MelBet Casino - Das Konto und das Guthaben des Spielers sind eingefroren.

Hallo, ich bin neu hier im Melbet Casino. Ich habe bereits 5-6 Mal eine Auszahlung erhalten. Aber dieses Mal sagen sie, dass sie zur Dokumentenüberprüfung mit der Sicherheitsabteilung sprechen sollen. Ich habe alle Unterlagen zur Verfügung gestellt (Selfie mit würde ich auch machen). Ich habe Post von Melbet bekommen, warte, warte, warte. Dann dies (Sehr geehrter Kunde, wir haben vom Zahlungssystem Informationen über die verdächtigen Einzahlungen auf Ihr Spielkonto erhalten, daher wird Ihr Spielkonto untersucht.

Bitte beachten Sie, dass Sie Ihr Geld bis zum Ende der Untersuchung (180 Tage) nicht abheben können und Ihr Spielkontostand ebenfalls bis zum Ende der Untersuchung nicht verfügbar sein wird.) Sie haben mein Konto gesperrt. Jetzt keine Antwort. Ich habe alle Dokumente korrekt. Bitte helfen Sie.

Lieber AbhishekEkka16 ,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontobestätigung erfolgreich abgeschlossen haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Ungefähr drei bis vier Monate später erstelle ich dieses Melbet-Konto.

Und letzte 2 Woche habe ich dort eingezahlt und auch eine Auszahlung erhalten. Dort habe ich alle Informationen hinterlegt. Und geben Sie alle Dokumente an die Sicherheitsabteilung Melbet weiter. Ich spiele in meiner letzten Sitzung Live-Casino. 32400 meine Einzahlung und ich verliere etwas Zeit, etwas Zeit gewinne. Also letzter Betrag 33000 (Ich weiß für die Auszahlung hier 1:1 Betrag zum Spielen. Ich habe schon gespielt.)

Wenn ich dann eine Auszahlung versuche, wird mir angezeigt, dass ich mich an die Sicherheitsabteilung wende. Dann kontaktiere ich sie und sie bitten mich, die Election I'd Card und meine Astropay-Daten anzugeben. Ich sende ihnen, weil ich über ein gültiges Astropay-Konto und alle Details/Dokumente verfüge. Außerdem gebe ich auch meine Pan Card und meinen Reisepass ab. Danach erhielt ich per E-Mail ein Selfie mit Ihrer Wahlkarte per Handy (wo die Nachricht der Melbet-Sicherheitsabteilung angezeigt wird). Ich habe auf { selfie+election I'd+ computer (Melbet email)} geklickt

Danach bekam ich 180 Tage lang eine Nachricht mit einer verdächtigen Einzahlung. dann habe ich keinen Zugriff auf mein Konto. Ich habe im Melbet Casino angerufen. Sie sagten mir, dass dies nicht die Sicherheitsabteilung sei, und unterbrachen den Anruf. Ich habe zweimal angerufen, aber wir können Ihnen nicht helfen. Ich füge hier meine Astropay-Daten bei. Bitte überprüfen Sie dies und teilen Sie mir bitte mit, ob etwas erforderlich ist. Überprüfen Sie die E-Mails.

Jetzt keine Antwort

Ich zahle mit ohne aktiven Bonus ein.

Und ich habe nur dieses Konto bei Melbet.

Einzahlung 32400 INR, Auszahlung 33000 INR fehlgeschlagen

Letzter Betrag, den ich kenne, 31500

Kein Einsatz, ich habe schon so viel gespielt, deshalb entscheide ich mich für eine Auszahlung.

Wenn es etwas Verdächtiges gibt, habe ich keine Auszahlung von Melbet erhalten, sondern auch eine Auszahlung.

Überprüfen Sie imwge

Zusätzliche Kommentare des Spielers:

Ungefähr drei bis vier Monate später erstelle ich dieses Melbet-Konto.

Und letzte 2 Woche habe ich dort eingezahlt und auch eine Auszahlung erhalten. Dort habe ich alle Informationen hinterlegt. Und geben Sie alle Dokumente an die Sicherheitsabteilung Melbet weiter. Ich spiele in meiner letzten Sitzung Live-Casino. 32400 meine Einzahlung und ich verliere etwas Zeit, etwas Zeit gewinne. Also letzter Betrag 33000 (Ich weiß für die Auszahlung hier 1:1 Betrag zum Spielen. Ich habe schon gespielt.)

Wenn ich dann eine Auszahlung versuche, wird mir angezeigt, dass ich mich an die Sicherheitsabteilung wende. Dann kontaktiere ich sie und sie bitten mich, die Election I'd Card und meine Astropay-Daten anzugeben. Ich sende ihnen, weil ich über ein gültiges Astropay-Konto und alle Details/Dokumente verfüge. Außerdem gebe ich auch meine Pan Card und meinen Reisepass ab. Danach erhielt ich per E-Mail ein Selfie mit Ihrer Wahlkarte per Handy (wo die Nachricht der Melbet-Sicherheitsabteilung angezeigt wird). Ich habe auf { selfie+election I'd+ computer (Melbet email)} geklickt

Danach bekam ich 180 Tage lang eine Nachricht mit einer verdächtigen Einzahlung. dann habe ich keinen Zugriff auf mein Konto. Ich habe im Melbet Casino angerufen. Sie sagten mir, dass dies nicht die Sicherheitsabteilung sei, und unterbrachen den Anruf. Ich habe zweimal angerufen, aber wir können Ihnen nicht helfen. Ich füge hier meine Astropay-Daten bei. Bitte überprüfen Sie dies und teilen Sie mir bitte mit, ob etwas erforderlich ist.

