-Mail gelöst werden. Melbet kontaktierte daraufhin seinen Zahlungsdienstleister und stellte mir einen Zahlungsnachweis zur Verfügung. Ich wurde noch nie zuvor aufgefordert, Videos meiner Bankanwendung aufzuzeichnen oder die Art von Nachweisen zu erbringen, die nun verlangt werden.

Zweitens bin ich der Ansicht, dass die Beweislast bei Melbet liegt. Ich habe über deren Plattform einen Auszahlungsantrag gestellt, und wenn sie behaupten, die Zahlung sei erfolgreich verarbeitet worden, sollten sie von ihrem Zahlungsdienstleister eine Bestätigung vorlegen können, die den tatsächlichen Geldtransfer belegt. Dies umfasst üblicherweise eine Zahlungsbestätigung, eine Transaktionsreferenz oder einen Überweisungsnachweis.

Drittens verlangt Melbet von mir die Angabe der „entsprechenden Transaktion mit Datum, Uhrzeit, Transaktionsnummer und Status". Dies ist leider unmöglich, da keine solche eingehende Transaktion auf meinem Bankkonto existiert.

Ich bin der Ansicht, dass das Geld nie auf meinem Bankkonto eingegangen ist. Wenn keine Zahlung mein Bankkonto erreicht hat, gibt es für mich auch keine Transaktion zu erfassen.

Um dies zu belegen, habe ich bereits meinen offiziellen Kontoauszug der Commercial Bank of Ethiopia (CBE) für den relevanten Zeitraum vorgelegt. Dieser Auszug ist ein offizielles Bankdokument und belegt eindeutig, dass keine Zahlung von 5.000 ETB meinem Konto gutgeschrieben wurde. Ich bin überzeugt, dass dies ein aussagekräftigerer und verlässlicherer Beweis ist als eine Aufzeichnung einer mobilen App.

Viertens sind die angeforderten Bildschirmaufnahmen nicht praktikabel. Aus Sicherheitsgründen schränken Banking-Apps Bildschirmaufnahmen und Screenshots ein oder blockieren sie vollständig. Selbst wenn dies nicht der Fall wäre, würde Melbets Anfrage keinen Beweis für eine Transaktion liefern, die nie stattgefunden hat.

Abschließend möchte ich erwähnen, dass ich das Beschwerdeverfahren von Melbet als unnötig kompliziert empfinde. Die Anwendung schränkt Screenshots ein, verlangt aber dennoch welche. Alternativ eingereichte Fotos werden abgelehnt. Anstatt auf den Inhalt meiner Beschwerde einzugehen, erhalte ich immer wieder Standardantworten mit denselben Informationsanfragen, ohne auf meine wiederholte Bitte um einen Nachweis über den tatsächlichen Versand der Auszahlung einzugehen.

Zur Beilegung dieser Streitigkeit bitte ich Melbet höflichst um folgende Stellungnahme:

• Nachweis ihres Zahlungsdienstleisters, dass die Auszahlung von 5.000 ETB veranlasst wurde.

• Die Zahlungsreferenznummer.

• Bestätigung des Zahlungsdienstleisters.

• Die Kontodaten des Empfängers, an den die Zahlung angeblich gesendet wurde.

Kann Melbet einen nachweisbaren Beleg für die erfolgreiche Überweisung der Gelder vorlegen, bin ich gerne bereit, bei weiteren Ermittlungen mitzuwirken. Nach mehreren Monaten hat Melbet jedoch keinen solchen Beleg erbracht, obwohl ich bereits offizielle Kontoauszüge vorgelegt habe, die belegen, dass ich die Abhebung nie erhalten habe.

Vielen Dank nochmals für Ihre Unterstützung. Ich schätze die Bemühungen von Casino Guru, diese Angelegenheit fair und objektiv zu prüfen.

Sehr geehrtes MelBet Casino,

Könnten Sie bitte bestätigen, ob der vom Spieler vorgelegte Kontoauszug geprüft wurde und ob er für Ihre Beurteilung des Sachverhalts als ausreichend erachtet wird? Falls nicht, könnten Sie bitte die Gründe dafür erläutern?

Lieber Ayberk,

In bestimmten Fällen behält sich die Support- oder Sicherheitsabteilung das Recht vor, zusätzliche Unterlagen anzufordern, um kontobezogene Probleme zu lösen.

In diesem speziellen Fall reicht ein herkömmlicher Kontoauszug im PDF-Format für die weitere Untersuchung nicht aus. Wir bitten den Betroffenen daher, uns ein Video zukommen zu lassen, aus dem Folgendes deutlich hervorgeht:

- Einloggen in ihre Banking-App.

- Anzeige der Wallet-/Kontonummer.

- Anzeige der relevanten Transaktion einschließlich Datum, Uhrzeit, Transaktions-ID und des endgültigen Status (erfolgreich oder nicht erfolgreich).

Diese Informationen werden benötigt, damit das zuständige Team die Untersuchung so schnell wie möglich abschließen kann. Wir danken dem Spieler für seine Kooperation.

