MelBet Casino - Dem Spieler werden die Einzahlungen nicht gutgeschrieben.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Geek,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben.

Wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto noch nicht gutgeschrieben wurde, kann ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden und den Sachverhalt untersuchen zu lassen. Bitte beachten Sie, dass dieser Prozess komplex sein und bis zu einem Monat dauern kann. In solchen Fällen sind die Möglichkeiten des Casinos, einzugreifen, oft begrenzt.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen derzeit nicht sofort weiterhelfen können. Ich lasse Ihre Beschwerde jedoch einen Monat lang offen und bitte Sie, uns über den Fortschritt auf dem Laufenden zu halten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

Liebe Veronika,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich bin jedoch entschieden nicht damit einverstanden, dass ich diese Angelegenheit über den Zahlungsanbieter klären soll, da dies in diesem Fall sowohl unrealistisch als auch unfair ist.

Als Spieler habe ich keinen Zugriff auf unabhängige oder bekannte Zahlungsanbieter wie Skrill, Neteller oder Piastrix, bei denen man den Support kontaktieren oder Streitfälle melden kann. Die hier verwendete Zahlungsmethode ist ein Proxy-/Vermittlungssystem namens TRANZEXPAY, das exklusiv von Melbet angeboten und kontrolliert wird.

Ich habe den Zahlungsanbieter nicht ausgewählt – das hat Melbet getan. Ich bin lediglich den Anweisungen des Casinos gefolgt und habe Geld auf die auf der Zahlungsseite angegebenen Kartennummern überwiesen. Beide Einzahlungen wurden erfolgreich abgeschlossen und das Geld wurde ohne Fehler von meinem Bankkonto abgebucht.

Einzahlungsdetails:

15.000 RUB — 21.01.2026 — Einzahlungsanfrage Nr.: 12166294

5.000 RUB — 04.12.2025 — Einzahlungsanfrage Nr.: 10442641 Casino-Konto-ID: 234127015

Ich habe alle angeforderten Dokumente eingereicht, darunter Zahlungsbelege, Kontoauszüge, Screenshots und PDFs, die eindeutig belegen, dass beide Zahlungen erfolgreich auf die von Melbet angegebenen Konten überwiesen wurden.

Ich habe auch meine Bank kontaktiert. Diese bestätigte, dass sie aufgrund der Kartenüberweisungen weder eine Rückbuchung noch eine Untersuchung einleiten kann. Ihr einziger Vorschlag war, rechtliche Schritte gegen den Karteninhaber einzuleiten, was völlig unangemessen ist, da dieser Karteninhaber Teil der Zahlungsinfrastruktur von Melbet ist und weder von mir ausgewählt noch identifiziert werden kann.

Ich habe keine direkte Möglichkeit, TRANZEXPAY zu kontaktieren. Es gibt keine öffentlichen Supportkanäle, keinen Kundenservice und kein Streitbeilegungsverfahren für Spieler. Trotzdem habe ich alle Zahlungsnachweise über das Zahlungsportal eingereicht und wurde im Gegenzug darüber informiert, dass die Gutschrift des Geldes jederzeit zwischen acht Monaten und sieben Jahren erfolgen könnte – ohne jegliche Garantie. Das ist inakzeptabel.

Melbet bietet diese Zahlungsmethode an und profitiert davon. Daher muss Melbet die Verantwortung übernehmen und aktiv Kontakt zu seinem Zahlungspartner (TRANZEXPAY) aufnehmen. Es ist nicht zumutbar, vom Nutzer zu erwarten, dass er ein Problem mit einem nicht erreichbaren, anonymen Vermittler löst.

Ich habe alle meine Verpflichtungen als Spieler erfüllt. Die Zahlungen wurden korrekt ausgeführt und vollständig dokumentiert. Die Verantwortung für die Lösung dieses Problems liegt ausschließlich bei Melbet und dem von ihm gewählten Zahlungsdienstleister.

Mit freundlichen Grüße,

Daghan

Vielen Dank für die Erklärung. Bitte leiten Sie mir die gesamte Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos bezüglich der fehlenden Einzahlungen weiter. veronika.f@casino.guru Die

Könnten Sie bitte auch angeben, ob Sie mit dieser Zahlungsmethode bereits erfolgreich Einzahlungen im MelBet Casino getätigt haben?

Liebe Veronika,

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Ich habe sämtliche Korrespondenz mit dem Melbet-Kundenservice bezüglich der fehlenden Einzahlungen beigefügt. Dazu gehören E-Mails, Chatprotokolle und Screenshots der gesendeten und empfangenen Nachrichten. Zusätzlich habe ich Screenshots der Einzahlungen und Zahlungsbestätigungen beigefügt, um zu belegen, dass die Gelder erfolgreich überwiesen wurden.

Zu Ihrer Frage bezüglich früherer erfolgreicher Einzahlungen mit dieser Zahlungsmethode bei MelBet:

Ich habe in der Vergangenheit bereits erfolgreich Einzahlungen mit derselben Zahlungsmethode getätigt. Das Problem betrifft jedoch die beiden Einzahlungen, die noch ausstehen:

15.000 RUB — 21.01.2026 — Einzahlungsanfrage Nr.: 12166294

5.000 RUB — 03.12.2025 — Einzahlungsanfrage Nr.: 10442641

Beide Einzahlungen erfolgten gemäß den Anweisungen von Melbet, und alle Nachweise wurden mehrfach eingereicht, unter anderem per E-Mail und über die T-Bank-App. Trotzdem wurden die Gelder nicht gutgeschrieben, und Melbet hat keinerlei sinnvolle Maßnahmen ergriffen.

Bitte prüfen Sie die beigefügten Dateien und Screenshots. Bei Bedarf stelle ich Ihnen gerne weitere Nachweise zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüße,

Daghan

Lieber Geek

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.v@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Hallo Geek,

Mein Name ist Michal, und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden werden.

Ich bitte darum, dass ein Vertreter des Casinos an diesem Gespräch teilnimmt.

Sehr geehrtes MelBet Casino ,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Sachverhalt zukommen lassen und die Situation aufklären? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Michal

Liebe Daghan und Michal,

Laut dem neuesten Update des zuständigen Teams wartet die Einzahlung von 15.000 RUB noch auf die Bestätigung durch das Zahlungssystem. Dieser Prozess hängt vom externen Zahlungsdienstleister ab und wird derzeit geprüft. Sobald eine Rückmeldung vorliegt, werden Sie per E-Mail benachrichtigt, da Ihr Fall bis dato bearbeitet wird.

Die Einzahlung von 5.000 RUB wurde am selben Tag der Transaktion erfolgreich gutgeschrieben.

Dies sind die aktuellsten verfügbaren Informationen zu Ihren Einlagen.

Beste grüße,

Team Melbet.

Liebes Melbet-Team und lieber Michal,

Ihre letzte Antwort ist völlig inakzeptabel und steht weiterhin im Widerspruch zu den tatsächlichen Fakten und Ihren eigenen Zahlungsanfrageaufzeichnungen.

Sie behaupten, die Einzahlung von 5.000 RUB sei am selben Tag gutgeschrieben worden, doch Ihr System zeigt weiterhin eine aktive Zahlungsanfrage für diese Transaktion an. Wäre die Gutschrift tatsächlich erfolgt und die Transaktion abgeschlossen, gäbe es keine offene Anfrage mehr.

Ich möchte den vollständigen Zeitablauf mit allen Details noch einmal klar darlegen:

5.000 RUB — 03.12.2025 — Einzahlungsanfrage Nr.: 10442641 — IMMER NOCH VERMISST

5.000 RUB — 03.12.2025 — Nur eine der beiden Einzahlungen wurde gutgeschrieben

15.000 RUB — 21.01.2026 — Einzahlungsanfrage Nr.: 12166294 — NOCH NICHT GUTGESCHRIEBEN

Ich habe, wie angewiesen, bereits mehrere Belege direkt aus meiner Bank-App gesendet. Außerdem habe ich Bildschirmaufnahmen beigefügt, die Folgendes deutlich zeigen:

Die erfolgreichen Transfers

Die genauen Zeitstempel

Die von Melbet bereitgestellten Empfängerkartendaten

Und die Bestätigung, dass die Gelder von meinem Konto abgebucht wurden.

