MelBet Casino - Das Guthaben auf dem Spielerkonto ist aufgrund von Verifizierungsproblemen eingefroren.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte beachten Sie, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht die Möglichkeit haben, alle Spieler persönlich zu überprüfen und ihre Ausweise und Dokumente zu kontrollieren, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im korrekten Format eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

"Hallo Attila,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Um Ihre Frage zu beantworten:

1: Dokument bereitgestellt: Ich habe meinen originalen, von der Regierung ausgestellten Staatsbürgerschaftsausweis und Führerschein (Vorder- und Rückseite) sowie ein klares Selfie mit dem Ausweis vorgelegt.

2: Letzte Einreichung: Ich habe die letzte Dokumentenreihe am 28. Februar 2026 gesendet.

3: Die Sicherheitsabteilung ( security@melbet.com hat meinen ursprünglichen Kommentar ohne jeglichen Beweis zurückgewiesen und ihn als „gefälscht" bezeichnet.

Bitte helfen Sie mir, da Melbet nicht mehr auf meine E-Mails antwortet und mein 510,620 NPR-Gerät nicht mehr funktioniert.

„Melbet sendet mir weiterhin wiederholt E-Mails mit der Bitte um dasselbe Dokument. Im Anhang befindet sich ein Screenshot der letzten E-Mail, die ich von ihnen erhalten habe. Bitte prüfen Sie dies, da ich bereits alle Originaldokumente bereitgestellt habe."

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte alle Dokumente, die Sie dem Casino zur Überprüfung zugesandt haben, sowie jegliche Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos weiterleiten?

Sie können die Informationen an meine E-Mail-Adresse senden: attila.g@casino.guru Die

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

"Hallo Attila, ich habe alle meine Unterlagen (Staatsbürgerschaftsnachweis und Führerschein) sowie den Screenshot der E-Mail an Ihre E-Mail-Adresse gesendet ( attila.g@casino.guru Bitte überprüfen Sie es. Vielen Dank.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Mirka bearbeitet ( miroslava.d@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Lieber Spieler,

Mein Name ist Mirka, und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Ich möchte nun einen Vertreter von MelBet Casino zu diesem Gespräch einladen.

Sehr geehrtes MelBet Casino,

Könnten Sie bitte diesen Fall aufklären?

Vielen Dank im Voraus.

Hallo Mirka,

Ich schreibe Ihnen, um Sie über eine aktuelle Entwicklung zu informieren. Heute erhielt ich eine weitere E-Mail vom Melbet-Support (Info Nepal), in der mir mitgeteilt wird, dass mein Konto weiterhin einer Sicherheitsüberprüfung unterzogen wird. Sie fordern dieselben Ausweisdokumente (Staatsbürgerschaftsnachweis und Führerschein) an, die ich bereits mehrfach eingereicht habe.

Es ist offensichtlich, dass das Casino diese Anfragen erst nach Ihrer Intervention wiederholt, um Zeit zu gewinnen. Ich habe auf deren E-Mail nicht geantwortet, da ich die gesamte weitere Kommunikation und Dokumentenprüfung transparent hier auf diesem Portal unter Ihrer Aufsicht abwickeln möchte.

Ich füge die Screenshots ihrer letzten E-Mails bei. Ich habe bereits hochauflösende Fotos von mir eingereicht:

1. Staatsbürgerschaftsnachweis (Vorder- und Rückseite)

2. Führerschein (Vorder- und Rückseite)

3. Selfies mit diesen Dokumenten

Ich bin bereit für eine Videoanruf-Verifizierung, falls weiterhin Zweifel bestehen. Ich bitte Sie, das Casino dringend aufzufordern, diese Verzögerungstaktiken einzustellen und meine Auszahlung von 510.000 NPR zu bearbeiten.

Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung.

Beste grüße,

Wang Sherpa

Liebe Wang111 und Mirka,

Wir entschuldigen uns für die Verzögerung, die Sie im Verifizierungsprozess erlebt haben, und verstehen Ihre Besorgnis.

