MelBet Casino - Das Spielerkonto wurde gesperrt, das Guthaben eingefroren.

Hallo,

Mein Melbet-Konto (Konto-ID: 1573046511 ]) wurde gesperrt und mein Guthaben von [17.790 USDT] wurde eingefroren.

Ich bin uneingeschränkt bereit, die üblichen KYC-Verfahren (Know Your Customer) durchzuführen. Das Casino verzögert den Prozess jedoch absichtlich, indem es eine extrem umfangreiche und unangemessene Liste von Dokumenten verlangt. Es fragt nach notariell beglaubigten Kopien meines Reisepasses, beglaubigten Übersetzungen grundlegender Dokumente und handschriftlichen englischen Erklärungen zu meiner Vermögensherkunft, der Herkunft meiner Mittel und meinem PEP-Status.

Ich habe bereits eindeutige, lesbare und gültige Identifikationsnachweise erbracht, doch diese extremen Regeln zur „notariellen Beglaubigung und beglaubigten Übersetzung" dienen lediglich als Vorwand, um meine Gelder einzubehalten und die Auszahlung auf unbestimmte Zeit zu verzögern. Diese Forderungen gehen weit über die branchenüblichen KYC-Verfahren hinaus und sind so gestaltet, dass sie für den Spieler unmöglich oder finanziell unlogisch zu erfüllen sind.

Ich bitte Ihre Plattform um Unterstützung. Ich bin ein legitimer Spieler und möchte lediglich, dass mein Konto gemäß branchenüblichen Richtlinien verifiziert wird, damit ich meine Guthaben abheben kann.

Danke schön.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte beachten Sie, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht die Möglichkeit haben, alle Spieler persönlich zu überprüfen und ihre Ausweise und Dokumente zu kontrollieren, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im korrekten Format eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila