MelBet Casino - Das Spielerkonto wurde gesperrt und die Gelder wurden beschlagnahmt.

Mein Melbet-Konto ist seit dem 17. Oktober gesperrt, obwohl alle erforderlichen medizinischen Dokumente (Ausweis*) vorgelegt wurden.

Mein Melbet-Konto (ID*) ist seit dem 17. Oktober 2025 ohne Angabe von Gründen gesperrt.

Die Sicherheitsabteilung verlangte von mir ein ärztliches Attest, das belegt, dass ich nicht an Spielsucht leide, was ich bereits mehrfach getan habe.

Ich habe offizielle, von zugelassenen Krankenhäusern in Quebec unterzeichnete und abgestempelte medizinische Unterlagen eingereicht, einschließlich Zahlungsnachweisen (für Konsultationen in Höhe von 210 bzw. 370 Dollar).

Trotzdem erhielt ich lediglich eine automatische Nachricht, dass meine Dokumente akzeptiert wurden und derzeit geprüft werden. Seit 13 Tagen habe ich jedoch keine weitere Rückmeldung erhalten.

Ich habe versucht, den Support per E-Mail zu kontaktieren ( security@melbet.com ) und Live-Chat, aber sie haben überhaupt nicht mehr geantwortet.

Nach Recherchen in verschiedenen Glücksspielforen stellte ich fest, dass viele andere Spieler mit dem gleichen Problem konfrontiert sind – Melbet behauptet, die Dokumente würden wochenlang geprüft, eine Taktik, um die Spieler psychisch unter Druck zu setzen, bis sie ihr Geld aufgeben.

Ich habe viel Geld in diese Seite investiert, und diese Situation hat mir ernsthafte seelische und finanzielle Belastungen bereitet.

Ich bitte Casino Guru höflichst, mir dabei zu helfen, eine klare Antwort von Melbet zu erhalten, die Entsperrung meines Kontos zu bewirken und die Rückerstattung meiner Gelder zu veranlassen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe und Unterstützung.

Aufrichtig,

Melbet-ID: ********

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit MelBet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Anforderungen an ein ärztliches Attest zukommen lassen? Senden Sie mir bitte E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, meine Beschwerde zu prüfen.

Ich möchte klarstellen, dass ich am 6. Oktober 2025 angefangen habe, bei Melbet zu spielen.

Ich habe hauptsächlich FIFA gespielt und Sportwetten auf die Ligue 1, La Liga und andere europäische Wettbewerbe abgeschlossen.

Zwischen dem 6. und 17. Oktober tätigte ich mehrere Einzahlungen mit einem Gesamtbetrag von rund 18.000 CAD.

Ich möchte klarstellen, dass ich niemals Bonusangebote genutzt habe – alle meine Einzahlungen erfolgten mit meinem eigenen Geld.

Bevor das Konto gesperrt wurde, habe ich problemlos zwei Abhebungen in Höhe von 2.000 CAD und 3.000 CAD durchgeführt.

Als ich jedoch am 17. Oktober eine neue Auszahlung in Höhe von 5.615 CAD beantragte, wurde mein Konto ohne Angabe von Gründen umgehend gesperrt.

Melbet verlangte dann von mir ein ärztliches Attest, das beweist, dass ich nicht spielsüchtig bin.

Ich habe mehrere offizielle medizinische Dokumente, die von Krankenhäusern in Quebec unterzeichnet und abgestempelt wurden, zusammen mit einem Zahlungsnachweis (Konsultationen für 210 $ und 370 $) eingereicht.

Seitdem habe ich weder von der Sicherheitsabteilung noch vom Kundendienst eine Antwort erhalten.

Diese Situation war für mich sowohl emotional als auch finanziell extrem schwierig.

Ich möchte lediglich meine Auszahlung von 5.615 CAD erhalten und eine klare und ehrliche Erklärung von Melbet.

Herzlichen Dank für Ihre Hilfe und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Melbet ID: *********

Hier ist mein medizinisches Dokument mit Transkription.

