MelBet Casino - Das Konto des Spielers wird verzögert verifiziert.

Lieber mdmorshed,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Können Sie wissen, wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben?
• Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Liebe Kristina,

Nochmals vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre Hilfsbereitschaft.

Ich möchte meine Situation etwas genauer erklären. In den letzten vier aufeinanderfolgenden Tagen habe ich alle angeforderten Dokumente an die Sicherheitsabteilung des Casinos gesendet, auch heute. Ich habe eingereicht:

Mein Personalausweis (NID)

Klare PDF-Kontoauszüge von meinem Mobile-Banking-Konto (bKash und andere)

Screenshots und Videobeweis meiner registrierten Telefonnummer

Jede Datei im richtigen Format (PDF/klare Bilder) gemäß ihren Anforderungen

Anfangs antwortet das Support-Team des Casinos schnell und höflich. Aber jedes Mal, nachdem ich alle erforderlichen Dokumente und Nachweise vorgelegt habe, hören sie auf zu antworten. Es ist ein wiederkehrendes Muster, und ich habe das Gefühl, absichtlich ignoriert zu werden, selbst nachdem ich alle meine Wünsche erfüllt habe.

Außerdem haben sie meinen Namen auf dem Konto immer noch nicht korrigiert, obwohl ich meine Identität und meinen Besitz eindeutig nachgewiesen habe. Ich war während des gesamten Prozesses sehr geduldig, aber jetzt wird es anstrengend und unfair.

Ich bitte Sie höflich um Ihre Hilfe, damit sie antworten und mein Konto ordnungsgemäß verifizieren, damit ich auf mein Geld zugreifen und mein Konto ohne unnötige Probleme verwenden kann.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Beste grüße,

Morshed

Vielen Dank für Ihre Antwort, mdmorshed. Könnten Sie bitte weitere Informationen zum falschen Namen in Ihrem Casino-Konto bereitstellen?

mdmorshed, bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie durch die Registrierung eines Kontos mit anderen persönlichen Daten gegen eine der wichtigsten Regeln des Online-Glücksspiels verstoßen haben. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:

Wenn der Sicherheitsdienst des Wettunternehmens Zweifel an der Identität eines Wettenden oder an der Richtigkeit der von ihm bereitgestellten Informationen (Adresse, Kredit- oder Debitkartendaten oder andere Daten) hat, hat er das Recht, nach Ermessen des Unternehmens vom Wettenden Dokumente anzufordern, die die Identität des Wettenden oder andere vom Kunden bereitgestellte Informationen belegen. Der Sicherheitsdienst kann außerdem Zahlungen stornieren, bis alle Beweise geprüft wurden. Das Wettunternehmen hat das Recht, Dokumente anzufordern, die per Post übermittelt werden müssen. Die Dokumentenprüfung kann ab Erhalt der Dokumente bis zu 72 Stunden dauern. Wenn sich herausstellt, dass die erhaltenen Informationen nicht authentisch sind, hat das Unternehmen das Recht, alle Wetten zu stornieren und alle Finanztransaktionen auf unbestimmte Zeit zu stoppen, das Konto weiter zu untersuchen und weitere Dokumente anzufordern, die zur Überprüfung der Echtheit des Kontos erforderlich sind.

Leider haben Sie durch die Angabe falscher persönlicher Daten gegen eine der wichtigsten Regeln des Online-Glücksspiels verstoßen, auch wenn dies versehentlich geschah. Es spielt keine Rolle, ob Sie Ihre eigenen Dokumente vorgelegt haben, wenn die darin enthaltenen persönlichen Daten nicht mit den persönlichen Daten in Ihrem Spielerprofil übereinstimmen. Es wäre Ihnen unmöglich, Ihr Konto zu verifizieren, und wir glauben, dass das Casino gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt hat. Ich kann Ihnen nur empfehlen, beim nächsten Mal vorsichtiger zu sein und alle Angaben in Ihrem Spielerprofil noch einmal zu überprüfen.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.