Damit wir den aktuellen Stand der Verifizierung mit dem zuständigen Team überprüfen und ein Update bereitstellen können, bitten wir den Nutzer, die im Konto registrierte E-Mail-Adresse zu bestätigen und uns mitzuteilen, wann er zuletzt eine Antwort vom Sicherheitsteam erhalten hat. security@melbet.com Die

Beste grüße,

Team Melbet.

Liebes Casino Guru Team,

Ich möchte Sie darüber informieren, dass AskGamblers meinen Fall als „Ungelöst" geschlossen hat, da Melbet sich weigerte, Beweise vorzulegen oder mit ihnen zu kooperieren. Dies beweist eindeutig, dass Melbet keinen triftigen Grund hat, mein NPR-Konto (510.620) zu sperren.

Da Melbet bereits über Casino Guru Kontakt mit mir aufgenommen und nach meinen Daten gefragt hat, bitte ich Sie, auf eine endgültige Lösung zu drängen. Ich bin ehrlich, habe alle erforderlichen Informationen bereitgestellt und bin jederzeit für ein Live-Videogespräch bereit.

Grüße,

Wang

Lieber Wang111,

Ich möchte Sie darüber informieren, dass wir die Angelegenheit noch untersuchen.

Manchmal bitten Casinos in ähnlichen Situationen um eine Video-Verifizierung oder sind dazu bereit. Dabei zeigt der Spieler seine Ausweisdokumente vor und beantwortet Fragen eines Casino-Mitarbeiters. Gegebenenfalls können mehrere Personen gleichzeitig zu diesem Gespräch eingeladen werden. Wären Sie bereit, an einem solchen Videoanruf teilzunehmen, falls er Ihnen angeboten würde?

Vielen Dank für Ihre Bestätigung.

Liebe Mirka,

Vielen Dank für Ihre Antwort und dass Sie sich mit meinem Fall befasst haben.

Ja, ich bin uneingeschränkt bereit, an einem Videoanruf zur Identitätsprüfung teilzunehmen. Ich habe alle meine Originaldokumente (Personalausweis und Führerschein) dabei. Ich bin bereit, sie live zusammen mit meinem Gesicht vorzuzeigen, um meine Identität zu beweisen und die falschen Anschuldigungen von Melbet zu widerlegen.

Ich habe alle Anweisungen genau befolgt und hochauflösende Fotos bereitgestellt, dennoch droht das Casino weiterhin damit, meine Nachrichten zu ignorieren. Ich hoffe, ein Videoanruf klärt die Angelegenheit endlich, damit ich meinen Gewinn von 510.620 NPR erhalten kann.

Bitte teilen Sie mir die nächsten Schritte oder den Zeitplan für das Gespräch mit.

Beste grüße,

Wang Sherpa

Konto-ID: 1572752735

Sehr geehrtes MelBet Casino,

Könnten Sie uns bitte über den aktuellen Stand dieses Falls informieren?

Liebe Wang111 und Mirka,

Nach den vorliegenden Informationen wurde der Nutzer zuvor darüber informiert, dass es notwendig ist, das Original-Ausweisdokument gemäß den Anweisungen des Sicherheitsteams vorzulegen.

Wir möchten außerdem klarstellen, dass die Dokumente an folgende E-Mail-Adresse gesendet werden sollten: security@melbet.com , da das Senden an eine andere Adresse dazu führen kann, dass die Informationen nicht empfangen werden.

Darüber hinaus werden wir das zuständige Team über Ihre Mitteilung informieren.

Sehr geehrte Vertreterin von Melbet und Mirka,

Ich habe bereits meinen Original-Staatsbürgerschaftsnachweis und meinen Führerschein an folgende Adresse geschickt: security@melbet.com mehrmals.

Anstatt die gleiche Anfrage zu wiederholen, sagen Sie mir bitte GENAU:

1. Welches Dokument fehlt oder ist nicht original?

2. Warum wird kein Live-Videoanruf zur Bestätigung meiner NPR-Auszahlung in Höhe von 510.620 vereinbart?

Ich schicke sie Ihnen nur dann erneut, wenn Sie mir mitteilen, was mit den vorherigen Versionen nicht stimmt. Ich bin jetzt sofort bereit für einen Videoanruf.

