MelBet Casino - Das Spielerkonto wurde wegen fehlender Einzahlung geschlossen.

Detaillierte Beschreibung:

Ich melde hiermit ein schwerwiegendes Problem mit Melbet bezüglich einer fehlenden Einzahlung und einer unberechtigten Kontosperrung.

1. Der Vorfall:

Am 4. Mai 2026 um 23:13 Uhr habe ich 5.000 THB per Thai QR eingezahlt. Die Transaktion wurde von meiner Bank erfolgreich durchgeführt, das Geld ist jedoch nie auf meinem Casino-Konto eingegangen.

2. Support-Interaktion & Kontoschließung:

Nach über einer Stunde Wartezeit kontaktierte ich den Live-Support. Der Mitarbeiter, „Max", war abweisend und verweigerte jegliche effektive Hilfe. Während ich auf eine Lösung bezüglich meines fehlenden Geldes wartete, wurde mein Konto ohne meine Zustimmung gesperrt. Ich wurde aus dem System abgemeldet und meine Zugangsdaten funktionieren nicht mehr.

3. Aktuelle Situation:

Ich habe mehrere E-Mails gesendet an license@melbet.com Ich habe den Zahlungsnachweis beigefügt, werde aber ignoriert. Im Live-Chat werde ich nun vertröstet und soll auf eine E-Mail warten, die nie ankommt. Es ist inakzeptabel, ein Benutzerkonto zu sperren, solange eine Einzahlung von 5.000 THB aussteht.

Gewünschtes Ergebnis:

Ich möchte entweder die vollständige Wiederherstellung meines Kontos mit den gutgeschriebenen 5.000 THB oder eine direkte Rückerstattung der 5.000 THB auf mein Bankkonto.

Beweise:

Ich habe den offiziellen Überweisungsbeleg (thailändischer QR-Code) und Screenshots der vagen Antworten des Support-Teams, die ich Ihnen gerne zur Verfügung stelle.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Montree,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Falls Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto noch nicht gutgeschrieben wurde, empfehle ich Ihnen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss den Fall untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der etwa einen Monat dauern kann. In solchen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen im Moment nicht weiterhelfen konnten. Ich lasse Ihre Beschwerde einen Monat lang offen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße

Petra

Das Casino nutzt „Verantwortungsvolles Spielen" als Vorwand, um meine Einzahlung einzubehalten. Ich habe meinen Ausweis und mein Bankbuch vorgelegt, aber sie erstatten mir meine 5.000 THB nicht zurück.

Ich möchte Sie über den aktuellen Stand meines Falles informieren.

Die Lizenzabteilung des Casinos kontaktierte mich schließlich und wies auf eine Diskrepanz zwischen der Dokumentennummer in meinem Profil und meinem offiziellen thailändischen Personalausweis hin. Ich antwortete umgehend mit einer klaren Erklärung: Bei der anfänglichen Schnellregistrierung verwendete ich eine nicht näher spezifizierte Nummer, um meine persönlichen Daten während des Testens der Plattform zu schützen.

Da ich mich nun aber im formellen KYC-Prozess für meine Rückerstattung befinde, habe ich meinen tatsächlichen und offiziellen thailändischen Personalausweis (Vorder- und Rückseite) sowie mein Bankauszugsbuch vorgelegt.

Entscheidend ist, dass der vollständige Name in meinem Melbet-Konto exakt mit meinem Ausweis und meinem Bankkonto übereinstimmt. Ich habe alle diese Dokumente erneut beim Casino eingereicht und warte nun darauf, dass meine Daten aktualisiert und die Rückerstattung meiner Einzahlung von 5.000 THB bearbeitet wird.

Ich kooperiere vollumfänglich mit dem Verifizierungsteam des Casinos und erwarte die Rückerstattung meines Guthabens, da meine Identität nun eindeutig nachgewiesen ist. Ich werde diesen Thread aktualisieren, sobald ich eine Rückmeldung erhalte.