Weitere Transkripte

Vielen Dank für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef weiterleiten. jozef.k@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in Kürze zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Ich weiß es sehr zu schätzen, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru-Team geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino Kontakt aufzunehmen.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich möchte die Situation klar darlegen:

Melbet verlangte zunächst ein ärztliches Attest, das bestätigt, dass ich nicht an Spielsucht leide. Am 20. Oktober schrieben sie mir:

„Bitte legen Sie ein von einem Facharzt unterschriebenes und abgestempeltes Dokument vor, das bestätigt, dass Sie nicht spielsüchtig sind."

Ich habe mich daran gehalten.

Insgesamt habe ich fünf ärztliche Atteste von zugelassenen Ärzten und psychiatrischen Einrichtungen in Québec eingeholt und eingereicht.

Alle Dokumente waren:

Unterzeichnet

Gestempelt

Ausgestellt von offiziellen medizinischen Einrichtungen

Jedes Mal, wenn ich ein gültiges Dokument eingereicht hatte, änderte Melbet im Nachhinein die Anforderungen und verlangte etwas anderes.

Zuletzt haben sie Folgendes angefordert:

„Eine Bescheinigung Ihres behandelnden Psychiaters."

Diese Anforderung wurde vorher nie erwähnt.

Dies ist ein klarer Fall von absichtlicher Spielraumverlagerung und Zahlungsverzögerung.

Ich bin nun an dem Punkt angelangt, an dem:

Ich habe keine weiteren Dokumente, die ich vorlegen kann.

Ich habe über 1.300 CAD für ärztliche Beratungen ausgegeben.

Ich habe Fehlzeiten auf der Arbeit gehabt und meine psychische und emotionale Gesundheit hat darunter gelitten.

Ich habe alle Überprüfungsanforderungen erfüllt und weit mehr geleistet, als ursprünglich verlangt wurde.

Ich bitte Casino Guru höflichst um Intervention und darum, Melbet aufzufordern, entweder:

Nehmen Sie eines der fünf bereits bereitgestellten Zertifikate an, oder

Nennen Sie eine endgültige, klare und unveränderliche Anforderung mit einem offiziellen Beispiel des Dokuments, das angeblich benötigt wird.

Ich kann keine weiteren Dokumente mehr einreichen.

Ich habe bereits alles erledigt, was verlangt wurde.

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.

Mohamed

Konto-ID: *********

Lieber Jozef und Momohard,

Vielen Dank, dass Sie die zur Aufklärung dieses Sachverhalts erforderlichen Informationen bereitgestellt haben. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen während der Dokumentenprüfung entstanden sind.

Nach Rücksprache mit dem zuständigen Team wurde uns mitgeteilt, dass Ihre zuletzt eingereichten Unterlagen derzeit geprüft werden. Wir bitten Sie um etwas Geduld, während die Analyse der Dokumente abgeschlossen ist.

Sobald es Neuigkeiten zu Ihrem Fall gibt, werden Sie schnellstmöglich informiert.

Beste grüße,

Team Melbet.

Hallo,

Vielen Dank für das Update.

Ich muss jedoch eine wichtige Tatsache klarstellen:

Kurz bevor Melbet diese Antwort gab, erhielt ich direkt von deren Sicherheitsabteilung eine E-Mail, in der stand, dass mein letztes ärztliches Attest abgelehnt wurde. Der genaue Wortlaut lautete:

„Die von Ihnen gesendeten Dateien können nicht zur Überprüfung angenommen werden."

Sie sollten einen zertifizierten Psychotherapeuten oder Psychiater konsultieren…

Dies steht eindeutig im Widerspruch zu der Aussage, die sie hier machen, wo sie nun behaupten, die Dokumentation werde „überprüft".

Diese Situation zeigt Folgendes:

Die Anforderungen werden nach jeder Einreichung geändert, und

Die Antworten sind uneinheitlich, je nachdem, mit wem sie sprechen.

Ich bin bereit, bei Bedarf einen Screenshot der Ablehnungsnachricht zur Verfügung zu stellen.

Ich möchte uneingeschränkt kooperieren, kann aber keine weiteren Dokumente einreichen, die ursprünglich gar nicht angefordert wurden. Ich habe bereits fünf unterschriebene und gestempelte ärztliche Atteste von offiziellen medizinischen Einrichtungen eingereicht.