Michal, ich sende dir diese Screenshots und die Videoaufzeichnung noch einmal per E-Mail, damit du das persönlich überprüfen kannst.

Was die Situation noch verschlimmert, ist, dass Sie nach all der Zeit immer noch behaupten, Sie würden „auf eine Bestätigung des Zahlungsanbieters warten".

Das ist nicht meine Verantwortung.

Ich habe gewartet:

Mehr als 3 Monate warten nun auf meine fehlenden 5.000 RUB, und

Mehr als ein Monat, bis meine 15.000 RUB verschwinden

Als Kunde bin ich es, der hier den finanziellen Schaden erleidet, nicht Melbet.

Aus Kundensicht habe ich die Zahlungen erfolgreich an die von Ihrer Plattform angegebenen Daten getätigt. Was zwischen Ihnen und Ihrem Zahlungsanbieter geschieht, ist ausschließlich Ihre interne Angelegenheit. Es ist absolut inakzeptabel, dass der Kunde monatelang ohne Lösung warten muss, während Sie die Verantwortung immer wieder auf einen „Anbieter" abwälzen.

Diese anhaltende Verzögerung, die widersprüchlichen Aussagen und das Versäumnis, bestätigte Zahlungen abzuwickeln, schädigen Ihre Glaubwürdigkeit ernsthaft.

Ihre eigenen Zahlungsanfragen beweisen, dass diese Einzahlungen noch immer nicht abgewickelt sind.

Bitte senden Sie keine Standardantworten mehr und klären Sie die fehlenden 20.000 RUB umgehend.

Wenn diese Situation nicht umgehend gelöst wird, werde ich diesen Fall weiterhin über alle verfügbaren regulatorischen, rechtlichen und öffentlichen Kanäle eskalieren lassen.

Mit freundlichen Grüße,

Beweisvideo:

1) https://streamable.com/b0u7q1

2) https://streamable.com/e8xdn7

Daghan

Danke, Geek. Ich bestätige den Erhalt der E-Mail.

Sehr geehrtes MelBet Casino,

Ich möchte gerne sichergehen, dass ich es richtig verstanden habe: Ist die Bestätigung der Spielereinzahlung lediglich eine Frage der Zeit, ohne dass weitere Probleme die erfolgreiche Gutschrift auf das Spielerkonto behindern könnten? Könnten Sie uns gegebenenfalls einen voraussichtlichen Zeitrahmen nennen, wann dies voraussichtlich abgeschlossen sein wird?

Liebe Daghan und Michal,

Den vorliegenden Informationen zufolge wartet der Fall weiterhin auf die Bestätigung durch das Zahlungssystem. Bislang haben wir keine weiteren Informationen erhalten, die auf ein anderes Problem hindeuten; eine voraussichtliche Bearbeitungszeit können wir jedoch nicht angeben, da wir von den Bearbeitungszeiten des externen Anbieters abhängig sind.

Wir haben den Fall mit den neuesten vom Nutzer bereitgestellten Informationen aktualisiert. Sobald wir eine Antwort erhalten, werden wir Sie über alle neuen Entwicklungen informieren. Dies geschieht parallel zur Benachrichtigung, die direkt an den Spieler gesendet wird.

Beste grüße,

Team Melbet.

Liebe Michal und Veronika,

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und dafür, dass Sie diese Beschwerde weiterhin offen halten.

Ich möchte jedoch auf einen klaren Widerspruch in den Aussagen von Melbet hinweisen und erläutern, warum deren jüngste Antwort aus Kundensicht nicht akzeptabel ist.

1. Die Zahlung wurde von meiner Seite erfolgreich abgeschlossen.

Ich habe am 21. Januar 2026 eine Einzahlung von 15.000 RUB getätigt (Einzahlungsanfrage Nr.: 12166294) und dabei die von Melbet angegebenen Zahlungsdaten verwendet. Die Überweisung wurde von meiner Bank erfolgreich abgeschlossen und das Geld auf die im Kassenbereich angegebene Karte überwiesen. Ich habe bereits Folgendes angegeben:

Die offizielle Bankquittung

Die Zahlungsbestätigung

Mein vollständiger Kontoauszug

Screenshots

Und sogar eine Bildschirmaufnahme, die den Nachweis und die E-Mail-Übermittlung aus der Bankanwendung zeigt.

Dies beweist eindeutig, dass die Gelder mein Konto verlassen haben und an den von Melbet angegebenen Empfänger geliefert wurden.

2. Die Wahl des Zahlungsanbieters liegt ausschließlich in der Verantwortung von Melbet.

Ich habe den Zahlungsanbieter weder ausgewählt noch stehe ich in irgendeiner Beziehung zu ihm. Ich habe lediglich die Anweisungen im Melbet-Kassebereich befolgt und das Geld auf das angegebene Konto überwiesen.

Daher liegen Verzögerungen, Überprüfungen oder interne Probleme mit dem Zahlungsanbieter ausschließlich in der Verantwortung von Melbet und dessen Zahlungspartner – nicht beim Kunden.

Aus Gründen der Fairness kann der Spieler nicht für betriebliche oder technische Probleme zwischen dem Casino und seinem eigenen Zahlungsabwickler verantwortlich gemacht werden.

3. Der Zeitrahmen ist unangemessen und inakzeptabel.

Es ist nun soweit:

Über 1 Monat für die Kaution von 15.000 RUB

Und über 2,5 Monate dauert es schon bei meinem anderen Problem mit der Einzahlung von 5.000 RUB (Anfrage Nr.: 10442641).

Doch Melbet kann dies immer noch nicht leisten:

Eine Entschließung

Ein Zeitrahmen

Oder irgendeine konkrete Erklärung

Stattdessen geben sie weiterhin an, dass sie „auf den Anbieter warten".

Dadurch entsteht eine Situation, in der das Geld des Kunden faktisch auf unbestimmte Zeit ohne jegliche Rechenschaftspflicht einbehalten wird.

4. Das Casino muss Verantwortung übernehmen.

Meines Wissens nach geht die Verpflichtung, die Angelegenheit mit dem Zahlungsanbieter zu klären, auf das Casino über, sobald der Spieler die Zahlung gemäß den offiziellen Anweisungen des Casino-Kassensystems korrekt abgeschlossen hat.

Der Spieler sollte nicht das finanzielle Risiko des externen Zahlungsdienstleisters des Casinos tragen.

Abschluss

Ich bitte CasinoGuru höflich, dies zu berücksichtigen:

Ich habe alle meine Verpflichtungen ordnungsgemäß erfüllt.

Ich habe einen vollständigen und verifizierten Nachweis erbracht.

Die Gelder wurden erfolgreich überwiesen.

Die Verzögerung ist ausschließlich auf Melbet und den von ihnen gewählten Zahlungsdienstleister zurückzuführen.

Diese Situation hat bereits jede angemessene Bearbeitungszeit überschritten.

Ich bitte CasinoGuru höflich, diesen Fall entsprechend zu bewerten und dieses Verhalten bei der Beurteilung der Vertrauenswürdigkeit von Melbet zu berücksichtigen.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Unterstützung.

Mit freundlichen Grüße,

Daghan

Lieber Geek,

Ich verstehe Ihren Ärger über diese Situation vollkommen. Vielen Dank, dass Sie alle notwendigen Nachweise und Unterlagen bereitgestellt haben. Meiner Ansicht nach haben Sie alle erforderlichen Schritte unternommen. Leider kann es aufgrund von Problemen seitens des Zahlungsanbieters gelegentlich zu Verzögerungen kommen, und das Casino hat in solchen Fällen möglicherweise nur begrenzten Einfluss. Ich empfehle Ihnen daher, die Situation weiterhin genau zu beobachten, und bin zuversichtlich, dass wir bald eine zufriedenstellende Lösung finden werden.

Sehr geehrtes MelBet Casino,

Bitte halten Sie uns über jegliche Neuigkeiten in dieser Angelegenheit auf dem Laufenden. Die Frist für die Gutschrift der Spielereinzahlungen wurde bereits verlängert, und ich hoffe, dass dieser Fall schnellstmöglich gelöst wird. Sollten Sie weitere Informationen oder eine Handlung des Spielers benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns dies mitzuteilen. Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung.

Lieber Michal,

Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihr anhaltendes Interesse an diesem Fall. Ich muss jedoch respektvoll betonen, dass die Situation mittlerweile weit über jeden angemessenen Zeitrahmen hinausgeht und Melbets jüngste Äußerungen sie noch verschärft haben.