Es sind über 24 Stunden vergangen, seit ich dem Lizenzamt die angeforderten hochauflösenden, zugeschnittenen Bilder meines thailändischen Personalausweises und meines Bankbuchs übermittelt habe. Ich habe auch die Diskrepanz in meinen Profileinstellungen bezüglich der Datenschutzeinstellungen erläutert. Ich habe jedoch noch keine Bestätigung oder Informationen zum Rückerstattungsstatus erhalten. Könnte das Casino Guru-Team bitte prüfen, ob es Neuigkeiten gibt oder ob das Casino noch weitere Informationen benötigt, um die Rückerstattung von 5.000 THB abzuschließen?

Sehr geehrtes Casino Guru Beschwerdeteam,

Ich schreibe Ihnen, um Sie über den aktuellen Stand meiner Auseinandersetzung mit Melbet zu informieren. Das Casino geht nun über bloßes Hinauszögern hinaus und wendet aktiv Täuschung und Belästigung an, um die Rückerstattung meiner Ersteinzahlung von 5.000 THB zu vermeiden.

Bitte beachten Sie die folgenden widersprüchlichen und betrügerischen Handlungen, die Melbet in den letzten 24 Stunden vorgenommen hat:

Widersprüchliche Anschuldigungen: Auf Trustpilot antwortete Melbet offiziell, mein Konto sei wegen „Spielsucht" gesperrt worden. Gleichzeitig behauptete der offizielle Administrator auf Telegram jedoch, ich sei gesperrt worden, weil ich mich geweigert hätte, Dokumente vorzulegen. Sie sind nicht einmal in ihren Lügen konsequent.

Missbrauch der Richtlinie für verantwortungsvolles Spielen: Nachdem ich meinen thailändischen Personalausweis und mein Bankauszug vorgelegt hatte (wodurch meine Identität zweifelsfrei nachgewiesen wurde), wurde die Richtlinie für verantwortungsvolles Spielen missbraucht, um mein Guthaben zu sperren. Ich habe nie einen Selbstausschluss beantragt. Dies ist ein klarer Versuch, meine Einlage unter dem Deckmantel des „Schutzes" zu stehlen.

Zensur und Schikane: Nachdem ich ihre Lügen in ihrer offiziellen thailändischen Telegram-Gruppe aufgedeckt hatte, wurde ich vom Administrator rausgeworfen und gesperrt, um zu verhindern, dass andere Benutzer den Beweis für ihre Weigerung, eine Rückerstattung zu leisten, sehen.

Verweigerung der Vorlage eines amtlichen Ausweises: Sie fordern weiterhin ein Dokument aufgrund eines geringfügigen technischen Datenfehlers aus der Phase der „Ein-Klick-Registrierung", während sie einen von der Regierung ausgestellten nationalen Ausweis ausdrücklich ignorieren.

Meine Haltung:

Ich bin ein erfahrener Experte und lasse mich von solchen amateurhaften Taktiken nicht einschüchtern. Gemäß internationaler Glücksspielbestimmungen ist ein Casino gesetzlich verpflichtet, die ursprüngliche Einzahlung an den ursprünglichen Zahler zurückzuerstatten, wenn es ein Konto wegen „Spielsucht" oder „Verifizierungsproblemen" sperrt.

Ich bitte Casino Guru, diesen Fall als „Sperrliste/Betrug" zu kennzeichnen, falls Melbet meine 5.000 THB weiterhin einbehält. Ich habe alle Screenshots ihrer widersprüchlichen Aussagen beigefügt.

Ich verlange meine 5.000 THB sofortige Rückerstattung. Schluss mit den Spielchen.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details, Montree.

Um Ihren Fall weiter bearbeiten zu können, senden Sie mir bitte die folgenden Dokumente zu.