Liebe Mirka,

Ich möchte Sie darüber informieren, dass mir das Sicherheitsteam von Melbet heute eine E-Mail geschickt hat, in der die Allgemeinen Geschäftsbedingungen bezüglich Betrug und Mehrfachkonten erwähnt werden, obwohl ich nichts falsch gemacht habe. Meine Dokumente sind zu 100 % original und ich besitze nur ein Konto.

Es scheint, als wollten sie mich einschüchtern, anstatt das Problem zu lösen. Ich habe auf ihre E-Mail geantwortet und erklärt, dass ich bereit bin, den Fall der Glücksspielbehörde von Curaçao (CGA) vorzulegen, falls sie meine 510.620 NPR weiterhin ohne Beweise einbehalten.

Ich habe sie erneut zu einem Live-Videoanruf aufgefordert, um meine Identität und meine Dokumente sofort zu bestätigen. Bitte beachten Sie, dass sie den Videoanruf weiterhin vermeiden.

Lieber Wang111,

Könnten Sie bitte bestätigen, ob jemand in Ihrem Haushalt ein Konto bei Melbet Casino besitzt?

Welche Geräte und welche Art von Internetverbindung haben Sie für die Registrierung oder das Einloggen bei Melbet verwendet?

Gibt es Fälle, in denen Sie das Gerät einer anderen Person benutzt haben, um sich in Ihr Mellbet-Konto einzuloggen, oder in denen jemand anderes Ihr Gerät benutzt hat, um sich in sein Konto einzuloggen?

Bitte senden Sie mir außerdem ein 30-sekündiges Video in guter Qualität, in dem Sie Ihre Nachweisdokumente und sich selbst zeigen. miroslava.d@casino.guru Die

Danke schön.

Liebe Mirka,

Ich habe Ihnen soeben das hochauflösende Verifizierungsvideo per E-Mail zugesendet ( miroslava.d@casino.guru Das Video zeigt deutlich mein Gesicht sowie meinen originalen Staatsbürgerschaftsnachweis und Führerschein von beiden Seiten.

Ich habe auch alle Ihre Fragen zu meinem Gerät und meinem Haushalt beantwortet. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang und helfen Sie mir, die Auszahlung von 510.620 NPR zu bestätigen.

Hallo,

Könnten Sie bitte die Datenschutzeinstellungen des Videos, das Sie mir geschickt haben, ändern, damit ich es ansehen kann?

Danke schön.

Liebe Mirka,

Ich habe das technische Problem mit der Videodatei behoben und die Datenschutzeinstellungen auf „Jeder mit dem Link" aktualisiert.

Ich habe Ihnen soeben den neuen, funktionierenden Link direkt per E-Mail zugesendet ( miroslava.d@casino.guru Bitte überprüfen Sie es; Sie sollten mein Verifizierungsvideo jetzt problemlos ansehen können.

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich freue mich darauf, mein Problem mit der NPR-Auszahlung in Höhe von 510.620 zu lösen.

Lieber Wang111,

Ich stehe mit dem Casino außerhalb dieses Threads in Kontakt. Ich werde Sie informieren, falls es Neuigkeiten gibt.

Sehr geehrtes MelBet Casino,

Ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang.

Liebe Mirka,

Ihre E-Mail wurde bereits beantwortet, bitte überprüfen Sie sie.

Lieber Wang111,

Nach Prüfung aller relevanten Informationen und Details haben wir beschlossen, Ihre Beschwerde als unbegründet abzulehnen. Es bestehen begründete Anhaltspunkte dafür, dass Sie die Dokumente manipuliert haben. Daher können wir Ihnen in diesem Fall leider keine Unterstützung anbieten. Bitte beachten Sie, dass eine Auszahlung von Online-Casino-Guthaben ohne Erfüllung der Verifizierungsanforderungen nicht möglich ist.

Das Casino handelte gemäß seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, und wir akzeptieren seine Entscheidung, Ihre Auszahlung zu stornieren und Ihr Casino-Konto zu sperren.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, falls Sie zukünftig Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben sollten.

Beste grüße,

Mirka