Seit meiner ersten fehlenden Einzahlung sind nun über drei Monate vergangen, seit der zweiten über zwei Monate. Außerdem habe ich diese Beschwerde hier auf CasinoGuru vor einem ganzen Monat eingereicht – und es hat sich bis heute nichts getan.

Ich möchte eine ganz einfache und faire Frage stellen:

Warum muss ich als Kunde die Zeche für ein Problem zwischen Melbet und ihrem eigenen Zahlungsdienstleister zahlen?

Dies ist kein von mir ausgewählter Zahlungsanbieter. Ich habe keinerlei Zugriff auf diesen Dienst und stehe in keiner Verbindung zu ihm. Es handelt sich um eine Zahlungsmethode von Melbet, einen eigenen Partner und eine eigene Verantwortung.

Noch:

Es gibt keine Frist.

Es gibt keinen geschätzten Zeitrahmen.

Es gibt keine Verantwortlichkeit

Und es gibt keine Lösung.

Noch schlimmer: Der Live-Support von Melbet teilte mir zuvor mit, dass dieser Prozess bis zu 7 Jahre dauern kann.

Und nun ist ihre jüngste Reaktion noch alarmierender. Sie sagten mir:

„Einige unserer Plattformbedingungen wurden nicht eingehalten, weshalb wir Ihre Zahlung nicht finden konnten… die Zahlung konnte nicht nachverfolgt werden… und wir werden sie auch nicht zurückerhalten können."

Das ist eine äußerst schwerwiegende Behauptung.

Sie behaupten nun, mein Geld sei im Grunde „unauffindbar" und könne nicht zurückgeholt werden, doch sie:

Geben Sie nicht an, welche genaue Regel verletzt wurde.

Legen Sie keine Beweise vor.

Bitte legen Sie keinen Untersuchungsbericht vor.

Erklären Sie nicht, wohin das Geld verschwunden ist.

Geld verschwindet nicht einfach.

Michal, ich habe dir auch Videoaufnahmen und Bildschirmaufnahmen geschickt, die eindeutig beweisen, dass ich alle erforderlichen Belege und Dokumente genau in dem von Melbet geforderten Format eingereicht habe.

Sie haben sich persönlich davon überzeugt, dass ich jede Anweisung korrekt befolgt habe.

Was soll ich als Kunde denn sonst tun?

Trotzdem hat Melbet meine Anfragen einfach geschlossen und lehnt nun ohne jegliche Erklärung die Verantwortung ab.

Es gibt auch deutliche Widersprüche und alarmierende Fakten:

Am 03. Dezember 2025 tätigte ich zwei Einzahlungen von jeweils 5.000 RUB (insgesamt 10.000 RUB).

Diese Einzahlung hat die Einzahlungsanfragenummer 10442641 und wurde als erfolgreich gelöst markiert. Eine Zahlung in Höhe von 5.000 RUB wurde meinem Melbet-Konto jedoch nie gutgeschrieben.

Am 21. Januar 2026 tätigte ich eine Einzahlung in Höhe von 15.000 RUB (Anfrage Nr.: 12166294) – diese Einzahlung ist noch immer nicht eingegangen und ungeklärt.

Zusammenfassend also:

Einzahlungen insgesamt in Höhe von 10.000 RUB am 3. Dezember 2025 → Anfrage 10442641 als gelöst markiert → aber 5.000 RUB fehlen noch.

Einzahlung von 15.000 RUB am 21. Januar 2026 → Anfrage 12166294 → noch nicht eingegangen

Fehlender Gesamtbetrag: 20.000 RUB

Wie kann eine Anfrage als gelöst markiert werden, wenn das Geld nie in meinem Kontostand erschienen ist?

Darüber hinaus hat Melbet keinerlei konkrete Beweise dafür vorgelegt, dass sie sich bemüht haben, dieses Problem mit ihrem Zahlungsanbieter zu lösen.

Sie könnten beispielsweise problemlos Folgendes bereitstellen:

Ihre Kommunikation mit dem Händler

Nachweis der Untersuchung

Nachweis über den aktuellen Verbleib der Gelder

Aber sie liefern nichts – nur allgemeine Aussagen.

Inzwischen habe ich alles bereitgestellt:

Offizielle Bankbelege

Vollständige Kontoauszüge

Screenshots

E-Mail-Bestätigungen

Videobeweis

Ich habe alles richtig gemacht und alle meine Verpflichtungen als Spieler erfüllt.

Ich habe ebenfalls über 3 Monate geduldig gewartet.

Drei Monate sind keine kurze Zeit.

Inzwischen behauptet Melbet nicht einmal mehr, das Problem zu lösen – sie sagen, sie könnten es nicht mehr beheben.

Das ist völlig inakzeptabel, da ich das Geld erfolgreich an die von Melbets eigenem System angegebenen Zahlungsdaten gesendet habe.

Das ist nicht mein Fehler.

Dies ist entweder:

Ein Versagen des Zahlungssystems von Melbet, oder

Ein Ausfall ihres Zahlungspartners,

Ein schwerwiegender interner Verarbeitungsfehler

Aber in jedem Fall liegt die Verantwortung bei Melbet – nicht beim Spieler.

Ich bitte CasinoGuru höflichst, in diesem Fall unverzüglich und entschiedener zu handeln.

Konkret bitte ich Sie Folgendes:

Melbet zur Rechenschaft ziehen

Fordern Sie von ihnen konkrete Beweise an.

Und überdenken Sie ihre Vertrauenswürdigkeitsbewertung anhand ihres Umgangs mit Spielergeldern.

Denn aus meiner Sicht wurden meine Einzahlungen zwar von ihrem System akzeptiert, aber nie meinem Konto gutgeschrieben, und jetzt weigern sie sich ohne Erklärung, sie zurückzufordern.

Diese Situation kann weder als fair, normal noch akzeptabel angesehen werden.

Ich hoffe inständig, dass CasinoGuru sich für Fairness und Spielerschutz einsetzt.

Mit freundlichen Grüße,

Daghan

Sie haben mir die Bankverbindung mitgeteilt, ich habe das Geld eingezahlt und jetzt, nach 3 Monaten Wartezeit, sagen sie das!!!

Liebe Daghan und Michal,

Nach den neuesten Informationen des zuständigen Teams wurde die Einzahlung von 15.000 RUB am 29. Januar gutgeschrieben.

Bezüglich des Restbetrags wurde uns mitgeteilt, dass die Zahlung aufgrund eines Verstoßes gegen die Aufladebedingungen der Plattform nicht gefunden werden konnte.

Für eine detaillierte Klärung dieser Angelegenheit sollte sich der Spieler persönlich an das Support-Team wenden unter info@melbet.com , wo weitere Informationen bereitgestellt werden können.

Beste grüße,

Team Melbet.

Lieber Michal,

Melbets jüngste Reaktion ist völlig inakzeptabel und ehrlich gesagt beleidigend nach allem, was in den letzten drei Monaten geschehen ist.

Nun behaupten sie, ich hätte gegen die „Aufladeregeln der Plattform verstoßen".

Genau deshalb bin ich hier bei CasinoGuru.

Wenn Melbet das Problem per E-Mail oder Live-Support hätte lösen können, wäre ich nicht hier. Seit über drei Monaten habe ich Folgendes erlebt:

Mehrere E-Mails gesendet

Ich habe unzählige Male den Live-Support kontaktiert.

Ich habe die Bankbelege im exakt gewünschten Format gesendet.

Vollständige Kontoauszüge wurden gesendet.

Ich habe Videoaufnahmen gesendet, die beweisen, dass ich ihren Anweisungen gefolgt bin.

Und dennoch wurde nichts gelöst.

Anstatt die Angelegenheit hier vor CasinoGuru transparent zu erläutern, raten sie mir nun erneut, „eine E-Mail zu senden".

Es ist immer wieder der gleiche Kreislauf.

Zuerst hieß es, sie würden auf den Anbieter warten.

Dann hieß es, es könne Jahre dauern.

Dann hieß es, die Zahlung sei nicht nachvollziehbar.

Nun behaupten sie plötzlich, ich hätte gegen irgendeine Regel verstoßen – ohne jedoch anzugeben, gegen welche Regel.