An dieser Stelle bitte ich lediglich um Folgendes:

Eine klare und endgültige Entscheidung, und

Eine feste Verifizierungsanforderung, die sich nicht mehr ändern wird.

Vielen Dank, dass Sie dazu beigetragen haben, in diesem Fall für Fairness zu sorgen.

Mohamed

Konto-ID: *********

Sehr geehrtes MelBet Casino Team,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Könnten Sie bitte die Situation aus Ihrer Sicht schildern? Ich würde es außerdem begrüßen, wenn Sie erläutern könnten, warum Sie diese Dokumente für die Auszahlung durch den Spieler benötigen.

Ich muss darauf hinweisen, dass dieses Vorgehen recht ungewöhnlich erscheint. Sollten Sie Bedenken haben, dass der Spieler möglicherweise spielsüchtig ist, könnten Sie seinen Zugang zum Spiel einschränken oder Dokumente anfordern, um ihn zu schützen. Ich sehe jedoch keinen triftigen Grund, warum das rechtmäßig erworbene Guthaben des Spielers gesperrt werden sollte.

Lieber Jozef,

Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen behält sich das Unternehmen das Recht vor, Gelder einzufrieren, bis alle angeforderten Dokumente eingegangen und geprüft wurden. Das ärztliche Attest wurde im Rahmen unserer Richtlinie zum verantwortungsvollen Spielen angefordert. Solange der Nutzer kein gültiges Attest vorlegt, bleiben seine Gelder leider auf dem Konto und können nicht ausgezahlt werden.

Das eingereichte Dokument wurde von der Sicherheitsabteilung in dieser Phase nicht akzeptiert, da es sich um ein Rezept und nicht um ein offizielles ärztliches Attest handelte. Es fehlte ein amtlicher Stempel, die medizinische Einrichtung wurde nicht genannt, und es enthielt keine ausdrückliche Bestätigung, dass keine Spielsucht vorlag.

Der Nutzer muss einen offiziellen ärztlichen Bericht vorlegen, der den Stempel der Klinik, den vollständigen Namen und die Position des Arztes sowie eine eindeutige Bestätigung enthält, dass der Nutzer nicht an einer Spielsucht leidet.

Sobald ein solches Dokument vorgelegt wurde, wird es geprüft und die entsprechende Entscheidung getroffen.

Wir hoffen, dass diese Klarstellungen zum Verständnis des aktuellen Stands des Falles beitragen.

Hallo,

Konto-ID: *********

Ich habe bereits mehrere ärztliche Atteste von approbierten Ärzten und offiziellen Krankenhäusern vorgelegt. Diese Dokumente wurden wie gewünscht unterschrieben und abgestempelt. Auch die Quittungen für die Konsultationen habe ich eingereicht. Ich habe alle Anfragen zur Überprüfung erfüllt.

Jedes Mal, wenn ich die angeforderten Unterlagen einreiche, werden die Anforderungen jedoch im Nachhinein geändert. Dies deutet darauf hin, dass der Verifizierungsprozess nicht einheitlich ist und die Freigabe meiner Gelder verhindert.

Darüber hinaus habe ich am 17. Oktober erfolgreich drei Auszahlungen vorgenommen (3000 $, 3000 $, 1000 $). Wäre mein Konto nicht ordnungsgemäß verifiziert worden, wären diese Auszahlungen nicht bearbeitet worden. Daher gibt mir die plötzliche Einschränkung nach den Gewinnen Anlass zur Sorge.

An diesem Punkt bin ich finanziell und mental völlig erschöpft. Ich kann keine weiteren Dokumente mehr vorlegen. Ich bitte Sie daher, eine endgültige Entscheidung zu treffen.

→ Entweder meine Auszahlung freigeben und den Verifizierungsprozess abschließen

→ Oder legen Sie eine offizielle schriftliche Begründung für die Ablehnung der Auszahlung gemäß Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen vor.

Dies ist meine letzte Einreichung. Ich bitte um eine klare Antwort.

Danke schön.

Hallo,

Ich warte seit dem 17. Oktober und habe alle vom Sicherheitsdienst geforderten Maßnahmen ergriffen.

