MelBet Casino - Das Spielerkonto wurde gesperrt, das Guthaben eingefroren.

Hallo,

Mein Melbet-Konto (Konto-ID: 1573046511 ]) wurde gesperrt und mein Guthaben von [17.790 USDT] wurde eingefroren.

Ich bin uneingeschränkt bereit, die üblichen KYC-Verfahren (Know Your Customer) durchzuführen. Das Casino verzögert den Prozess jedoch absichtlich, indem es eine extrem umfangreiche und unangemessene Liste von Dokumenten verlangt. Es fragt nach notariell beglaubigten Kopien meines Reisepasses, beglaubigten Übersetzungen grundlegender Dokumente und handschriftlichen englischen Erklärungen zu meiner Vermögensherkunft, der Herkunft meiner Mittel und meinem PEP-Status.

Ich habe bereits eindeutige, lesbare und gültige Identifikationsnachweise erbracht, doch diese extremen Regeln zur „notariellen Beglaubigung und beglaubigten Übersetzung" dienen lediglich als Vorwand, um meine Gelder einzubehalten und die Auszahlung auf unbestimmte Zeit zu verzögern. Diese Forderungen gehen weit über die branchenüblichen KYC-Verfahren hinaus und sind so gestaltet, dass sie für den Spieler unmöglich oder finanziell unlogisch zu erfüllen sind.

Ich bitte Ihre Plattform um Unterstützung. Ich bin ein legitimer Spieler und möchte lediglich, dass mein Konto gemäß branchenüblichen Richtlinien verifiziert wird, damit ich meine Guthaben abheben kann.

Danke schön.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte beachten Sie, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht die Möglichkeit haben, alle Spieler persönlich zu überprüfen und ihre Ausweise und Dokumente zu kontrollieren, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im korrekten Format eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Sehr geehrte(r) Ekuban,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Attila
Ihr Casino Guru

Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch von Ekuban wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Klärung geben und beiden Beteiligten helfen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden. Wir haben folgende Informationen vom Spieler erhalten:

Lieber Attila,

Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort. Da mein Problem weiterhin besteht, möchte ich meine Beschwerde erneut einreichen und die Untersuchung fortsetzen.

Zu Ihren Fragen: Ich habe bereits alle erforderlichen Dokumente im korrekten Format eingereicht. Zuletzt habe ich diese Dokumente am 1. Mai an das Casino geschickt.

Hier ist die vollständige Liste der Dokumente, die ich ihnen bereits übermittelt habe:

• Mein Personalausweis

• Mein Reisepass

• Mein Führerschein

• Ein Selfie von mir mit meinem Ausweis.

• Screenshots, die meine Kryptowährungseinzahlungen belegen

• Eine aktuelle Rechnung eines Versorgungsunternehmens (ausgestellt innerhalb der letzten 3 Monate) zur Adressbestätigung

• Darüber hinaus habe ich alle zusätzlichen Dokumente, die sie in ihrer ausführlichen E-Mail angefordert haben, beigefügt, einschließlich:

• Die unterzeichnete Erklärung bezüglich meines PEP-Status (politisch exponierte Person) und meines Status als Person mit internationalen Sanktionen.

• Die handschriftlichen, unterschriebenen englischen Erklärungen sowohl für meine Vermögensherkunft (SOW) als auch für meine Mittelherkunft (SOF), in denen meine Aktivitäten, Transaktionen und die angeforderten Finanzinformationen detailliert aufgeführt sind.

Obwohl ich vollumfänglich kooperiert und am 1. Mai diese umfangreiche Liste an Dokumenten eingereicht habe, behalten sie weiterhin mein Guthaben ein und halten mein Konto gesperrt. Ich habe alle ihre überzogenen Forderungen erfüllt, dennoch verzögern sie den Prozess.

Ich bitte Sie höflich um Ihre Unterstützung, damit ich mein Geld endlich abheben kann. Vielen Dank.

Beste grüße,

Lieber Ekuban,

Könnten Sie bitte alle Dokumente, die Sie dem Casino zur Überprüfung zur Verfügung gestellt haben, sowie jegliche Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kundendienst des Casinos weiterleiten?

Sie können die Informationen an meine E-Mail-Adresse senden: attila.g@casino.guru Die

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Lieber Attila,

Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Wie gewünscht, habe ich alle Dokumente beigefügt, die ich zuvor Melbet zur Überprüfung eingereicht habe.

Ich habe außerdem den Schriftverkehr zwischen dem Kundenservice von Melbet und mir beigefügt. Bitte beachten Sie, dass die gesamte Korrespondenz mit Melbet auf Türkisch geführt wurde.

Falls Sie Hilfe beim Verständnis des Nachrichtenkontexts benötigen oder weitere Details wünschen, lassen Sie es mich bitte wissen. Vielen Dank für Ihre Zeit und Mühe bei der Klärung dieser Angelegenheit.

Beste grüße,

Ekuban

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie mir bitte Ihre E-Mail-Adresse mitteilen? Ich konnte Ihre E-Mail-Adresse leider nicht finden.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) Ekuban,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt. Sobald Sie den Empfang bestätigt haben, sende ich Ihnen die Dokumente erneut zu.