Falls ich tatsächlich gegen eine Regel verstoßen habe, verlange ich, dass Melbet dies hier klar und deutlich erklärt:

Welche genaue Klauselnummer?

Welche genaue Regel?

Welche meiner konkreten Handlungen hat dagegen verstoßen?

Wie rechtfertigt das, dass meine eingezahlten Gelder behalten werden?

Ich habe am selben Tag zwei Zahlungen von jeweils 5.000 RUB auf das vom System angegebene Bankkonto getätigt. Eine Zahlung wurde gutgeschrieben, die andere nicht.

Dann habe ich eine Einzahlung von 15.000 RUB getätigt – ebenfalls auf genau die vom System vorgegebenen Daten.

Sie waren es, die mir gesagt haben, wohin ich das Geld schicken soll.

Wie kann das Senden von Geld an die im Kassenbereich angezeigten Bankdaten als „Regelverstoß" angesehen werden?

Sind die Spieler nun für das Zahlungssystem des Casinos selbst verantwortlich?

Das ist absurd.

Aus meiner Sicht sieht das folgendermaßen aus:

Sie wiesen mich an, Geld auf ein bestimmtes Bankkonto zu überweisen.

Ich habe das Geld erfolgreich gesendet.

Sie haben eine Zahlung akzeptiert und die andere nicht gutgeschrieben.

Sie ermittelten monatelang.

Und nun erfinden sie eine vage „Regelverletzung", um die Einbehaltung der Gelder zu rechtfertigen.

Genau deshalb bitte ich CasinoGuru, dies ernst zu nehmen.

Ich stelle dies ganz klar fest:

Melbet muss hier öffentlich erklären, was mit meinen 5.000 RUB und 15.000 RUB passiert ist.

Keine allgemeinen Formulierungen mehr. Keine „Kontakt-E-Mail" mehr. Keine undefinierten „Regelverstöße" mehr.

Es sind 3 Monate vergangen.

Drei Monate voller Verzögerungen, Widersprüche und wechselnder Erklärungen.

Das ist keine normale Zahlungsabwicklung. Das ist unprofessionelles Verhalten. Und so arbeitet kein seriöses Casino.

Michal, ich bitte Sie höflichst, Melbet aufzufordern, Folgendes bereitzustellen:

Die genaue Regel, gegen die angeblich verstoßen wurde

Dokumentarischer Nachweis

Und eine klare Erklärung, wo sich die Gelder derzeit befinden

Denn aus Spielersicht entsteht durch diese Situation der starke Eindruck, dass das Casino die eingezahlten Gelder einfach ohne triftigen Grund einbehält.

Ich habe alle meine Verpflichtungen erfüllt.

Ich erwarte nun volle Transparenz und Rechenschaftspflicht von Melbet.

Mit freundlichen Grüße,

Daghan

Lieber Michal,

Ich möchte weitere Beweise vorlegen, die zeigen, wie unvernünftig Melbets Verhalten geworden ist.

Wie Sie dem beigefügten Screenshot deutlich entnehmen können, habe ich eine E-Mail an info@melbet.com am 26. Februar 2026 um 21:33 Uhr, genau wie Melbet es mir hier auf CasinoGuru geraten hat.

Ich habe immer noch keine Antwort erhalten.

Dies fasst die gesamte Situation der letzten 3 Monate perfekt zusammen:

Mir wurde gesagt, ich solle mich an den Support wenden → Ich habe den Support kontaktiert.

Sie baten mich, Dokumente zu senden → Ich schickte Bankbelege und Bestätigungen.

Sie verlangten einen Nachweis von meiner Bank → ich habe ihn eingeholt und eingereicht.

Sie sagten mir, ich solle warten → Ich wartete.

Sie sagten, die Untersuchung gegen den Händler dauere noch an. → Ich wartete erneut.

Sie baten mich, ihnen direkt eine E-Mail zu schreiben → Ich habe ihnen eine E-Mail geschrieben.

Nun, nach monatelangem Warten, behaupten sie plötzlich, es habe einen „Regelverstoß" gegeben.

Das ergibt absolut keinen Sinn.

Wie kann ein Spieler gegen die Regeln verstoßen, indem er einfach eine Einzahlung mit den Zahlungsdaten vornimmt, die ihm direkt vom Kassensystem des Casinos zur Verfügung gestellt werden?

Ich habe den Händler nicht ausgewählt.

Ich habe die Zahlungsmethode nicht erfunden.

Ich bin einfach den Anweisungen von Melbet gefolgt und habe das Geld genau so überwiesen, wie es auf deren Plattform angezeigt wurde.

Seit drei Monaten höre ich nur wechselnde Erklärungen:

„Warte auf den Händler"

„Verarbeitungsverzögerung"

„Kein geschätzter Zeitrahmen"

„Bitte warten Sie länger."

„Kontakt-E-Mail"

Und nun: „Regelverstoß"

Noch:

*Keine Regelnummer

* Keine Erklärung

*Keine Beweise

* Keine Antwort auf E-Mails

Es ist nicht geklärt, wo mein Geld ist.

Ich habe alle Wünsche von Melbet erfüllt.

Ich habe alle angeforderten Dokumente geschickt.

Ich habe die von ihnen gewünschte Zeit abgewartet.

Und nun schreiben sie mir weder mein Geld gut, noch antworten sie auf meine E-Mails, sondern verweisen mich immer wieder auf dieselben unbeantworteten Kommunikationskanäle.

Aus Spielersicht ist die Situation zum jetzigen Zeitpunkt ganz klar:

Melbet hat meine Einzahlungen angenommen, sie aber nicht gutgeschrieben, den Fall monatelang verzögert und verwendet nun vage und unbestimmte Anschuldigungen, um die Rückzahlung der Gelder zu vermeiden.

Ich frage respektvoll nochmals:

Was genau ist mit meinen 5.000 RUB + 15.000 RUB passiert?

Welche Regel genau habe ich angeblich verletzt?

Warum wird das hier nicht öffentlich erklärt?

Warum werden meine E-Mails ignoriert, obwohl ich den Anweisungen gefolgt bin?

Falls tatsächlich ein Verstoß vorlag, sollte Melbet dies hier vor CasinoGuru offen darlegen, einschließlich der genauen Klausel und der faktischen Begründung.

Andernfalls entsteht nach drei Monaten Verzögerungen, unbeantworteten E-Mails und widersprüchlichen Erklärungen der starke Eindruck, dass meine eingezahlten Gelder einfach ohne Begründung zurückgehalten werden.

Michal, ich bitte CasinoGuru höflichst, energischer einzugreifen und Melbet zu verpflichten, eine klare, transparente und dokumentierte Erklärung abzugeben, anstatt mich ständig weiterzuleiten, ohne dass eine Lösung angeboten wird.

Mit freundlichen Grüße,

Daghan

Lieber Michal,

Melbet verlangt erneut von mir, dass ich sie per E-Mail kontaktiere, anstatt hier vor CasinoGuru eine klare Erklärung abzugeben.

Ich möchte jedoch Folgendes ganz klarstellen:

Ich habe die angeforderte E-Mail bereits gesendet an info@melbet.com Genau wie angewiesen, und es sind nun schon 4 Tage vergangen, ohne dass wir eine Antwort erhalten haben.

Melbet behauptet weiterhin, es habe einen „Verstoß gegen die Plattformregeln" gegeben, doch:

Sie geben nicht an, welche Regel verletzt wurde.

Sie geben die Regelnummer nicht an.

Sie erklären nicht, wie ich angeblich dagegen verstoßen habe.

Und sie liefern keinerlei Beweise.

Wenn tatsächlich ein Verstoß vorlag, sollte es keinen Grund geben, diese Information zu verheimlichen.

Ein professioneller und transparenter Betreiber sollte hier klar angeben können:

die genaue Klauselnummer der Allgemeinen Geschäftsbedingungen,

der Grund für die Anwendung,

und schriftliche Belege, die ihre Entscheidung stützen.

Stattdessen weicht Melbet einer öffentlichen Antwort aus und verweist mich ständig auf die Kommunikation per E-Mail – wo sie einfach überhaupt nicht reagieren.

Die Situation stellt sich also nun wie folgt dar:

Ich soll E-Mails verschicken → Ich schicke sie.

Ich werde aufgefordert, Dokumente vorzulegen → Ich lege sie vor.

Mir wird gesagt, ich solle warten → Ich warte monatelang.