Vielen Dank, AbhishekEkka16 , für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte klarstellen, welche genauen Spiele Sie im Live-Casino gespielt haben?

Fantan und Lightning Roulette. Ich spiele diese Spiele auch immer in anderen Casinos.

Vielen Dank, AbhishekEkka16, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo AbhishekEkka16,

Das ist Tomas, und von nun an werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Liebes Melbet Casino,

Können Sie bitte Gründe nennen, warum das Konto des Spielers gesperrt und das Geld eingefroren wurde?

Danke für Ihre Kooperation.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo Tomas, danke, dass du mir geholfen hast. Ich hoffe, ich kann hier eine Antwort erhalten, da ich auf meine E-Mails keine Antwort von der Sicherheitsabteilung von Melbet erhalte. 7 Tage fertig, keine Antwort.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber AbhishekEkka16,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Antillephone Gaming Authority (complaints@gaminglicences.com) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wie sie geantwortet haben (tomas.k@casino.guru).

Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Mit freundlichen Grüßen,

Tomas

Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von MelBet Casino erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen.

Lieber Michal und AbhishekEkka16,

Nach Überprüfung des Spielerkontos stellten wir fest, dass unser Sicherheitsteam eine Untersuchung durchgeführt hat. Anschließend wurde entschieden, dem Benutzer ab dem 13.08.2024 das Spielen zu untersagen. Diese Entscheidung basierte auf dem Verdacht, dass der Benutzer in Zahlungsbetrug verwickelt war.

Wir nehmen die Sicherheit und Integrität unserer Plattform sehr ernst und solche Maßnahmen sind notwendig, um das Fairplay aller Benutzer zu gewährleisten.

Beste grüße,

Melbet-Team.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Melbet-Team.

Bitte senden Sie mir alle Beweise dafür an michal.k@casino.guru

Lieber Michal,

Wir haben Verständnis für Ihr Anliegen, können Ihnen jedoch keine Belege dafür liefern, da es sich um Details einer internen Untersuchung handelt, die nicht an Dritte weitergegeben werden dürfen.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit.

Beste grüße,

Melbet-Team.

Liebes Melbet-Team,

Ich habe Sie per E-Mail kontaktiert und warte auf Ihre Antwort.

Lieber Michal,

Wir haben eine Antwort auf Ihre E-Mail gesendet.

Liebes Melbet-Team,

Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet und freue mich nun auf Ihre Antwort.

Lieber Michal,

Wir haben eine Antwort auf Ihre E-Mail gesendet.

Liebes Melbet-Team,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Da Sie leider keine ausreichenden Beweise für die angeblichen Regelverstöße des Spielers vorlegen konnten, muss ich diesen Fall erneut als ungelöst einstufen. Wir können eine so schwerwiegende Maßnahme wie die Annullierung der Gewinne des Spielers ohne ausreichende Beweise nicht unterstützen, da dies nicht den fairen Praktiken entspricht, die wir von Casinos erwarten.

Lieber AbhishekEkka16,

Trotz meiner mehrfachen Anforderungen und mehrerer E-Mails konnte das Melbet-Team keine ausreichenden Beweise für den Verstoß vorlegen, den es Ihnen zuvor vorgeworfen hat. Obwohl uns das Casino-Team mitgeteilt hat, dass sein Sicherheitsteam die Situation erneut überprüft und Regelverstöße festgestellt hat, können wir diese Entscheidung nicht als vollständig gerechtfertigt betrachten.

Da uns keine Beweise zur Verfügung gestellt wurden, um die Situation als unabhängige Partei zu beurteilen, steht diese Situation nicht im Einklang mit den fairen Praktiken, die wir zur Förderung einer gerechten Spielumgebung für Spieler und Casinos befürworten. Daher mussten wir diese Beschwerde als ungelöst schließen – unzureichende Beweise seitens des Casinos.

Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Casino-Bewertung könnte zu einer Änderung des Vorgehens führen. Sollte das Casino reagieren und das Problem lösen, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Wenn Sie Ihre Beschwerde weiterverfolgen möchten, können Sie sie über dieses Kontaktformular an das Curaçao Gaming Control Board (GCB) senden. Obwohl das GCB nicht offiziell für die Bearbeitung von Streitigkeiten zwischen Spielern und Glücksspielanbietern zuständig ist, kann es möglicherweise helfen. Ein Versuch ist es also wert.

Bitte lassen Sie mich wissen, ob und wie sie reagiert haben bei michal.k@casino.guru wenn Sie diese Option ausprobieren.

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru