MelBet Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Grund geschlossen.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem im MelBet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?
• Haben Sie VPN oder einen Proxyserver verwendet, um auf die Website des Casinos zuzugreifen?
• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben, bevor Ihr Konto gesperrt wurde?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Natalia

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Liebe Natalia,

Vielen Dank für Ihre Antwort und dafür, dass Sie sich mit meinem Fall befassen.

Nachfolgend finden Sie meine Antworten auf Ihre Fragen:

1. Hat jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ein weiteres Konto bei diesem Casino erstellt?

Nein, niemand aus meinem Haushalt hat ein Konto bei Melbet erstellt. Ich bin der Einzige, der die Plattform nutzt.

2. Haben Sie VPN oder einen Proxyserver verwendet, um auf die Website des Casinos zuzugreifen?

Nein, ich habe weder VPN noch Proxy verwendet. Nachdem mein E-Mail-Konto gehackt wurde, vermute ich jedoch, dass der Hacker mithilfe solcher Tools auf mein Melbet-Konto zugegriffen hat.

3. Haben Sie die KYC-Verifizierung abgeschlossen, bevor das Konto gesperrt wurde?

Nein, ich habe den KYC-Prozess nicht selbst durchgeführt. Nachdem meine E-Mail gehackt worden war, reichte der Hacker unter falscher Identität gefälschte Dokumente ein – nicht meine. Melbet hat diese Dokumente leider akzeptiert. Ich hatte keinen Zugriff oder Kontrolle über diesen Prozess.

4. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich habe meine Gewinne ohne Verwendung eines aktiven Bonus angesammelt. Alle Gelder wurden durch regelmäßiges Spielen mit meinen eigenen Einzahlungen gewonnen.

Ich bitte Sie höflich um Ihre Hilfe bei der Lösung dieses Problems, da ich Opfer eines Hackerangriffs und Identitätsdiebstahls geworden bin.

Abschließend möchte ich betonen, dass mir dieses Problem erheblichen Stress bereitet, insbesondere da ich in wenigen Tagen ins Ausland reise. Ich hoffe, Sie können mir helfen, diese Angelegenheit so schnell wie möglich und fair zu klären.

Nochmals vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüße,

[vom Casino.Guru-Team ausgeblendet]

Lieber Spieler, vielen Dank für die Weitergabe weiterer Informationen.

Leider können wir Ihnen bei Ihrer Beschwerde nicht weiterhelfen. Das von Ihnen beschriebene Problem (unbefugter Zugriff auf Ihre Casino- und E-Mail-Konten) fällt in die Kategorie Cybersicherheit und Missbrauch durch Dritte, die außerhalb des Geltungsbereichs unserer Vermittlungsdienste liegt. Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos ist jeder Spieler für die Sicherheit seiner Anmeldedaten verantwortlich. Alle Aktionen, die mit dem richtigen Benutzernamen und Passwort durchgeführt werden, gelten als gültig:

25. Der Kontoinhaber bestätigt/akzeptiert, dass alle Aktionen, die über sein Konto durchgeführt werden, von ihm persönlich durchgeführt werden. Sollten Aktionen von Dritten durchgeführt werden, trägt der Kontoinhaber die persönliche Verantwortung für die Bereitstellung des Zugriffs auf sein Konto.

Wir haben zwar Verständnis für Ihre Situation, verfügen jedoch nicht über die rechtlichen Mittel und Befugnisse, um solche Vorfälle zu untersuchen oder zu lösen. Wir empfehlen Ihnen dringend, den Vorfall Ihren örtlichen Strafverfolgungsbehörden oder Cybersicherheitsspezialisten zu melden, die Ihnen bei Identitätsdiebstahl besser helfen können.

Ich entschuldige mich dafür, dass ich Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht weiterhelfen kann.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Natalia