Ich habe nun das endgültige ärztliche Attest eingereicht, das von einem zugelassenen Psychiater ausgestellt, unterschrieben und auf offiziellem Briefpapier des Krankenhauses abgestempelt wurde.

Ich habe alle Anweisungen mehrfach befolgt, auch im Rahmen mehrerer ärztlicher Konsultationen.

An diesem Punkt bin ich geistig und emotional völlig erschöpft.

Sollte bis Montag keine Entscheidung getroffen werden, bitte ich höflich darum, den Fall zu schließen und als ungelöst zu kennzeichnen, damit ich mich anderen Dingen zuwenden kann.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Liebe Momohard und MelBet Casino,

Nach sorgfältiger Prüfung des Falls muss ich zu dem Schluss kommen, dass die Beschwerde des Spielers berechtigt ist. Verantwortungsbewusstes Spielen sollte sehr ernst genommen werden, und es ist angemessen, dass das Casino Kontrollen im Zusammenhang mit problematischem Spielverhalten durchführt. Dies darf jedoch nicht als Grund dienen, rechtmäßige Gewinne einzubehalten oder einzufrieren.

Sobald ein Casino von einem solchen Problem erfährt, sollte das Konto zwar geschlossen werden, jedoch nicht unter Einbehaltung des rechtmäßigen Guthabens des Spielers. Das Casino hat jedes Recht, ein Konto zu sperren, und die Anforderung zusätzlicher Unterlagen ist verständlich, auch wenn die vom Spieler vorgelegten Dokumente relevant und ausreichend erscheinen.

Es ist nicht üblich, in solchen Fällen Gelder einzufrieren, und es ist auch nicht gängig, von einem regulären Spieler solche Unterlagen anzufordern. Ähnliche Fälle kommen normalerweise nur vor, wenn ein selbst ausgeschlossener Spieler nach vielen Jahren zurückkehren möchte, was hier aber nicht der Fall ist.

Da das Casino offenbar bereits eine endgültige Entscheidung getroffen hat, bleibt mir leider keine andere Wahl, als diesen Fall als gerechtfertigt abzuschließen. Dies wird sich negativ auf den Sicherheitsindex des Casinos auf unserer Website auswirken, da jeder Spieler in eine ähnliche Situation geraten könnte, was unserer Ansicht nach nicht völlig sicher ist.

Wie bereits erwähnt, wäre es völlig akzeptabel, das Konto dauerhaft zu sperren und weiteres Spielen zu verhindern, das Einfrieren von gerechtfertigten Gewinnen kann jedoch nicht als angemessen angesehen werden.

Mit freundlichen Grüßen, Jozef

Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch des Casinos wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance geben, eine zufriedenstellende Lösung zu finden und beiden Beteiligten dabei helfen, eine zufriedenstellende Einigung zu erzielen.

Lieber Momohard,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut.

Das Casino-Team hat mich kontaktiert und mir weitere Informationen zu Ihrem Fall zukommen lassen. Bevor ich fortfahre, möchte ich einen wichtigen Punkt direkt mit Ihnen klären.

Wissen Sie, ob Sie jemals andere Konten bei diesem Casino hatten, weder in der Vergangenheit noch aktuell? Ich frage offen, weil Ihre ehrliche Antwort unerlässlich ist, um die Situation richtig einzuschätzen und Sie bestmöglich zu vertreten. Mein Ziel ist es, den gesamten Sachverhalt zu verstehen und eine faire Prüfung zu gewährleisten.

Bitte beachten Sie, dass die Angabe falscher oder unvollständiger Informationen, die später festgestellt werden, leider zur direkten Ablehnung Ihres Falls führen kann. Ich vertraue jedoch auf Ihre Kooperation und schätze Ihre Transparenz, da sie es mir ermöglicht, die Angelegenheit bestmöglich für Sie zu bearbeiten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort. Sollte etwas unklar sein oder Sie Ihre Situation genauer schildern möchten, können Sie dies gerne tun.

Ja, ich hatte dort ein Konto, habe es aber schließen lassen. Einige Monate später habe ich ein neues Konto erstellt, das alte war also bereits inaktiv. Ich verstehe nicht, warum sie das nutzen, um mein Geld zu blockieren.

