Das Konto eines Spielers aus Algerien wurde von Melbet aufgrund eines Missverständnisses während eines Support-Chats, in dem er seinen Unmut über technische Probleme äußerte, dauerhaft gesperrt. Obwohl er keine Nutzungsbedingungen verletzt hat, kann er sein Restguthaben nicht abheben und bittet um Unterstützung bei der Rückforderung seiner Gelder.
MelBet Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Vorwarnung geschlossen.
Eröffnet
Gegenwärtiger Status
Auf die Antwort von Casino Guru warten
6d 5h 22m 7s
MelBet Casino
Sicherheitsindex 7.1 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
Automatische Übersetzung
Diskussion
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Tagen
ÜbersetzungMein Konto (ID: 1603224443) wurde von Melbet aufgrund eines Problems bei der Kommunikation mit dem Live-Support dauerhaft geschlossen/gesperrt.
Nach wiederholten technischen Problemen und finanziellen Verlusten äußerte ich meine tiefe Frustration im Support-Chat und sprach dabei sehr emotional. Das Support-Team verstand mich jedoch falsch und schloss mein Konto ohne Vorwarnung. Eine Rückerstattung oder die Auszahlung meines Restguthabens wurde mir verweigert.
Ich hatte keinerlei böswillige Absicht und habe weder gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen noch Betrug begangen. Ich bitte Sie höflich um Ihre Unterstützung bei der Wiederherstellung meines Kontos bzw. der Rückerstattung meiner eingezahlten Gelder.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 21 Stunden
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 21 Stunden
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit MelBet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie bereits Spieler in diesem Casino waren?
- Wie haben Sie erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde?
- Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
- Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Auszahlung Ihres Restguthabens zukommen lassen? Senden Sie mir bitte E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Automatische Übersetzung