Lieber yisloveus,

Ich bitte Sie, den Anweisungen des Casinos zu folgen und das angeforderte Video bereitzustellen. Da Sie bereits ein Foto Ihres Telefons hochgeladen haben, gehe ich davon aus, dass Sie auch das Video hochladen können. Bitte geben Sie mir Bescheid, sobald Sie dies getan haben.

Sehr geehrtes MelBet Casino,

Könnten Sie mir bitte einen Zahlungsnachweis zukommen lassen? Sie können die entsprechenden Details direkt an meine E-Mail-Adresse senden. ayberk.a@casino.guru Die

Wen es angeht,

Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung.

Ich möchte auf Melbets jüngste Anfrage antworten.

Ich bin uneingeschränkt bereit, mit jeder angemessenen Untersuchung zu kooperieren. Allerdings habe ich ernsthafte Bedenken hinsichtlich der Art der von Melbet geforderten Beweise.

Zunächst einmal habe ich bereits einen offiziellen Kontoauszug der Commercial Bank of Ethiopia (CBE) für den relevanten Zeitraum vorgelegt. Dieses offizielle Dokument wird direkt von meiner Bank ausgestellt und belegt eindeutig, dass keine Zahlung von 5.000 ETB meinem Konto gutgeschrieben wurde.

Zweitens verlangt Melbet von mir, dass ich mich beim Einloggen in meine Banking-App aufzeichne. Ich halte diese Forderung weder für angemessen noch für sicher. Die Aufzeichnung des Anmeldevorgangs könnte sensible Bankdaten und Zugangsdaten offenlegen. Aus offensichtlichen Sicherheitsgründen möchte ich kein Video erstellen oder teilen, das den Zugriff auf mein persönliches Bankkonto ermöglicht.

Drittens hat Melbet mich aufgefordert, die Transaktion einschließlich Datum, Uhrzeit, Transaktionsnummer und Status vorzulegen.

Leider ist dies unmöglich, da keine Transaktion im Zusammenhang mit dieser Auszahlung vorliegt. Ich habe während des gesamten Streitfalls stets behauptet, dass die Zahlung mein Bankkonto nie erreicht hat. Da keine Transaktion existiert, kann ich auch nichts vorlegen.

Genau deshalb habe ich meinen offiziellen Kontoauszug eingereicht. Er belegt, dass im betreffenden Zeitraum keine solche Gutschrift eingegangen ist.

Zudem wurde ich bei früheren Auszahlungsproblemen mit Melbet nie aufgefordert, Bankvideos oder -aufzeichnungen vorzulegen. Diese Fälle wurden gelöst, nachdem ich die Auszahlungsreferenznummer angegeben und der Zahlungsdienstleister von Melbet den Zahlungsvorgang bestätigt hatte. Die aktuelle Anfrage stellt ein völlig anderes Verfahren dar als die bisherigen Erfahrungen.

Wenn Melbet der Ansicht ist, dass die Zahlung erfolgreich gesendet wurde, sollten sie meiner Meinung nach in der Lage sein, dies anhand ihrer eigenen Aufzeichnungen oder von ihrem Zahlungsanbieter nachzuweisen.

Dies könnte Folgendes umfassen:

• Eine Zahlungsbestätigung.

• Eine Transaktionsreferenznummer.

• Bestätigung des Zahlungsdienstleisters.

• Nachweis über den Zeitpunkt der Geldüberweisung.

• Die Kontodaten des Empfängers, an den die Zahlung angeblich gesendet wurde.

Anhand dieser Informationen könnten alle Beteiligten feststellen, ob die Zahlung tatsächlich das Zahlungssystem von Melbet verlassen hat.

Falls Melbet tatsächlich eine zusätzliche Verifizierung benötigt, bitte ich höflich darum, eine sichere Alternative anzubieten, bei der ich mich nicht beim Zugriff auf meine Online-Banking-Anwendung aufzeichnen muss.

Ich bin weiterhin uneingeschränkt bereit, mit Casino Guru und allen angemessenen Verifizierungsverfahren zusammenzuarbeiten, die meine Bankdaten schützen und gleichzeitig eine faire Lösung dieser Angelegenheit ermöglichen.

Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe.

Lieber yisloveus,

Wie bereits erläutert, sind die angeforderten Transaktionsdetails für die Durchführung der Untersuchung unerlässlich. Sollten Sie die angeforderten Informationen nicht bereitstellen, kann ich Ihre Beschwerde leider nicht weiter bearbeiten und sie muss aufgrund mangelnder Kooperation geschlossen werden.

Falls Sie die Beschwerde weiterverfolgen möchten, bitte ich Sie, die angeforderten Transaktionsdetails mitzuteilen, damit der Fall weiterbearbeitet werden kann.

Lieber Ayberk,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich möchte klarstellen, dass ich die Zusammenarbeit mit den Ermittlungen nicht verweigere. Mir ist die Bedeutung ausreichender Informationen zur Beilegung dieser Streitigkeit vollkommen bewusst, und ich bin weiterhin bereit, mit Casino Guru zu kooperieren.

Meine Bedenken beziehen sich insbesondere auf die Sicherheitsimplikationen der angeforderten Methode.