Lieber Momohard,

Könnten Sie bitte bestätigen, dass es nur ein Konto (insgesamt 2) gibt und dass keine weiteren Konten existieren?

Haben Sie auch den Grund für die Schließung dieses Kontos angegeben?

Ich hatte zuvor zwei Melbet-Konten.

Mein erstes Konto wurde auf meinen Wunsch hin freiwillig gesperrt, da ich eine Spielpause einlegen wollte. Melbet benötigte dafür viel Zeit, und mir wurde mitgeteilt, dass ich meine Spielsucht offenlegen müsse, damit das Konto endgültig geschlossen werden könne. Ich kam dieser Aufforderung nach, woraufhin das Konto gesperrt und inaktiv wurde.

Einige Monate später eröffnete ich ein neues Melbet-Konto. Mir wurde zu keinem Zeitpunkt mitgeteilt, dass die Eröffnung eines neuen Kontos nach der vorherigen Sperrung strengstens verboten oder dauerhaft untersagt sei. Hätte Melbet mich von Anfang an klar darüber informiert, hätte ich niemals ein weiteres Konto eröffnet.

Auf diesem neuen Konto platzierte ich Wetten, erlitt Verluste und erzielte auch Gewinne. Als ich jedoch versuchte, meine letzten Gewinne abzuheben, sperrte Melbet mein Konto komplett.

Obwohl ich alle angeforderten Dokumente – darunter bis zu sieben verschiedene medizinische Atteste – eingereicht habe, weigert sich Melbet weiterhin, mein Geld freizugeben. Sie behaupten, meine Auszahlungen entsprächen meinen gesamten Einsätzen, was völlig falsch ist und im Widerspruch zu meiner vollständigen Wetthistorie auf ihrer Plattform steht.

Melbet hat Zugriff auf meine gesamte Kontohistorie und kann Einzahlungen, Wetten, Verluste und Gewinne genau einsehen. Die Sperrung meines Kontos erst nach einem Gewinn deutet stark auf ein missbräuchliches und unfaires Geschäftsgebaren hin.

Wenn Melbet der Ansicht ist, dass ich kein zweites Konto eröffnen durfte, hätten sie dies sofort bei der Registrierung erkennen und sperren müssen – und nicht zulassen, dass ich einzahlen, wetten und Geld verlieren kann, um dann das Konto einzufrieren, sobald Gewinne erzielt werden.

Diese Situation hat mir erhebliche finanzielle und psychische Belastungen bereitet. Ich habe beträchtliche Geldsummen verloren, zwei Monate lang extreme finanzielle Schwierigkeiten durchgemacht und aufgrund des dadurch verursachten Stresses sogar ärztliche Hilfe in Anspruch genommen.

Nach dieser Erfahrung habe ich das Vertrauen in Sportwetten komplett verloren und mit dem Spielen aufgehört. Was passiert ist, fühlt sich wie Diebstahl an und ist laut ähnlichen Berichten auch vielen anderen Nutzern widerfahren.

Ich bin der Ansicht, dass Melbet unfair, missbräuchlich und intransparent gehandelt hat.

Lieber Momohard,

Vielen Dank für die Bereitstellung der Informationen.

Könnten Sie bitte Beweise oder Unterlagen vorlegen, die Ihre Aussage stützen, dass Sie ein Glücksspielproblem angeben mussten, damit Ihr Konto dauerhaft geschlossen werden konnte?

Bitte beachten Sie, dass ein aufgrund von Spielsucht geschlossenes Konto nicht wiedereröffnet werden darf und der Spieler vor weiterem Spielen geschützt werden muss. Dieser Schutz basiert auf der Identifizierung des Spielers anhand seiner persönlichen Daten. Kontaktdaten wie E-Mail-Adresse oder Telefonnummer können sich zwar ändern, der Schutz beruht jedoch darauf, dass andere persönliche Informationen unverändert bleiben.