Und nun wird mir gesagt, es gäbe einen Regelverstoß → aber es wird weder eine Regel genannt, noch eine Erklärung gegeben, noch ein Beweis.

Unterdessen ist mein Geld weiterhin verschwunden.

Nach über drei Monaten kann dieses Verhalten nicht mehr als normaler Kundenservice oder übliche Untersuchung gelten. Aus Spielersicht hat man den Eindruck, dass Melbet bewusst Transparenz vermeidet und gleichzeitig das Geld des Spielers einbehält.

Daher bitte ich CasinoGuru höflichst, Melbet aufzufordern, hier direkt eine vollständige und detaillierte Erklärung abzugeben, einschließlich:

Die genaue Regelnummer, gegen die angeblich verstoßen wurde,

Belege, die diese Behauptung stützen,

Und eine klare Erklärung darüber, was mit meinen Einzahlungen in Höhe von 5.000 RUB + 15.000 RUB passiert ist.

Mich auf unbeantwortete E-Mails weiterzuleiten, ist keine Lösung.

Mit freundlichen Grüße,

Daghan

Sehr geehrtes MelBet Casino,

Ich wollte auf Ihre Aussage zurückkommen:

„ Bezüglich des Restbetrags wurde uns mitgeteilt, dass die Zahlung aufgrund eines Verstoßes gegen die Aufladebedingungen der Plattform nicht gefunden werden konnte. "

Könnten Sie bitte aufklären, ob dieser „Verstoß gegen die Aufladebedingungen der Plattform" auf Seiten des Spielers erfolgte oder ob das Problem ausschließlich zwischen dem Casino und dem Zahlungsanbieter liegt?

Hallo nochmal Michal,

Ich möchte Sie darüber informieren, dass meine E-Mail seit sieben Tagen unbeantwortet blieb. Auch die Gründe dafür werden nicht klar dargelegt. Könnte Melbet bitte einen Nachweis darüber vorlegen, ob meine letzte E-Mail beantwortet wurde oder nicht? Dies grenzt mittlerweile an Betrug.

Lieber Michal,

Hallo. Wir warten nun schon seit neun Tagen auf eine Antwort von Melbet auf die E-Mail, die ich laut deren Aufforderung senden sollte.

Ich möchte noch einmal fragen: Was ist mit meinem Geld passiert?

Melbet behauptet, es habe einen „Regelverstoß" gegeben, ohne jedoch zu erklären, um welche Regel oder Klausel es sich handelt oder wie dieser angeblich verletzt wurde. Es gibt weder eine Erklärung noch Beweise oder Transparenz.

Der zeitliche Ablauf dieses Falls zeigt deutlich, wie sich die Geschichte immer wieder verändert:

- Zuerst wurde mir gesagt, das Geld würde innerhalb von 2 Monaten gutgeschrieben.

- Nach Ablauf der 2 Monate hieß es, die Transaktion warte noch auf die Bestätigung des Händlers.

Dann behaupteten sie, die Zahlung sei bereits gutgeschrieben worden, was schlichtweg nicht stimmt, da das Geld nie auf meinem Konto eingegangen ist.

Jetzt behaupten sie plötzlich, es habe einen Regelverstoß gegeben, weigern sich aber, zu erklären, worin dieser Verstoß tatsächlich besteht.

Sie wiesen mich außerdem an, eine E-Mail an ihren Support zu senden, was ich umgehend tat.

Es sind jedoch mittlerweile mehr als neun Tage vergangen, und wir haben noch immer keine Antwort erhalten.

Inzwischen sind mehr als 3,5 Monate seit der ersten ausbleibenden Zahlung vergangen, und das Geld fehlt immer noch.

Ich habe alles getan, was sie verlangt haben:

- Ich habe Bankbelege vorgelegt.

- Ich habe die Dokumente genau im gewünschten Format gesendet.

- Ich habe Screenshots und sogar Videoaufnahmen geteilt.

- Ich habe monatelang geduldig gewartet.

Deshalb möchte ich ganz offen fragen:

Was soll ich denn sonst tun?

Aus meiner Sicht scheint es, als würde Melbet die Angelegenheit nur hinauszögern, die Erklärungen ständig ändern und eine klare Antwort darauf vermeiden, wo sich mein Geld tatsächlich befindet.

Ich bitte CasinoGuru höflichst, Melbet aufzufordern, endlich eine klare und dokumentierte Erklärung zu folgendem Punkt abzugeben:

- Wo die Gelder sind

- Welche genaue Regel wurde angeblich verletzt?

Und warum diese Informationen nach mehr als 3 Monaten immer noch nicht bereitgestellt wurden

Denn im Moment sieht es so aus, als wären meine Gelder einfach spurlos verschwunden, ohne dass dafür eine Erklärung vorläge.

Mit freundlichen Grüße,

Daghan

Liebe Daghan und Michal,

Wir haben von der Sicherheitsabteilung folgende Antwort zu diesem Fall erhalten.

Den vorliegenden Informationen zufolge wird davon abgeraten, Gelder mit bereits angegebenen Zahlungsdaten zu überweisen. In diesem Fall waren die für die Überweisung verwendeten Zahlungsdaten veraltet, wodurch die Einzahlung nicht mehr nachvollziehbar war.

Die Überprüfung ergab, dass die Überweisung mit falschen Zahlungsdaten durchgeführt wurde. Daher wird Nutzern empfohlen, ihre Zahlungsdaten zukünftig vor jeder Überweisung sorgfältig zu überprüfen.

Lieber Michal,

Ich muss klarstellen, dass die letzte Erklärung zu den „veralteten Zahlungsdetails" vom Melbet-Team verfasst wurde. Leider erzeugt diese Erklärung noch mehr Widersprüche und entspricht nicht dem, was tatsächlich passiert ist.

Zunächst einmal hat Melbet immer noch nicht auf die Tatsache reagiert, dass meine E-Mails seit neun Tagen ignoriert werden. Ich werde wiederholt aufgefordert, mich per E-Mail zu melden, um die Angelegenheit zu klären. Wenn ich dieser Aufforderung nachkomme und E-Mails sende, erhalte ich jedoch keine Antwort. Falls die Klärung des Problems per E-Mail erfolgen soll, warum werden meine E-Mails dann ignoriert?

Zweitens behauptet Melbet nun, die Zahlungsdaten seien „veraltet" gewesen und die Einzahlung habe daher nicht nachverfolgt werden können. Diese Erklärung ist in meinem Fall nicht nachvollziehbar.

Am 3. Dezember 2025 tätigte ich zwei Einzahlungen von jeweils 5.000 RUB auf dasselbe Konto, das mir von Melbet mitgeteilt worden war. Die Überweisungen erfolgten im Abstand von etwa zwei Stunden auf dasselbe Konto.

Wenn die Zahlungsdaten tatsächlich veraltet oder fehlerhaft gewesen wären, hätten beide Überweisungen fehlschlagen müssen. Das war jedoch nicht der Fall.

• Eine Einzahlung von 5.000 RUB wurde meinem Melbet-Konto erfolgreich gutgeschrieben.

• Die zweite Einzahlung von 5.000 RUB auf genau dasselbe Konto wurde nie gutgeschrieben.

Dies beweist eindeutig, dass die Zahlungsdaten zum Zeitpunkt der Überweisung gültig und aktiv waren, andernfalls wäre auch die erste Überweisung nicht gutgeschrieben worden.

Aus diesem Grund ist Melbets Behauptung, die Zahlungsdetails seien veraltet, keine logische Erklärung für die Situation.

Darüber hinaus wurde mir vom Melbet-Support monatelang etwas völlig anderes mitgeteilt. Mir wurde wiederholt gesagt:

Die Zahlung wurde vom Zahlungsdienstleister untersucht.

• Ich musste bis zu zwei Monate warten.

• Nach Abschluss der Untersuchung würden die Gelder meinem Konto gutgeschrieben.

Nun, nach mehr als drei bis vier Monaten, behaupten sie plötzlich, die Zahlungsdetails seien fehlerhaft gewesen. Wäre das der Fall, hätte man das sofort feststellen können – nicht erst nach monatelangem Warten und Nachforschen.

Es gibt noch eine weitere schwerwiegende Ungereimtheit.