Lieber Ekuban,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Lucia bearbeitet ( lucia.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Hallo Ekuban,

Mein Name ist Lucia und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden werden.

Ich bitte darum, dass ein Vertreter des Casinos an diesem Gespräch teilnimmt.

Sehr geehrtes MelBet Casino,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Sachverhalt zukommen lassen und die Situation aufklären? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Lucia

Liebe Ekuban und Lucia,

Nach Angaben der zuständigen Behörde ist der Verifizierungsprozess des Spielers noch nicht abgeschlossen, da die eingereichten Dokumente die erforderlichen Verifizierungskriterien nicht erfüllen.

Der Spieler wurde über sein Konto-Dashboard darüber informiert, dass die angeforderten Dokumente vor dem Hochladen ordnungsgemäß notariell beglaubigt werden müssen. Die bisher eingereichten Dokumente enthielten jedoch nicht die erforderliche notarielle Beglaubigung und konnten daher nicht akzeptiert werden.

Sobald der Spieler die Anweisungen auf der Website befolgt und die angeforderten Dokumente im erforderlichen Format eingereicht hat, wird der Verifizierungsprozess fortgesetzt. Sind keine weiteren Dokumente erforderlich, wird die Verifizierung entsprechend abgeschlossen.

Lieber Ekuban,

An dieser Stelle bitte ich Sie höflichst, die vom Casino angeforderten Unterlagen, wie in der vorherigen Nachricht beschrieben, einzureichen.

Gemäß den KYC-Richtlinien des Casinos behält sich dieses das Recht vor, notariell beglaubigte Dokumente anzufordern oder zusätzliche Überprüfungen durchzuführen, falls dies als notwendig erachtet wird. Da diese Anforderungen in den Verifizierungsbedingungen enthalten sind, haben wir derzeit keine Grundlage, die Anforderung notariell beglaubigter Dokumente durch das Casino anzufechten.

Sobald Sie die angeforderten Dokumente eingereicht haben, geben Sie mir bitte Bescheid. Ich werde mich dann gerne in Ihrem Namen mit dem Casino in Verbindung setzen, um zu klären, ob die Dokumente den Verifizierungsanforderungen entsprechen oder ob noch weitere Fragen offen sind.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung.

Liebe Lucia und liebes Melbet Casino,

Ich möchte genau wissen, welche Dokumente notariell beglaubigt werden müssen. Da Melbet in meinem Land nicht legal ist, glaube ich nicht, dass ein Notar eine persönliche Erklärung in dieser Angelegenheit beglaubigen oder unterzeichnen würde. Ich kann jedoch meinen Personalausweis, Reisepass, meine Gehaltsabrechnung und meine Geburtsurkunde notariell beglaubigen lassen. Reicht das aus?

Beste grüße,

Ekuban

Sehr geehrtes MelBet Casino Team,

Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie die Anfrage der Spieler beantworten und weitere Informationen zu den angeforderten notariell beglaubigten Dokumenten zukommen lassen könnten. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.

Liebe Ekuban und Lucia,

Anweisungen zu den erforderlichen Unterlagen werden dem Spieler direkt während des Verifizierungsprozesses zugestellt. Wir empfehlen dem Spieler daher, die Informationen in seinem Kontrollpanel zu überprüfen oder sich über denselben Kommunikationskanal an das zuständige Team zu wenden, um etwaige Fragen zu den einzureichenden Dokumenten zu klären.

Lieber Ekuban,

Könnten Sie mir bitte bestätigen, ob Sie das Casino-Team kontaktieren und die benötigten Informationen erhalten konnten? Teilen Sie mir bitte außerdem mit, ob Sie bereits alle erforderlichen Unterlagen eingereicht haben. Vielen Dank.

Liebe Lucia,

Die Nachricht ist immer noch da. Sie haben Dokumente angefordert, aber es ist unklar, was genau sie wollen. Ich lasse die Dokumente beglaubigen, sende sie erneut und melde mich dann bei Ihnen.

Liebe Lucia,

Ich habe heute meinen notariell beglaubigten Personalausweis, meinen Führerschein und meine elektronische Gehaltsabrechnung eingereicht, aber sie wurden nicht akzeptiert. Ich habe erneut dieselbe Fehlermeldung erhalten.

Sehr geehrtes MelBet Casino Team,

Könnten Sie bitte bestätigen, ob die vom Spieler eingereichten notariell beglaubigten Dokumente eingegangen und geprüft wurden?

Falls Ihre Unterlagen abgelehnt oder als unzureichend erachtet wurden, bitten wir Sie um eine detaillierte Begründung. Insbesondere würden wir uns über Erläuterungen zu fehlenden, unklaren oder Ihren Prüfanforderungen nicht entsprechenden Informationen freuen.

Bitte geben Sie außerdem genau an, welche zusätzlichen Unterlagen oder Nachweise der Spieler vorlegen muss, damit die Angelegenheit ohne weitere unnötige Verzögerungen vorangetrieben werden kann.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo Ekuban,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Lucia, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Lucia Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Lucia Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team