MelBet Casino - Das Spielerkonto wurde wegen fehlender Einzahlung geschlossen.

Detaillierte Beschreibung:

Ich melde hiermit ein schwerwiegendes Problem mit Melbet bezüglich einer fehlenden Einzahlung und einer unberechtigten Kontosperrung.

1. Der Vorfall:

Am 4. Mai 2026 um 23:13 Uhr habe ich 5.000 THB per Thai QR eingezahlt. Die Transaktion wurde von meiner Bank erfolgreich durchgeführt, das Geld ist jedoch nie auf meinem Casino-Konto eingegangen.

2. Support-Interaktion & Kontoschließung:

Nach über einer Stunde Wartezeit kontaktierte ich den Live-Support. Der Mitarbeiter, „Max", war abweisend und verweigerte jegliche effektive Hilfe. Während ich auf eine Lösung bezüglich meines fehlenden Geldes wartete, wurde mein Konto ohne meine Zustimmung gesperrt. Ich wurde aus dem System abgemeldet und meine Zugangsdaten funktionieren nicht mehr.

3. Aktuelle Situation:

Ich habe mehrere E-Mails gesendet an license@melbet.com Ich habe den Zahlungsnachweis beigefügt, werde aber ignoriert. Im Live-Chat werde ich nun vertröstet und soll auf eine E-Mail warten, die nie ankommt. Es ist inakzeptabel, ein Benutzerkonto zu sperren, solange eine Einzahlung von 5.000 THB aussteht.

Gewünschtes Ergebnis:

Ich möchte entweder die vollständige Wiederherstellung meines Kontos mit den gutgeschriebenen 5.000 THB oder eine direkte Rückerstattung der 5.000 THB auf mein Bankkonto.

Beweise:

Ich habe den offiziellen Überweisungsbeleg (thailändischer QR-Code) und Screenshots der vagen Antworten des Support-Teams, die ich Ihnen gerne zur Verfügung stelle.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Montree,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Falls Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto noch nicht gutgeschrieben wurde, empfehle ich Ihnen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss den Fall untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der etwa einen Monat dauern kann. In solchen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen im Moment nicht weiterhelfen konnten. Ich lasse Ihre Beschwerde einen Monat lang offen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße

Petra