1. Screenshot Ihres Transaktionsverlaufs in Ihrem Casino-Konto
2. Kommunikation mit Ihrem Zahlungsanbieter
3. Kontoauszug ab dem Datum der Transaktion, die Ihrem Casino-Konto bis heute nicht gutgeschrieben wurde

• Haben Sie das Casino außerdem zu irgendeinem Zeitpunkt ausdrücklich darüber informiert, dass Sie spielsüchtig sind, oder haben Sie einen Selbstausschluss/Maßnahmen für verantwortungsvolles Spielen beantragt?
• Hat das Casino konkret erklärt, welche Informationen aus dem „Ein-Klick-Registrierungsprozess" nicht mit Ihren offiziellen Dokumenten übereinstimmen?
• Könnten Sie mir bitte alle weiteren Kommunikationsvorgänge mit dem Casino zukommen lassen? Dies können Screenshots, E-Mails oder Chatprotokolle sein. Sie können mir alle Dokumente an folgende Adresse senden: petra.h@casino.guru Oder poste deine Screenshots im Thread.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Liebe Petra,

Vielen Dank für Ihre fortlaufenden Ermittlungen. Um diesen Thread auf dem Laufenden zu halten, möchte ich die umfassenden Beweise, die ich Ihnen soeben per E-Mail zugesendet habe, zusammenfassen ( petra.h@casino.guru ) bezüglich meines Falls (Montree Protha - ID 1593197743):

Einzahlungsnachweis & Technischer Fehler: Ich habe Screenshots des thailändischen QR-Code-Zahlungsprozesses (PromptPay) beigefügt. Obwohl die Überweisung von 5.000,32 THB von meiner Seite aus erfolgreich war, trat auf der Zahlungsseite des Casinos eine Zeitüberschreitung auf.

Offizieller Bankbeleg: Ich habe meinen offiziellen Kontoauszug vom Mai (passwortgeschützt) beigefügt, der als endgültiger rechtlicher Nachweis dafür dient, dass die Gelder von meinem Konto abgebucht wurden und das Zahlungsportal des Casinos erreicht haben.

Kontext zur Behauptung bezüglich „Sucht": Ich stellte klar, dass meine Antwort „Ja" gegenüber Agent Max auf extreme Frustration und den verzweifelten Versuch zurückzuführen war, die Rückerstattung meines Geldes zu beschleunigen, nachdem mir mitgeteilt worden war, dass ich möglicherweise sechs Tage auf die Gutschrift einer einfachen Einzahlung warten müsse. Ich bat den Agenten ausdrücklich, mein Konto nicht zu schließen, sondern mein Geld gutzuschreiben, was er ignorierte, indem er mich aussperrte.

Registrierung & Verifizierung: Ich habe erklärt, dass Melbet meine Einzahlungen und Auszahlungen über drei Monate lang mit meinem „One-Click"-Profil abgewickelt hat. Erst jetzt, wo eine Rückerstattung fällig ist, nutzen sie geringfügige Datenabweichungen als Vorwand, um meinen thailändischen Personalausweis und mein Bankauszug zu ignorieren.

Verzögerungstaktiken: Ich habe die von Melbet angewandte "Erschöpfungspolitik" dokumentiert – drei Tage auf jede Antwort zu warten und irrelevante Dokumente (wie Mobilfunkverträge) zu verlangen, während ein von der Regierung ausgestellter Ausweis ignoriert wird.

Ich habe nun alle verfügbaren Dokumente eingereicht, um meine Identität und die erfolgreiche Transaktion zu belegen. Ich vertraue darauf, dass Casino Guru diese als schlüssigen Beweis anerkennt und Melbet für die Einbehaltung meiner Ersteinzahlung zur Rechenschaft zieht.

Mit freundlichen Grüßen

Lieber Montree,

• Könnten Sie bitte bestätigen, ob die von Ihnen erwähnte Rückerstattung nur ungenutzte oder nicht verlorene eingezahlte Gelder umfasst?
• Gibt es seit der Genehmigung durch das Casino Neuigkeiten bezüglich Ihrer Rückerstattung?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) Montree,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Petra
Ihr Casino Guru