Ein Spieler aus Marokko meldete ein Problem mit einer Wette auf Lucky 7 im Tristar Casino über Melbet. Er behauptete, die Wette sei laut Spielregeln gewonnen gewesen, habe seinen Gewinn aber nicht erhalten. Er kontaktierte den Support, um den Sachverhalt zu klären, wurde jedoch darüber informiert, dass die Wette verloren sei, obwohl die Spielhistorie etwas anderes zeigte. Bei Nachfragen nach detaillierten Informationen wurde der Live-Chat mehrmals ohne Erklärung geschlossen. Die Beschwerde wurde als gelöst betrachtet, nachdem der Spieler bestätigt hatte, dass das Problem behoben worden war. Genauere Details zur Lösung wurden jedoch nicht mitgeteilt. Der Fall wurde mit der Kooperation des Spielers abgeschlossen und vom Beschwerdeteam als gelöst markiert.
MelBet Casino - Dem Spieler fällt auf, dass ein gewonnener Einsatz nicht ausgezahlt wird.
Fall geschlossen
Betrag: 980 MAD
MelBet Casino
Sicherheitsindex 7.2 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungHallo,
Ich melde ein Problem bezüglich einer Wette, die ich beim Spiel Lucky 7 von Tristar Casino über Melbet platziert habe.
Das Spiel rechnet mein Guthaben von MAD in USD um. Ich habe 50 USD (entspricht 495 MAD) gesetzt, die Quote betrug 1,98, was einen gültigen Gewinn von 49 USD bedeutet.
Ich habe die Option „Niedrige Karte" gespielt und das Ergebnis war 3, was laut Spielregeln einen Gewinn bestätigt. Die Wette wurde angenommen und der Betrag während des Spiels von meinem Guthaben abgezogen.
Nach Rundenende wurde mir kein Gewinn gutgeschrieben. Die Spielhistorie zeigt jedoch eindeutig, dass die Wette gewonnen wurde, inklusive aller Details wie Wett-ID, Ergebnis, ausgeteilte Karten, Quote und Gewinn.
Das Problem begann, als ich den Support kontaktierte. Mir wurde mitgeteilt, dass die Wette verloren sei, was dem Spielverlauf und dem tatsächlichen Ergebnis widerspricht.
Als ich von ihrer Seite die vollständigen Wettprotokolle und detaillierte Informationen anforderte, wurde der Live-Chat mehrmals ohne Erklärung geschlossen. Dieses Verhalten wiederholte sich mehrfach.
Es ist schwer nachzuvollziehen, warum eine eindeutig gewonnene Wette nicht ausgezahlt wurde. Ich habe außerdem darum gebeten, den Fall an den Anbieter weiterzuleiten, erhielt aber keine Antwort.
Ich bin der Ansicht, dass dieser Fall eine gründliche Untersuchung erfordert, da alle verfügbaren Beweise darauf hindeuten, dass die Wette gültig und gewonnen war. Ich bin bereit, bei Bedarf vertraulich alle Beweise vorzulegen.
Danke.
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte alle relevanten Beweise, wie Screenshots oder Videos, gegebenenfalls Ihren Spielverlauf mit dem genauen Zeitpunkt des Vorfalls sowie jegliche relevante Kommunikation, an [E-Mail-Adresse/Kontaktinformationen einfügen] weiterleiten? attila.g@casino.guru Hast du nach dem Vorfall sofort aufgehört zu spielen?
Bitte lesen Sie in der Zwischenzeit unseren Artikel „Wie Spielautomaten programmiert werden" (https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed). Er könnte Ihnen helfen zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir ohne Beweise in diesem Fall nicht weiter vorgehen können, da eine Konfrontation mit dem Casino nahezu unmöglich wäre.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Attila
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
ÜbersetzungSehr geehrte(r) yasser321,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Attila