Die Einzahlungsanfrage 10442641 (bezüglich der Einzahlung von 10.000 RUB) wurde als erledigt markiert, dennoch fehlen 5.000 RUB von diesem Tag weiterhin auf meinem Konto. Wie kann eine Zahlungsanfrage als erledigt markiert werden, wenn das Geld nie in meinem Kontostand erschienen ist?

Nach mehr als dreieinhalb Monaten, zahlreichen widersprüchlichen Erklärungen, ignorierten E-Mails und fehlenden Geldern ist die Situation äußerst besorgniserregend.

Ich habe alle Anweisungen von Melbet befolgt:

• Ich habe die angeforderten Bankbelege versandt.

• Ich habe Kontoauszüge gesendet.

• Ich habe Screenshots gesendet

• Ich habe sogar Bildschirmaufnahmen geschickt, die beweisen, dass die Dokumente genau wie gewünscht versendet wurden.

Trotz alledem werden meine E-Mails jetzt ignoriert und die Erklärung ändert sich ständig.

Ich bitte CasinoGuru höflich, diese Widersprüche und den zeitlichen Ablauf dieses Falls sorgfältig zu prüfen. Aus Spielersicht ist es äußerst schwer nachzuvollziehen, wie eine Einzahlung verschwinden, eine Anfrage als gelöst abgeschlossen werden kann und das Geld dennoch nie auf dem Spielerkonto ankommt.

Mit freundlichen Grüße,

Daghan

Lieber Michal,

Ich möchte dieser Beschwerde einige sehr wichtige Klarstellungen hinzufügen, da Melbets jüngste Erklärung nicht mit dem übereinstimmt, was tatsächlich geschehen ist.

Zunächst möchte ich auf ein weiteres schwerwiegendes Problem hinweisen. Melbet hat mir wiederholt mitgeteilt, dass ich mich bei Fragen per E-Mail an sie wenden solle. Ich bin dieser Anweisung gefolgt und habe die angeforderte E-Mail gesendet. Seitdem ich sie jedoch gebeten habe, sie zu kontaktieren, habe ich keinerlei Antwort erhalten. Es sind nun über zwei Wochen vergangen, ohne dass ich eine Rückmeldung bekommen habe.

Mit anderen Worten, sie raten mir, mich zur Klärung per E-Mail an sie zu wenden, aber wenn ich genau das tue, reagieren sie einfach nicht.

Nun zum Thema Zahlung selbst.

Melbet behauptet, die Zahlungsdetails seien fehlerhaft oder veraltet gewesen. Diese Erklärung steht jedoch im direkten Widerspruch zum tatsächlichen Geschehen.

Am 3. Dezember 2025 habe ich eine Einzahlung in Höhe von 5.000 RUB auf das von Melbet angegebene Bankkonto getätigt. Die Überweisung wurde meinem Melbet-Konto erfolgreich gutgeschrieben.

Etwa ein bis zwei Stunden später, als ich eine weitere Einzahlung vornehmen wollte, zeigte mir das System erneut dieselben Bankverbindungsdaten an. Ich selbst habe keine alten Daten wiederverwendet – dies waren die Zahlungsdaten, die mir das Melbet-System zu diesem Zeitpunkt anzeigte.

Nach diesen Anweisungen habe ich weitere 5.000 RUB auf dasselbe Bankkonto überwiesen.

Wenn die Zahlungsdaten also tatsächlich falsch oder veraltet waren, ergibt sich ein offensichtlicher Widerspruch:

• Die ersten 5.000 RUB von diesem Konto wurden erfolgreich gutgeschrieben.

• Die zweite Überweisung von 5.000 RUB auf dasselbe Konto wurde nicht gutgeschrieben.

Wenn die Angaben ungültig waren, hätte auch die erste Zahlung nicht funktionieren dürfen. Und wenn die Angaben veraltet waren, hätte das System sie mir bei der zweiten Einzahlung nicht erneut anzeigen dürfen.

Nachdem die zweite Zahlung nicht gutgeschrieben wurde, äußerte sich der Melbet-Support nicht zu fehlerhaften Zahlungsdetails oder Regelverstößen. Stattdessen teilten sie mir mit, dass der Fall untersucht werde und baten mich um einen Nachweis.

Sie haben mir ausdrücklich Folgendes aufgetragen:

• Senden Sie die Überweisungsbestätigung und

• wenden Sie sich direkt an Ihren Zahlungsdienstleister unter sup@hobhlac.com Die

Ich bin genau nach diesen Anweisungen vorgegangen. Ich habe die Bankbelege gesendet und den Händler wie gewünscht kontaktiert.

Am 5. Februar 2026 erhielt ich eine Antwort des Händlers per E-Mail, in der er mir mitteilte, dass er versuchen werde, die Situation zu klären, dies aber zwischen 7 Tagen und 2 Monaten dauern könne. Aufgrund dieser Nachricht wartete ich, wie angewiesen, geduldig.

Nach monatelangem Warten behauptet Melbet nun plötzlich, die Zahlungsdetails seien falsch gewesen. Dies steht im direkten Widerspruch zu den vorherigen Ermittlungen und der Kommunikation mit dem Händler.

Es gibt aber noch ein weiteres großes Problem.

Melbet teilte kürzlich mit, dass die Einzahlung von 15.000 RUB vom 21. Januar 2026 am 29. Januar gutgeschrieben wurde.

Dieser Betrag ist jedoch nie in meinem Melbet-Kontostand erschienen. Ich habe meinen Kontoverlauf überprüft und dort ist keine Gutschrift von 15.000 RUB verzeichnet.

Zum jetzigen Zeitpunkt sind also noch zwei Zahlungen offen:

• 5.000 RUB aus der zweiten Überweisung vom 3. Dezember 2025, die nie gutgeschrieben wurden, obwohl die erste Überweisung auf dasselbe Konto erfolgreich war.

• 15.000 RUB vom 21. Januar 2026, die laut Melbet gutgeschrieben wurden, aber nie in meinem Kontostand erschienen sind.

Während des gesamten Prozesses habe ich alles von meiner Seite Verlangte getan:

• Ich habe Bankbelege vorgelegt

• Ich habe Erklärungen abgegeben

• Ich habe Screenshots gesendet

• Ich habe den Händler wie angewiesen kontaktiert.

• Ich habe monatelang auf die Untersuchung gewartet, auf die sie mich gebeten hatten zu warten.

Trotz alledem reagiert Melbet nun nicht mehr auf meine E-Mails und gibt weiterhin widersprüchliche Erklärungen.

Ich bitte CasinoGuru höflichst, diese Widersprüche sorgfältig zu prüfen und Melbet aufzufordern, klare Unterlagen vorzulegen, aus denen hervorgeht, wohin diese Gelder geflossen sind und warum sie nicht gutgeschrieben wurden.

Mit freundlichen Grüße,

Daghan

Lieber Geek,

Ich verstehe Ihren Ärger sehr gut und möchte Ihnen aufrichtig helfen, diese Angelegenheit schnellstmöglich zu klären. Mir ist bewusst, dass sich dieses Verfahren länger hinzieht, als uns beiden lieb ist. Ich bitte Sie jedoch, in diesem Thread keine langen, aufeinanderfolgenden Nachrichten mehr zu senden, da dies meine Suche nach den relevanten Informationen erschwert und den Lösungsprozess verzögert. Ich danke Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Sehr geehrtes Melbet Casino,

Ich möchte die Situation bezüglich der Einzahlungen des Spielers ansprechen. Sie geben an, dass der Spieler mehrere erfolgreiche Einzahlungen getätigt hat. Mir ist jedoch bekannt, dass Bedenken hinsichtlich der letzten Einzahlung und der Verwendung veralteter Zahlungsdaten bestehen. Soweit ich dies richtig verstanden habe, hat der Spieler für alle vorherigen Einzahlungen dieselbe Zahlungsmethode verwendet. Ich bitte Sie daher um eine detailliertere Erläuterung dieses Sachverhalts sowie um Ihre Vorschläge für eine angemessene Lösung. Da dieser Fall bereits seit einiger Zeit andauert, hoffe ich sehr, dass wir bald zu einer zufriedenstellenden Lösung gelangen können. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ich diese Beschwerde gegebenenfalls als ungelöst schließen muss, falls keine entsprechende Erklärung und Lösung vorliegen. Dies könnte sich negativ auf Ihren Sicherheitsindex auswirken. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit. Ich freue mich auf Ihre baldige Antwort.