Für das angeforderte Video muss ich mich beim Einloggen in meine Online-Banking-App filmen. Dadurch könnten sensible Finanzinformationen und Zugangsdaten offengelegt werden. Aus Sicherheitsgründen kann ich keine Aufnahme bereitstellen, die meinen Anmeldevorgang oder den Zugriff auf mein Online-Banking-Konto dokumentiert.

Ich habe jedoch bereits einen offiziellen Nachweis meiner Bank vorgelegt:

Mein offizieller Kontoauszug der Commercial Bank of Ethiopia (CBE).

Transaktionsdatensätze für den relevanten Zeitraum.

Nachweise, die belegen, dass die Auszahlung von 5.000 ETB meinem Konto nicht gutgeschrieben wurde.

Das angeforderte Video liefert keine zusätzlichen Informationen, da keine Transaktion im Zusammenhang mit dieser Auszahlung eingegangen ist. Es gibt keinen Eintrag für eine ausstehende, fehlgeschlagene oder erfolgreiche Transaktion, da die Zahlung nie auf meinem Konto eingegangen ist.

Ich bitte höflich darum, dass die Untersuchung auch folgenden Punkt berücksichtigt:

Melbet behauptet, die Auszahlung sei bearbeitet worden. Der direkteste Beweis dafür, dass das Geld tatsächlich das System verlassen hat, sollte daher von Melbet oder deren Zahlungsdienstleister stammen.

Ich habe wiederholt darum gebeten:

Bestätigung des Zahlungsabwicklers.

Transaktionsreferenznummer des Zahlungsdienstleisters.

Überweisungsnachweis.

Bestätigung des Zielkontos.

Dies sind Dokumente, auf die Melbet Zugriff haben sollte, wenn die Zahlung erfolgreich abgeschlossen wurde.

Ich bin bereit, jede angemessene alternative Verifizierung vorzulegen, die meine Bankdaten schützt. Zum Beispiel:

Eine Bank stellte ein Bestätigungsschreiben aus, in dem bestätigt wurde, dass keine solche Zahlung eingegangen sei.

Ein geschwärzter Kontoauszug, der den relevanten Zeitraum ausweist.

Jede andere sichere Verifizierungsmethode, die nicht die Weitergabe meiner Bankzugangsdaten erfordert.

Ich bitte höflich darum, dass meine Beschwerde so lange offen bleibt, bis wir eine sichere Verifizierungsmethode gefunden haben.

Es ist nicht meine Absicht, die Ermittlungen zu verzögern, sondern meine finanzielle Sicherheit zu schützen und gleichzeitig legitime Beweise vorzulegen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre anhaltende Unterstützung.

Sehr geehrtes MelBet Casino,

Könnten Sie mir bitte einen Zahlungsnachweis zukommen lassen? Sie können die entsprechenden Details direkt an meine E-Mail-Adresse senden. ayberk.a@casino.guru Die

Lieber Ayberk,

Wir haben Ihre Anfrage zur Kenntnis genommen und werden das zuständige Team bezüglich der von Ihnen angeforderten Informationen konsultieren. Wir werden Sie informieren, sobald wir weitere Anweisungen erhalten.

Sehr geehrtes MelBet Casino,

Vielen Dank für Ihre Mitteilung. Ich warte auf Ihre Rückmeldung, sobald Sie das zuständige Team konsultiert haben. Bitte informieren Sie mich umgehend, sobald Sie weitere Informationen zu diesem Thema haben.

Lieber Ayberk,

Wir haben das zuständige Team bezüglich Ihrer Anfrage konsultiert. Leider können wir Ihnen keine Zahlungsbelege oder ähnliche Nachweise zur Verfügung stellen, da diese Informationen aus unseren internen Systemen enthalten und nicht an Dritte weitergegeben werden dürfen.

Wir sind weiterhin bestrebt, bei der Aufklärung dieses Falles zu kooperieren und werden auch künftig alle Informationen bereitstellen, die im Einklang mit unseren internen Richtlinien weitergegeben werden können.

Lieber yisloveus,

Da wir vom Casino weder relevante Beweise noch aussagekräftige Informationen erhalten haben, bleibt uns keine andere Wahl, als diese Beschwerde als ungelöst zu schließen.

Ich verstehe, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft hatten. Ungeklärte Beschwerden wirken sich jedoch negativ auf die Bewertung des Casinos aus, was es möglicherweise dazu bewegen wird, in Zukunft zu kooperieren und das Problem zu lösen.

Es gibt noch eine weitere Möglichkeit, Ihr Problem zu lösen oder den Prozess zu beschleunigen: Ich empfehle Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, unter der das Casino in Curaçao reguliert wird, und dort direkt eine Beschwerde einzureichen. Weitere Informationen zum Beschwerdeverfahren finden Sie HIER und allgemeine Informationen zu Beschwerdeverfahren bei Regulierungsbehörden HIER .

Wenn das Casino sich entscheidet, die angeforderten Beweise vorzulegen, werden wir die Beschwerde gerne wieder aufnehmen, und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Beste grüße,

Ayberk