In diesem Fall gaben Sie an, ein Glücksspielproblem nur deshalb angegeben zu haben, weil dies die einzige Möglichkeit war, eine dauerhafte Kontoschließung zu beantragen, und dass Sie tatsächlich kein Glücksspielproblem haben. Daher ist es für uns unerlässlich zu überprüfen, ob das Konto tatsächlich aufgrund eines bestätigten Glücksspielproblems geschlossen wurde oder ob dieser Grund lediglich angegeben wurde, um die dauerhafte Schließung zu erzwingen.

Kann nicht nachgewiesen werden, dass die Schließung nicht auf ein tatsächliches Glücksspielproblem zurückzuführen ist, so besteht gemäß unserer Richtlinie kein Anspruch auf den Gewinn.

Lieber Jozef,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wie bereits erläutert, war es zum Zeitpunkt meiner Anfrage zur Schließung meines alten Kontos mein einziges Ziel, eine endgültige Schließung zu erreichen. Die Option im Zusammenhang mit einem Spielproblem wurde mir als einzige Möglichkeit präsentiert, eine unwiderrufliche Schließung über die Benutzeroberfläche und/oder die Hinweise des Kundensupports sicherzustellen. Daher bin ich diesem Verfahren mit diesem Ziel gefolgt.

Ich möchte klarstellen, dass ich keine Dokumente, E-Mails oder schriftlichen Belege besitze, die ausdrücklich belegen, dass ich ein Glücksspielproblem angeben musste, um eine dauerhafte Schließung zu erreichen. Weder eine ärztliche Diagnose noch eine offizielle Bestätigung oder externe Dokumentation wurden jemals von mir verlangt oder vorgelegt.

Die damals abgegebene Erklärung basierte ausschließlich auf den von der Plattform angebotenen Optionen und nicht auf der Anerkennung einer tatsächlichen Glücksspielstörung. Darüber hinaus beweist die Tatsache, dass später erfolgreich ein neues Konto mit meinen persönlichen Daten erstellt wurde, dass kein dauerhafter, identitätsbasierter Schutz- oder Ausschlussmechanismus wirksam angewendet wurde.

Ich habe stets nach bestem Wissen und Gewissen gehandelt und allen Anfragen vollumfänglich entsprochen. Da ich keine weiteren Unterlagen vorlegen kann, habe ich zu diesem Thema leider nichts mehr hinzuzufügen.

Sollte trotz dieser Klarstellungen keine Lösung gefunden werden können, nehme ich die Situation zur Kenntnis und werde die notwendigen Schlussfolgerungen ziehen.

Mit freundlichen Grüße,

Mohamed

Lieber Jozef,

Ich möchte noch eine letzte Klarstellung hinzufügen.

Nach meinen vorherigen Nachrichten hatte ich die Situation bereits akzeptiert und mich damit abgefunden, dass die Angelegenheit möglicherweise nicht zu meinen Gunsten entschieden werden würde. Die erneute Kontaktaufnahme und die wiederholten Forderungen nach Beweisen, die ich schlichtweg nicht besitze, haben mich jedoch emotional sehr belastet und ein Thema wieder aufgeworfen, das ich eigentlich schon hinter mir lassen wollte.

Ich habe alle Erklärungen ehrlich und transparent abgegeben und habe keine weiteren Unterlagen einzureichen. Ich bitte höflich darum, diese Angelegenheit auf Grundlage der bereits mitgeteilten Informationen abzuschließen.

Mit freundlichen Grüße,

Lieber Momohard,

Es tut mir wirklich leid, alte Wunden wieder aufgerissen zu haben. Gemäß unseren Richtlinien sind wir verpflichtet, Fälle wieder aufzurollen, wenn entweder das Casino oder Sie dies wünschen und relevante Informationen vorliegen.

Leider bleibt mir aufgrund der neuen Informationen keine andere Wahl, als diesen Fall mangels Beweisen zu schließen. Ich vertraue Ihrer Aussage, doch ohne Beweise dafür, dass Sie angewiesen wurden, ein Glücksspielproblem nur zum Zweck der Fallschließung vorzutäuschen, und ohne Bestätigung eines tatsächlichen Glücksspielproblems muss ich den Vorfall als nicht geschehen behandeln.

Daher komme ich zu dem Schluss, dass das Vorgehen des Casinos gerechtfertigt war, und schließe den Fall ab.

Mit freundlichen Grüßen, Jozef