Lieber Michal,

Wir möchten die Angelegenheit mit der Einzahlung des Spielers detailliert aufklären.

Die vom Spieler verwendete Zahlungsmethode (TBANK / TRANZEXPAY) kann zeitlich begrenzte und für eine bestimmte Transaktion bestimmte Zahlungsdaten enthalten. Wie unser Sicherheitsteam bestätigt hat, waren die für die dritte Einzahlung des Spielers verwendeten Daten zum Zeitpunkt der Überweisung nicht mehr gültig.

Der Spieler hatte zuvor bereits erfolgreich Einzahlungen mit dieser Methode getätigt. In diesem Fall wurden jedoch veraltete Zahlungsdaten verwendet, wodurch eine korrekte Verarbeitung und Nachverfolgung der Zahlung im System des Anbieters unmöglich war.

Wir möchten betonen, dass Spieler gemäß den Standardverfahren verpflichtet sind, ausschließlich die während der aktiven Einzahlungssitzung angegebenen Zahlungsdaten zu verwenden und deren Gültigkeit vor Abschluss der Transaktion zu überprüfen. Dies ist eine wichtige Maßnahme aufgrund der Funktionsweise von Drittanbietern für Zahlungsabwicklung und dient der sicheren und korrekten Zahlungsabwicklung.

Bezüglich der Klärung hat der Spieler bereits die Zahlungsbestätigung und die erforderlichen Angaben übermittelt. Trotz eingehender Prüfung konnte unsere Zahlungsabteilung die Transaktion jedoch im System des Anbieters nicht finden.

Wir sind weiterhin bestrebt, sowohl dem Spieler als auch Ihrem Team in dieser Angelegenheit zu helfen und sind bereit, alle weiteren Informationen zu prüfen, sollten diese verfügbar werden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Lieber Michal,

Ich habe die jüngste Stellungnahme der Melbets gelesen. Diese Erklärung entspricht jedoch immer noch nicht den tatsächlichen Gegebenheiten des Falles und wirft weitere Widersprüche auf.

Melbet behauptet, die dritte Einzahlung sei mit „veralteten" oder „zeitlich begrenzten" Zahlungsdaten erfolgt. Dies entspricht jedoch nicht dem tatsächlichen Ablauf meinerseits.

Am 3. Dezember 2025 tätigte ich eine Einzahlung von 5.000 RUB, die erfolgreich gutgeschrieben wurde. Kurz darauf, etwa ein bis zwei Stunden später, veranlasste ich eine weitere Einzahlung. Das System von Melbet zeigte mir erneut dieselben Zahlungsdetails an.

Ich habe keine alten oder gespeicherten Daten manuell wiederverwendet. Ich bin einfach den Anweisungen der Plattform gefolgt und habe weitere 5.000 RUB auf dasselbe Konto überwiesen.

Wenn diese Angaben tatsächlich „zeitlich begrenzt" oder nicht mehr gültig wären, dann:

- Warum wurden sie beim zweiten Einzahlungsversuch vom System erneut angezeigt?

Warum war die erste Transaktion erfolgreich, die zweite jedoch nicht auf dasselbe Konto?

Dies zeigt deutlich, dass das Problem nicht so einfach ist wie „veraltete Details".

Wenn dies tatsächlich die eigentliche Ursache war, hätte sie sofort erkannt werden müssen. Stattdessen erhielt ich monatelang völlig unterschiedliche Erklärungen:

Mir wurde mitgeteilt, dass die Zahlung untersucht werde.

Ich wurde gebeten, bis zu 2 Monate zu warten.

Mir wurde mitgeteilt, dass der Fall mit dem Zahlungsanbieter bearbeitet wird.

Ich wurde sogar angewiesen, den Händler direkt zu kontaktieren und Dokumente zu senden.

Ich habe alle Anweisungen befolgt.

Ich habe den Händler kontaktiert ( sup@hobhlac.com und erhielten am 5. Februar 2026 eine Antwort, in der die Überweisung eindeutig bestätigt wurde und mitgeteilt wurde, dass man versuchen werde, die Angelegenheit innerhalb von 7 Tagen bis 2 Monaten zu klären.

Dies ist äußerst wichtig, denn es zeigt Folgendes:

Die Transaktion wurde vom Händler bestätigt.

Der Fall wurde geprüft.

- Und es bestand die klare Erwartung, dass die Gelder nach der Untersuchung gutgeschrieben werden könnten.

Nach mehr als drei bis vier Monaten behauptet Melbet nun, die Transaktion sei „überhaupt nicht auffindbar". Dies steht im direkten Widerspruch zur vorherigen Kommunikation und zur Aussage des Händlers selbst.

Melbet gibt zudem an, dass die Transaktion im System des Anbieters nicht gefunden werden kann. Aus Spielersicht sieht die Sache jedoch anders aus:

Ich habe das Geld auf das von Melbets System angegebene Bankkonto überwiesen.

Die Überweisung wurde von meiner Bank erfolgreich abgeschlossen.

Ich habe alle Bestätigungen, Quittungen und Kontoauszüge vorgelegt.

Kann die Zahlung intern nicht gefunden werden, deutet dies auf ein Problem zwischen Melbet und seinem Zahlungsanbieter hin – und nicht auf einen Fehler seitens des Spielers.

Es gibt noch ein weiteres ungelöstes Problem.

Melbet behauptet, die Einzahlung von 15.000 RUB vom 21. Januar 2026 sei am 29. Januar gutgeschrieben worden. Dies ist jedoch nicht korrekt, da dieser Betrag nie in meinem Kontostand erschienen ist.

An diesem Punkt also:

- Die 5.000 RUB vom 3. Dezember 2025 fehlen noch.

- Die 15.000 RUB vom 21. Januar 2026 sind ebenfalls nicht in meinem Konto verbucht.

Trotzdem schließt Melbet Anfragen und liefert widersprüchliche Erklärungen.

Abschließend muss ich nochmals darauf hinweisen, dass:

Melbet hat mich angewiesen, mich zur Klärung per E-Mail an sie zu wenden, aber sie haben seit mehr als zwei Wochen nicht auf meine E-Mails geantwortet.

Wenn die Angelegenheit eine Kommunikation per E-Mail erfordert, macht das Ignorieren dieser E-Mails eine Lösung des Problems unmöglich.

---

Abschließend bitte ich höflich um Klärung der folgenden Punkte:

1. Warum hat das System dieselben Zahlungsdaten erneut angegeben, obwohl diese bereits abgelaufen waren?

2. Warum war eine Transaktion auf dasselbe Konto erfolgreich, die andere jedoch nicht?

3. Warum hat der Händler den Fall bestätigt und einen Lösungszeitraum angegeben, falls die Transaktion nicht gefunden werden kann?

4. Warum hat sich die Erklärung über mehrere Monate hinweg mehrfach geändert?

5. Warum wird die Einzahlung von 15.000 RUB als gutgeschrieben verbucht, obwohl sie in meinem Konto nicht sichtbar ist?

6. Warum werden meine E-Mails ignoriert, obwohl ich aufgefordert wurde, sie zu senden?

Ich bitte CasinoGuru höflichst, diese Unstimmigkeiten sorgfältig zu prüfen und von Melbet klare, überprüfbare Beweise anstelle allgemeiner Erklärungen zu verlangen.

Mit freundlichen Grüße,

Daghan

Sehr geehrtes MelBet Casino,

Könnten Sie mir bitte genauer erläutern, welche Zahlungsdetails veraltet waren? Sie können die Informationen entweder hier posten oder mich unter folgender Adresse kontaktieren: michal.v@casino.guru Die

Lieber Michal,

Wir erhalten detaillierte Informationen zu dieser Anfrage und senden Ihnen diese umgehend per E-Mail zu.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld in der Zwischenzeit.

Sehr geehrtes MelBet Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihr anhaltendes Interesse an diesem Fall. Ich freue mich, wieder von Ihnen zu hören.

Lieber Michal,

An diesem Punkt ist die Situation völlig absurd geworden.

Seit der Einzahlung sind nun etwa 6 Monate vergangen und seit der Einreichung dieser Beschwerde 3 Monate, dennoch behauptet Melbet weiterhin, dass sie „detaillierte Informationen" einholen müssten und diese später mitteilen würden.

Wie kann es sein, dass sie nach sechs Monaten immer noch nicht über diese Informationen verfügen?

Ein verantwortungsvolles und transparentes Casino wäre normalerweise in der Lage, solche Details sofort nach Eingang einer Beschwerde bereitzustellen, insbesondere wenn der Spieler bereits alle Belege, Kontoauszüge und Bestätigungen eingereicht hat.

Stattdessen geschah in diesem Fall Folgendes:

Zuerst hieß es, ich solle 2 Monate warten.

Dann wurde ich gebeten, E-Mails zu verschicken.

Dann wurde ich gebeten, Dokumente und Belege einzusenden.

Dann wurde mir mitgeteilt, dass der Fall untersucht werde.

Dann wurde mir mitgeteilt, dass die Zahlung auf die Bestätigung des Händlers wartet.

Später wurde mir mitgeteilt, dass ein Regelverstoß vorliege.

Und schließlich lautete die Erklärung, dass die Zahlungsdaten veraltet waren.

Wenn die Zahlungsdetails tatsächlich veraltet waren, warum wurde das nicht von Anfang an angegeben?

Warum dauerte es Monate und mehrere völlig unterschiedliche Erklärungen, bis man zu dieser Schlussfolgerung gelangte?

Dies macht es sehr schwierig, Melbets Erklärungen ernst zu nehmen, da sich die Geschichte im Laufe dieses Prozesses immer wieder verändert hat.

Und Michal, bei allem Respekt, auch Sie haben diesem Betreiber immer mehr Zeit gegeben, obwohl die Fakten des Falles seit Monaten klar sind.

An dieser Stelle weiß ich ehrlich gesagt nicht, was ich noch sagen soll.

Ich hatte die Hoffnung schon aufgegeben, dass Melbet diese Angelegenheit fair lösen würde. Leider verliere ich nach all der Zeit nun auch allmählich die Hoffnung, dass dieses Beschwerdeverfahren zu einer tatsächlichen Rechenschaftspflicht führen wird.

Mit freundlichen Grüße,

Daghan

Lieber Michal,

Wir entschuldigen uns für die Verzögerung bei der Beantwortung Ihrer Anfrage.

Aus Sicherheitsgründen dürfen wir nicht offenlegen, wie genau die Zahlungsdaten geändert werden. Die aktuellen Zahlungsdaten sind jedoch jederzeit zum Zeitpunkt der Einzahlung verfügbar.

Wenn der Spieler die Angaben nicht verifiziert und die Gelder mit zuvor angegebenen Daten überwiesen hat, liegt das Problem nicht bei uns. Leider können wir Ihnen nicht weiterhelfen, da die Gelder bei uns nicht eingegangen sind. Wir empfehlen dem Spieler, sich an seine Bank zu wenden und zu versuchen, den vollen Betrag zurückzuerhalten.

Beste grüße,

Team Melbet.

Lieber Michal,

Melbets jüngste Reaktion ist äußerst besorgniserregend und geht immer noch nicht auf die Kernpunkte dieses Falles ein.

Sie behaupten nun, die Zahlungsdaten seien „bereits übermittelte Daten" gewesen und ich hätte sie vor der Überweisung des Geldes erneut überprüfen müssen. Diese Erklärung widerspricht jedoch dem tatsächlichen Geschehen.

Ich habe keine alten Zahlungsdaten manuell wiederverwendet. Ich habe eine neue Einzahlung auf der Melbet-Plattform veranlasst, und das System zeigte mir die Zahlungsdaten erneut an, die ich dann für die Überweisung verwendete. Als Spieler bin ich einfach den Anweisungen gefolgt, die mir die Plattform zum Zeitpunkt der Einzahlung gegeben hat.

Wenn diese Angaben bereits ungültig waren, hätte das System sie bei der zweiten Einzahlung nicht erneut anzeigen dürfen.

Hinzu kommt ein klarer Widerspruch, den Melbet weiterhin ignoriert:

Am 03. Dezember 2025 habe ich zwei Überweisungen in Höhe von jeweils 5.000 RUB auf ein und dasselbe Bankkonto getätigt, mit einem Abstand von etwa 1–2 Stunden.

- Die ersten 5.000 RUB wurden meinem Melbet-Konto erfolgreich gutgeschrieben.

- Die zweite Zahlung von 5.000 RUB auf dasselbe Konto wurde nicht gutgeschrieben.

Wenn die Zahlungsdaten tatsächlich falsch oder abgelaufen wären, dann hätten beide Überweisungen fehlschlagen müssen, nicht nur eine.

Dies deutet eindeutig darauf hin, dass es sich nicht einfach um die „Verwendung alter Zahlungsdaten" handelt, sondern um ein Problem innerhalb der Zahlungsabwicklungskette.

Darüber hinaus widersprechen Melbets eigene Handlungen der letzten Monate ihrer aktuellen Stellungnahme. Nachdem der zweite Transfer nicht angerechnet wurde, sagte ihr Betreuerteam:

- bat mich, den Bankbeleg zu senden.

- baten mich, mich mit ihrem Zahlungsdienstleister in Verbindung zu setzen ( sup@hobhlac.com ),

- und teilte mir mit, dass der Fall untersucht werde und dies bis zu zwei Monate dauern könne.

Der Händler antwortete sogar am 5. Februar 2026, bestätigte die Überweisung und erklärte, er werde versuchen, die Situation innerhalb von 7 Tagen bis 2 Monaten zu klären.

Wenn die Zahlung von Anfang an tatsächlich ungültig gewesen wäre, hätte es keinen Grund gegeben, Dokumente anzufordern, den Händler einzuschalten und mich monatelang warten zu lassen.

Stattdessen hat sich die Erklärung im Laufe dieses Falles mehrmals geändert:

- Zunächst wurde die Zahlung untersucht.

- dann wartete es auf die Bestätigung des Händlers.

- dann kam es zu einem Regelverstoß.

- dann waren die Zahlungsdaten veraltet.

- und nun wird behauptet, die Gelder seien überhaupt nicht eingegangen.

Diese Erklärungen können nicht alle richtig sein.

Ich möchte außerdem betonen, dass die Überweisung von meiner Bank erfolgreich durchgeführt wurde und ich alle Zahlungsbelege vorgelegt habe. Das Geld wurde auf das von Melbets Zahlungssystem angegebene Bankkonto überwiesen. Sollte das Geld Melbet nicht erreicht haben, deutet dies auf ein Problem zwischen Melbet und deren Zahlungsdienstleister hin – und nicht auf einen Fehler des Spielers.

Nach sechs Monaten ist die einfache Anweisung, sich an die Bank zu wenden, keine zufriedenstellende Lösung. Ich habe meine Bank bereits zu Beginn des Prozesses kontaktiert, und da die Überweisung erfolgreich auf das angegebene Konto erfolgte, kann die Bank sie nicht rückgängig machen.

Zu diesem Zeitpunkt sind die Gelder eindeutig von meinem Bankkonto abgebucht und auf die von Melbets System angegebenen Zahlungsdaten überwiesen worden, wurden aber meinem Guthaben nicht gutgeschrieben und Melbet lehnt jegliche Verantwortung ab.

Ich bitte CasinoGuru höflich, diesen Fall sorgfältig zu prüfen, da der zeitliche Ablauf und die zahlreichen widersprüchlichen Erklärungen ernsthafte Bedenken hinsichtlich der Abwicklung dieser Einzahlung aufwerfen.

Mit freundlichen Grüße,

Daghan

Lieber Geek,

Leider habe ich vom Casino weder Beweise noch eine detaillierte Erklärung zu den angeblich veralteten Zahlungsdetails erhalten. Daher sehe ich mich gezwungen, diese Beschwerde als ungelöst zu schließen, was sich negativ auf den Sicherheitsindex des Casinos auswirken wird.

Als nächsten Schritt empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde von Curaçao ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Obwohl die Behörde laut ihrem eigenen Artikel über Online-Glücksspiele nicht für Spielerbeschwerden zuständig ist, hat sie darauf hingewiesen, dass zu viele Meldungen über dasselbe Casino in Zukunft zum Lizenzentzug führen können. Daher ist es einen Versuch wert. Sollten Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder eine Rückmeldung von der Behörde oder dem Casino erhalten, kontaktieren Sie mich bitte. michal.v@casino.guru Es tut mir wirklich leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnte.

Beste grüße,

Michal V